流量雨下完后，在线教育能留住用户吗？

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随着疫情的突然袭击，网络教育迎来了空.的浪潮

一方面，各大在线教育平台通过“免费课程”和“低成本课程”吸引了巨大的流量，用户数量不断创新高。据统计，在疫情期间，至少有2亿中小学生涌向在线教育平台。

另一方面，60万个线下教育培训机构大力启动了网上转型之路。为了生存，不管你以前是否接受过网络教育，你都急于在网上“迁移”。

最后，为公立学校和线下机构提供在线直播平台的b行业如雨后春笋般涌现，并获得爆炸性增长。

“停课继续学习”的口号拧开了网络教育的阀门，交通继续下雨，各种力量相互竞争，网络教育蓬勃发展。有一段时间，“网络教育的春天来了”的说法是压倒性的。

questmobile数据显示，与去年春节相比，在线教育用户数量增加了22%，教育学习应用行业的平均每日活跃用户从平日的8700万增加到春节后的1.27亿，增幅为46%。

百度搜索大数据显示，关键字“在线教育”的搜索指数从1月17日的300上升到2月10日的近5000。在过去的30天里，“在线课程”已经成为全国范围内的热门话题，搜索的受欢迎程度逐月飙升1891%。

然而，让人们好奇的是，这场雨能从天而降多久？教育机构和技术服务提供商能应对巨大的暴雨吗？交通拥堵后，在线教育能留住用户吗？

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疫情过后，教育机构免费在线课程的广告铺天盖地。虽然很多院校的课程都是免费的，但是如果你想获得课程，你需要下载客户端或者关注公共号码，甚至有些课程的讲义需要扫描到群组中才能获得。在“公益”的本质背后，与教育机构的营销企图混在一起是不可避免的。

许多家长过去对网上课堂的教学效果不太信任，而网上教育客户的获取困难一直是教育机构面临的最大难题。目前，没有离线选择。此时，教育机构提供的各种免费课程和低成本课程只是为用户打开了一扇门。许多用户被教育机构的顾客所吸引，他们抱着“试试看”的心态。与过去烧钱和广告等营销费用相比，获得客户的成本大大降低。

向ceo陈向东学习，疫情为网络教育行业节省了近2400亿元的营销费用。

新东方旗下的东方友博首席执行官朱昱表示:

“这一流量相当于为网络教育机构节省了近1000亿元的推广费用，而大型机构改造网络小班的时间将从3年缩短至1年。”

不费吹灰之力获得巨大流量是令人欣慰的，但问题是，免费课程和低成本课程吸引的流量保持率是多少？

这些“免费”和“低价”的用户粘性低、忠诚度低、不稳定性大。疫情过后，交通损失是不可避免的。此外，免费课程相当于给家长更多的选择。of/き だ よ/,which客观上加剧了行业竞争。

谁向首席执行官陈向东学习说:

“当越来越多的家长和学生选择网络教育时，在某种意义上，流量将变得更便宜，但我不认为网络教育机构的营销成本会大幅下降，因为竞争依然存在。”

一位投资者告诉雷Feng.com(公开号码:雷锋网):

“被免费和补贴吸引的用户本质上是不稳定的。在疫情期间，“停课停学”将给教育机构带来机遇，也将加剧马太效应

从另一个角度来看，尽管网上教育势不可挡，但仍需要地面培训。线下教学的优势在于，课后的老师和学生在同一个教室里，而“面对面”的教学方式可以促进学生和老师之间的有效互动，让学生对老师产生信任感，这对监控和监督教学效果非常重要，是网络教育无法替代的。疫情结束后，一些交通将被切断。

荣联云通信集团全资子公司极限蜂云的联合创始人熊认为:

“的确，在疫情期间，各大教育机构推出的在线课程催生了一批在线教育用户，而由主管机构或地区领导促成的流量将会有所增加。首先，由于免费课和低成本课，家长的选择成本非常低；第二，纯粹的线下机构基本上倒闭了，父母没有其他选择。然而，随着疫情的结束，大多数线下机构将会回归。家长将从学生的学习效果中做出选择，更多的流量将回到线下。在线流量保持是一个问题。”

用户的口碑对教学和培训机构非常重要。对于线下教学和培训机构来说，线下“强制”转移到线上，教学效果大大降低，而且课程的单价与脱产班相比并没有下降多少。这引起了许多老用户的不满。一些学生抱怨说，一家知名的教学和培训机构说:“线下课程被网上课程取代，差额部分不予退还。只发了200元优惠券，明显不公平！”线下机构积累的用户口碑可能遭受“滑铁卢”，其保留率可想而知。

为智能校园产品研发提供服务的物联网公司元昊科技的首席执行官邓爱华告诉雷锋。

“网络教育没那么热门。由于疫情，培训机构只能将离线课程转移到在线。这只是沟通方式的改变，没有质的改变。如果在后期没有好的内容支持，许多企业将会被遗漏，甚至在疫情过后被遗忘。”

东方友博首席执行官朱昱认为:

