透视腾讯产业互联网：向前看20年，向后看20年

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2018年9月30日，腾讯在公司成立20周年之际，进行了公司历史上最重大的战略升级和结构调整。其核心是推动腾讯从消费互联网向产业互联网的升级，整合腾讯云、互联网加、智能零售、教育、医疗、安全、lbs等行业解决方案，成立云与智能产业业务集团(csig、Cloud、smart industries group)，作为承载腾讯产业互联网战略的重要组织载体，由社会网络业务集团(sng)高级副总裁唐负责。

如今，腾讯930变更一年后，“工业互联网”一词已成为中国商界最热门的词汇。几乎所有的商业论坛都把它作为最重要的话题来讨论，所有的企业也把它作为最重要的战略话题来研究，以便从工业互联网的发展浪潮中寻找新的商业发展机遇。从这些市场反应可以看出，腾讯的产业互联网战略得到了外界的高度认可。

腾讯930转型后，笔者也不断关注其工业互联网业务的发展。作为未来20年的核心战略，腾讯工业互联网战略的终极设想是什么？它能像qq、腾讯游戏和其他消费互联网业务一样取得巨大的商业成功吗？未来你能贡献腾讯一半的收入和利润吗？它能支撑腾讯数万亿美元的市值，让腾讯成为更大的企业吗？这是作者的好奇心。

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1998年，马、、张之洞、、陈一丹、徐等腾讯五虎联合创办腾讯。当时，腾讯主要为电信运营商开发网络寻呼系统，是典型的b到b商业模式企业。即使qq诞生的时间更晚，它也起源于腾讯的一个技术竞标方案，该方案竞标的是一个类似于广州电信icq的中国即时通讯产品。然而，因为出价已经确定了中标者，腾讯最终还是中标了。后来经过团队讨论，决定由马、、继续拓展网页页面系统业务，张之洞带人开发qq并先保留，这就是腾讯第一个c产品的由来。

虽然qq是a到c的产品，但腾讯长期以来没有为消费者找到一个好的实现模式，而是通过与中国联通、中国移动等移动运营商的合作，获得了内容增值服务共享的to b模式，从而得以生存并实现上市。直到2003年，为了摆脱对移动运营商内容增值业务的依赖，马还在北京嘉里中心推出了腾讯的企业级实时通信产品“腾迅通”(rtx)，希望在企业数字服务市场找到商业模式的突破方向。

因此，从腾讯的发展历史来看，b业务在其早期发展中一直占据着非常重要的地位。如今，外界很多声音认为腾讯没有b基因，这实际上是由于对腾讯的发展过程缺乏了解。

任何成功企业的发展轨迹都离不开时代背景下的行业大趋势。21世纪的第一个十年也是中国互联网产业蓬勃发展的第一个十年。然而，在这10年中，个人用户在网络信息、社交网络和电子商务方面的需求首先爆发，而不是企业服务市场，这导致了to-c商业模式企业的更好发展。在这个过程中，腾讯很好地抓住了消费互联网的发展红利。首先，借助qq show，我们在增值服务领域探索了成熟的to c收入模式，然后在游戏、门户、视频和音乐等内容业务上取得了成功。直到那时，腾讯才从一个基于a到b模式的企业发展成为一个以c能力著称的消费互联网企业。

腾讯强大的to c能力并不是与生俱来的。相反，在个人消费者的早期业务探索中，它经历了许多困难和挑战，如腾讯游戏和腾讯。然而，它最终以其强烈的进取精神和学习能力进化并取得了成功。腾讯以自己的亲身经历打破了商界过于强调“基因理论”的神话，证明了基因不是天生的，而是可以通过学习进化的。腾讯可以在b模式的基础上发展到c模式。在未来市场和客户需求的驱动下，只要腾讯保持学习和进化能力，向b能力仍然可以蓬勃发展。

随着腾讯对c业务的增长，对b业务也取得了一定的进展。首先，基于社交和内容业务的to b广告业务持续增长，逐渐成为腾讯游戏以外最重要的收入来源。此外，腾讯在业务发展过程中积累了大量的核心技术能力，如qq、qq空、腾讯游戏等。这些技术能力不仅可以在腾讯的各种业务中使用，

