银保监会调查奔驰 税务部门也介入调查奔驰维权事件

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最近，一段梅赛德斯-奔驰女车主捍卫自己权利的视频在互联网上引爆。在视频中，这个女人坐在发动机罩上哭了，说她在4s店花了66万元买了一辆车。她开车出去不到1公里，仪器显示没有汽油。

这位女士开车回到4s店，并在接下来的15天里与该店沟通了几次，以解决问题。她得到的回答是，根据“汽车三包”政策，只能更换发动机。女性别无选择，只能崩溃，所以她们必须以这种方式保护自己的权益。为什么一个简单的维权案例要被沟通半个月却没有结果，甚至让维权者无地自容？让我们回顾一下发酵过程。

事故原因:在签单和取车5分钟后，发动机漏油

据女车主说，她签了取车的账单，准备开车去车管所登记。仅仅5分钟，购买的梅赛德斯-奔驰的引擎就漏油了。所以她立即打电话给卖家，对方说发动机没油了，所以她开车回商店给车加油。

女车主:梅赛德斯-奔驰的销售人员说，我们先去对面的加油站加油，路就在门口。我们把车开了出去，两次跳跃后黄灯警告响了。

央视记者:这个展示(出来)在4s店的前面？

女车主:是的，当时(27日)在4s店门口被人捡到，还没有到加油站。

奔驰在返回后在商店停了15天。在此期间，女车主与4s店进行了三次谈判，从退款到更换再到赔偿。随后，4s店再次推翻了之前的解决方案，称根据“汽车三包”政策，4s店只能更换发动机。

谈判失败了，那辆女车觉得自己出了事故

在网友拍摄的视频中，女车主说她是一个受过文化教育的人，但这件事的解决让她几十年的教育蒙羞。

女车主哭了:你让我给你三天时间，我连续给了你五次，三天十五天。15天后，你没有给我一个计划，但最后一个是更换我的引擎。我能接受吗？

这位女士打电话给梅赛德斯-奔驰，奔驰说这是根据国家汽车三包政策制定的计划。这位女士再次打电话给梅赛德斯-奔驰金融公司，询问汽车是否在购买后一天还没有打开，并可以暂停还款，这也被梅赛德斯-奔驰金融公司拒绝。

女车主:我的车没有打开这个(4号店)门，发动机漏油了。告诉我& lsquo三包，说给我免费换引擎？在我告诉你我的要求后，你告诉我你可以得到退款和换车。最后，你换了引擎，让我打12315。你认为这合适吗？

当汽车行驶不到1公里时，发动机将没有油，但4s店只能根据三包政策更换发动机；这辆车一天没开了，但他必须按照个人贷款协议如期偿还贷款。刘女士无法接受，称这是一次意外。

在视频中，刘女士说她知道坐在引擎盖上是非常可耻的，甚至是无法忍受的，但今天她来到这里，已经做了无耻的准备。但她想给她一个暴露的机会。她相信这个世界最终会是正义的。

在视频中，围观者支持刘，大声说4s方案不合适；事实上，人们的愤怒也是被视频点燃的，公众舆论也在席卷而来。

4S商店说他们已经协商解决了店主的谣言问题

4月11日下午，记者来到位于Xi高新区的Xi安立之星奔驰4s店。其公共关系部门表示:他们无法应客户的要求对此事做出回应。然而，已经与客户达成私下和解。

Xi安立智星汽车有限公司市场部刘:这件事发生在一天前。这件事已经妥善解决，顾客也表示满意。顾客说她给自己的生活带来了麻烦，所以每个人都应该停止传播这件事。并要求我们不要再对此事发表任何声明。

在4月12日的一次采访中，店主刘女士否认了4s店的回应，并表示失望。

车主:令我失望的是，昨天(4月11日)，梅赛德斯-奔驰官方回复说已经和我达成了友好协商。事实上，到目前为止，我还没有收到奔驰官方或4s店官方的回复，他们给了我一个相对官方的回复，但只是和他们的个人销售保持联系，所以我认为这件事还没有解决。

有关方面紧急回答了女车主提出的四个问题

让我们来看看事件的发展:车主未能协调他们的权利保护，车主哭泣，视频发酵，公众舆论压迫媒体关注4s店和回应车主的谣言。

在这里发展之后，相关部门终于发出了紧急的声音

4月13日:梅赛德斯-奔驰发表声明，对客户的体验表示歉意，并派了一个特别工作组到Xi安进行调查和沟通。

4月13日:在这起事件中从未谋面、也从未接电话的梅赛德斯-奔驰高管出面协调。

在此期间，13日，梅赛德斯-奔驰的女车主在政府工作人员的见证下，终于第一次见到了梅赛德斯-奔驰派往Xi的公关人员。这次会议的关键部分的记录随后被公布在互联网上。在录音中，梅赛德斯-奔驰的高管首先向女性车主道歉，但显然他们不够真诚。女车主忍了几分钟打断对方，开始反驳。反驳的思路是连贯、清晰和合理的。

她说。

1 .对方说不可能联系到自己，因为他不能出国。现在是信息时代，他可以随时通过电话交流。但是在没有公众关注之前，她搜索了自己的联系方式，但是没有人告诉她；

2 .她没有和4s店达成协议。她与销售人员签署的文件没有被4s店承认，但后来她告诉媒体，他们已经达成协议，这是欺骗公众；

3 .三包是用来保护消费者的合法权益。然而，梅赛德斯-奔驰只承认自己在三包规定方面的优势。例如，在三包规定中，在修理汽车超过5天之后，必须提供一辆备用汽车。建议后告知业主，但需要根据各门店的实际情况解决；

4 .她在买车的过程中被骗去了金融服务费。她本来可以全部买一辆车，但是销售诱使她贷款。在她支付了20多万的首付并在银行完成贷款手续后，她突然被告知要支付1.5万多元的金融服务费，并说这笔钱不能用信用卡刷卡，而应该通过刷二维码来转账。后来，售货员说不要让他们尴尬，于是她扫描了密码，把所谓的服务费转到了个人账户上。没有人告诉她，她提前拿到了钱，4s店在整个贷款过程中没有提供任何服务，所有手续都是她自己办理的。支付此金融服务费后没有发票。