焦虑的旅游从业者口述：民宿房主损失数百万，赚钱的跟团游仍未恢复

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随着中国疫情的逐渐减缓，各行各业都在逐渐恢复正常的工作节奏。文章来源:腾讯科技，边肖:腾讯科技。

当疫情爆发时，许多人认为与世隔绝和呆在家里会让国内旅游从业者感到“凉爽”。果然，中国旅游研究院估计，与2019年春节消费相比，2020年春节文化旅游产业损失超过5000亿元；预计2020年第一季度和全年，国内游客数量将分别下降56%和15.5%，同比下降9.32亿人次；国内旅游收入分别下降69%和20.6%，全年收入减少1.18万亿元。

龙头企业的业绩正在亏损，而中小企业正面临生死考验。这时，我们也看到了旅游业的自助行动。在平台层面，一些“拯救市场”的政策已经出台，比如携程网免费取消订单。airbnb承诺提前将应付金额的50%支付给房东，以帮助房东缓解现金流压力等。；就个人而言，一些导游已经开始了“微型商业模式”，将商品带入朋友圈以养家糊口。

五名旅游从业者表示，他们当中有旅行社的老板、导游和寄宿家庭的房主。他们谈论了疫情对他们的业务和工作的影响。

根据我们提供的复工指数(五星是最高的复工率)，旅游从业员复工的速度相对较慢。

这些从业人员在疫情期间普遍遭受了巨大损失，更重要的是，即使在4月中旬和下旬，旅游业也没有迎来真正的复苏，他们只能做小生意，如出售酒店和门票；大城市的B&Bs也对开业持谨慎态度，因为一些社区的准入管理仍然非常严格；尤其是武汉的旅游从业者对暑假能否恢复到正常水平心存疑虑。

当钟南山院士明确提到病毒可以在人与人之间传播时，我们很紧张，因为我们需要注意客人能否顺利旅行和顺利回来。一旦这样一种爆炸性的传染病在全国出现，我们肯定会考虑客人的安全和健康，而不是先考虑客人已经退休，我们的营业额会减少。

在相关部门发布“取消所有旅行”之前，我们一直与游客保持沟通。如果客人说取消预订，我们会告诉他根据合同可能会遭受多少损失，以及你是否能接受。一些客人很警惕，很早就决定取消订单，并愿意承担合同中规定的损失，所以我们取消了订单，但这只是一小部分。

我们不想让我们的客人遭受这样的经济损失，所以我告诉他们先等等，因为我认为应该有相应的退货政策。如果我们不等到22号，我们公司会从1号文件到6号文件，这基本上涵盖了我们所有的客人。春节期间，我们店所有价值超过100万的订单都被取消了。

我们的损失可以说是非常大的。确切地说，我们在11月开始亏损，因为我的租金和劳务费通常在11月支付，但我在11月预售的所有订单都被取消了。

虽然武汉现在畅通无阻，但我们的业务还没有开始恢复。首先，我们不能开门做生意，其次，没有办法在短时间内恢复我们的团体旅游，所以我们只能提供自驾游套餐，比如卖酒店和机票，我们只能做这些事情。

而且即使这种卖景点门票、卖酒店套餐，基本上也不赚钱，只是三四分。一张票多少钱？最多100到200元，也就是几美元。目前，在中国基本上没有超过两天的旅游套餐，因为人们仍然担心住在外面的酒店。

在疫情期间，湖北仍有许多旅游商店在自救，他们有渠道带货和做小生意，以确保自己的生存。但是我没有做。如果员工自己做，我不会限制他们。我认为这很正常。每个人的总收入都下降了这么多，他们都需要养家糊口，但他们被要求不要使用公司的名义。

我认为武汉的旅游业在五一不会恢复正常。至多，这是一次自驾游。然而，许多人可能不会在这个自驾游上过夜。我认为武汉在夏天回到正常的50%会很好。

武汉人出国需要核酸检测。我不知道这条规则什么时候会持续。如果持续到暑假，他们只能在湖北省四处走走。最多是这样。出国甚至更不可能。现在全国的国际航班非常少。我认为今年出国旅行会很困难。

当湖北人可以自由出省的时候，我们的生意可以说是真正的恢复了。如果我们能出去，也许全国每个人都愿意跑，因为我们真的是窒息了，没有办法在其他城市体验这种感觉。

没有运气，当流行病来临时，所有的房子都下线了

虽然去年12月就有肺炎的报道，但在上海，直到1月中旬，大家才真正开始关注。真正的影响是，1月23日左右，当武汉被关闭时，我意识到事情可能真的很严重。

1月27日，我们开始关闭自己的房间，所有50个寄宿家庭都主动关闭了它们。如果客户要求退款，我们会退款；如果他想保留配额，我们会给他延期。

从一开始，我就没有任何运气。虽然B&B相对不太受欢迎，但我认为我们应该对客人和周围的居民负责，包括我们自己的管家和清洁人员，所以我们根据最坏的情况做好准备。

然而，我们没有想到疫情最早会持续这么长时间。我们在1月27日关闭了房子。当时，我们看到上海要求在2月10日复工。我们觉得应该在2月14日，也就是情人节有一个高峰期，到时候我们可以开通整条线。但我没想到它会变成一流的反应，从政府到房地产到街道，都在非常严格的控制之下。当时，我们是被动关闭的，因为没有办法打开物业，B&B也不允许打开，因为B&B的客人可能会对周围的居民造成危险。

