携程方继勤：国内差旅市场恢复约20%

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“中国的商旅行业仍处于初期发展阶段，价格战将带来行业的重新洗牌。至少需要两到三年的时间才能看到区别。那些幸存下来的将会变成独角兽，那些不能幸存下来的将会被淘汰。这一次，我认为过去两三年的效果可以在一年左右的时间内达到，这样领先的tmc就可以更快地爆发。”文章来源:新浪财经，身份证:新浪财经，:邹 徐伟

2020年初，一场突如其来的疫情在世界范围内蔓延开来，而防疫和防控使得所有的银行都不得不停止工作。旅游市场受到很大冲击，商务旅游市场也不例外。

“当疫情在中国爆发时，邹的徐雨胃收缩了约90%。自今年3月以来，旅游市场已逐步复苏，但仅恢复了约20%-30%。”携程集团高级副总裁、携程商务旅行网首席执行官方在与新浪财经的独家对话中承认涉足商务旅行行业

然而，这场危机也是一个转折点。方认为，疫情将加速tmc(商旅管理公司)的优胜劣汰，许多小公司将被淘汰，市场集中度将提高。愿意在模式、技术和流程上进行创新的企业将被甩在后面，这将进一步推动行业从低价竞争向优质竞争的转变，并不可避免地提高商旅管理在中国的普及率。

“中国的商旅行业仍处于初期发展阶段，价格战将带来行业的重新洗牌。至少需要两到三年的时间才能看到区别。那些幸存下来的将会变成独角兽，那些不能幸存下来的将会被淘汰。这一次，我认为过去两三年的效果可以在一年左右的时间内达到，这样领先的tmc就可以更快地爆发。”

新浪财经:疫情爆发后，一些机构预测全球商务旅游业将损失8200亿美元的收入。你怎么想呢?

方:这是gbta，即全球商务旅行协会在三月份所做的预测。新型冠状病毒流行病对商务旅游业和更广泛的经济的影响不可低估。总的来说，2020年整个国际旅游市场的份额最初估计约为1.5万亿美元，现在有可能减少一半。当疫情在中国爆发时， 96%的公司表示他们取消或暂停了所有或大部分的国际商务旅行，82%的公司取消或暂停了所有或大部分的国内商务旅行。到目前为止，旅游已经呈现出恢复的趋势，但恢复率只有 20-30%。

疫情的正常化趋势对企业控制资本和成本的能力是一个巨大的挑战。如今，越来越多的企业处于收缩状态。疫情完全结束后，将需要一些时间来控制过渡费用。我们对疫情对旅游业的影响持谨慎乐观的态度。

新浪财经:携程商务旅行也受到了影响。该公司是如何解决流行病造成的财务问题的？

方:2020年COVID-19疫情的影响比我们想象的要严重。我在2003年经历了非典。当时携程没有上市，所有经理只工作半天，拿60%的工资。我们最初认为这种流行病就像非典一样，只要在中国得到很好的控制，它就会很快过去。但我没想到疫情会如此严重地扩散到国外，这比我们想象的要复杂得多。

然而，在国内商旅行业，携程商旅毕竟是一艘大船，拥有业内公认的技术实力、服务实力和产品实力，以及较强的抗风险能力。当然，我们也会有成本控制。这一次，携程高管都提议自愿减薪，直到行业复苏，其他员工暂停加薪。

在危机下，重要的是保持技术实力和资本运营能力，等待黎明明的到来。在黎明·明之前，我们都是“守夜人”，需要参加这场“全面比赛”。

新浪财经:疫情打乱了许多最初的计划，那么携程今年下半年的计划是什么？

方:总的来说，我们会先暂停国外市场，把市场重点转移到国内市场，把精力和资源投入到国内复苏上来，深入挖掘国内客户，扩大国内商务旅行需求。携程在2019年发布g2战略后，我们实际上计划以多种方式攻击国内市场和国际市场。

新浪财经:目前，中国正在逐步恢复工作和生产。你认为携程商务旅行今年下半年的表现如何？会出现V型反弹吗？

方:事实上，商旅行业是按季度进行判断和评估的。1月下旬开始急剧下降；到4月份，营业收入比上个月增加了一倍或两倍。目前，一些企业已经复工，但他们还没有完全恢复旅游。第二季度取决于两会。如果国家在控制疫情的同时大力推动企业恢复工作和旅游，那么我们对第三季度的预测会更加乐观。如果中国再次爆发疫情的可能性仍然很高，我们将在第三季度收紧银根。第三季度结束后，我们将基本了解第四季度的情况，以便滚动规划下一步。

新浪财经:疫情会影响携程的一些M&A计划吗？

方:我们在做的时候，主要看技术和资源的价值，而的计划与疫情无关。

新浪财经:与国外相比，国内商旅行业仍处于快速发展阶段。国内外的主要差距是什么？

方:主要的差距实际上源于对商务旅行的认识，我们不知道旅行控制能不能帮助企业真正提高效率，降低成本。由于中国有强大的ota市场和服务提供商，人们觉得预订很方便，整体体验很好，但他们没有意识到提高管控水平和企业效率的必要性。

许多人认为售票柜台，一些自己的制造商和相关家庭，似乎是一个旅行社。在商旅市场发展的今天，仍然有很多人甚至很多企业误解了这个行业。每个人都只关心如何帮我订机票和便宜的酒店。

