央视曝光1分钱会员陷阱 多家视频网站上榜

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中央电视台财经新闻您无需购票，只需1美分就可以在视频网站上享受7天的高级会员服务。你熟悉这样的宣传吗？然而，你可能不知道7天后，视频网站会自动更新收费，甚至不会通知消费者很长一段时间。乐视、爱奇艺和pps等知名视频网站都有一个1美分的陷阱。。。。。。你中枪了吗？看看发生了什么事！

享受7天会员优惠？事实是花哨的欺骗。。。

2015年12月，广州的小林在网上追逐一部热播剧。她看到一个视频网站推出了一项体验活动，免费享受7天的高级会员服务。这只花了1美分，小林通过付费参与了这项活动。

小林认为，经过7天的经验，他不再是这个视频网站的成员。出乎意料的是，半个月后，小林在她的手机上收到了一条银行信息，通知她她的银行卡被从18元钱中扣除了。

消费者小林:短信说我被扣了18元，我不知道怎么扣。毕竟，金额不是很大。也许我之前买东西的时候银行忘记发短信了。现在我编了一条短信，所以我不太在乎。

几天后，小林无意中点击了那个视频网站的视频，这次她终于找到了银行扣款的原因。

消费者小林:我发现18元实际上是一个会员自动给我续费一个月。第七天，当这种经历一结束，我就有了新的体验。

这个视频网站不是声称只花一便士就能享受7天会员资格吗？为什么网站会在7天后自动更新费用？小林觉得有点奇怪。当她为了一便士参加这个为期7天的会员体验活动时，她不想继续使用会员。此外，她没有看到自动更新的明显提示！

不知不觉中，小林注意到这个视频网站的网页上享受7天会员活动的一便士也标志着有必要开设一个连续的每月订阅服务来接收7天免费会员。

在 页面的底部，有一个非常浅的字体提示，提示您如何取消每月连续订阅并停止续订。点击进入页面后，会有一个绑定支付宝账户的页面，并生成1美分的订单。除了活动页面上的浅色字符不明显外，其他页面上没有取消提示。

消费者小林:我没看见。自动续费是在一个特殊的角落。看了很久之后，我发现自动续费是默认检查的，所以我很快就取消了。

当小林在视频网站上看到如此不明显的协议时，她有点生气。她很快写了一条微博，并将内容发送到视频网站。

然而，这个视频网站并没有认真对待小林所反映的情况。与此同时，小林在微博和互联网上发现，许多消费者与她有类似的经历。

消费者小林:这只是花哨的欺骗。起初，我给了你一点甜头和一便士，持续了7天，但后来我莫名其妙地继续给你扣除，这有点类似于消费陷阱。我很早就发现了。那些不知道的人真的不知道该扣多少。

一便士是个噱头！视频网站会自动更新收费，但消费者不知道

北京的小李就是这样一个消费者，她在不知不觉中被视频网站扣了10个月。那时，小李想看一场戏，需要一个成员，所以我看了几天。经过7天的体验，小李再也没有登录过这个视频网站的账户。

直到将近一年后，2016年7月的一天，小李莫名其妙地收到了一份扣款通知。然后小李觉得很奇怪，打电话给客服。

此时，小李从客服人员处了解到，由于她在2015年8月11日参加了视频网站，并享受了7天的会员活动，从当月18日开始，她的银行卡每月都会被扣款。然而，在最初的三个月里，视频网站以每月15元、16元和17元的费用被退还，但三个月后，剩余的七个月每月被扣除。令小李惊讶的是，在连续10个月的扣款过程中，视频网站没有给她任何扣款通知或提示。

消费者小李:如果你前几个月没有发现任何扣款，下个月你会继续扣款，直到有一天，你真的发现你被扣了很多钱，打电话给它的客服号码，它会帮你完全取消这个。

小李想取消她在这个视频网站的自动续费申请，然后她发现当她为了一便士参加7天的会员活动时，这个视频网站的自动续费提示一点都不明显。

它说在将来这个费用会每个月自动更新。它前面有一个框，然后默认选中它。除非你取消前面的复选标记，否则扣款将被取消。

小李把扣除费用的截图、账号和没看电影的截图发到微博上。小李认为这就像从钱包里偷钱，但消费者并不知道。就像吃苍蝇一样。小李很生气，决定拿回她在不知不觉中被扣的100多块钱，所以她和这个视频网站进行了两周艰难的谈判。

消费者小李:很抱歉这笔钱不能退，那我也很抱歉不能退。我每天都打电话，但这笔钱从未退还。像我这样能花这么多时间谈判的人很少，因为时间和精力的成本远远大于扣除的成本。

面对这个视频网站的强硬态度，小李没有放弃捍卫自己的权利。最后，经过两周的不断协商，这个视频网站同意退还小李七个月的会费。

消费者小李:我在两周内一直维护自己的权利，在拿到退款之前一直给他打电话。对于普通人，我可能会给他打一两次电话。如果公司拒绝，大多数人可能会放弃。这相当于用一分钱作为噱头，然后创造一个免费的陷阱来抢钱。这相当于一个小偷偷东西，在离开前为你关上门，然后下个月再回来。然后他说我没有打破你家的锁。