2010年，腾讯和奇虎360之间爆发了著名的3q大战。3q大战后，腾讯开始考虑转向开放战略，这意味着它不再试图凭借自身在用户和流量方面的优势参与所有业务，而是选择向外部合作伙伴开放流量，以实现协调发展。

腾讯向外部合作伙伴开放流量后，许多合作伙伴由于it基础设施和基础技术力量薄弱，无法承担腾讯的巨大流量投入，这往往导致后台崩溃。这促使腾讯建立了一个云平台，并以“云”的形式向合作伙伴开放其在计算、存储、网络和安全领域的it能力，这导致了腾讯云服务的诞生。

此后，越来越多的企业放弃了购买服务器等物理机的计划，转而转向购买云服务的形式，这促使腾讯在2013年9月正式注册腾讯云计算公司，并推动腾讯云进一步开放，让所有外部企业都能使用腾讯的云服务。

此外，为了更好地衡量对合作伙伴开放的流量价值，腾讯还设计了一款名为“广点通”的广告产品。这样，腾讯云和博通就构成了腾讯最早的两个核心产品，即工业互联网领域。腾讯云是腾讯底层技术的开放，而博通是腾讯流量的开放，所以腾讯的产业互联网战略背后有一个核心关键词。

腾讯云正式成立后，凭借qq、qq空和腾讯游戏在实践中沉淀的强大技术能力，在游戏、直播、泛互联网和金融领域打开局面，实现突破。然而，长期以来，腾讯对腾讯云业务的发展保持低调。直到2015年9月，csig现任总裁唐道生才诞生于第一个腾讯云技术

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在云服务领域，有复杂的产品系统，但它们可以大致分为三类。第一类是iaas(基础设施即服务)产品，即基础设施即服务，主要涵盖计算、存储、网络和安全等it基础设施服务。第二类是paas(平台即服务)产品，主要指帮助开发人员开发应用程序的基于云的软件平台。第三类是saas(软件即服务)，主要指具体的应用，如办公自动化、企业资源规划、人力资源、客户关系管理和财务管理。

腾讯在3q大战后的“开放战略”催生了腾讯云，这是腾讯工业互联网发展史上的一个重要节点。当时，腾讯云在iaas层提供一般的云服务，如计算、存储、网络和安全，而不是传统的物理机器，如服务器。然而，iaas市场是一个红海市场，在中国有阿里巴巴云、华为云、Inspur云和百度云，在国外有大量类似的竞争对手，如亚马逊、微软和ibm。

腾讯在iaas层的通用云服务产品上有着良好的技术基础，但与这些核心竞争对手相比，并没有绝对的领先优势。因此，未来20年，腾讯如果只在iaas层的一般云领域开展业务，很难将工业互联网提升到腾讯核心战略的位置。真正让腾讯工业互联网战略发生质的变化的是它的出现。

诞生于2011年，在完成个人交流和社会互动领域的基本功能开发后，开始关注可以广泛应用于B端企业的功能的开放，如公共平台、小程序、企业和支付等。与此同时，中国传统产业数字化升级的需求已经开始爆发。在it基础设施领域，除了用云服务取代传统的物理机外，还迫切需要利用互联网提高特定业务环节的运营效率，以便更好地展示产品、更好地联系客户、更好地开展业务。公共平台、小项目、企业和支付在这一过程中发挥了巨大的作用，受到了企业的欢迎。

其中，公共账户已经取代了pc端的官方网站，成为几乎所有企业最重要的官方信息发布平台。凭借与中国联通的差异化优势，企业已经成为许多企业的移动办公协作平台，支付已经成为越来越多的企业和商家的收款和支付工具，但最关键的是小程序的出现。

