财讯:保健品会销连哄带骗 冷静期制度专治你情我愿式欺诈

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近年来，“会销”成为保健品的乱象新花样:非法经营者利用会议的销售形式，以“专家”讲座、“名医”义诊、免费礼物、低价旅行等秘密方法销售保健品。 在辅食推销员的温情营销中，很多老年人会冲动地花钱，大量购买昂贵的辅食。 江苏省日前发布的客户保护条例，率先将“冷静期”制度引入“会销”保健品行业，给客户“7天后悔权”，期待抑制保健品“会销”的混乱。

跪式销售+甜言蜜语

今年87岁的黄秀兰写了一本叫《心理健康百岁——延缓衰老的策略》的书。 其中有专门分解老年人喜欢买健康食品的五种心理、期待心理、恐惧心理、名人效应、孤独心理、从众心理的章节。

黄秀兰之所以为人所知，不是因为这本书，而是因为面对媒体的镜头，说了多年来购买健康食品而自己脱不开身的故事。 黄秀兰退休前是浙江大学的心理学教授，和很多老年人一样，她也受不了年轻健康食品推销员“甜言蜜语”，不断“买东西”。 自1998年以来，她买健康食品花了40多万元。

“保健品企业无微不至，叔叔阿姨说甜”有一次，推销员跪在讲台上，把台下的人叫作爸爸和妈妈，“大家都很感动。 很快就有一百多人订购了。 一票5000元以上就花了几十万元拿到了。 ”。

记者知道近年来老年人经常被骗购买大量的天价保健品。 用“补充剂”的关键词进行百度信息检索时，连续出现了相关的负面信息。 老年人执着于购买，夸大了虚假推广效果，非法添加质量不重要，是健康食品信息常见的三种。

“经常没有充分的证据表明想挨打、不强迫、是欺诈行为”。 关注顾客权益保护多年的中国政法大学副教授吴景明说，哄老人买健康食品的道路几乎一样。 温柔的营销卡大受欢迎。 比如，给老年人鸡蛋施舍小恩惠，点高级的东西，组织老年人免费住星级酒店，泡完温泉后拿出健康食品销售。 但是，这些行为大多不是“买强卖式”诈骗，而是“你有我的愿望”交易。

“冷静期”引进“会销”健康食品

给商店浇上“鸭子诅咒”

江苏省工商局相关负责人告诉记者，近年来非法经营者经常租用临时场所，利用会议的销售形式，以“专家”讲座、“名医”义诊、免费礼物、低价旅行等秘密方法销售健康食品。

为了打击这种现象，7月1日实施的《江苏省客户权益保护条例》在全国率先将“冷静期”制度引入会发保健品，使购买者享受“7天后悔权”:客户可以在7天内无原因地单方面解除合同。 要求经营者履行真实消息告知、7日无故退货的义务。 对于不应该退货的商品，进行“一对一”的提示和确认。

记者了解到，“冷静期”制度的重要复印件在规定期间内客户可以不用支付补偿罚款就退货。 随着电视直销、网上购物、邮购等异地购物方法的出现，顾客容易被经营者的甜言蜜语欺骗，在看不到实物的情况下，购买不符合他们需求的商品，损害自己的利益。

中国人民大学商法研究所所长、中国客户协会副会长刘俊海是国内最早呼吁将“冷静期”制度引入异地购物的学者之一。 他告诉记者，年修订的新版《顾客权益保护法》引入了“冷静期”制度，支持网购7天没有理由退货，但没有引进“会销”保健品。

《顾客权益保护法》对会发问题没有规定，广告法、食品安全法适用于会发问题，江苏省从消保条例切入的方法是肯定的。 》刘俊海认为，顾客是弱者，老年人是弱者中的弱者，把“冷静期”制度宣传给“会销”健康食品行业，给购买健康食品的老年人“7天后悔权”，不仅是为了追求合同，更好地追求合同精神，合同是购买者、

商店的防止卷绕的跑步者

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记者观察到像黄秀兰这样大量购买健康食品的老年人不少，近年来也出现了利用健康食品设置圈套、挖掘老年人养老金的欺诈、邮购的新把戏。 最近，河南郑州警察宣布特大健康食品欺诈事件，涉案金额超过亿元，有133人落入网上。

为了防止“会销”保健品经营者用“一发一发”的方法收钱，《江苏省顾客权益保护条例》还规定，保健食品、医疗器械等商品经营者利用临时场所开展集中体验、推广、销售活动时，场所提供者。

即使给购买“会贩”健康食品的顾客“7天后悔权”，也有顾客忘记行使或过期的问题。 刘俊海建议“冷静期”制度与公益诉讼相结合。 也就是说，如果7天以上没有行使后悔权，就可以考虑诉诸公益诉讼的方法。

吴景明认为，现在健康食品的“会销”乱象达到了需要集中管理的水平。 “健康食品的乱象已经引起了很多家庭关系的紧张，孩子父母的关系变得不和，老年人越来越深陷，把辛苦钱、养老金都送到了健康食品企业。 ”。

“事前防止、事前保护比事后救济、事后保护更重要。 》刘俊海建议。

记者 郑生竹 许奕 南京报道