海外疫情重创境外游：旅行社大裁员、导游做直播卖化妆品自救

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困惑和压力就像旅游从业者头上的乌云。大型批发旅行社处于半恢复状态，而小型旅行社面临着巨大的破产风险。在危机时刻，现场直播和带货成为他们的自助方式。文章来源:腾讯“深网”，小系列:心香。

1月24日，刘洋经营的旅行社旅行团在春节前顺利从意大利返回，但他没有想到这是该旅行社到目前为止的最后一笔生意。

为了遏制疫情的蔓延，武汉决定关闭该市。蝴蝶效应迅速蔓延到旅游业，并在很长一段时间内成为受损害最严重的行业之一。24日，刘洋的手机不断响，他收到了同事的短信。文化旅游部发布紧急通知，要求旅游企业暂停旅游活动，旅行社和网上旅游企业暂停团队出境旅游和“机票+酒店”旅游产品。

看完资料，刘洋惊呆了。“一切都乱了。”。疫情导致国内旅游业按下暂停按钮，国内旅游业出现复苏迹象后，海外疫情的爆发导致“风暴”调整风向，吹向海外旅游业。

在主要的外国旅游国家和景点中，中国一直是一个重要的来源国。以2018年为例，中国旅游研究院与携程联合发布了《2018年中国游客出境旅游大数据报告》，显示中国出境旅游热进一步升温，位居世界出境旅游第一；中国公民出境旅游人数为1.4972亿，同比增长14.7%。

中国游客最喜欢去的国家包括泰国、日本、越南、新加坡、印度尼西亚、马来西亚、美国、柬埔寨、俄罗斯、菲律宾、澳大利亚、意大利、阿联酋、土耳其、英国、马尔代夫、法国、德国、西班牙和斯里兰卡。

目前，意大利、西班牙、法国、丹麦等疫情严重的国家已经采取了关闭城市、取消大规模活动、隔离全民在家等措施。许多国家已经发布了旅行禁令。另一方面，中国游客主动取消旅游计划，许多国家的旅游业不得不接受旅游收入大幅下降的事实。

据世界旅游理事会称，由于中国游客的消费下降，这种流行病将给全球旅游业造成至少220亿美元的损失。他们和牛津经济研究所一起做了初步的计算。即使是最乐观的估计也假设中国公民出国旅游的人数将下降7.0%，损失将达到220亿美元。

在这种环境下，作为旅游业下的“毛细血管”，旅行社首当其冲地遭受损失，在危机时刻不得不启动自救行动。

当刘洋看到旅行社暂停海外旅游的消息时，他的旅行社的一位俄罗斯9天旅行团顾客已经从杭州、成都等城市飞往北京。

根据原计划，他们将于当天晚上从这里飞往莫斯科。首都机场的飞行标志一直在滚动。虽然飞行状态仍然显示正常，刘洋知道他不能冒这个险。

当旅行社通知这些到达北京机场的顾客时，他们立刻惊慌失措，特别是当他们得知一些领导和乘客一起来到机场时，他们是从武汉来的。

旅行社的客服和管理人员都被派去24小时在线为顾客取消订单，或者在几个月后更改订单。

刘洋经营的旅行社主要以出境旅游为主，主要经营半免费旅游、免费旅游、定制旅游和针对当地的零散产品。目的地主要包括德国、法国、意大利和瑞士，旺季的季节性目的地西班牙、葡萄牙和地中海地区也是他们的重要卖点。“这些目的地是受灾最严重的地区，他们正在走向死亡。”刘洋告诉深网。

按照原计划，刘洋今年春节期间的预计销售额将比去年同期增长10%-20%。如今，更不用说增长了，这是一个旅行社能否正常运营的问题。

春节是旅游的旺季，由于是寒假，很多顾客会选择亲子旅游和家庭旅游，整个行业的销售额可以占到全年的15%到20%。

尽管无法忍受，刘洋还是决定让近一半的员工“离开工作岗位”，剩下的80%的员工请假等待岗位，保证月薪只有1500元。

刘洋被一大笔退款压得喘不过气来。一方面，他们必须向取消订单的客户退款。另一方面，与他们合作的海外机构和航空公司必须经过很长一段时间才能获得退款。一些较小的机构和航空公司在第二和第三层根本不能退款，只能认为这部分费用预付。

