丰巢收费争议背后：垄断下的快递柜模式没有未来？

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由于在市场上占据垄断地位，并突然索要费用，凤巢成了舆论攻击的焦点。杭州、上海和其他地方的许多社区表示，丰朝已经停止使用它，因为它损害了居民的利益。文章来源:腾讯(身份证号:qqshenwang)，孙编辑。

最近，智能快餐柜的巨人一直在不停地移动。

4月底，丰朝智能橱柜宣布推出会员服务:普通用户可免费保留用户套餐12小时，加班后每12小时收费0.5元，最高3元。如果你不想付钱，你可以申请成为会员。月卡每月5元，季卡每季度12元。保管的次数没有限制，会保存7天。

几天后，SF快递宣布，中国邮政智迪(中国邮政快运易运营的主要公司)已成为SF快递持股公司丰朝开曼的全资子公司。此外，丰朝在几年前以8.1亿元收购了快件橱柜企业CIMC E Stack。目前的数据显示，经过几次收购，丰朝的市场份额已经超过69%，在几个一线城市的市场份额已经超过70%。

由于在市场上占据垄断地位，并突然索要费用，凤巢成了舆论攻击的焦点。杭州、上海和其他地方的许多社区表示，丰朝已经停止使用它，因为它损害了居民的利益。

5月9日晚，冯超回应称，自开通网上会员功能以来，12小时内的取件率提高了5个百分点，方便快递员为收件人提供更高效的服务。与此同时，冯超还表示，将开展提前领取红包活动。所有在2小时内取出SF包的用户将得到2元红包，在4小时内取出SF包的用户将得到1元红包。

根据王诜的观察，目前，丰朝快件柜在支付加班费时有四种选择，即按次付费、按月会员卡、按季度会员卡，我再想想。点击“我再想想”拒绝付款。

据数据显示，2010年后，快餐柜模式开始进入物流终端市场。由于它相对灵活、安全、方便，已经被一些消费者认可。在今年的疫情下，快餐柜受到了广泛关注。根据国家邮政局的数据，预计到2020年，快递邮件的进邮率将达到20%，相应的快递柜需求量约为7600万个。国家邮政局局长马俊生表示，在疫情期间，智能快件箱在确保“非直接接触递送”和防止交叉感染方面发挥了重要作用。

但是这种本应使商业链更加顺畅的产品却给所有参与者带来了不便:

用户抱怨快递员不松手，一些无法放入快递柜的货物被损坏或不得不自己将重物搬到楼上。现在它更有可能支付额外的加班费；快递员抱怨说，快递柜收费不低，而且单笔利润只有2元、1元。快递柜可能必须至少分成四分之一，这也可能引起用户投诉；卖方应承担因快递员将快递柜私放而带来的退货风险。

在许多政党的利益受到损害后，快递内阁本身也有困难。数据显示，2020年1月至3月，丰朝未经审计的净利润损失约为2.45亿元，去年同期的损失约为7.81亿元；中国邮政智迪未经审计的净利润损失约为1.59亿元，而去年同期约为5.17亿元。

一位业内人士告诉王诜，对于丰朝乃至顺丰快递来说，这一个“五分钱”并不能带来收入的质的提高。“但这代表了丰朝的态度，要求用户尽快取出快递，从而提高流通效率，使快递的效率能够不断提高，从而能够带来更高的回报。”

然而，如中环花园发出的公开信所示，快递文件是用户与快递公司之间形成的合同关系。事实上，中间没有风朝阁，风朝阁起到了截断河道的作用。

现在封河的人物想收钱，有可能吗？从目前各方的反馈来看，冯超想要的很难实现。

近年来，许多用户在智虎等社交媒体上表达了他们的不满，称快递员不送货上门，而是未经同意将包裹放入快递箱。一位北京用户告诉王诜，他买的新鲜熏肉在没有通知的情况下被送到了快递柜。“那时箱子里的温度可能是50度。3天后，我打电话说快递柜里有货。我不敢退，怕卖家卖给别人。”

此外，其他用户告诉王诜，有很多商品不适合快递柜。除了众所周知的食品外，“有些带电池的小电器不适合装在快餐柜里，但它们的外包装上往往没有明显的标志。”其他塑料产品也可能在快递柜的高温下产生毒素。”

