疫情冲击，品牌们集体构建“第二曲线”？

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被誉为“欧洲最伟大的管理思想大师”的查尔斯·汉迪，曾提出著名的企业发展“第二曲线”理论。他认为，企业应该时刻准备洞察新兴市场机遇，进行过渡性和非连续性创新，摆脱传统思维模式和现有模式依赖，寻找新的非连续性发展模式，为企业带来新的生命(来源:混沌大学)；

在COVID-19肺炎疫情的影响下，传统零售业离线按下了“暂停按钮”。与此同时，在线特别活动的“催化”也凸显了许多零售品牌积累的在线模型价值。如果说“在线”在过去只是零售品牌的锦上添花，那么现在它已经成为了主旋律。

这种“云业务”转型实际上是一种“第二曲线”过渡。在疫情的影响下，零售品牌正在集体构建一条“第二条曲线”。当然，这种集体转型离不开包括魏梦在内的第三方服务提供商的支持。

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品牌总体上跳到了第二条曲线，比“用户”快十倍

从“第二曲线”的角度来看，我们对零售品牌的自助和促进逆境成长有不同的理解。

1.流行影响的本质是用户正在以十倍的速度变化

根据第二曲线理论，当竞争、技术、用户/顾客、供应商和其他因素以十倍的速度变化时，它应该成为一个“断点”并触发第二曲线。

诺基亚没有完成智能手机的“第二曲线”飞跃，因为它没有及时抓住“技术”的突破点，沉迷于功能机器的世界；微软从个人电脑操作系统提供商到云计算巨头的“第二条曲线”的成功在于它对B端客户云需求爆发的洞察。

从这个意义上说，这种流行病对零售品牌的影响恰恰是“用户在线需求”的快速扩张，“用户”正在以“十倍的速度”发生变化。

在疫情期间，在魏梦智能零售解决方案的帮助下，联想(Lenovo)建成了1000家门店。联想属于特许经营者自己的小型项目购物中心。在此之前，它面临的困境是，65.3%的线下商店关闭，无法在2月初开业。相应地，在线用户的需求迅速增长，有必要承担这一“突破点”。

许多曾经专注于线下零售的品牌也出现了同样的情况，如家纺品牌梦洁、护肤品牌林清轩、男装品牌home等。

2.云业务——在专业服务提供商的支持下，第二条曲线集体跳跃

今年2月，帮助联想走上云端的魏梦，也帮助许多零售企业利用互联网建设“云仓库”，并通过“云购物指南”等一系列运营模式推出“云”服务。

这些企业借助外力转向“云业务”，这无疑可以被视为“专业服务提供商祝福下的集体第二次曲线跳跃”。

从效果来看，联想在2月初组织了4万多个导购云恢复工作。“超级品牌日”在同一天取得了超过200万的成就，并在两周内获得了15万新客户。其中，魏梦帮助的“乐毅小项目商城”发挥了重要作用；

2月初，梦洁一屋好货小项目商城通过了新的防疫产品，日均访客增加了300%以上。该购物中心的日平均营业收入超过100万英镑。此外，新用户数量在7天内超过200，000，成员在线。重大成果；

在魏梦智能零售解决方案的帮助下，在3月6日至8日的“男人节”期间，“小屋”在38秒内实现了100万英镑的销售额，并继续引领小型项目男装类别...

逆势增长的例子很多，但总的来说，这些表现是一场与时间的战斗，数据本身也表明零售品牌在一个特殊时期打开了“第二条曲线”。

3.品牌的第二条曲线从流行病开始，但不会在流行病结束时结束。

值得注意的是，许多零售品牌的云业务现在还没有开始。例如，联想、梦洁和魏梦之间的合作已经持续了很长时间。2月以后，小项目商城突破了业绩增长，这种合作成为企业业绩来源的主要部分。

这种流行病带来了十倍的用户变化，突出了这种合作的价值，并实现了从第一条曲线到第二条曲线的正式过渡。

因此，品牌的第二条曲线从疫情开始，进一步，跨领域发展曲线的形成也意味着这种势头不会随着疫情的结束而结束。未来，由魏梦等第三方服务提供商支持的云商务将成为零售的主流趋势。

