拆解社群运营增长的3大秘密

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提升生命、保留和发展新事物的方式，离不开发展红包、群体整合和裂变活动三大神。今天，我将告诉大家我的实践经验，如何通过使用红包，建立一个完整的系统，开展社区裂变活动，使用户数量翻倍，产品性能翻倍！

首先，如何在社区中正确制作红包？如何在社会上活跃起来，首先映入每个人脑海的是给红包。从用户操作的角度来看，我认为社区“红包奖励”方案如此受欢迎有三个原因:一是操作简单；第二，它不需要复杂的规划过程；第三，它能快速激励用户。总而言之，这是一个词:酷，非常酷，太酷了。红包的效果可以让用户在社区中达到最快的“群体高潮”。社区的核心原则之一是。是一群人一起做一件事。每个人都有一个共同的目标，并为之努力。

案例1.1:为什么社区在早期制作红包，每个人都很活跃，没有红包他们不会说话？我相信每个管理一个社区的人在他们第一次建立一个社区的时候都会给一个红包，而且他们中的大多数人都会有下一个红包雨，因为这是一个超短期的激励，疯狂的金钱轰炸会让用户在短时间内得到现金奖励。每个人的目的都很明确。你是群主，你给红包，我是用户，我负责说两句好听的话，给你扣1分，我就拿你的钱。说白了，大家都很忙，我们都知道你在发红包买我的活动。它本质上没有错，每个人都是真诚的。然而，这里有一个坑，所以小心不要踩在上面。如果你踩在上面，你将是“大头”。钱花了，但你买不到！

第一点:我应该怎样做一个有预谋的红包:红包是一种手段，而不是一个活动计划；红包是一种纯粹的“交易行为”；红包是一种纯粹的“交易行为”；从本质上说，一个团体的红包就是让别人为你工作；如果你给钱，我会主动的。在我们理解了这个基本逻辑之后，我们就可以更好地规划一个好的红包方案了！

从投资科学的角度来看，当公司发放资金时，我们都希望我们能交换一些等价的东西，甚至超额回报，这是肯定的。那么如何获得超额回报呢？把“坑”挖好！使用红包实现互惠贸易关系

我所说的“挖坑”，是指为群组中的用户“挖坑”，为用户“挖红包陷阱”。例如，在社区形成的早期，我们庆祝这个社区的建立，并为他创造了这种氛围。

在红包发出后，我们需要让用户立即为我们付费，这样在用户的聊天思维中就会有一种心态:你给钱，我工作！首先，在社区中达到这个基本的交易概念，而不是用户来白嫖领取你的红包。赶走那些收到红包但没有及时工作的朋友，在社区树立一个红包的榜样。向社区中的用户明确你的红包的目的。工作时给钱很简单，工作时给钱，不工作时出去。这是社区的规矩。当你和499个用户建立起合作关系，你可以在以后给红包时得到同样的回报，你的努力不会白费！

第二点:训练红包，用户完成指定的动作，我们是有回报的。

从动机理论出发，我们发出一个红包，即一个动作，一种仪式感，用户完成我们指定的动作。我们以一种高度仪式化的形式给予奖励和赞扬。我们需要用红包来实现社区的成长。我们需要掌握的逻辑是用户完成什么样的符号动作，然后我们给予奖励。做活动和扔硬币都需要看机会，只有抓住机会，我们才能做“正确”的事情！区分什么时候值得奖励，什么时候奖励用户的某个行为或者某个情况发生，这样就做了一个红包。

我们不能控制用户何时发送红包，但我可以控制自己的手。在这里，我们需要思考一个问题:在我的社区里，什么样的行为是最有益的行为，需要提倡。让我给你举几个例子:互助社区的“最有价值”的行为，如颤音互助粉组，视频号码互助表扬组等等，应该是用户可以直接通过社区互相粉和互相表扬，如果你带了一个，你必须送一个。你的社区的本质是交换资源和互相帮助，而回报是用户的“关键行为”。

另一个例子是“连接人”。用户加入群组的目的是通过您的社交平台连接资源。这种社区的“关键行为”应该是由群友自我介绍或发布资源对接帖子，因为只有当甲用户发布他们的需求时乙用户才会对接。这是您所在社区的核心客户体验！整理出一个简单的公式:社区用户的核心客户体验=社区用户的关键行为。电子商务销售团队的核心客户体验是用户在团队中下订单/用户在团队中反馈产品表扬，这是最有价值的关键行为。只有识别出用户在你的社区中最有价值的行为，我们才能抓住红包的机会，培养用户的自发行为。