2017年1月9日，小程序正式启动。在它诞生之初，曾经受到外界的质疑。虽然随着时间的推移，它的价值开始逐渐被认识，但笔者认为它的价值仍然被大大低估。

过去，企业接触互联网的核心方式是通过自建的个人电脑网站和移动应用程序接触客户。然而，传统企业自建的网站和应用程序运行不佳。一方面，成本投入高，另一方面，产品体验差。即使企业生产了一款好的应用产品，当超级应用垄断了用户的移动桌面时，也很难获得流量，而且大部分都变成了僵尸应用。applet本质上是一个paas产品，供开发人员开发各种应用程序，并且可以与平台上的大量用户链接。它为企业提供了一个比应用程序成本更低、效率更高的解决方案，为用户提供了良好的体验。

腾讯在出现之前，只在iaas层为企业提供it基础设施领域的通用云服务，并不涉及企业的具体业务环节。小程序、企业、支付和公共号码平台的出现，使腾讯得以从iaas层云服务扩展到paas层和saas层服务，为移动办公协作、技术研发、制造、品牌、营销、销售和服务等特定业务领域提供全面的数字解决方案，并开辟了第二位。在这个新的战场上，腾讯拥有阿里巴巴云、百度云、华为云等竞争对手所没有的优势。

由于腾讯所有对b业务都不是自上而下的设计，而是基于对c资源和能力的自然延伸，导致大量对b团队分散在腾讯系统中，经常出现一个客户与腾讯多个对b部门对接的现象。在930改革中，腾讯成立了云与智能产业事业部，整合了腾讯的多项b到b相关业务，形成了统一的服务出口。很多人把这解释为腾讯发起930改革的核心原因，但笔者认为这只是直接原因，不是核心原因。更深层的原因是，腾讯在十年内看到了一个难得的空机遇。

2016年深圳信息技术峰会召开时，苹果和企业还没有诞生。当时，腾讯创始人马对腾讯的to b业务犹豫不决。他在讲话中提到:“中国企业级移动应用服务市场的发展速度将远远低于国外。”十年前，这是三大目标之一，但令人失望的是，这个市场在十多年后仍不容易做。”

然而，在距离深圳it领导人峰会不到两年的时间里，对工业互联网和腾讯对b服务的态度发生了根本性的变化。核心原因是小程序、小企业、小支付的出现和成熟，这使得马看到腾讯有机会凭借这些产品的优势，从最早的it基础设施服务开始，深入参与行业的数字化升级。

此外，目前，消费互联网在用户、流量和商业收入方面开始达到增长上限，腾讯也渴望找到新的业务增长点。为各行各业提供数字化服务，无疑是腾讯跳出消费互联网瓶颈，实现进一步转型的最佳契机。因此，腾讯在930改革中坚定地布局了工业互联网，这将是未来20年的核心战略。

腾讯930革命前，唐道生曾找马共进午餐，希望能同时接管csig和管理qq的社交网络业务群。然而，当他看到马时，他改变了主意，因为他真正理解马对工业互联网的决心，并把它放在一个前所未有的战略高度，没有任何讨价还价的余地。

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这样，腾讯自腾讯云以来，其产业互联网内涵得到了极大提升。不再局限于让各个行业的it基础设施“去云”，而是让它们从办公协作、技术研发、制造、供应链、品牌、营销、销售和服务等各个业务环节完成数字化转型升级，升级后的基础设施就是腾讯。

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在930年代的革命中，新成立的云和智能产业集群(csig)是直接面向最终B端客户的前端业务，因此最受关注。因此，当外界提到腾讯工业互联网时，它直接对应于云和智能产业集群(csig)或腾讯云的iaas业务。然而，这种通信是不准确的，这将导致对腾讯工业互联网的许多不完整的理解。

在930改革中，腾讯重组为六大业务集团，包括云与智能产业业务集团(csig)、技术工程业务集团(teg)、业务集团(wxg)、互动娱乐业务集团(ieg)、企业发展业务集团(cdg)以及平台与内容业务集团(pcg)。此外，广告营销服务线(ams)得到了升级和建立