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走出疫情的影响，品牌完成了第二个曲线“完整的身体”？

查尔斯·汉迪对“第二曲线”的实施有着严格的方法论，后来国内著名的开发知识共享平台的企业混沌大学结合实践对这一理论进行了解释。无独有偶，在魏梦等第三方服务提供商的支持下，零售品牌的做法也符合第二条曲线的实施要求。

1.继承“第一曲线”的现有资源

腾讯走向第二条“向b”的曲线，其战略明确定义为c2b，即充分利用c端资源优势向b发展。

这种方式是充分利用“第一曲线”中的现有资源进行布局，促进新业务的发展和增长。

零售品牌拥有现有资源，如客户资源、品牌知名度、员工等。在这场疫情中，魏梦服务于联想和梦洁等云业务变革，并在很大程度上实际使用了这些资源。

例如，联想的加盟商很快就搬到了小程序商城进行网上交易，白乐小程序商城曾经有过4万家店铺在家集体网上销售商品的场景。毫无疑问，购物指南并没有被“云商务”所淘汰，而是进一步发展了自己的价值。

在梦洁魏梦小程序商城搭建的“梦洁一屋好货”平台上，导购员利用朋友圈的流量来推广小程序代码的产品，可以实时到达客户的日常需求，增强客户粘性。庞大的导购团队已经成为“云商务”的触角。

2.拟合“十倍速度”元素，加速第二条曲线的增长

“第二条曲线”的增长要求大多数行动都应围绕“十倍速度”这一要素进行，这样“断点”就可以增长成一条新的增长曲线。

用户在线需求的爆炸式增长是零售品牌“第二曲线”的十倍速度要素。目前，社交和社区是满足用户在线需求的主要方式。

利用这一趋势，我们可以看到许多零售品牌正在通过社会和社区手段满足用户的需求，这也带来了反向增长。

林庆轩在魏梦智能零售解决方案的帮助下实现了导购云的恢复，导购“恢复工作”的重要内容是向客户发送护肤知识和防疫知识，与客户沟通回答问题，并“顺便”发现客户的护肤需求和销售机会。

通过朋友、朋友、社区等与用户建立联系。、以及通过发行独家优惠券等来引导用户在小型购物中心消费。，可视为努力减少疫情对企业的影响，也可视为适当满足“用户的在线需求”。

同样，联想购物指南会将带有二维码的产品图片发送到朋友圈，或将链接推送到朋友和社区，并指导用户/客户扫描二维码或点击链接进入联想小程序商城。

3.用形式创新“拓宽”第二条曲线

通过直播销售商品一直是互联网上的一个热点。流行病的出现使这种模式进入了一个高亮度的时刻。对于零售商来说，没有理由不主动以这种形式创新来拓宽他们的云业务路径。

在魏梦提供的服务中，随着疫情的蔓延，直播服务已经成为品牌方的“热点”。魏梦还提议，在3月31日之前，魏梦将免除直播交通费和仓储空房费，同时，商家还可以享受免费交易佣金的支持政策。

男装品牌“小屋”通过直播为品牌带来直接粉丝和销售增值。在直播过程中，导购发放各种免费优惠券、优惠券和粉丝福利，实现粉丝裂变，提高会员回购率。在2月1日至2月14日期间，小屋举行了数百次在线直播，超过280万人参加。小节目的日销售额超过200万元，仅7天的销售额就超过1500万元。

女装品牌拉·查佩尔的做法与此相似。通过玩游戏，如主持人带来商品、在直播室发放优惠券、独家货币和发放在线优惠券，购物中心的整体业绩已经超过1000万英镑。此外，内衣品牌Lethanis的首席执行官化身为商品的主播，结合社区运营，小型项目商场的2小时业绩已经超过100万。

