贝索斯：为亚马逊全球员工定期检测新冠病毒

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北京时间4月17日凌晨，据外国媒体报道，亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯(jeff bezos)周四发布了年度股东信。他在信中表示，面对当前的疫情，有必要在全球范围内对新型冠状病毒进行大规模测试，以使经济重回正轨。

为此，贝佐斯在信中列举了亚马逊为保护员工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的商店分发口罩、进行体温测试、定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒，以及提供消毒产品，如消毒湿巾和洗手液。

其他措施包括关闭亚马逊图书等非必要服务，以及整顿全食超市的流程。接下来，亚马逊将对所有员工进行定期病毒测试，包括那些没有症状的员工。

除了流行病，贝佐斯还在信中谈到了亚马逊的“碳足迹”目标。亚马逊承诺提前10年实现巴黎协议的目标，并在2040年实现零净碳排放。此外，亚马逊还利用其规模优势来造福员工和社区，包括提高工资和福利以及提供技能培训。

截至去年12月31日，亚马逊有79.8万名全职和兼职员工。根据公开信，由于新型冠状病毒流行的影响，亚马逊的在线订单激增，上月招聘了10万名新员工。本周早些时候，亚马逊宣布增加75，000个工作岗位。

以下是贝佐斯年度股东信的全文:

致我们的股东:

我们从新型冠状病毒爆发中学到的一件事是，亚马逊对我们的用户变得多么重要。我们希望您知道，我们认真对待这一责任，我们为我们的团队帮助用户度过这一困难时期而感到自豪。

“亚马逊人”日以继夜地工作，以便将必要的物资直接送到贫困者的门口。目前，消费者对必需品的需求一直很高。然而，与可预见的假期激增不同，几乎没有任何预警，这给我们的供应商和交付网络带来了巨大的挑战。因此，我们很快就把家居用品、医疗用品等关键产品的储存和运送放在了首位。

我们的整个食品市场仍然开放，为顾客提供新鲜食品和其他重要商品。我们正在采取措施帮助那些最容易感染病毒的人，并把每天整个食品超市开门后的第一个小时指定为老年人的特殊活动。我们暂时关闭了亚马逊 图书、亚马逊4星和亚马逊pop 专卖店，因为它们不卖必需品，我们为这些关闭的专卖店的员工提供了继续在亚马逊其他地区工作的机会。

至关重要的是，在提供这些基本服务的同时，我们还要关注全球员工和承包商的安全——我们非常感谢他们的英勇工作，并致力于他们的健康和福祉。在与医学专家和卫生当局的密切协商下，我们已经在我们的运营网络和全食超市商店中实施了150多项重大流程改革，以帮助团队保持健康。我们还对我们实施的措施进行日常审计。我们已经在世界各地的销售点分发了口罩，并实施了温度测试，以帮助保护我们员工的健康。我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒。消毒湿巾和洗手液是我们整个网络的标准设备。

我们还引入了广泛的社交距离措施来帮助保护我们的同事。我们在轮班期间取消了常务会议，将信息分享转移到公告栏，错开休息时间，并在休息室散放椅子。尽管由于新的距离要求，培训新员工具有挑战性，但我们将继续确保每位新员工接受6小时的安全培训。我们已经改变了我们的培训计划，这样我们就不会让员工聚集在一个地方，我们还调整了招聘流程，将社会距离考虑在内。

保护我们员工的下一步可能是对所有亚马逊人进行定期测试，包括那些没有表现出症状的人。在世界上，所有行业都进行定期测试，这不仅有助于确保人们的安全，也有助于经济恢复运行。为了实现这一点，作为一个社会，我们需要比现在有更多的测试能力。如果每个人都能定期接受检测，我们对抗这种病毒的方式将会大不相同。那些测试呈阳性的人可以被隔离和照顾，每个测试呈阴性的人都可以满怀信心地重返经济。

我们已经开始构建增量测试能力的工作。亚马逊的一个团队——从研究科学家和项目经理到采购专家和软件工程师——已经从他们的日常工作转移到一个专门致力于这项计划的团队。我们已经开始组装建造第一个实验室所需的设备，并希望很快开始测试我们为数不多的一线员工。我们不确定在相关的时间框架内我们会走多远，但我们认为值得一试，我们愿意分享我们学到的任何东西。