积极自救

例如，根据前几年的数据，2019年，上海春节期间没有这么多的寄宿家庭，所以我们去年春节期间关闭了自己的房间，直到第八天才开门。在那段时间，我们的管家和相关工作人员没有留下来。

然而，2020年是不同的。B&B已经成为一种由发自内心的客人驱动的消费行为。因此，在12月底和1月初，B&B春节期间的预订量达到了70-80%，并且做了大量的预售，所以我们也安排了管家留下来。但今年，由于疫情的影响，暂停按钮再次被按下。

我们每月的费用是60万英镑。正常情况下，我们的月收入是150万到200万，但在疫情下，我们的损失已经达到了几百万。

经营寄宿家庭的最大成本是租金。我们的房子在上海老城区，这是原来的特许区。一些房子是买的，大多数是租的。疫情爆发后，我们向房东发出了免租金申请。

我们的寄宿家庭是高端的，每晚花费1000-3000元。初始投入成本相对较大，从20万元到200万元不等。因此，房东认识到我们寄宿家庭的影响和品牌意识。因此，在我提出免租金申请后，我得到了很好的反馈，大多数房东都给我们不同程度的免租金和租金延期。如果租金不能免除，我们将申请三个月的延期，将租金延期至2021年，或将其分摊至12个月，以缓解我们的现金流压力。

还有运营成本，包括人力支出。我们也和运营团队讨论过，在2月到8月的6个月期间，每个人都只拿到基本工资，我们会一起度过这段时间。

我刚才所说的是，我们在削减开支和运作方面，主要做了几件事。首先，我们在情人节推出了预售套餐，相当于5-6折的折扣。以前，我们的最大折扣是20%，所以这次是前所未有的折扣。这个套餐已经卖出了200多份，现金流应该在30万左右，这是一种缓解我们压力的方式。

后来，我们发现到3月底和4月初，许多寄宿家庭都提供折扣，其中许多人提供大约50%的折扣。我们属于早期。如果我们以后再打，我们就没有优势了。

另一个衡量标准是，我们选择了大约25个寄宿家庭，将其作为长期租赁推出，从每日租赁改为每月租赁，然后推出。我们发现，在逐渐恢复工作后，有些人需要每月租金。

现在他已经回去工作了，但是很多人在家工作。有些家庭因为老人和孩子而吵吵闹闹，但他不能去公共办公室/きだよ0号房间，所以他会选择我们的寄宿家庭在网上工作，因为这是一个安静的地方，所以他选择租一两个月。我们已经把大约10套房子从短租改成了月租，现金流已经回到了20多万元，缓解了一些压力。

大约在三月中旬开始恢复正常

三月中旬之后，我们真的恢复了正常，差不多20%的房子都逐渐开放了。到4月份，70%-80%的房屋已基本开放。然而，由于社区管理的不同严格程度，一些房屋可能要到5月份才开放。从效果来看，比如清明节，基本上我们的开放日基本上都订满了。

我们在以后的推广中也有优势。我们有一个寄宿家庭，一个在上海的老别墅，这是电视剧《安家》中一个重要的拍摄地点。因为电视剧的关系，我们的房子也被搜过，后来《天天》也来拍节目，这对我们的品牌推广非常有效。从五一节、端午节甚至暑假，我们的房子都被预订了。

另外，今年的直播也很受欢迎。从三月初开始，我已经做了大约一个月的现场直播，分享了一些寄宿家庭的经历，包括后来我们还将参加一个与春天主题相关的现场直播。我会和成都的一个房东联系，介绍我们的老别墅和里面的一些旧物品。我们的网上商店已经完全建好了。将来，我们的客人会来看我们的直播。当他看到这些喜欢的商品时，他可以直接在网上商店购买。这些都是我们的尝试。

停工期间购买水果

我是携程本地导游平台的导游，疫情对我们这个行业有很大的影响。在早期，我们也听到客人谈论这件事，但当时人们并没有太多注意。1月23日之后，各种各样的新闻报道铺天盖地而来，每个人都感到非常严肃。随后，文化旅游局发出通知，暂停所有旅游业务，我方基本停止接收。