抓住消费者的心！？一百多元是不可能上法庭的。

2015年11月，来自哈尔滨的韩先生也在这个视频网站上参加了为期7天的会员体验活动，并获得了1便士的奖励。他也没有注意到自动更新的提示，所以他陷入了演绎的陷阱。

韩先生在同一天点击了它。在接下来的几个月里，我再也没有点击过它。7天之后，韩先生几乎忘记了他花了一个子儿去体验7天的免费会员活动。然而，2016年6月1日，韩先生突然收到一份扣款通知。此时，韩先生发现从2015年11月底至2016年6月，他的银行账户每月被扣18元钱，一共扣了8个月，他对此一无所知。

消费者韩:我的银行卡没有短信绑定，但是绑定了，18元很小，没有提示。世界上唯一的提示功能是有一个公共号码，但是公共号码直到6月1日才开始提示。我觉得被欺骗了，被坑了。至少，他侵犯了我的知情权。我不知道我每月要付18元。

韩先生立即通过微博联系了视频网站，要求取消订阅，但他发现取消自动续费并不容易。

消费者韩:他们主要是帮你取消续签合同，在网上教你，通常还有客服帮你。

为什么这个视频网站会这样扣除会员费？网站客服向韩先生解释说，会员每月更新费用太麻烦了，所以公司主动帮他们做了。

消费者韩:他的官方解释是为了更好地体验会员。为了避免你每个月都续约，我会自动帮你续约。

记者:这对你方便吗？

消费者韩:我当然不接受。这是他单方面的同意。

经过多次协商，韩先生不知道给客服打了多少次电话，但得到的答复是不能退款，这让韩先生感到很无奈。

消费者韩:一般来说，普通人是不会为了一百多块钱而浪费时间和精力的。其次，你不能在法庭上起诉他，因为一百美元侵犯了你的权益，因为这不够法院的起诉费。

记者采访期间，韩先生再次致电该视频网站客服，希望退款，但再次被拒绝。

网站声称自动续订是为客户

像小林、小李和韩先生这样的经历并不罕见。《消费者诉求》的记者通过多种渠道了解到，很多消费者在网上发帖投诉消费，反映出他们也陷入了这个视频网站自动扣费的陷阱。

从2015年到2016年，这个视频网站推出了一项为期7天的会员活动，费用为1便士。结果如何？什么是自动续订？为什么扣除后几个月都没有通知消费者？

2016年7月，《消费者权益》记者以消费者的名义来到位于北京东四环姚家园的视频网站总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们没有一个专门的投诉部门。如果他们想知道这件事的原因，他们只能通过电话报告情况。十分钟后，记者接到了客服人员的电话。

记者:我觉得你当时可以免费体验七天会员服务，只需一便士，这被怀疑是设了一个陷阱。

客户服务:当时，我们推出这款产品是为了让客户体验会员体验。然而，当它打开时，界面可能有一个小字体，用户没有注意到它。这与自动更新费用有关，这可能导致以后出现这种现象。很抱歉打扰你。

记者:没有提示，根本没有提示？

客户服务:当时被第三方扣压。可能是通知中有问题，导致客户隐瞒了这么久，不明白这件事。也许我们这边考虑得不周到。也许我们的用户，就像我有时买的东西，我不会看，它真的不在一个明显的位置。

在电话中，客服人员承认，当视频网站为了享受7天的会员活动而设立一便士的时候，有小字体，没有明显的提示，自动更新，而消费者并不知情。

记者:你收到了多少投诉？有多少人被自动扣除？

客服:因为我们在收到客户后就直接处理了，所以还没有统计。

记者提议会见该视频网站的相关负责人，并亲自听取解释。经过协商，记者终于见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。值班经理没有否认从会员账户中自动扣除费用，声称这是从客户的角度考虑的。

为什么许多消费者报告说，当他们参加享受七天会员优惠活动时，他们没有注意到自动续订的提示？值班经理承认相关提示并不引人注目。

影视会员口碑中心值班经理:也许我们在焦点地图上做了这个活动，标题很大。在他与你分享之后，底部的注释，像这个用户协议，必须比通常的字体稍小。

那为什么消费者在不知情的情况下被扣除后几个月都没有收到提示？值班经理把责任转移到了客户服务上。

影视会员口碑中心值班经理:可能当时自动更新不同步，我们的员工在流动。在2015年，这并不意味着所有员工都一直呆到现在。我们总是有自动更新的活动，它总是存在于官方网页上。也许这个客服跟进了，只在我们的官方网站上注明了页面地址，并以这个处理标准给你回复了。

许多视频网站都有1美分的陷阱。你中枪了吗？

据《消费者权益》记者调查，近年来，不仅是小林、小李等人投诉的视频网站，其他开展类似活动的视频网站也受到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月，住在杭州的徐(音译)小姐在网上观看这部热播剧时，她在显眼的位置发现了一则非常吸引人的广告，并体验了七天一便士的会员优惠。