“在线教育在短期内带来了巨大的好处，但未来3-6个月的效果将取决于家长和学生接触的产品是否足够优秀。”如果体验不好，也会对品牌造成毁灭性的打击。在商业运作中有一个规则，即只有当试用产品的质量与常规产品的质量一致时，它才能得到推广。一旦家长们有了负面的判断和看法，结果是这次每个人都省下了1000亿英镑的推广费，而下次他们将再花1000亿英镑来改变这段时间家长们留下的坏印象。”

对于B端行业的玩家来说，这个“技术考试”也最大限度地展示了每个家庭的“家庭”和技术实力差距。数以百万计的学生涌入在线网络，飙升的流量瞬间涌入各种直播平台，有些甚至直接“死机”和“死机”。甚至像阿里这样的大工厂也不堪重负，打钉软件一度崩溃，经过几次紧急扩张后又恢复正常。我们可以看到，在课程的高峰期，由于用户的突然增加对系统的稳定性造成了很大的影响，一些平台不得不暂时关闭新用户的注册。学生普遍反映网络课程体验差，网络拥堵和停滞现象难以保证教学效果。

毕竟，教育行业是一个重视教学质量的行业。线下教学和培训机构盲目聚集，交付质量跟不上，这可能适得其反，反而失去一些用户。

如何消化存量，如何转化增量，一直是困扰教育机构的两大问题。当前网络教育非常普及，如何留住新老用户？

东方友博首席执行官朱昱曾告诉媒体:

“教学和培训机构之间的竞争就是互联网教育模式之间的竞争。最后，这取决于组织是否能够解决学生的基本需求，即提高他们的成绩或掌握技能。只要他们接近父母支付补习班费用的基本需求，这种网络学习方法就能真正存在。”

元昊科技首席执行官邓爱华认为:

“网络教育能否成功有两个重要因素:第一是教学内容是否优秀，这涉及到教师团队的产出和学习内容；二是基于大数据的教学平台支持，使得教学输出表达更加准确。该平台不仅是一个技术大楼，也是通过平台大数据分析细分学生需求。教师给出相应的教学内容和方法。利用技术来真正匹配“教”与“学”的供求关系，不仅可以准确地“教”，还可以通过数据来分析你所需要的“学”，从而提高教与学的有效性。"

极限蜜蜂云的联合创始人熊告诉雷锋。

“教育强调服务、体验和效果。如果一个组织想要留住用户，它必须在这三个方面努力工作。对于离线培训机构，目前可以将新用户引入该机构的私有域流量池，并做好用户保留操作；同时，以良好的内容(如短片)+社区运作模式，通过打孔、练习、评估等方式激活用户。，收集用户生命周期的各种行为数据，做好用户肖像和用户分层工作，实现最大程度的用户转换。”

目前，直播平台的主要形式有一对一、小班和双正班。暴雨过后，教学和培训机构不应该盲目地免费跟随潮流，也不应该简单地点击一下就把离线教师和课程放到网上。相反，他们应该冷静地思考自己的优势和特点。不同类别和基因的教育机构应根据自身条件和特点探索自己的教学场景，合理定价，建立用户信任，以提高保留率和更新率。

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有业内人士认为，疫情过后，教育培训企业有望产生三种模式，即地面教育、网上教育和开放市场教育。

然而，无论哪种教育模式，教学和培训行业的本质都不会改变。用户在网络教育平台上学习时，课程质量是核心，是让家长和学生不断买单的体验和效果。网络教育的体验分为两个方面，一是教学科研和教师素质是否高，二是技术体验是否顺畅和个性化。

首先，教学和培训机构应提供持续、高质量和稳定的教学内容供应，并尽可能改进产品和服务；其次，要做好用户分层工作，对不同粘性和忠诚度的用户进行精细化操作；此外，组织应该以正常的方式了解最新的技术，并通过使业务与技术相结合，使技术渗透到教学过程的每一个环节。

值得注意的是，这种流行病引发了许多低端产业链的爆发，技术能力对在线教育的重要性不言而喻。然而，具有“广泛功能”的通用工具不能满足不同教学情景的“精细”需求，而更了解教育情景的是未来的竞争。对于B端企业，需要细化在线直播、录制和播出解决方案，设计大班、小班、一对一班等定制需求。同时，优化和升级系统的高并发承载能力，制定应急预案。

数据驱动是未来网络教育的生存方式。为了实现用户的长期保留，网上教育机构和网下教育机构都应该将用户的在线场景作为未来可用的数据进行捕捉，根据业务数据做出产品运营决策，通过数字联系人准确接触用户，实现数字化和智能化服务。此外，大数据使人工智能教育来得很快，而人工智能互动课将成为一种趋势，成为课后复习和练习的应用场景。

极限蜜蜂云的联合创始人熊说:

“ai互动课程具有教学轻松、技术驱动实践和节约成本的特点。未来应该会有很多B端企业能够提供ai互动课程制作工具，帮助教育机构轻松制作ai互动课程内容，提供课程服务。教育机构还将在成本、规模和效果之间取得平衡。”

流量下降后，网络教育的竞争将会更加激烈。谁能留住用户并有效地改变流量，谁就是最后笑的赢家。