首先，围绕产业互联网战略，腾讯的企业对b服务前端业务，除了云与智能产业业务集团(csig)这一新升级的广告营销服务线(ams)之外，还有一项极其重要的前端业务。广告营销服务线(ams)是原始社交网络业务组的效果广告部门和原始在线媒体业务组的广告线的组合。它整合了腾讯在社交、视频、信息等内容媒体上的所有资源，注重满足企业在数字营销方面的需求，帮助企业提高营销效率。

云和智能产业集群(csig)专注于it基础设施和行业解决方案的收入，而广告营销服务线(ams)专注于企业营销解决方案的收入，这两者共同构成了腾讯在工业互联网领域的两个主要收入来源。支持csig和ams收入的it基础设施、技术、工具、流量和内容得到了腾讯其他bg的支持。

首先，在腾讯神秘的技术工程集团(teg)中，teg运营着亚洲最大的网络、服务器集群和数据中心部门。由TEG建设的腾讯基础网在全球拥有36个全球骨干节点，在各大洲的核心节点之间形成了一个曲折的双环结构。在中国，四个核心节点为中心，星形网络辐射华北、华东、华南和西部。在这个网站上，teg不仅支持腾讯自己的业务，还支持腾讯云为各行各业提供的云服务。它是业界领先的基础设施云运营平台、云数据处理平台和互联网海量应用支持平台。这也是技术工程组(teg)的鲁山说他会帮助csig到死的原因。

其次，wxg下的小程序、企业、支付和公共号码正成为腾讯为企业客户提供数字解决方案的最重要工具。腾讯云最近服务的许多客户都是基于小型程序、企业和支付的行业解决方案。庞大的用户群和端到端的能力是几乎所有B端企业中最受欢迎的。

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平台与内容事业部(pcg)包括以qq、腾讯新闻和腾讯视频为核心的社交和内容业务，互动娱乐事业部(ieg)以腾讯游戏为核心业务。尽管这两个BG主要面向个人消费者，但它们构建了腾讯服务外部企业客户的核心技术能力。例如，腾讯云在游戏行业的第一次突破，就依赖于腾讯游戏在游戏行业的深度积累。此外，平台和内容业务集团(pcg)本身是腾讯在文化内容行业最直接的数字探索。其庞大的用户、流量、内容和高质量的ip也是广告营销服务线(ams)营销服务收入的核心来源。

腾讯总裁刘炽平直接负责企业发展事业部(cdg)，该事业部肩负战略规划和投资并购两项职责。一方面，直接推动腾讯产业互联网战略的制定和落地，另一方面，通过投资并购，打造腾讯产业互联网生态。腾讯在工业互联网领域投资了东华软件、优赞、魏梦等生态企业，并与这些企业联手为行业提供数字升级服务。

例如，东华软件在医疗、政府和能源等许多行业拥有领先的应用软件开发、计算机系统集成和信息技术服务能力。腾讯涉足云服务器、云数据库、cdn、大数据平台、生物识别技术、人工智能。区块链、视频、反欺诈和智能客户服务等基本云计算服务功能在许多行业(如政府和医疗保健)都比paas/saas有很大优势。腾讯云可以向东华软件开放云计算、大数据和人工智能，东华软件可以利用现有的业务渠道在全国范围内复制和推广腾讯云以及双方共同创造的产品和解决方案。此外，东华软件在广东省成立了专业的云服务公司，专门从事应用组件开发、云项目实施和交付、运维服务，全力支持腾讯云及其在全国范围内的联合产品和解决方案，确保后续运维质量。

未来，腾讯将继续通过投资和并购，将更多优秀的企业服务企业纳入其产业互联网生态地图。

此外，cdg的另一项重要业务是金融技术，它不仅是针对个人消费者的消费金融，也是针对企业客户的产业金融，如企业支付、企业金融和企业融资。腾讯金融科技业务的产业金融将通过互联网帮助各行各业的企业大大提高投融资效率。

在930年代的革命中，腾讯成立了腾讯技术委员会。腾讯技术委员会的目标是将腾讯的内部分布式开源协作和自己的业务推广到云端。一方面，提高了公司技术资源的利用效率；另一方面，为行业的互联网战略服务，向外部行业开放内部开源成果也是非常重要的。