在我们探索长期解决方案的同时，我们也致力于帮助支持员工。到4月底，美国的最低工资提高了2美元/小时，加拿大提高了2美元/小时，英国提高了2英镑/小时，许多欧洲国家提高了2欧元/小时。我们付给员工的加班费是正常工资的两倍，最低每小时34美元。仅在4月底，这些加薪就将花费超过5亿美元，随着时间的推移，可能会更多。虽然我们知道这是昂贵的，但我们认为在这种情况下这样做是正确的。我们还设立了亚马逊救助基金——最初提供2500万美元——以支持我们的独立交付服务合作伙伴及其驱动者、亚马逊 灵活参与者和财务困难的临时员工。

今年3月，我们的绩效和交付网络招募了10万名新员工。本周早些时候，我们宣布再招聘75，000名员工以满足客户需求。这些新员工正在帮助那些依靠我们来满足其关键需求的客户。众所周知，全世界有许多人因为失业或暂时解雇而遭受经济损失。我们很高兴让他们加入我们的团队，直到一切恢复正常，或者他们的前雇主可以召回他们或有新的工作机会。我们欢迎乔·达菲，他在纽瓦克机场丢掉机械师的工作后加入了我们。他从亚马逊运营分析师的朋友那里得知空的职位空缺。达拉斯的一名幼儿园教师达比·格里芬(Darby griffin)在学校于3月9日关闭后加入了亚马逊，现在帮助管理新的库存。我们很高兴达比和我们在一起，直到她能回到教室。

亚马逊正采取积极行动保护我们的客户免受试图利用这场危机的坏人的侵害。由于与新型冠状病毒相关的价格欺诈，我们已经从我们的商店中删除了超过500，000笔交易，并暂停了超过6，000个违反我们全球公平定价政策的销售账户。亚马逊向42个州的司法部长办公室提供了我们怀疑参与新型冠状病毒相关产品价格欺诈的卖家的信息。为了加快对价格欺诈的反应，我们为州司法部长创建了一个特殊的沟通渠道，以便快速轻松地处理消费者投诉。

亚马逊网络服务(AWS)也在这场危机中扮演了重要角色。在这种情况下，各种组织获得可扩展、可靠且高度安全的计算能力非常重要，无论是用于重要的医疗保健工作、帮助学生继续学习，还是让空之前的员工数量保持在线并在家中保持工作效率。医院、制药公司和研究实验室正在使用自动气象站来护理病人，探索治疗方法，并以许多其他方式减轻新型冠状病毒的影响。世界各地的学术机构正在从“面对面”的教室过渡到虚拟教室，并运行aws来帮助确保学习的连续性。世界各国政府都在使用aws作为一个安全平台，在对抗病毒的过程中建立新的能力。

我们正与世界卫生组织(世卫组织)合作，提供先进的云技术和技术专业知识，以跟踪病毒、了解疫情并更好地遏制其传播。世卫组织正在利用我们的云构建一个大规模的数据湖(以原始格式存储数据的存储库或系统)，汇总国家流行病学数据，快速将医学培训视频翻译成不同的语言，并帮助全球医务人员更好地治疗患者。我们正在单独提供一个开放的aws新型冠状病毒数据湖，这样专家们就可以访问和分析针对该疾病的最新数据。

我们还推出了AWS 诊断开发 计划，旨在支持致力于将更准确的新型冠状病毒诊断解决方案推向市场的客户。更好的诊断有助于加快治疗和遏制病毒流行。我们承诺投入2000万美元来加速这项工作，并帮助我们的客户利用云来应对这一挑战。尽管该计划是为应对新型冠状病毒爆发而制定的，但我们也在展望未来，我们将资助诊断研究项目，这些项目可能在未来遏制传染病的爆发。

世界各地的客户已经使用云来扩展他们的服务，并应对新的冠状病毒爆发。我们加入了纽约市的新型冠状病毒快速反应联盟，并开发了一种对话代理，以便纽约的高危人群和纽约的老年人能够获得关于医疗保健和其他重要需求的准确而及时的信息。为了响应洛杉矶联合学区将700，000名学生转到远程学习的请求，aws帮助建立了一个呼叫中心来回答it问题，提供远程支持并使员工能够接听电话。

