爱奇艺、腾讯视频、优酷等修改宣传页不再使用“免广告”，可关闭默认自动续

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4月20日，据《中国消费者报》报道，4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据iQiyi、腾讯视频、优酷、芒果 电视、搜狐视频、腾讯体育、pp视频、乐视视频、喜玛拉雅和蜻蜓调频音频平台以往会员消费体验结果，对上述存在问题的音像网站进行了访谈，并提出了整改意见。

据信息之家介绍，浙江省消费者权益保护委员会对经验中发现的问题提出了9条整改意见，包括广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等；不会提醒自动续订扣减；默认情况下，自动续订处于选中状态，这很容易打开，但很难取消；添加收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息采集授权只是名义上的；充值金额固定，余额退款渠道不畅，安卓和ios客户端充值余额不统一；一些视频和音频网站对安卓和ios用户有不同的价格，这被怀疑是价格歧视；个别应用内广告面向“微商务”，客服不能提供相应的支持文件。

据《中国消费者报》最新报道，截至4月17日，iQiyi、腾讯视频等11家音像网站已向浙江省消费者权益保护委员会发出了整改回复函，并对4月8日浙江省消费者权益保护委员会访谈会上提到的相关问题进行了相应整改。

广告特权没有明确描述

11家音像网站表示，他们已经完全修改了宣传页面，不再使用“免费广告”、“跳跃广告”、“走向广告”等绝对描述；像开放屏幕广告这样的窗口会以一种重要的方式提醒消费者手动跳过；同时，它进一步界定了成员的广告权利，并明确告知消费者广告特权的范围。

不会提醒自动续订扣减

11家视频和音频网站表示，购买月度、季度和年度套餐的消费者将在扣除费用前通过发送站内短信、手机短信等形式积极提醒用户即将到来的费用扣除。其中，pp视频表示将进一步优化站内信息提示，设置醒目标志；调频是指向消费者发送多频道、多频率的扣款信息，即通过站内新闻提前3天通知消费者，通过手机短信提前1-2天通知消费者；Billi表示，将通过现场信函和短信提前通知消费者即将进行的费用扣除，同时将重点检查负责发布短信的供应商，防止短信推送不及时、到达率低的问题。

默认情况下，自动续订处于选中状态

一些视频和音频网站表示，他们将取消默认的自动续订功能；同时，主动告知消费者退订的详细流程，消费者可以根据不同的支付渠道和相应的规则立即退订。其中，安卓消费者可以随时通过退订门户网站取消相关页面；iQiyi、喜玛拉雅、fm和优酷ios系统的用户可以通过快速跳转取消自动更新；腾讯视频会员可以随时在公共号码上关闭自动续费；如果消费者还有不清楚的地方，可以随时咨询客服进行处理。

此外，根据企业反馈，有些条款是由于不同手机操作系统造成的价格差异，很难退还费用。11个视频和音频网站表示，他们将在未来进一步优化服务流程，以确保及时响应和解决消费者的反馈。