春节前，我们的许多顾客已经计划好了他们的春游，酒店、公共汽车、行程和景点的票都已经订好了。然而，在政府宣布这一点后，我们都主动联系了客人，并归还了所有这些名单。

受这种流行病的影响，除了直接的业务损失，我们的工作室不得不承担一些租金和客户服务的工资，所有这些都要花掉，这是损失的一部分。如果我们只看春节和黄金周这七天的损失，我们可能已经算过了，差不多有一万多元。

因此，在疫情严重的时候，我们工作室还做了另一个副业，就是帮助以前接待的顾客购买水果，这在海南被认为是一些地方特产，但是我们没有做像卖面膜消毒剂这样的小生意。

我们也考虑到后期我们还得在旅游业工作，经常的朋友可能会打扰到一些客户，所以我们会更加谨慎。挣来的钱基本上是生活用的钱，以便补充生活开支，因为购买也是一项小生意。

跨省旅游业务无法恢复

目前省际旅游的团体商务接待无法恢复，所以我们主要是做酒店预订。顾客可以选择预订自己的机票。他还将向携程咨询当地的疫情防控情况和景区开放情况。我们会帮他预订，包括酒店和景点的门票。目前，我们能做的就是这个。但是现在每个行业都很困难，所以接待客人是好事。

然而，最赚钱的导游业务还没有恢复，因为我们的导游将有一个旅游系统，而导游的旅游系统仍然是封闭的，所以我们目前不能走出旅游路线。包括过去的清明节假期和即将到来的五一假期，对于这些小假期，我们主要做一些酒店套餐或者上下飞机。 但是，我们还没有被告知何时可以恢复主导业务。

现在，我们在互联网上找到的基本上是基于小家庭包裹。不仅政策不允许我们接待，而且顾客自己也不想和别人打架，他们都是一群人。事实上，即使政策允许我们带领团队，顾客也会考虑不让导游陪他们，所以他们会和你一起订班车，他们不想和外人有太多的接触。

如果生意恢复正常，我想第11次会议会更好，然后是五一节。事实上，在清明节期间，相当多的人来咨询，我们也收到了一些预订和门票。但是在清明节之后，没有人咨询。也许五一清单会在几天后到达。

损失已超过100万英镑

大约从1月20日开始，我们店开始感受到疫情的影响。从那天起，我们收到了大量的退货订单，特别是国内和海外团体旅游。此外，几天之后，我们的生意就没法做了，甚至商店都关门了，因为相关部门有规定不允许我们这样做。

这种流行病对我们有很大的影响。春节假期是一个占我们年销售额很大一部分的假期。我们的许多客户从11月甚至10月份就开始预订春节旅游套餐。但是这样一来，不仅老用户退货，新用户也不敢随便出去玩，给我们造成了很大的损失。

因为我不能做生意，我这边的人工成本还是相当高的。因为疫情我不能开始工作，我实际上已经贴了半年的员工成本和租金成本。如果我一点都不惊慌，这是不现实的。

我们店员工的社保、公积金和工资都需要我来支付，所以我这边处于亏损状态，差不多已经超过100万元了，所以我特别希望能恢复正常工作。

但我会比其他旅游从业者更冷静，因为我抵抗压力的能力会更强，我们的员工给了我很大的信心，我们的客户给了我很大的信心，尤其是老客户。然而，我们在三亚销售的一些酒店服务和其他产品现在有了更高的接受度。

国内旅游正在慢慢恢复，但最赚钱的业务仍不正常

我们现在正在慢慢恢复国内旅游业务。由于中国的疫情正在放缓，旅游行业正在慢慢恢复，首先开始正常运营的是省内旅游，我们都开始陆续收到一些自驾游、酒店预订等产品进行销售和咨询。

3月中旬，我店已经让销售人员开始复工，包括产品和服务的培训，整理一些清明节的产品，为春节后的第一个假期做一些准备。清明节期间，我们在全省开展了一些免费旅游等业务，包括酒店订单，但这一金额只占我们平时时间的10%左右，但幸运的是，它已经慢慢恢复。

现在我们已经开始准备五一假期了，因为我现在在三亚，提前踏上了现场。现在旅游业还没有完全放开。我们将只为跨省旅行的自驾游制作一些包装产品。这次，我来三亚是为了考察酒店和其他免费顾客喜欢的产品和服务。

但是，像跨省团队旅游这样的服务现在还不能做，相关部门也不允许，所以我们只能出售一些个人资源，比如预订酒店和游艇服务，这些都是可以做的。

然而，如果真正有贡献的收入业务是团体旅游，这项业务的利润会高一点。酒店和游艇只能满足我们的一些免费顾客。他想出去玩。他将从我们的商店预订酒店和机票。他从我们这边订购，价格和网上的没有什么不同，但是我们的旅游顾问会更专业，会给客户一些建议，给他们一个策略。