主要从事出境旅游业务的旅行社，主要在东南亚(包括泰国、马来西亚、印度尼西亚等国家)，也遭受了严重的损失，但幸运的是，账户上有现金。

这家旅行社的负责人全美英(音)告诉王诜，2月份一切正常，泰国的旅游项目仍有销售。自3月初以来，特别是随着海外疫情的爆发，许多欧洲国家禁止中国游客入境，这种变化突然变得明显起来，旅游收入大幅下降。

在那月春节期间，被取消的订单总数达到了500万元。自武汉关闭以来，95%的订单在春节期间被取消。美英都说旅行社主要经营中国市场，中国游客基本上已经完全取消了预订。根据目的地的情况来看，一些欧美国家的游客过去常去泰国旅游，现在所有的欧洲游客都停止了。

在这场流行病“海啸”中，金钱成了救命的“救生圈”。

“深网”从行业来源了解到，大型批发旅行社通常资金雄厚，现阶段处于半复工状态，员工仅领取最低工资；然而，由于资源的缺乏，大多数小型旅行社为大型旅行社的团体旅游产品提供个人客户，面临着巨大的破产风险。

困惑和压力就像旅游从业者头上的乌云。在危机时刻，现场直播和带货成为他们的自助方式。

为了减少不必要的开支，只有核心团队留在了美国和英国，做实物的现场采购成了他们目前的工作重点，包括一些大品牌的进口食品。目前，他们还在谈判日本和韩国化妆品在中国的代理事宜。

海浪和鲜花的现场直播很好。它每周广播两到三次。现场直播的人主要是公司员工和当地导游。观众人数从几千人到一万人不等，好的时候可以达到二三万人。整个美国和英国目前都认为这是一个好办法。即使在疫情结束后，实物也与旅游有关，可以起到相互逆转的作用。

美国和英国各地都发现，实物直播的销售已经变得非常流行，比如网上红配商品。然而，在旅游业中表现良好的网络红人并不多，这相当于他们的布局和投资。特别是在疫情爆发后，主要关注的是现场直播和视频短片，并专门派出了一个小组来做这件事。

“在变化中适应变化，这是我们的主题，利用这一趋势，我们也可以看到危险和机遇。”所有的美国和英国都告诉深网。

现场直播方面，从2月中旬开始，马蜂巢开始在国内外博物馆和著名景点现场直播“云旅游”。在可行的范围内，原本应该通过飞行和入住酒店来实现的活动已经转移到了在线线路上。马蜂窝旅游应用也有直播频道，每天有三到十个直播云游，覆盖国内外数百个目的地和景点，包括路线推荐、旅游要领、景点解说、拍照策略等。

携程网创始人之一、董事长梁建章也在贵州西江的三亚和千户庙村进行了两次现场直播。在三亚进行的一小时直播中，梁建章售出了价值1000万元的酒店套餐。

现场递送已经成为旅游圈的普遍做法。刘洋还动员他的员工每天在朋友圈里转发从欧洲进口的化妆品和口罩，或者在手机通讯录里推荐给顾客。他们没有选择购买以欧洲为主要目的地的奢侈品，因为化妆品的顾客价格相对较低，消费频率较高，更容易形成交易。“这也是一种无奈的方式。”刘洋有些无奈。

正是欧洲的当地机构帮助国内旅行社购买商品。这些机构的规模并不大，大约有10人，可以被认为是中等或中等以上的规模。导游、汽车经销商和导游也面临零收入。

面对危机，他们做了一张票"票贩子":通过多年的资源积累，他们从票务代理处拿到了返程票，然后高价卖出。当时，许多航空公司停止了飞往中国的航班。此外，中国东方航空公司和中国国际航空公司停飞了许多航班，转机受到当地入境的限制。很快，这些高价机票就可以买到，5到6张往返机票可以赚3万元或4万元。

