财讯:星巴克“券伤”:官方礼包鸡肋，非官方优惠券价钱混乱

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济南市东部营业中的星巴克店

工作日喝咖啡打起精神，休息日在咖啡馆慢慢聊天……近年来，咖啡文化成为城市缓慢生活的标签，其中咖啡连锁企业品牌巨头星巴克为顾客着迷。 但是最近很多客户反映了官方发售的优惠礼包每年都是“鸡肋”，第三方信息平台发售的非正式优惠券价格混乱，安全性没有保障……咖啡巨头星巴克指的是优惠混乱

◎文/图山东商报速豹信息记者白鑫燚孙姮实习生李雨馨

优惠礼包的涨价比下降了

“上中学的女儿提醒我，星巴克的会员星礼包贵了10元，但卡券的性价比下降了。 ”经常来星巴克的刘先生对记者说，发现星巴克的优惠礼包越来越鸡肋了。 最近，济南市民刘先生在星巴克美莲广场店购买了会员星礼包优惠卡券，回家帮助女儿绑定电子卡券时，发现星礼包的优惠券方案悄然改变。 “到目前为止买了3张1票，早餐时间段是招待券，1张升杯券。 现在买两张一票，三张早餐时间段半价票。 咖啡券的数量差不多，但计算价值下降了很多。 ”。

市民柴先生两个月前买了会员星礼包。 “现在已经一个月到期了。 我发现早餐时间段的半价票三张都不能用。 给这么多早餐券肯定很多人换不了钱。 毕竟上午在上班，去咖啡店用票不容易。

记者说，像刘先生和柴先生一样，很多客户认为星巴克的会员星礼包越来越“鸡肋”。 据记者整理，以前星礼包也被称为星享卡时，只需买两杯咖啡付三次一杯钱，早餐时间段就可以免费升级一次咖啡，升级一次杯型。 现在，礼包的卡票中最多的是早上时间段要求的半价票，早上的免费咖啡没有了，买了受欢迎的一张票就少了一张，所有的卡票在90天内有效。

每隔两三年调整卡票的方案

根据客户的上述反馈，记者于8月8日上午来到济南ccpark购物中心的星巴克店。 根据记者的调查，现在星巴克的店有三种卡券方案。 第一张是98元的普通卡，包括3张早餐时间段的半价票、2张礼券、1张指定商品从160元减少30元的卡、1张没有余额的星礼卡。 二是108元的主题星礼包，分为夹克版和盲盒版。 根据98元普通卡中包含的电子优惠券，客户可以获得带设计夹克的星礼品卡或带百叶窗的星礼品卡。第三种是98元集惠卡，包括6张在内买1票，买3张赠送2票。

会员星礼品包中新追加的指定商品优惠券也被客户“吐槽”，据在星巴克就职的朱先生说，会员星礼品包的160元减少30元的杯券的实际采用率也不高。 “我想买星巴克的杯子，所以去网上捡，结果店的格式很少，容易脱销，网上也更便宜。 》大学生刘先生说是星巴克的“铁粉”，但没有买会员星礼包。

星巴克中杯咖啡通常在28~39元之间，取中位数33元，98元一般会员星礼包中的咖啡折扣约为115.5元，截止到年12月5日，88元星享卡中的咖啡折扣大致可以换算成135元。 年前，在招商银行信用卡购买星享卡的话，15元，73元可以享受相当于135元的折扣。 难怪客户反映出星巴克的官方优惠随着时间的推移越来越少了成本。

将大量非正式优惠券作为EC平台

在星巴克，官方优惠卡券开始被顾客“吐槽”，另外，顾客开始寻求其他优惠方法，“伙伴券”等非正式优惠产品也进入了大众的视野。

“网上有很多星巴克的伙伴券。 大约二十元以上就可以买一杯咖啡。 比星巴克的官方折扣计划有价值得多。 ”市民孙先生告诉记者，淘宝、咸鱼等网购平台上有很多星巴克的电子券，购买后可以得到二维码，在星巴克买咖啡时发现可以兑换。

