丰巢收费背后：忙扩张不止损 投诉多急盈利 乱定价或被罚

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边肖|杨雪梅来源|新浪科技(id:techsina)

近日，杭州市工业委员会和某小区物业贴出通知，称丰朝快件柜因向业主收取加班保管费，损害了业主利益，将于5月7日7: 00起暂停使用。

此前，丰朝在4月30日推出了会员服务:普通用户可以免费保留用户套餐12小时。超时后，每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不收费；会员用户的月卡是每月5元，季卡是每季度12元。有效期内的保管次数没有限制，长期保存7天，有效期为30天；季卡会员，无限存储次数，长期存储7天，有效期90天。

从免费托管到收费，冯超的收费规则在网上默默流传，引发了一段时间的激烈讨论。一些网民认为，冯超的做法涉嫌二次收费:一方面，许多快递员在没有事先通知的情况下将用户的快递放入快递柜，这无疑增加了提货的时间成本；另一方面，快递伙伴已经向丰朝支付了费用。有些人认为快递柜的加班费是合理的，但是12小时太短了，至少24小时。

从冯超的新收费规则来看，律师认为他有权自行定价，但如果在此过程中有不公平的价格行为，他可能会承担相应的处罚。

在冯超急于收费的背后，它反映了快递橱柜行业难以实现的现实。事实上，丰朝自成立以来，一直依靠SF快递，并不断收购同行和兼并快递头柜企业，但亏损持续扩大。冯超的未来有什么解决方案，这是很难实现的？

快餐柜正在成为物联网的基础设施，但它们受到了很多批评

当丰朝快递公司的收费规定出台后，引起了网民的集体批评。

“快递柜的加班费是合理的，但是12小时太短了，至少24小时。”

“加班费一点也不合理。它应该直接发送给用户。这个过程不需要用户付费，但是在添加了一个丰超快件柜之后，用户不仅要拿走它，还要支付加班费。”

来源:黑猫投诉

在新浪科技对丰朝快件柜加班费用是否合理的调查中，49%的参与者认为不合理，并强迫将费用转嫁给收件人；24%的参与者认为快递柜提供的仓储服务收费合理，近21%的参与者认为仓储时间、价格等细节需要讨论。

新浪科技询问了童渊快运和中通快运的快递员，他们用丰朝快运柜运送快运。童渊快运的一名快递员说，他没有收到冯超收取加班费的消息，但听到了同行的谈话。“我们一直在为送丰朝而付费，一个小柜子4根头发，一个大柜子4根头发。”他说他通常直接把它放在快递柜里，一个一个打电话的时间成本太高了。

另一位中通快递的快递员说，他没有正式收到通知。他在快递柜的显示屏上看到了相关的新规定。“这是丰朝公司的费用，与我们无关。主要是让大家尽快把它拿走。这项措施主要是针对一些人谁没有采取无意识地多天。”他还说，为了节省时间，他会直接把它放在快递柜里，然后发短信通知他，而不是事先打电话跟收件人确认。

事实上，在疫情期间，几乎所有社区都有快递架，快递员可以免费放置快递。然而，上述两个快递员都说他们会优先考虑快递柜，把它放在货架上是不安全的。“如果我们失去了它，我们必须为此付出代价。我们之前损失了300多份快递，我们负担不起。”上述中通快递的快递员说。

北京某住宅小区快速框架:新浪科技

对于新出台的收费规定，丰朝并没有发布官方通知，而是通过在快件柜的屏幕上显示一条公告进行了提示。然而，关注他们主要用于提供信息和服务的公共号码的用户并没有提前收到相关通知。

随着快递柜的模式逐渐进入社区，一些人的提货需求在一定程度上得到了解决，比如在非家庭时间接收快递就很方便。智能快递柜正在成为物联网的新基础设施，许多一、二线社区都配备了这种设施。

然而，这种非接触式快递模式目前已经受到了很多批评，并且仍然有很多地方需要改进和提高用户体验。

这也不是冯超第一次因为收费问题而引起用户批评。

此前，冯超因其“一元钱升值”的功能，多次被质疑为诱导消费，很多人上当受骗。目前，这一功能仍然存在。

在黑猫投诉平台上，一些用户表示，当他们将包裹存放在丰朝快件柜中时，发现包裹已经存放了7个小时，需要花1元钱才能打开柜。然而，付款后，他们回家上网搜索，发现付款步骤可以跳过。丰朝快餐柜上的跳过增值功能选项很难找到，像这位用户这样误付费的消费者也不少。

此外，在黑猫投诉平台上，有很多网民投诉，如快递登记时物品丢失、延误等，极大地损害了消费者的权益。

来源:黑猫投诉

论凤巢与消费者的法律关系。盈科律师事务所高级合伙人王贝贝向新浪科技解释说，从合同相对性的角度来看，峰潮与消费者之间没有直接的法律关系。

消费者和商家之间只有一种契约关系:当消费者在商家购买商品时，消费者有义务向商家支付货款，而商家也有义务如实、完整地向消费者交付商品。

如果在发货过程中出现问题(例如快递员在没有通知或者通知不充分的情况下将快递员放在凤巢，导致费用)，消费者可以直接向商家主张权利。快递只是商家向消费者交付货物的一种形式，而快递和商家构成了另一种完全不同的运输合同关系。消费者不需要为收集商品支付额外费用(快递)。