第三点:用红包创造一种仪式感，轻松锚定用户营销，让用户感觉更有仪式感

当事情发生时，我们可以通过做固定的动作让用户养成习惯。社区是一个非常实时的表演舞台。你前一分钟做的事，下一分钟就会被忘记。社区用户的记忆水平只有3秒，刚才，现在，等等！“欢迎新人”是所有社区中最仪式化的事情。每个人都有受欢迎的机会，每个人都可以参与其中。生活是贫穷的，但社区生活可以是快乐的，这是真的。

社区运作可以在“欢迎新人”的问题上创造一种社区仪式感。例如，每次我加入一个新的团体，我都会给这个团体发一个红包，作为我们欢迎仪式的重要组成部分。然后，在每个人收到红包后，他们开始抄我的欢迎词:欢迎xx加入我们的团队！然后，我们都加入龙，社区的气氛将被创造。随着时间的推移，只要你看到你的红包，你就会知道小组里有新成员。我应该去欢迎他们。让用户记住你的特别活动和节日。根据你的社区活动和关键节点设计何时发送红包，然后培养社区的礼仪意识。

红包小贴士

红包的名字是自由的广告空间和潜意识的输出:红包可以写有备注，所以不要偷懒，在备注上写下使用名称，当你收到相应的红包时，你会做相应的事情，潜移默化地培养他们的意识。社区红包阶段总结:红包是一种激励手段，但不是一种好方法。训练红包是正确的方法。我们需要掌握红包的正确时机和交易逻辑，并为每个红包写下相应的用途。

本质上，我们是在与用户进行交易，明确你的交易关系和交易内容，从而最大限度地增加红包的增长，而不是为了制作红包而制作红包，我们必须有预谋地制作红包，记住不要出丑，不要知道自己错在哪里。

关于是否使用红包来激活社区，其实我个人并不使用红包来宣传社区，因为我不喜欢给社区发很多钱，基本上不会超过2元。有意识地给群体发红包的社区用户会比你发100个红包更有意义，因为正是在这个时候，你才真正推动用户提升自己的生活。社区的本质是聊天室。只有以用户和分散的[群体所有者]为中心的互动互助社区才是具有自我驱动能力的良性社区！

第二，建立一个简单的社区积分系统，这样聊天也可以赚钱！社区信用建设可以借用一些社区管理工具。目前常用的工具有“团体信用”功能。机器会记录相应组和用户的信用号，组所有者可以发送特殊指令！那么如何为社区项目建立一个积分系统呢？我在这里具体指的是项目，所以没有必要用项目的方式建立一个单独的小组来观察具体的效果，这样你就可以有足够的样本。

如何建立社区项目积分兑换系统可以分为三个简单的步骤，使用和操作都很简单！了解“如何获得积分”、“获得和增加积分”、“积分消费和兑换”。

1.积分获取:通过哪些渠道和行为可以获取积分？

用户可以通过完成你在社区中的“关键行为”来获得分数。这可以是多样化的，并设计成与您不同的社区活动相匹配。在这里，我们关注如何设计您的积分获取规则。分数是你激励用户的手段，这和红包的逻辑是一样的。您可以设计成，群组好友每次参与群组活动都会增加点数，用户会共享一个干货文件，群组好友每次登录都会增加点数。用户可以通过单一和多样的方式在社区中获得积分。这应根据社区项目的实际情况单独设计。关键是要得到操作合理轻巧的积分，比如信用卡积分。信用卡积分的逻辑是通过消费来赚取积分，这是信用卡的关键行为。银行只通过鼓励用户消费来加分。根据您希望用户做的事情进行设计，并尽可能简化操作，以便用户能够理解。

2.点数获取规则:每次获取的点数是否相同？

社区中用户完成的每个“关键动作”的点数是相同的，因此您的点数获取规则将会非常少。必须有特殊情况，这将刺激用户更多。以信用卡消费积分为例。当信用卡消费发生在一个特定的业务中时，它将有五倍和三倍的点数。这是差别待遇。在获取点的过程中有一些特殊的情况，它们会刺激更大更复杂的行为。这是积分获取规则的核心。

我们可以设计、添加一个积分用于团体登录、添加三个积分用于一次发送干货文件、添加十个积分用于在社区内共享，以及规划先进的积分获取系统，以便用户可以尽可能轻松地在团体中玩游戏。刷一份拷贝可以得到更多的奖励，并且当你登录的时候可以得到一次。然而，复制的奖励是十个登录点，这鼓励用户引导更复杂的行为和更高质量的行为。我们对不同的东西给予不同的价格和逐步定价，并设计高回报，而不是做太多关于低质量登录行为的文章。登录只是起点，而不是终点。

