热门:潘志勇：贝壳新房用1+3模式树立服务闭环

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中新网在12月7日、12月6日于和信网召开的第九届房地产金融创新峰会上，贝壳探房副总裁、新房平台事业部总经理潘志勇表示，开发者面临的脱化压力加剧，房地产交易平台在交易周围具有更大的价值 购买者容易到达合适的房源，另一方面
经过大量的调查和购买大数据的观察，贝壳的新房发布了“1+3商业模式”，即“1个主体+3个服务模式”。 “一个主体”是指以销售者为主体。 “三种模式”是连接“人店+直通车+新网络销售”的三个买家和房源的服务模式。

“我们希望通过新的营销模式为客户提供更高质量的购买体验，帮助客户选择更好的房子，并帮助住宅企业完成更好的项目。 ”潘志勇说。

诉讼力出现了变化，7成以上的购买者购买的住宅不再严格区分二手房来源。

成立17年来，以链家的交易数据为基础，贝壳找房积累了非常有价值的大数据资源，内在于客户的发现。 根据贝壳找房的数据，购买者的网上阅览率正在上升，到现在为止有61%的顾客在找房时网上搜索新闻。 其中34.3%的顾客有深入的访问行为，与网上经纪人、其他购买者和销售者进行交流。

调查，买家最关心的是网上消息是否真实、客观、是否及时，以及网上房源消息是否充分、全面，推荐的房源不够准确，再次是经纪人服务专业性的

但是，在买房过程中，70%以上的购买者并没有严格区分购买二手房还是二手房，他们重视房子能否满足他们的诉求，例如地区、价格、户型、交通便利等。

“过去买一只手和买二手其实是很不一样的，但最近的调查发现，今天的客户在选择房间的时候，不区分一只手和二手是第一趋势。 潘志勇的评价今后也会提高这个比例吧。

费用方面出现的二手房融合倾向影响整个交易链。 例如，客户依赖购买顾问的专业意见，因此经纪人或购买顾问必须能够理解二手房和新房项目的房源新闻。

潘志勇认为整个交易链有很多需要改善的空间。 这些环节是贝壳新房下一个突破的关键。 “过去的房地产平台给交易本身带来的价值也不够，通过提供越来越多的商机，与广告模式类似。 贝壳寻找室成立后，贝壳寻找室的月生已经接近数千万人，销售线索也增加了10倍以上，但贝壳新房的最大目标是建立闭环服务。

“贝壳的愿景是成为用户体验第一的购房大平台。 另外，我们也想成为第一大流量平台，成为第一大交易平台。 ”潘志勇说，贝壳新居的中心目标是带来更好的交易体验和更高的交易效率。

“1+3”商业模式可以更有效地连接买家和房源。

在围绕交易形成的贝壳模型中，最核心的环节是人。 建立客户推荐和新闻连接机制，以经纪人和采购顾问为连接点，实现专家型顾问服务，同时总结二手房源新闻，形成推荐机制。

简单来说，贝壳新居希望经纪人和购买顾问在贝壳大数据和网络工具的帮助下成为交易链的关键，他们更了解购买者需要的二手房和二手房的来源新闻。

“客户对有点权威的专家，很关心有权威的购买意见领袖。 我们也经过调查，发现70%以上的客人在看房时身边有作为顾问工作的人。 不管这个顾问是二手房的经纪人还是新居的顾问。 这些顾问可以为他提供更丰富的消息，帮助他做出更好的决定。 ”潘志勇说，买房连锁离不开销售者，越是专家越好。

以此为基础，贝壳新居发表了“1+3”的商业模式。 “1”是以销售者为主体。 “3”是连接“人店+直通车+新网络销售”三个买家和房源的服务模式。

人店模式经过贝壳找房的验证，其核心是“经纪人+经纪店”，平台将购房的诉求引导到经纪人，经纪人消化申诉，充分理解买家的诉求后对接新房卖场。 这个模型的特征是经过几次漏斗模型的筛选，向卖场的诉求总是最正确的。

直达车模式是为了减少中间阶段，为了让购买者的诉求在网上直接通向新房卖场。 例如在贝壳新房额万科的合作下，购买者可以通过贝壳寻找app直接与万科的销售顾问进行交流。 万科直通车业务启动的60天内，12个合作新盘，万科收获3800组商机，合作后商机增加4.9倍，3大主要楼盘成交25套，效果显著。 该模型的优点是对购买者更有效率，对在线平台更便宜。

新网针是贝壳新房特有的新模式，更准确高效。 顾客调查发现，贝壳新房除了不严格区分二手房来源外，购买者对市场的理解还不够，因此诉求不充分或诉求明确，但对项目的理解很少。 贝壳找房至此成立了网上直销团队，担任买家顾问，根据客户的诉求推荐房间来源，以客户为中心打破了领域的地理限制。

“这支直销部队在我们的初步设想中，购买率是以前传达的经纪人的3~5倍，他们可以为整个领域或开发者提供更好的服务。 ”潘志勇透露，在整个平台流量持续增加的情况下，三种模式将比较不同的诉求特性来建立连接。

“我在研究算法、匹配、推荐、搜索等购买链。 后来我发现这些东西也很重要，没那么重要。 因为买房子，核心如何更好地连接在线和离线，无论是经纪人还是顾问，都会提供更好的顾客服务。 ”潘志勇说，贝壳找房的本质是以平台为载体确立的合作互联网，其核心是贯穿整个交易链，顺利连接各环节。

此外，免费专车看房、购房红包、好房预售等产品也将很快在贝壳新房上线，我们希望能够给购房者提供更加高质量的服务，帮助客户更好地选择，并且也帮助房企更好地去化。整个贝壳平台将既服务客户，也服务业界，既服务经纪企业品牌，也服务开发商企业品牌。