刘洋也听说了这件事，但他认为这只是一个短期的解决办法。“从欧洲，尤其是英国回到中国是非常麻烦的。它已从阿联酋、新加坡或马来西亚转移过来。这个渠道为他们提供了一些机会，但这只是上个月英国严重疫情引发的一个“商机”。随着地方政策的推进，从长远来看，这不是一个好办法。”

旅游业从业者寄希望于行业复苏。3月初，携程推出旅游复兴计划，投资10亿元复兴基金促进旅游消费，并突破了交通联盟、智能配送、精细补贴等精准转型形式。

在该计划中，“预订未来旅游”的预售产品矩阵包括数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条线路和300多张景点门票等。这些产品大多可以根据实际情况全年预订使用，并提供“安全退货”服务，价格从4%到8%不等。

当时，欧洲没有爆发疫情。3月11日，世界卫生组织宣布COVID-19肺炎符合“大流行”的特征。日本、韩国、欧洲、美国等海外疫情高发地区逐步提升疫情防控措施，部分地区进入隔离状态，边境管制更加严格。

刘洋经营的这家旅行社在携程和去哪儿平台上都有店铺。他觉得这种流量不能转化为真正的订单和交易。他的心里仍然充满了太多的不确定性。这些支持真的能发挥作用吗？它能有多有效？刘洋在心里画了一个问号。

所有的美国和英国都认为有交通但没有需求，这是一个全球性的爆发。没有人敢出国，也没有海外需求。

一些好的迹象也正在出现。携程提出的复兴计划于3月25日正式预售。第一天，gmv就超过了2000万元人民币，订单超过了17000个。

随着我国疫情的发展趋于稳定，3月14日，上海市文化旅游局牵头下发了《关于恢复本市部分旅游企业经营活动的通知》。随后，陕西、江苏、浙江、四川、云南等省、自治区、直辖市相继允许旅游企业恢复部分业务。

旅游业已经冻结了近两个月，显示出复苏的迹象。

据马蜂巢最近的报道，自3月18日以来，中国许多旅游目的地和景区的人气明显回升，景区在中国城市的平均人气增幅达到67%。许多游客利用周末离开他们的家，在城市里开车兜风。

据Qunar.com提供的数据，3月21日和22日周末，中国各景区接待游客数量比上周末增长91%，其中5a景区占28%，近4000个景区重新开放迎客，A景区占43%。短期旅游产品如日间旅行和周边游在该省的受欢迎程度也开始恢复

看到这个标志，刘洋想采取一种不同的方式——去中国旅游。然而，要在中国境内旅行，需要对国内目的地有很好的了解，并重新整合当地机构和产品代理商等资源。此外，一些地方机构还没有恢复工作，即使有困难，刘洋必须尝试。

然而，他也有一些顾虑。目前，各地区开展旅游业务活动有一个前提，即不可能开展跨省、跨境团队旅游业务和“机票+酒店”旅游业务。“这是一次省级旅游，当地人在当地玩，其他省份的人不能来，但当地人不一定对当地的景点感兴趣，他们也不是我们的目标客户。”

马蜂窝首席执行官陈刚向表示，疫情结束后，用户出行需求将迅速回升，整体升温步伐将从开始，逐步向国内长途扩展，海外出行形势有赖于海外疫情的控制。。

马蜂窝旅游的大数据显示，最近一些省、自治区、直辖市部分开放了旅行社，大量景区开始有序开放，周边游市场将在恢复期率先开放。未来，随着疫情在中国得到进一步控制，国内旅游业将逐步复苏。在出境旅游方面，由于疫情在意大利、韩国等许多热门目的地蔓延，出境旅游目的地的关注度普遍呈现下降趋势。相比之下，一些未受疫情影响的利基目的地更受游客关注。

去哪里还说，在目前的情况下，国内旅游业应该是最早复苏的，所以每个人都在为此做准备。周末游和省内游将是旅行社复苏的第一步。Qunar.com等ota提出了“安全旅游”等保障措施，从服务人员的健康管理、旅游设施的定期消毒、严格控制游客密度、商业安全培训以及为整个旅游业提供防疫材料等方面保证旅客出行。