他们不知道，真正的旅行社需要一个强大的系统来帮助您制定标准和定制的流程，与企业系统对接，生成分析报告，提供行业数据，并为管理和控制提供建议。

2019年，中国有2.8万亿元的商务旅行，但只有不到10%的企业选择专业旅游公司提供服务，而世界上有40%的企业委托专业旅游公司提供服务，因此存在4倍的差距。

在国际上，50%的公司选择四大专业服务提供商进行合作，但在中国这个数字只有20%。在未来的发展中，如果中国的市场规模与欧美国家相同，tmc为企业旅游服务的龙头企业将面临10倍的空增长空间。

新浪财经:现在国内旅游业的服务是由外资主导的吗？

方:就国内市场而言，外资企业很早就开始使用商务旅行服务；在内资企业中，由于需要控制成本，许多上市公司正在逐步尝试。此外，由于政府采购要求，国有中央企业也在推动透明度、公开性和公平性。这些需求被传递下去，国内旅游市场的覆盖面越来越广。

在国内旅游市场，携程是一个领导者，年平均增长率约为25-30%，在六年内增长了五倍，从46亿元增长到270亿元。我们每年新增的业务量基本上相当于这个行业每年第二位的总量，而AVIC服务等tmc主要服务于国家的中央企业。实际上，在市场上挣扎的内资企业并不多，这种流行病导致许多内资企业倒闭。

与此同时，市场人员流动越来越频繁，内资企业和外资企业的收入差距开始缩小，旅游管理的理念逐渐传播开来。

新浪财经:你提到国内旅游市场还不成熟，会不会有价格战？

方:市场教育是整个商务旅游行业的一项长期任务。商务旅行是一种异国情调的产品，每个人都在探索和寻找新的模式。在此之前，意味着每个人都可以竞争是偏向于价格。

在中国旅游业的参与者中，许多小公司缺乏技术实力，现金流也非常紧张。他们经常通过低价竞争，争夺市场份额；有些参与者是票务代理或传统旅行社，这不足以普及商务旅行的概念。这些现象不利于整个行业的长远发展。

价格战将使该行业可持续发展的潜力非常小。一旦走向价格的恶性循环，将会使整个行业的服务声誉下降，甚至影响到龙头企业。

新浪财经:你之前说过“疫情会加速tmc行业的整合”，也就是一个优胜劣汰的过程。你认为这是个好机会吗？

方:过去，中国市场旅游业务C端(即个人端)的竞争已经基本解决，出现了几个主要的行业领军人物。然而，当很多企业在向c方没有新的机会时，他们会看b方，这是一种趋势。然而，B面很难像C面一样用好的产品或好的想法实现爆炸性增长。

在流行病时期，许多小公司被淘汰，优胜劣汰导致市场集中度上升。那些愿意在模式、技术和流程上创新的企业留下来，同时教育行业，提供有价值的服务将被收费，这将进一步推动行业从低价竞争向优质竞争的转变。企业将进一步感知tmc的服务价值，这必将加快商务旅行管理在中国的普及率。

我们最初预测，在行业中出现新事物后，一旦价格战开始，至少需要两到三年的时间才能知道，那些幸存下来的将成为独角兽，而那些无法生存的将被淘汰。这一次，我想过去两三年的整合效果大概一年就可以达到。

新浪财经:目前行业佣金率是多少？

方:tmc在中国的佣金率一般在4%-5%之间，但在国外可以达到7%-8%，几乎是我们的两倍。为什么外国可以健康持续地做这件事？因为它能提供稳定而有价值的服务，然后顾客也有了商旅控制的意识，这是一个良性循环。

新浪财经:携程商务旅行提到，它可以为客户节省高达30%的差旅费。计算标准是什么？

方:储蓄高达30%是一个综合考虑。首先，我们会定期为企业客户提供在线管理报告，企业也会给我们一些与保存相关的数据。这种储蓄可以分为显性储蓄和隐性储蓄。例如，一家大企业与我们合作后，不仅节省了差旅费，还减少了相关人员的配备，提高了工作效率，这对客户来说是一种节约。

新浪财经:目前公司客户群中有1万家大企业和32万家中小企业。客户拓展的未来方向是什么？

方:未来一年，根据一些国有企业和中央企业对旅游服务的合规性要求，我们将首先推出obt plus系统，将多个供应商整合到同一个平台上，供企业客户进行比价和预订。

对于国有企业来说，旅行社更注重合规、节约成本和提高效率，这就对旅行社的能力和专业性提出了更高的要求。目前，服务国家的中心企业存在资金超前、服务流程长等问题，且往往是集团型企业，不同分支机构的个性化需求复杂多样。此外，它们对安全性和稳定性有更高的要求。新推出的obt plus系统是为大型国有企业的痛点而开发的。

新浪财经:现在商务旅游行业的科技水平在不断提高。这将如何影响生态？

方:旅游业在国外已经有五六十年了。每个人都在思考如何创新，尤其是移动互联网技术的应用。从中国的角度来看，希望通过技术，甚至通过人工智能，服务将是简单、稳定、可靠和易于操作的。将来，员工将会发现它是有趣和利益共享的。

新浪财经:技术优化会导致大量员工流失吗？

方:这个话题一直在讨论。科技发展了，人们会失业吗？积极的人会学习新的技能，而悲观的人会觉得自己跟不上，但人们会在这种动力下进化。总的来说，这肯定是有益的，但在当地，也有一些成本。我们帮助我们的客户优化他们的流程，以便让他们的员工专注于他们的主要业务。过去准备一次商务旅行需要一个多小时，但现在可能只需要几分钟。我们还应该看到，人类拥有机器无法获得的智慧。机器可能更聪明，但它们永远不会有价值、梦想和爱。