去年，冯超因引入“奖励”模式而被指控诱导消费，导致消费者反弹。存储超时收费规定公布后，更多的用户不满意。一位用户告诉王诜，峰潮收费不错，但在执行过程中有很大偏差。“核心问题仍在确认中。如果它可以免费取出，当然，它是同意把快递内阁。但是现在我经常不经我同意就把它放进快递柜里，然后我必须付钱。这怎么能被接受呢？”与此同时，用户还问，当它发布时，是一个半小时的电话。这是不是有点像“绑架勒索”？“你的信使在我们手中。如果您不尽快取出，我们将每12小时增加5美分的成本。”

每个社区的业主委员会首先帮助用户给出反馈。

5月5日，杭州东新苑小区业主委员会在其官方编号上发布通知，称小区内的丰朝快件柜因业主收取的加班保管费损害了业主的利益，将于5月6日(小区内)暂停。根据通知，冯超进入杭州东新苑小区谈判时违反了引进规定。目前，业主委员会正在就此事进行谈判。

据王诜不完全统计，沪杭已有100多个社区宣布停止使用丰朝快件柜。

5月10日上午，因冯超加班而停产的上海中环花园小区向冯超发出了一封公开信。

根据公开信，根据社区业主的反馈要求和受众的民意调查数据统计结果(82%的人要求撤回快餐柜并停止使用快餐柜)，行业委员会于2020年5月8日决定从现在起停止在社区使用两个风超智能橱柜。根据公开信，社会也在密切关注冯超对公众舆论和意见的反应。到目前为止，在公共渠道上看到的《致亲爱的用户的信》和《东新苑产业委员会的事件声明》中的文章，并没有采取优化和改善社会主流意见的积极态度。

冯超反应强烈。据《新京报》报道，丰朝表示，已于2019年5月1日与东信花园业委会(以下简称业委会)及物业公司签订三方协议，同意每年缴纳高额入场费，并已完成支付。

冯超表示，已经按照协议支付了场地费，为东新苑小区的业主提供服务。该协议不包含对丰朝商业模式和价格的限制。所有者是否使用它以及他们是否愿意成为会员，在官方渠道中提供了自由选择。冯超认为，行业委员会应该尊重业主的个人选择，如果行业委员会坚持继续停机，就是严重违约。如对合作有异议，应按合同解决。

同时，丰朝将保留追究东新苑产业委员会违约的权利，并将根据合同追究相关的经济损失和商誉损失。

在社区之外，许多监管机构也以声音回应:山东省邮政局明确回应称，快递员未经收件人允许就被放在快递柜中，这是一种不规范的投递行为，可以投诉；福建省消费者委员会也明确表示，快递公司应承担在未经收件人同意的情况下将快递存放在快递柜中所产生的费用。

据“深网”报道，目前，用户的核心问题是快递员是否在未经收件人允许的情况下将快递邮件放入快递柜中。

显然，这种做法是不符合规定的。去年10月，交通部颁布的《智能快件快递服务管理办法》(以下简称《办法》)正式生效。《办法》规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱用户企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。”

在今年4月25日召开的国务院联合防控机制新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长卞表示，根据《办法》，用户可以投诉或举报未经用户同意将快件装入智能快件箱等违规行为，邮政管理部门将依法查处。

根据中环花园发出的公开信，快递是用户和快递公司之间的合同关系。事实上，中间没有风朝阁，风朝阁起到了截断河道的作用。如上所述，快递员支付后一项费用。快递员愿意使用和支付，因为快递柜提高了他们的工作效率。因此，当快递方便的时候，用户的包裹就会被冯超“装进口袋”。这时，让用户选择“你想用封超吗？”这会增加学习成本，浪费精力，而贵公司无权要求用户以这种方式操作，更别说剥夺用户不用出门就能收到快递的权利。因此，贵公司应该将愿意使用峰潮服务的客户(如办公室职员，如单身女性)与其他客户区分开来。