我们正在向疾控中心提供云服务，以帮助数千名公共卫生从业者和临床医生收集与新型冠状病毒爆发相关的数据，并报告应对措施。在英国，aws为一个项目提供云计算基础设施，该项目分析医院占用率、急诊室容量和患者等待时间，以帮助英国国家健康服务部门决定资源的最佳配置。在加拿大，OTN，世界上最大的虚拟医疗网络之一，正在扩大其aws支持的视频服务，以满足4000%的需求激增造成的流行病。在巴西，aws将为圣保罗政府提供云计算基础设施，以确保该州公立学校的100万学生参与在线课程。

在疾病控制和预防中心(cdc)的指导下，我们的alexa医疗团队建立了一种经验，允许美国客户在家中检查他们的新型冠状病毒风险水平。顾客可能会问:“alexa，如果我认为自己感染了新型冠状病毒，该怎么办？”然后阿列克谢问了一系列关于这个人的症状和可能暴露的问题。根据这些回答，alexa随后从疾病预防控制中心提供了指导。我们还根据日本卫生、劳动和福利部的指导，在日本创建了类似的服务。

我们正在让顾客方便地使用亚马逊或alexa直接向新型冠状病毒爆发前线的慈善机构捐赠，包括喂养美国、美国红十字会和拯救儿童。Echo用户可以选择说:“alexa，捐款给Feed 新型冠状病毒美国流行病响应基金。”在西雅图，在疫情爆发期间，我们与一家餐饮公司合作，向西雅图和金县的2700名老人和病人分发了73000份膳食。我们捐赠了8200台笔记本电脑给西雅图公立学校的学生在课堂上使用。

虽然这是一个极其困难的时期，但它也是一个重要的提醒，我们作为一家公司所做的事情可以极大地改变人们的生活。我们的客户依赖我们，我们很幸运能够提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响，成为推动进步的组织力量。

去年，我们与联合国前气候变化负责人、全球优化组织创始人克里斯蒂安·菲格雷斯共同发起了《气候宣言》(气候承诺)，并成为这一承诺的第一个签署方。根据这一承诺，亚马逊将提前10年实现巴黎协议的目标，并在2040年实现零净碳排放。亚马逊在实现这一目标方面面临巨大挑战，因为我们不仅仅是提供信息——我们拥有广泛的物理基础设施，每年在全球范围内交付超过100亿件商品。我们相信，如果亚马逊能够提前十年实现净零碳，任何公司都可以——我们希望与所有公司合作，使其成为现实。

为此，我们正在招募其他公司签署气候宣言。签署方同意定期测量和报告温室气体排放，根据《巴黎协定》实施脱碳战略，并在2040年前实现零年碳排放。(我们将很快宣布新的签署方。(

为了实现我们的承诺，我们将从里维安(密歇根州的电动汽车制造商)购买100，000辆电动送货车。亚马逊的目标是最早在2022年让10，000辆rivian的新型电动货车上路，到2030年让所有100，000辆汽车上路。这将大大有利于环境，但前景更有希望。这种投资将向市场发出一个信号，即开始发明和开发新技术，这是大型全球公司向低碳经济转型所需要的。

我们还承诺到2024年达到80%的可再生能源利用率，到2030年达到100%。(事实上，我们的团队正在努力争取到2025年达到100%，并有一个富有挑战性但可信的计划来实现这一目标。)。在全球范围内，亚马逊有86个太阳能和风能项目，发电能力超过2300兆瓦，每年提供超过630万兆瓦时的能源——足以为超过58万个美国家庭供电。

我们在减少包装浪费方面也取得了很大进展。十多年前，我们推出了“无挫折感包装”，鼓励制造商将产品包装在易于打开、100%可回收的包装中，无需额外的运输箱即可运送给客户。自2008年以来，该计划已节省了81万多吨包装材料，并消除了14亿个寄售箱的使用。

我们正在进行这些重大投资，以将我们的碳足迹降至零，尽管事实上网上购物比在实体店购物更具碳效率。亚马逊的可持续发展科学家花了三年多时间开发模型、工具和指标来衡量我们的碳足迹。他们的详细分析发现，网上购物总是比开车去商店产生更少的碳，因为货车送货平均可以节省100次汽车旅行。我们的科学家开发了一个模型来比较在线订购全食超市和开车去最近的超市之间的碳排放强度。研究发现，与在商店购物相比，通过网上杂货配送生产的每种商品的碳排放平均减少了43%。