因此，当我们跳出云与智能产业商业集团(csig)时，我们可以更清楚地看到腾讯产业互联网的全貌，这不仅仅是csig的战略，而是腾讯几乎所有业务的核心战略，不同的BG在其中扮演着不同的角色。云与智能产业事业部、广告营销服务线与企业发展事业部、金融科技产业金融事业部是腾讯产业互联网的三大利润中心。技术工程业务组(teg)为工业互联网提供底层it基础设施和核心技术，而平台和内容业务组(pcg)、互动娱乐业务组(ieg)和业务组(wxg)为三个利润中心提供工业数字升级所需的技术、工具、流量和内容。

例如，腾讯与广东省政府合作的“数字广东”项目，就是利用整个集团的资源共同打造的一个产业互联网标杆项目。其整体结构可分为几个层次，如底层混合云、应用支持、业务支持、业务平台和前端。在用户方面，最终的展示形式是电子大厅、网站和小应用程序等。该项目由云和智能行业业务组牵头，但政府项目所需的私有云由teg的私有云部门部署和交付，使用的小型项目和企业来自其他业务组，包括东华软件在内的1400多家合作伙伴参与其中。

如果说腾讯的消费互联网是一个以“人”为核心的大网络，实现了每个人的连接，在这个大网络中，不仅有腾讯自己提供的产品和服务，如社交、游戏、视频、音乐和文学，还有京东、品多多多、美团、58桐城、小红树、桐城一龙、壳牌搜房等生态投资企业和平台参与者，满足了个人消费者在社会、游戏、信息和住房方面的需求，腾讯的产业互联网以“组织”为核心在这个庞大的网络中，腾讯不仅可以满足企业在it基础设施方面的需求，还可以满足其在移动办公、技术研发、制造、品牌、营销、销售、服务和投融资等所有业务环节的数字化需求。

一旦腾讯工业互联网被编织和形成，它将是一个更大的棋类游戏，远远超过目前消费互联网的商业成就。展望未来20年，我们试图勾勒出腾讯工业互联网的未来。

首先，在it基础设施领域，中国市场和全球市场的物理机销量持续下降，而企业对云的需求持续扩大。随着中国越来越多的企业选择云计算，20年后，腾讯在iaas产品领域的收入将达到1000亿元，云服务的客户是长期稳定的客户，他们按时付费。合作一旦建立，每年都会像流水一样为企业持续贡献稳定的收入和利润。在iaas领域，腾讯可以与之竞争的是亚马逊的云服务，2018年收入257亿美元，利润73.22亿美元。

其次，由于小项目、小企业、小支付的存在，腾讯在iaas产品、paas和saas之外的整个数字解决方案服务领域获得了巨大的机遇，腾讯在这一领域拥有其他竞争对手所没有的明显优势。越来越多的企业因为企业、小程序和支付而选择了腾讯的整体数字化解决方案。

过去，在工业数字解决方案领域，有世界一流的it巨头，如ibm、微软、甲骨文、思爱普和埃森哲。腾讯在这个市场已经显示出强大的平台优势和业务竞争力，这使得它很有可能在20年内成为与这些巨头相当的数字解决方案提供商，这也将是至少1000亿级的收入/0/房间。据悉，csig成立后，引进了ibm、甲骨文等一大批It巨头，整体规模已超过1000人。

2019年9月27日，腾讯在深圳大学附近的腾讯大厦举行了腾讯云与智能产业商业集团的媒体见面会。csig总裁唐道生与与会媒体进行了面对面的交流，给作者留下了深刻的印象。他说，“事实上，我们都为小龙工作”，而唐道生提到的小龙是商业集团的负责人，张小龙。

业务集群为云和智能产业集群提供企业数字化升级所需的核心产品和工具，如小型项目、企业和支付。相反，云和智能产业集群在各行各业的推广也将加速企业、小型项目和支付在行业中的渗透。一旦这些产品渗透到企业的所有业务环节，许多新的收入模式就会出现。