3.积分兑换，不是每一分都需要实现，而是更高价值的礼物？

用户已经在社区中体验了由你设计的例程，并最终节省了一定数量的点数，所以要消耗点数，并且能够实现的点数是好点数。如果你只给用户一个“积分到达人”的用户级别，那么有效地刺激用户是徒劳的，你应该给他们一些与他们切身利益相关的积分礼物。

实物礼物的成本太高，红包太俗气，不值得。我们需要从公司的产品开始，计划一些可以从产品自身价值中获得的实际利益，比如应用的vip使用日，就像wps公共号码可以接收vip体验日一样，比如直播软件，并且可以获得豆子、金币和鲜花作为奖励。从产品本身的货架上规划，用户实际上可以使用礼物。最合适的，一方面是为了提升产品的知名度和体验价值，另一方面，将用户的利益和产品的价值结合起来的礼物是最适合在社区进行积分交换的礼物。

社区积分系统阶段概述:社区积分系统是一个协助社区长期发展的运作策略

事实上，社区信用体系与信用卡消费信用体系是相通的。本质上，用户在工作。我们为他计算性能，最后结算账目，从用户的切身利益出发进行设计，并根据产品体验和用户利益进行设计。只有这样，我们才能保持社区的长期发展，提升用户内部的成员，并带来更大的业绩增长机会。

谁:谁是社区的超级用户

关于超级用户的定义，我查阅了很多资料。有人说28年规则中20%的高质量用户，也有人说那些对产品有良好用户体验的人是他们的超级用户。在这个自我媒体时代，每个人对超级用户的定义都有自己的看法。当许多人思考这个问题时，他们会不自觉地将这个超级用户提升到品牌、市场和产品的高度。但是，当超级用户的概念被放在社区的低纬度点，超级用户并不像大家认为的那样强大。社区中的超级用户等同于社区中koc的培育。坦率地说，社区中的超级用户是那些能够对他们所说的一切做出回应的人。

为什么:为什么你需要社区中的超级用户

2017年底，罗振宇声称找到了一种新的游戏方式:超级用户思维。这个概念起源于场景实验室的创始人吴胜。在从流量思维到超级用户思维的过程中，企业更应该关注超级用户的数量，而不是用户的数量。从那时起，我开始在我的社区里摸索那些能打着超级用户的旗号给我带来成长的人。在搜索了一个圈之后，我发现我的社区中的超级用户不能被直接找到。

后来，我开始思考:为什么社区需要超级用户？在社区中，我们确实需要一些超级用户，以便为我们的社区带来真正的性能增长。例如，有几个富人在卖房子的时候买豪宅是合理的。一定有人能给你的表现带来增长，但这些超级用户带来的不是你整体表现的提高，而是群体反应。为什么我们需要超级用户？超级用户不仅可以带来社区的绩效收入，还可以成为社区群体的领导者，引领社区效仿。让一个人下订单不是一种技能，但是你可以让整个团队一起下订单。我们需要这个的真正原因是为了了解我们作为社区运营商的需求是什么！

什么:如何创建超级用户以及如何在社区中找到超级用户。

首先，找不到真正的超级用户。我试过了，但是失败了！因为你无法预测未来，所以在用户下订单或创造高额利润之前找到他。

其次，超级用户从未被人为提升。我承认我有赌博的成分在里面，但是如果有一定的概率通过操作手段来促进超级用户的产生，那么在这个世界上真的没有困难的事情。

超级用户可以是你的群组中非常活跃的群组朋友，或者是你企业中非常强大的经销商，可以给你带来数千万的成就，但是他们可以为他人提供重要的价值，因为高价值就是超级用户。第三，我们能做什么？我们找不到也造不出。我们能做的是做好社区应该做的事情。当这个奇妙的事情发生时，需要时间来让超级用户的诞生变得更好。成为一个社区本身就是一个培养用户的过程。每个人都是我们的超级用户。维护社区和超级用户之间的关系是关键。

社区超级用户阶段概述:协调是核心，超级用户是不可或缺的成员。我们可以选择等待这个美妙的事情发生，我们不能坚持说我们的社区里一定有一个超级用户。超级用户不是关键绩效指标，但它可能是okr的关键结果之一。社区绩效增长的核心和绩效增长的重任不是运营商的任务，而是超级用户应该打起的旗号。

以上三个法宝，红包，社区积分和超级用户，都是我近年来在社区营销中总结出来的，是能够实现社区绩效增长的三个关键结果或关键要素之一。一切都是为了训练和等待我们超级用户的诞生。优秀的社区销售流程和高质量的社区分享讲座离不开这三种互补性。集中精力做好社区工作。一切都是为了公司，一切都是为了社区，一切都是为了给社区带来增长的超级用户。谢谢你！