尴尬的流利说：亏损扩大、股价跌底，大幅营销仍难挽回客户口碑

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为交通烧钱，但成本仍然很高，这似乎使流利的语言陷入恶性循环。此外，资本市场对流利的口语并不乐观，导致其股价持续下跌，并已将流利的口语带到了谷底。资料来源:贺勋科技，边肖:知止。

如果你能流利地讲述“人工智能+英语”的故事，你能讲述财务数据下降、利润下降和用户受到批评的故事吗？

4月17日，流畅性发布了2019财年经审计的财务报告。财务报告显示，2019年，流畅性的收入为10.23亿元，同比增长60.6%，净亏损为5.75亿元，同比增长17.77%。

据统计，2016年至2019年，上海话收入分别为1.233亿元、1.656亿元、6.372亿元和10.23亿元，同比分别增长1242.53%、284.89%和60.57%。虽然说得很流利，但收入增长很快，但增长率却在放缓。

从2016年到2019年，据说母公司净利润分别为-8917万元，-24280万元，-48810万元和-57480万元，亏损持续扩大。其亏损的根本原因是运营费用不断上涨。从2016年到2019年，流畅性地说营业费用分别为6730万元、3.56亿元、9.26亿元和13.37亿元，2017年到2019年同比分别增长429%、160.09%和44.36%。

具体而言，2016年至2019年，操流利英语者的营销费用分别为2.853亿元、2.831亿元、7.054亿元和9.694亿元，同比分别增长891.99%、149.21%和37.42%。值得一提的是，流利地说，每年的营销费用大于或接近当年的收入。

在肆意营销下，获得顾客的成本在增加，但流畅性并没有达到预期的效果。

据统计，2016年，单位客户成本流利地说是404元，到2019年已经攀升到1940元。从2019年第一季度到第四季度，说流利话的付费用户数量分别为110万、90万、90万和70万，呈下降趋势。2019年，付费用户数量为300万，同比仅增长20%，仅为2018年增长率的十分之一。

流利地获得顾客似乎越来越难了。如上所述，流利地说，9.694亿元的营销费用导致付费用户的季度下降，就好像在做“赔钱赚钱”。如今，在竞争日益激烈的网络教育行业，只有不断地“烧钱”，才能跑出自己的世界，这不可避免地让王毅头疼。

此外，据了解，原本很流利地说通过朋友圈的形式分享可以获得免费流量，但去年5月封杀朋友圈诱导分享后，很流利地说这种获得客户的方式也“戛然而止”。

在2018年的上市仪式上，流畅性创始人王毅曾表示:“对于流畅性而言，分钟可以在单位经济模式下盈利。”但是到目前为止，Fluent还没有给出利润计划。

流利地讲故事变得越来越难，这曾经被称为“人工智能+教育”。

通过黑猫投诉和其他平台，我们可以发现有成千上万的关于流畅性的投诉。其中，“虚假宣传”、“不退霸王条款”和“效果不佳”是重灾区。

4月22日，一些用户抱怨说，他们能流利地诱导家长通过链接付费，但家长付费后，获得的课程与宣传不一致，存在虚假宣传；4月21日，一些用户抱怨之前的流畅性协议属于霸王条款，现在没有退款；4月20日，一些用户流利地抱怨高质量的班级服务没有效果......

由于用户抱怨太多，流利说话的声誉已经下降。根据麦琪的数据，fluent表示，该应用商店目前的得分为4.4，低于新东方在线的4.7分、ape辅导的4.8分和雪儿思在线学校的4.8分。我不得不说，在口碑下降的背后，流利用户的保留率是多少，营销费用是否打击了水漂？

截至发稿时，资本市场是真实的。流利地说，股票价格为3.19美元，市值为1.58亿美元，比首次公开募股当天低74%，整个过程不到20个月。

为交通烧钱，但成本仍然很高，这似乎使流利的语言陷入恶性循环。此外，资本市场对流利的口语并不乐观，导致其股价持续下跌，并已将流利的口语带到了谷底。跑，翻，救自己，王毅应该考虑。