一个典型的场景是，一个企业开发了一个小型的程序商城，然后通过朋友圈进行广告推广。由于小程序商城和朋友圈都是基于这个平台，它们可以无缝连接和实现企业的品牌、营销和最终交易，这是任何其他广告服务提供商都难以实现的。此外，随着越来越多的企业接入支付，腾讯在企业支付、企业融资、企业财务管理等产业金融领域也有着巨大的商机。

与企业在it基础设施和数字解决方案上的谨慎投资以及有限的预算相比，企业在营销、投融资和巨大市场上的投资意愿更强，这可能为腾讯带来数千亿甚至数万亿的收入。这些收入不是云与智能产业集团(csig)销售云服务和数字解决方案的直接收入，而是腾讯产品渗透到企业业务环节的间接收入，这也是唐道生开玩笑说csig为张小龙工作的核心原因。

除了产业金融，围绕产业互联网生态的资本投资收入可能是腾讯的另一个利润来源。大多数企业的对外股权投资都是战略投资，很难获得更好的财务回报。腾讯可能是世界上唯一一家能够在海外股权投资中兼顾战略和财务回报的公司。例如，腾讯在消费互联网领域投资了一大批优秀的互联网公司，如京东、美团电屏、滴滴和58城，不仅实现了与自身生态的良好战略协同，还获得了可观的投资收益。在工业互联网领域，腾讯将有机会重复类似消费互联网的路径，投资并收购中国从事企业服务业务的最佳企业。一方面，这些企业为腾讯的产业互联网战略的推广提供支持，另一方面，腾讯也可以从这些企业的成长中获得资本投资收益。

信息技术基础设施、数字解决方案、数字营销、产业金融和资本投资收入是与腾讯产业互联网高度相关的收入模式，也是我们从当前角度可以预测的高概率事件。未来，随着工业互联网的发展，腾讯在工业互联网领域必然会有新的商机，比如进一步向芯片和操作系统领域上游延伸。这些带有某些不确定性的机会在这里不会讨论太多。

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《离石商业评论》几乎研究了世界上所有的大企业，所以近年来对任何企业进行商业案例研究都不会觉得复杂。然而，最近在研究腾讯的产业互联网战略时，遇到了巨大的挑战。研究越深入，就越发现腾讯庞大而复杂的工业互联网系统。

其业务范围不仅涵盖中国几乎所有行业的商业企业，还包括政府机构。它不仅涵盖基础技术服务，如企业的信息技术基础设施，还涵盖移动办公协作、R&D、制造、品牌、营销、销售和服务。几乎所有业务环节的数字化解决方案不仅可以为企业提供数字化升级获得直接收入，还可以在广告和金融领域获得大量间接收入。腾讯的工业互联网模式目前在世界上很难找到

为了更准确地了解腾讯的工业互联网业务，我们尝试跳出目前的业务状况。一方面，我们寻找腾讯过去20年的工业互联网相关业务背后的内在逻辑，另一方面，我们可以从未来20年的角度洞察其发展机遇。

通过研究腾讯产业互联网20年的发展轨迹，我们看到了传统产业数字化升级需求的高涨，以及腾讯长期积累的服务企业数字化升级的资源和能力。产业互联网在腾讯生态中的战略重要性不断提升，其根本原因在于外部市场需求与内部强大资源和能力的匹配和匹配。

展望未来，虽然我们不能完全准确地预测未来20年腾讯工业互联网的全貌，但我们可以清晰地看到一些明确的场景，远比腾讯目前在消费互联网领域的商业成就更加辉煌。

强大的外部市场需求、强大的内部资源和能力，以及清晰而宏伟的未来愿景，我相信正是因为如此，才坚定地将产业互联网作为未来20年世界级互联网巨头腾讯的核心战略。

近20年来，腾讯在消费互联网领域的潜力通过其进取精神和进化能力得到了充分发挥，极大地拓展了我们的商业想象。未来20年，腾讯能否在工业互联网领域创造新的奇迹，还有待观察。