然而，3月14日晚19点，梦洁家纺的现场直播与社区爆破相结合，现场直播“万人争厂”，23点30分，销售额超过2533万元，观众超过60万人。直播开始前，梦洁成立了3000个直播小组，以加盟商网络为主要宣传方式，为活动热身。现场直播期间，社区实行分级管理，总部统一指挥通过提供详细的图片和答案帮助提高了下单率和观众保留率。

此外，电动汽车品牌Taily通过微联盟直播小程序启动“工厂直播”，通过红包、狼牙、抢购等营销游戏，2小时预售订单超过5000份，销量将达到1000万元。据了解，此次直播是泰利电动车在魏梦的首次尝试，也是泰利向智能零售转型的重要举措。

当然，创新永无止境。除了直播，还可以增加更多有利于零售的形式。

4.外部资源的综合利用

企业的新战略发展离不开外部资源，尤其是“第二曲线”，它不仅包括直接服务零售转型方案的微观联盟，还包括更多的协同资源。

因此，在魏梦服务零售品牌的解决方案中，经常可以看到一些平台式的合作伙伴，而小节目平台就不用说了，比如说，疫情影响了“有货高地”的直播，在小节目直播公测之后，魏梦率先完成了小节目直播插件的对接。商家在小节目的背景中创建直播后，可以将直播嵌入到小节目商城的任意页面中，在商店中完成直播闭环。用户可以在小节目商城进行现场预订、观看现场直播和购买商品。

另一个例子是零售商在转型过程中的重要依赖——导购。对于使用企业并与魏梦合作的企业，魏梦的解决方案支持其导购员工使用导购产品、促销材料、我的绩效、优惠券、邀请客户、我的客户和企业中的客户服务功能来提高他们的服务能力。

使用企业的人只需点击一下鼠标，就可以将“魏梦智能零售解决方案”应用添加到企业中，快速实现客户的在线维护和操作。

“企业+小项目商城+导购”三位一体的模式整合了企业的内外部资源，也是“第二条曲线”实施的体现。

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第二条曲线和从单个企业到行业水平的飞跃有什么区别？

一般来说，当我们谈到“第二条曲线”时，我们经常会谈到单个企业，比如腾讯、微软和百度。然而，在零售品牌中，这种流行病已经将这种“第二曲线”跳跃转变为行业层面的集体行动。

在这背后，统一的云业务和营销解决方案支持是不可或缺的，它支持行业层面的统一行动，其背后的服务提供商魏梦也获得了更快发展的机会，并步入了亮点时刻。

然而，这也导致了一个问题:

单个企业跨越“第二条曲线”的内在要求是统一和一致的。只要在实施过程中采取适当的措施和努力，就更容易实现“大船掉头”。然而，在行业层面上，零售品牌有其自身的实际情况，它们的需求不可避免地会有所不同。

因此，如果专业服务提供商想要在行业层面提供解决方案来帮助“第二次曲线交叉”，他们必须考虑不同类型企业的适应性。回顾过去，魏梦行动的目的也在这里，包括根据品牌的店铺运营模式提供更灵活的解决方案。

例如，与许多零售公司的在线营销策略不同，联想在中国拥有大量门店，它们都是特许经营商。魏梦为联想设立的小项目商城，根据不同地区、消费者偏好和加盟商习惯，支持不同的网上商城。店内装饰，这种“千店万面”的能力使联想能够在“超级品牌日”特别活动中独立调整产品和促销活动，并根据不同地区独立制定灵活的销售策略(背景仍由联想统一，

同样是特许经营模式的梦洁也采取了类似的做法。事实上，魏梦在直营店和直营店/特许加盟店模式下也提供了相应的解决方案，这在疫情期间也有不同的反映。

综上所述，在疫情下，用户在线需求的扩大迫使零售品牌彻底摆脱旧的商业思维，迎来了“第二条曲线”的变化，这种变化将在疫情后继续深化，给企业带来新的生命。其中，在魏梦等第三方服务提供商的合作下，零售品牌的“在线”游戏也更加丰富多样。社交/社区和直播都符合当前主流的新消费实现模式，也有精彩的表现。在整合了企业等更多外部资源后，更加灵活的云业务解决方案将为每个零售品牌带来自己的未来。