热门:惠普金牌服务只是个传说 目的是消耗质保期——

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惠普在“315”顾客权益保护日当天在官网发表声明，发表了中国顾客手中的问题笔记本电脑处理方案“顾客关怀增强计划”，承诺将问题笔记本电脑的保修期延长2年，给予补助金。 “客户关怀强化计划”的实际效果很快引起了各界的关注。 昨天，本报记者与客户武先生和消协员工体验了“惠普黄金服务”的客户关怀。
客户武于2007年8月14日花6500元购买了v3414型号的笔记本电脑。 刚使用了一年多，出现了黑屏、发热、不能通电的现象。 2009年8月17日，武先生拿着电脑来到位于鞍山西道的“HP黄金服务”专业修理机构进行了第一次修理，交换了屏幕和显卡。

今年2月中旬，武发现电脑出现高温和噪音，第二次来“惠普黄金服务”，服务员建议武先生更换粉丝，但武先生认为800元的粉丝太高了。 维修员又建议打扫整个机器，武先生花了90元进行机器的清洁。 没想到还不到半个月，电脑就再次出现了高温、黑屏、恐慌等状况。 没办法。 武先生不得不进行第三次维护。

一次送检三种回答

服务工程师a :

在检两天的送检日不是工作日

下午1点半，在鞍山西道“HP黄金服务”的专业修理设施中看到，候车室里坐着3名客人，在一侧的墙面上，有“HPC服务器24小时2小时特快现场应答，备件4小时到达，提供48小时备用机”的醒目海报。

大约等了十分钟后，一位刘姓的服务工程师接待了武先生。 刘工程师修理了这台机器两次，但没有检测到隐藏的故障。 你需要留下机器检查。 当武先生询问现场是否可以注意时，刘工程部门说，等待检查的客户还很多，每个机器不会花太多时间。

“检查时间大致在两个工作日左右。 ’但是根据武先生陈述的症状，刘工程师没有给规定的检查时间。

刘工程师说，如果招聘延迟，可以向HP提交申请备用机，但在收到申请后必须在两个工作日内给予答复，关于这两个工作日内的延迟，目前没有更好的处理方案。

而且刘工程师说武先生送机器的时间已经是下午了，所以有必要从第二天开始计算。 也就是说，送检日不是第一个工作日。 这意味着武先生三天不能用电脑。 武先生说:“有相关人员联系。 具体的流程我们不能决定”申请了备用机。

服务工程师b :

搁置检查，在第一天的第二天上午回答。

之后，武先生要求修理这台机器的张工程师回答。 张工程师出席后，同样提出残机检查，约定第二天上午给予回答，但这与刘姓工程师说的期限不一致。

那么，检查期限有根据吗？ 对于这个问题，张工程师说没有根据，但机器故障各不相同，注意的时效性不同。 通常，两天是注意期间。 但是，据张工程师介绍，送检日被认为是工作日，第二天上午10点左右给武先生打电话回答。

部门经理:

呆几天根据故障情况决定

但是，记者采访“惠普黄金服务”鞍山西道支部的孙哲社长时，关于工作日的问题得到了第三种说法。

孙社长表示，“HP黄金”是HP认可的合作伙伴。 关于检查周期，HP没有具体的规定，两个工作日也不是HP官方制定的，对于一部分机器的故障需要重新检查等手续，不能在检查日给出检查结果，所以明确了“两个工作日”的停留时间。

如果在48小时内提供备用机器，可能会延迟客户录用的问题。 孙社长表示，“HP黄金”是售后服务机构，只能将顾客的要求传达给HP，然后专家和顾客可以取得联系，其他无权解释HP总部的说法。

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高温津贴数年未涨 不自然了谁 直隶巴人的原贴：
我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇不自然。