热门:噪音问题成冰箱投诉热点 售后保障服务态度有待提升——
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为了厂家提高产品质量,改善售后服务,维护和保障客户的合法权益。 人民网在3.15之前进行了“维权万人穿越”的电子质量和售后服务,这次调查活动分为网络调查和卖场、社区等公共场所的现场问卷调查。
三成冰箱的过质量问题
这次调查与人民网家电频道以客户为主体,在冰箱领域进行的专业市场费用行为调查相比,18天( 2月22日~3月11日)有12032名客户参加,其中在线调查问卷共计2001份,在线网络单元 预算10031件。 据调查结果统计,67.7%的客户对现在采用的冰箱满意,32.3%的客户反馈存在质量问题。
“维权万人穿越”使用电子质量和售后服务的大规模调查报告——冰箱类,在企业品牌、购买场所、采用年限、问题、修理问题、企业品牌满意度评分等方面对网民进行了调查。
被调查企业品牌包括海尔、西门子、新飞、美菱、电容、lg、三星、松下、荣事达、博世、美、天鹅、海信、伊克等近20个中外企业品牌。
在冰箱采用情况的调查中,海尔、容音、新飞分别排在前3位,占有率分别为24.8%、11.5%。 是10.9%。
最受投诉的企业品牌是天鹅( 22.3% )、西门子( 14.2% )、美( 13.9% ),其中制冷效果差、噪音、漏水问题排在投诉问题前三位。
“噪音大”是冰箱质量投诉的第一位
冰箱领域的质量问题投诉集中在噪音大( 19.6% )、压缩机故障( 17.0% )、冻结过剩( 9.8% )、外观破损( 7.1% )、冷冻效果差( 5.2% )。
在所有质量问题中,噪音大的问题特别显着,占投诉总量的19.6%。 客户投诉的企业品牌有松下、天鹅、新飞、荣事达、美等。 天鹅、美、西门子冰箱投诉最多。
在问卷调查中,有客户的反应是,国庆节后刚买的天鹅冰箱,开机后压缩机的声音不正常,特别是晚上的声音更明显,服务员这么说,正常。
对西门子的投诉,噪音大,制冷效果差,集中在压缩机的问题上。 据一位客户透露,他一年多来向西门子投诉了5次噪音问题,西门子说原因是机械不稳定,但员工来到现场调整噪音也没有下降,之后每次投诉都主张噪音正常,而且 也有客人对西门子的所谓“随时都可以正确加热”“保持个性的新鲜度”等功能做出反应,从冰箱里捞取几乎什么时候融化的“生肉”。 作为冰箱行业世界知名的企业品牌,西门子让顾客失望了。
123下一页高温津贴数年未涨 不自然了谁 直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇不自然。
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