“记住！愿意付款的快递员是一个群体，愿意付款的顾客是一个群体，其他顾客也是一个群体。最后，这种团体不是你免费服务了五年，而是抱怨了五年。正如一位业主所说，“如果封超的上映获得批准，我会支付10元，而不是因为我自己的原因支付1元的加班费。”"

5月10日，《人民日报》发表评论说，“快递必须经过收件人的批准，这是一个严格的规定，但在具体实施中有所改变。进入柜台的超时收费加剧了人们的担忧和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，相关制度设计的尊严不容质疑。扭瓜不甜，人民的声音值得一听。"

数据显示，丰超科技是由SF、申通、中通、大云和普洛斯集团于2015年6月7日联合宣布的，总投资规模为5亿元，其中SF占35%，申通、中通和大云各占20%，普洛斯占5%。近年来，中通快递、申通快递和大云有限公司相继宣布转让丰朝科技所持有的全部股份。2019年，ProLogis也退出了丰朝股份的名单。

目前，丰朝已于2017年从SF的财务报表中剥离。根据田燕提供的信息，丰朝公司注册资本为11.7亿元，法定代表人为徐玉斌，现任SF集团董事长兼总经理。

从快餐柜几年的历史可以看出，这个行业一直面临着亏损的问题。据“深圳网”报道，一组快餐柜的基本成本在几千美元左右，主要成本是场地租金和日常管理维护。快件柜的收入主要来自快递收取的“保管费”，这也符合丰朝最初的定义:由多家快递公司共同投资创造，实现快件互动收发的最后一英里。

快递柜从成立之初就不是为了方便用户，而是为了提高快递公司和快递员的工作效率，从而增加收入:将快递放入快递柜可以让快递员在同一时间内完成更多的快递，进而获得更高的收入；快递公司将相应地完成更多的包裹并获得更多的服务费。

根据“深网”和公开报道，丰朝快件柜分为三类，分别收取0.45元、0.42元和0.35元。根据快递的投递数量和区域范围，丰朝快件柜也将调整收费标准。

然而，一些快递员告诉深网，他们喜欢和讨厌快递柜。一位来自北京顺义区的童渊快递员告诉王诜，“无论是送货上门还是上门，一个社区的时间差不多是一个半小时到两个小时，可以送20到30件。”把它放在快递柜里可以节省一点时间，但是每份订单的利润几乎有三分之一会被收取。如果有一个单一的命令引起的投诉，整个社区将消失。”

另一个核心问题是，在中环花园发出的公开信中，冯超不同意“免费服务已经提供了5年，但仍在亏损运营”的说法。

在公开信中，冯超算了一个账户:每个快件柜的平均日租金收入(包括电费)超过10元。如果快件柜满负荷运行，每个格子的周转率仅为一天一次，单个快件柜为80格。以快递支付的三级平均0.4元为计算标准，日收入至少为36元。根据公开信，也就是说，已经投入使用的丰朝橱柜的日利润率在240%以上。这完全是自我造血，还有大量的柜台贴纸、柜台屏幕和手机广告收入。

五一假期的最后一天，SF控股宣布将收购中国另一家大型智能快递柜公司——快递。

SF快递在公告中表示:“这是为了扩大和加强智能快递柜的主营业务，整合行业内优质资源，快速抢占快递物流最后一公里的有利位置，为快递员和消费者提供更好的服务。”

根据国家邮政局的数据，2019年，全国各大城市共部署智能快件箱(快件柜)40.6万套，箱投递率超过10%。其中，丰朝在中国累计销售17万台，中国邮政快递累计销售9.4万台，均处于行业前列。

中国《反垄断法》第19条规定:“有下列情形之一的，可以认定经营者具有市场支配地位: (一)经营者在相关市场的市场份额达到一半；(二)两个经营者在相关市场的总市场份额达到2/3；(3)三家运营商在相关市场的总市场份额达到3/4。有前款第(二)项、第(三)项规定的情形，部分经营者的市场份额不足十分之一的，不应当认定其具有市场支配地位。”

丰朝和快易通合并后，两家智能快柜公司的市场份额为69%。

一位法人向王诜表示，丰朝的收费建议可能涉及运营商滥用市场支配地位进行垄断，“但这取决于实施过程中是否存在违规行为。”