Aws本身也比传统的内部数据中心更高效。这主要是由于两个原因——更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数运营自己的数据中心的公司更高效。典型的单个公司数据中心的服务器利用率约为18%。他们需要额外的容量来处理高峰使用。Aws受益于多租户使用模式，并以高得多的服务器利用率运行。此外，aws还成功提高了其设施和设备的能效。例如，在一些数据中心，它使用更高效的蒸发冷却，而不是传统的空秤。

451 研究机构的一项研究发现，aws基础设施的能效是接受调查的美国企业数据中心中值的3.6倍。通过使用可再生能源，这些因素使aws能够以更低的碳足迹(降低88%)完成与传统数据中心相同的任务。不要以为我们不在乎剩下的12%，我们将通过对可再生能源项目的更多投资，使aws 100%无碳。

在过去的十年里，没有哪家公司创造的就业机会比亚马逊多。亚马逊在全球直接雇佣了84万人，其中59万人在美国，11.5万人在欧洲，9.5万人在亚洲。总体而言，亚马逊直接和间接支持了美国的200万个工作岗位，包括亚马逊在建筑、物流和专业服务方面的投资创造的68万多个工作岗位，以及亚马逊上出售的中小企业创造的83万个工作岗位。在全球范围内，我们支持近400万个工作岗位。我们特别自豪的是，这些工作中有许多是入门级的工作，给人们第一次进入劳动力市场的机会。

亚马逊拥有行业领先的每小时15美元的最低工资和综合福利。超过4000万美国人，其中许多人的联邦最低工资为每小时7.25美元，收入低于最低工资的亚马逊员工。2018年，当我们将最低工资提高到每小时15美元时，它对在我们会议中心工作的数十万人产生了直接而有意义的影响。我们希望其他大雇主能加入我们，提高他们自己的最低工资，我们继续为联邦最低工资15美元进行游说。

除了工资，我们还想改善工人的生活。亚马逊为每位全职员工提供医疗保险、401(k)计划、20周带薪产假和其他福利。这些好处和亚马逊高层管理人员的一样。随着我国经济的快速变化，我们比以往任何时候都更清楚地看到，工人需要不断发展他们的技能，以跟上技术的发展。这就是为什么我们将花费7亿美元为超过10万亚马逊人提供培训项目，这些项目涉及医疗保健、云计算和机器学习等高需求领域。

自2012年以来，我们提供了职业选择，这是一个为希望进入高需求职业的会议中心员工提供的预付费教学计划。亚马逊支付高达95%的学费以及特定学习领域的证书或文凭费用，从而增加高需求工作的就业机会。自推出以来，超过25，000名亚马逊人接受了职业培训。

为了确保下一代拥有在技术驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了一个名为“亚马逊未来工程师”的项目，旨在教育和培训低收入和弱势群体的年轻人从事计算机科学职业。我们有一个雄心勃勃的目标:每年帮助成千上万的学生学习计算机科学和编程。

目前，“亚马逊未来工程师”为全国服务不足社区的2000多所学校提供计算机科学介绍和应用计算机科学课程。每年，“亚马逊未来工程师”将为来自低收入背景的计算机科学专业学生提供100个四年制大学奖学金，价值4万美元。这些奖学金获得者在大学一年级后将获得亚马逊有保证的带薪实习机会。我们在英国的项目为120名工程学徒提供资金，并帮助来自弱势背景的学生追求技术职业。

目前，我自己的时间和想法继续集中在新型冠状病毒的爆发上，以及亚马逊如何在提供帮助的同时继续提供更多的帮助。我非常感谢我的亚马逊同事在我们经历的所有事情中表现出的勇气和智慧。我们可以相信，我们所有人都将超越当前的危机，理解未来，总结经验教训，以及如何将它们应用于未来。

西奥多·苏斯·盖泽尔(美国作家)对此进行了反思:“当坏事发生时，你有三个选择。你可以让它定义你，让它摧毁你，或者让它加强你。”我对人们会选择哪一个非常乐观。

即使在目前的情况下，让我们保持第一天的心态(仍然是第一天，贝佐斯多年来一直倡导这种工作心态，希望员工在刚来的时候保持这种心态，而亚马逊应该保持初创公司的心态，努力向前发展。).一如既往，我附上一份我们1997年股东信的副本。