本网站贵宾会员的特权包括:专属超大图书馆、高速频道、全台无广告、尊贵身份。这让徐小姐非常兴奋，并迅速注册。根据要求，她为捆绑支付宝支付了1美分。

徐小姐:那么上面说你已经注册了会员，可以免费试用7天。

只花了1美分，徐小姐就成了这个网站的贵宾会员，享受着不打广告在线看电视剧、随意选择大片的特权。然而，几天后，让徐小姐心烦的事情出现了。

徐小姐:第10天左右，我发现我还是会员，我扣了15元，续费了。

此时，徐小姐查看了自己的支付宝交易记录，发现自己实际上被网站从15元钱中扣除了。发生了什么事？徐小姐很快就咨询了网站的客服。

该网站客服解释说，扣费是因为徐小姐在注册体验时忘记勾选自动续费选项。

徐小姐:因为它给出了很多提示，所以只需看一眼，然后点击“是”。我的问题是，为什么我不输入密码就直接扣费呢？如果我约束任何成员，我将每月扣除费用。首先，会有一个提醒，然后这笔交易将被输入。它没有这个过程。

住在宁波的胡(音译)女士也有过类似于徐(音译)小姐的经历，不过是在另一家大型视频网站上。胡女士告诉记者，她没有通过会员服务。然而，在参加了1分体验会员活动后，她注定要参加的支付宝被连续两个月从15元的会员费中扣除。

胡老师:我在一个小角落里看到的。当时，当我做出自己的选择时，这是一个默认的选择。就我个人而言，我认为消费者应该主动做出选择，而不是他们的网站应该取代我们。

胡女士希望该网站能够退款并清楚地解释这个问题。经过一番沟通，网站客服帮他取消了续费的设置，但她原先设想的退款和解释并没有出现。胡舒立在微博上曝光了这一事件，最终获得了退款。

律师:消费者可以要求退款

显而易见的迅速和自动的费用更新导致许多消费者无缘无故地被扣除。发生了什么事？消费者应该如何捍卫自己的权利？视频网站应该承担什么样的责任？消费者应该如何规避风险？

葛，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任:经营者利用一些不显眼的位置，一些不显眼的位置，或者一些特殊的小字来表达他的一些特殊权利，以限制消费者的利益。在这种情况下，就法律规定而言，这是一个无效条款。

葛律师对记者说，中国《消费者权益保护法》第26条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款时，应当提醒消费者注意与消费者利益相关的商品或者服务的内容，如数量和质量、价格或者成本、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等。，并根据消费者的要求进行解释。

葛，北京市律师协会消费者权益法律委员会主任:从这个案例来看，这意味着如果经营者没有及时提醒消费者，或者在消费者不知情的情况下，财产损失增加，经营者就应该退钱。这是一个不平等的格式条款或双方不平等的合同行为。消费者可以要求终止合同并退还多付的款项。

葛提醒消费者，如果遇到类似的情况，可以通过咨询运营商、投诉协会和法院三种方式维护自己的权益。

葛·尤山:对于个人消费者来说，金额确实很小，一些消费者放弃了维权。事实上，对于整个消费群体来说，损失是非常大的。建议消费者向消费者协会投诉，消费者协会可以对经营者提起公益诉讼，以维护整个消费者群体的公共利益。这样，消费者可以降低他们的权利保护成本。

为多个视频网站节省和扣除费用的陷阱！专家给你三个有效规避风险的消费建议[/s2/]

首先，当你决定购买一项服务时，你必须看看它的服务条款是否有其他可能损害消费者利益的条款。其次，在整个网络消费中，大多数运营商通过绑定银行卡或绑定其他网络支付方式来扣钱。建议消费者在接受网络服务时尽量不要捆绑大额银行卡，以免被犯罪分子窃取。第三，尝试与发卡银行达成一致，即每次购买都有提示。

免费体验7天会员服务，只需1美分。许多消费者为体验付费，在为体验支付1美分后，他们会忽略它。在他们知道之前，他们从没想过会成为月度会员，而且他们会在没有提示信息的情况下被自动扣除。

1美分算不了什么，但几家大型视频网站实际上就是靠这种方法赚钱的，这让许多消费者感到困惑、愤怒甚至羞愧。更让消费者害怕的是，当他们要求取消和更新时，他们被回避和拒绝，他们经常碰壁。一些律师指出，这种网站行为涉嫌强制交易。

让消费变得清晰明了是消费者的权利，也是企业的义务。像这些视频网站一样，它们不做明显的提醒，误导消费者通过免费陷阱赚钱。毕竟，这种方法走不远。

除了节目中报道的这些消费者之外，我们知道全国各地的许多消费者也遇到了类似的费用扣除陷阱，免费体验是一个噱头。当您询问客户服务时，系统会告诉您在加入7天免费会员资格之前，应点击并暂停充值账户中的自动续费，否则账户将被自动扣除。提醒大家以后参加类似活动时要仔细阅读所有的条款，尤其是注意一些小字体的单词。