简单来说，现在的实际情况是最赚钱的生意还没有恢复，我们只能靠卖酒店、游艇等服务赚一点钱。

我之所以第一次选择去三亚实地踏足，是因为凭我这么多年在旅游行业的判断，我觉得三亚是一个突破口，因为如果我现在不能出去，那只能是像三亚这样的地方，可以成为游客高端旅游的一个选择。许多想出国的顾客会把三亚当成一个替代品和目的地。

考虑尝试短片和现场直播

现场交付绝对是未来的趋势。我现在正在尝试短片。我现在要求所有员工编辑短片。我们已经支付了学习的学费，我们也有自己的店内视频短片号码，由一名员工专门处理。我们还聘请了教师并支付了学费，教我们的员工如何操作这个账户。

但是现在我们要把更多的精力放在现有客户上，盘活老客户，实现老客户兑现。毕竟，我们的商店和员工仍然要生存。

至于什么时候会完全恢复正常，我判断应该是中国的暑假，但是出国旅游就难说了。这取决于各国的疫情控制情况，我们只能把当前的事情做好。根据前几年的经验，对我们来说最有利可图的时期应该是暑假，只要暑假恢复了，就相当不错了。

虽然12月份有肺炎的报道，但当时我们并没有太在意。我家的入住率几乎是90%，在12月份，很多客人基本上都是在1月份就预订了春节的房子。

当我真正感到情况紧急时，钟南山讲话后，许多客人开始问:海南会很危险吗？从那以后，我收到了很多回报，所以真正影响我的是从那时起。

春节是海南每年旅游业最重要的时期，因为在春节期间，海南可能是中国最温暖的地方，游客会选择在海南度过春节，所以春节是最繁荣的时期，今年春节的前十天每个人都赚钱。五一节、清明节和国庆节都是小高峰，但是价格不能像春节那么贵。

因此，在早期阶段，我们必须先与客人沟通，并猜测疫情可能不会那么严重。我们建议客人采用留宿和延期等方案。然而，在中后期，我们意识到这种病毒是危险的，平台积极推出一些免费取消条款，我们都明白这是不可抗力因素，所以我们直接取消了客人的订单。

不能说没有生意可做，但确实很惨淡

在疫情期间，我不能完全说没有生意可做。1月20日之前的订单是正常的，20日之后，尤其是春节期间，订单会受到很大影响。有些客人已经去过海南，有些选择了长期租房。这样的客人会觉得呆在原地更好，所以他们通常会续签合同。但总的来说，这段时间的入住率很低，与50%相比仍有很大差距。

从这个角度看，我的损失仍然很大。几乎春节加两个月，我几乎没有任何新的收入。

我所有的寄宿家庭都是租来的，所以有租金。不过，我这边比较好的是，在疫情期间，政府也出台了相应的政策，如要求业主免费续租等，以便与业主沟通，并采取一些措施，如几个月不收费，或续租等，相对减少了一些损失。该平台还提供了一些政策，如提高暴露率，这也有助于疫情后恢复业务。

有员工成本，公用事业等。每个在海南旅游的人都有一句话，如果海南在新年期间不赚钱，它就会赔钱，这真的是这样的。海南的淡季持续时间很长，真正的旺季只有两个月。没有办法准确计算，但总的来说，损失是相当大的。

很难在第二季度弥补第一季度的损失

疫情缓解后，我觉得海南恢复工作比较早，因为海南很长时间没有新的数据，也很长时间没有病例，所以现在大家都会觉得安全了。几乎就在海南刚刚宣布零清理的时候，已经有了旅游业复苏的迹象。例如，在清明节期间，我在这里的生意非常乐观，连续三天生意都很好。

对于游客关心的住宿房屋的消毒防疫，我们也在定期消毒，以实现“一室一扫”，希望让居民放心。

当当网的住宅区，从这个角度来看，人流还是很稀少的

目前，一些客人还在等着看，而另一些则迫不及待地下订单。每个商店的情况都不一样。一些商店在预售方面做得更好，更多的人可能会下订单。在五一节，我想还是应该有一群人出来玩，每个人都被宠坏了。

例如，我们在三亚还有另一个优势。我在泰国也有生意，我也做旅游。泰国现在疫情严重，基本上没有旅游订单。中国的海岛度假基本上都在海南，深圳也会有一些，但海南的旅游氛围会更浓。因此，今年想出国旅游的人可能会选择三亚作为替代，所以我认为今年海南的旅游市场还是很乐观的。

然而，第二季度不可能弥补第一季度的损失。海南这段时间实际上是过去的淡季，夏天很热，所以来的人不多。此外，我现在给出的价格是淡季价格，所以实际上很难在一个季度内弥补空如此高的房价带来的利润。