记者查了EC平台，这样的电子券多被称为“伙伴券”，大致22元就可以买到中杯饮料券，68元就可以买到和店里98元会员星礼品包一样的电子卡包。 我问了销售相关电子票的淘宝店，回答说星巴克的公司内部工作人员发来了机票代码。

据在星巴克工作的朱先生说，星巴克每月为全店员工提供至少5张伙伴券，可以兑换5杯免费的中杯饮料。 如果这个月的工时多的话，可能会得到10张合作票。 “但是我们的员工上班每四小时可以免费喝一杯饮料。 这个伙伴票不好用，可以给朋友送礼物，偷偷卖。 朱先生说，由于星巴克为员工提供了很多饮料福利，许多员工将赠送或出售伙伴券

星巴克的会员星礼包，如果所有饮料电子券都被采用，可以享受约8~5折的折扣，但淘宝电子券几乎可以享受7折或8折的折扣。 另外，前者需要考虑两杯、早上时间段等限制规则来购买，有时为了优惠会浪费。 淘宝电子券完全不需要考虑这个。

券码价格混乱，不安全

记者调查了EC平台的“合作伙伴券”，销售同样产品的店数不胜数，月销售额超过100的有13家店铺，其中最高的月销售额达到了3万以上。

根据在星巴克工作的朱先生提供的数据，星巴克的员工每月最多可以得到10张伙伴券。 记者根据计算，3万张优惠券上至少有3000名员工需要为自己每月的伙伴券做出贡献，根据店的规模，济南星巴克店的员工大致在10-20人之间，3000名员工大致在225家星巴克店的数量级 也就是说，伙伴券在3万多个月销售的淘宝店，至少需要相当于两家山东省所有店的员工提供路线。

那么，这些券码可靠吗？ 朱先生向记者承认公司员工的转售券代码普遍存在，但电子商务销售的几乎数量的券代码在哪里，他也很困惑。 “毕竟，我不知道是做到了初期阶段的星星咖啡机，还是有在我的水平上没有接触到的福利。 》记者调查了微博、知乎、豆瓣等网络交流平台，发现各平台有伙伴券等类似优惠券的暴露。 当然，也有人买假优惠券代码在互联网平台上发表投诉。 大部分投诉买了电子兑换券，但不能在实体店兑换。

受到冲击的三财季收益接近“腰斩”。

“专业星还没到的时候，以前想喝星巴克的咖啡，但是只能让外卖骑手买。 年幸运咖啡店变多了，所以我先喝了幸运咖啡。 毕竟，经常活动很有价值。 而且，主要送咖啡很方便。 ”。 喜欢咖啡的市民石先生说，自己点咖啡时经常选择幸运咖啡，需要方便快捷经济，咖啡馆的休闲环境。

近年来星巴克咖啡不再是一个人，年成立的luckin coffee (幸运咖啡)现在已经成为中国最大的连锁咖啡企业品牌。 据记者复读前的媒体报道，年末，幸运咖啡在中国的店数超过星巴克，现在幸运咖啡的店数超过5100家，星巴克超过4300家。 除了来自幸运咖啡的抵抗外，饮料市场还有奈雪的茶、喜茶等近年的新晋网红饮料企业品牌，这两个品牌成立于去年的国产企业品牌，近年来以简洁大方的装饰、色彩鲜艳的饮料成为年轻人的WeChat的力矩、微博相册的常客。

在这些同类饮料店中，星巴克一直维持着“最高价格”，现在，由于自身的官方优惠的性价比越来越低，非正式优惠混乱，所以被诟病。 对此，记者积极联系了星巴克总部，但在发布新闻之前没有得到回答。 据说星巴克发表了上个月( sbux.nas-daq )年度第三季度的财务报告。 季度净收益为42.22亿美元，市场预计为40亿美元，但年同期为68.23亿美元，比去年同期下跌38.12%。 另外，作为重要市场，星巴克的中国业务收益比上年减少了15%，约为6.24亿美元。