但是，应该注意的是，消费者也有义务及时收到商品。如商户按约定交付货物，消费者因个人原因延迟收货，造成损失(如丰朝代保管快递的费用)，消费者也需要承担相应的责任。

丰朝有权自行定价，但行为不当或面临处罚

那么，丰朝快件柜加班收费制度的实施是否在一定程度上影响了消费者的权益？住宅物业或业主委员会成员是否有权采取某些措施？

王贝贝在接受新浪科技采访时表示:“峰潮快件的反收费问题不仅涉及经济问题，还涉及法律和其他方面。”

根据《中华人民共和国价格法》第二条、第三条、第六条的规定，除政府指导价、政府定价外，商品价格和服务价格实行市场调节价，由经营者依据法律法规自主制定。

也就是说，除了法律规定的价格限制(如药品、食用油、化肥、烟草、基础电信服务等)以外。)，其他商品和服务可以由商家根据市场规则、诚实信用等因素自由决定。

照片:新浪科技

凤巢本质上是一种服务行为，受价格法的制约。目前，没有明确的政府指导价或政府定价。在不违反法律、行政法规强制性规定的情况下，企业可以自行定价或者与消费者协商。

但是，经营者的价格行为受县级以上人民政府价格主管部门、行业、消费者组织、职工价格监督组织、居民委员会、村民委员会等组织以及消费者的监督。任何单位和个人都有权举报不正当价格行为。如果情况属实，根据不同的违法程度，经营者将承担不同的处罚措施，如纠正、罚款、没收非法所得、吊销营业执照等。

王贝贝提到，如果丰朝在定价过程中确实有不公平的价格行为，它可能会承担相应的处罚。

新浪科技打电话给丰朝的客服人员，对方表示，如果社区有场地，愿意在柜台摆放方便居民取用或发送邮件，丰朝的工作人员一般会与物业方面讨论合作，而丰朝需要支付场地租金和电费。

随着丰朝收费事件的发酵，一些住宅物业和行业委员会主动采取措施。

据报道，杭州某住宅小区的业委会和物业贴出通知称，丰朝快件柜将于2020年5月7日7: 00暂停使用，因其向业主收取加班保管费，损害了业主的利益。该通知提示业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法提货。同时，要求业主与快递员沟通，并通过其他方式进行快递。

这涉及到凤巢与房产的关系。王贝贝指出，由于安全和管理等各种因素，许多住宅物业不允许快递直接进入住宅区，而是选择与丰朝合作。这实质上是一种民事法律关系，只要双方就收费的数额、方式和时间达成一致，并且不违反法律和行政法规的强制性规定。

当然，前提是物业是否管理大厦内部的快递业务，是否得到业主或社区业主委员会的授权。物业行为侵犯业主合法权益的，可以以业主或者业主委员会的名义向有关行政管理部门投诉，并依法提起仲裁或者诉讼，维护其合法权益。

不过，值得注意的是，丰朝在进入社区时会与社区签订合同，并向社区物业或行业委员会支付租金、电费等费用。

那么，在丰朝已经与该房产达成合作并支付租金及其他相关费用的前提下，该行为是否符合规定？

丰朝的一位相关负责人告诉媒体，该物业约95%的合同不包含向消费者和快递员收费的规定和要求，而上述杭州住宅区属于前95%。不过，该负责人还提到，如果行业委员会认为社区不需要使用快递柜面代收服务，可以做出这样的选择和判断，“尊重行业委员会的选择。”

律师告诉新浪科技，在合同的前提下，物业和行业委员会任意停止了丰朝快件柜或拔掉了电源，根据《合同法》的调整，这可能构成违约。

“最后100米”的实现不应操之过急

事实上，有关部门已经颁布了有关智能快餐柜使用的法律法规。此前，中华人民共和国交通部实施的《智能快件箱投递服务管理办法》规定，智能快件箱用户在使用智能快件箱投递快件时，应当征得收件人同意；智能快件箱运营企业应当合理设定快件的保管期限，在保管期限内不得向收件人收取费用。

然而，由于投诉成本和其他问题，大多数用户通常忽略这一点，或者默认接受快递员将快递送到快递柜而不同意的做法。

随着非接触式的普及，未来快件柜可能会成为物流中日益重要的一部分，但在这一领域仍有许多方面需要标准化。

中国物流学会特约研究员杨大庆在接受新浪科技采访时指出，目前对快递企业和消费者进行综合收费时要谨慎。

杨大庆说:“快餐柜和用户习惯还有一定的距离。”根据目前的市场结构、竞争环境、受欢迎程度和用户体验，快餐柜需要根据用户的能力进行收费。快速内阁的初衷是最终解决问题。现阶段，对快递员和消费者进行全方位收费时要谨慎，尽量优先培养有消费体验的消费粘性。快递柜具有类似于传统社区邮政信报箱的公共服务功能，在商业化中需要综合考虑。

目前快递快件柜的免费存放期为24小时，新站快件柜的免费存放期为3天，即72小时。丰朝的收费规则相对苛刻。

冯超的迫切实现很大一部分可能是由于其沉重的实现压力。

照片:新浪科技

丰朝背后有一个复杂的资本局。2015年6月，SF、大云、中通、申通、ProLogis共同投资5亿元设立丰朝科技，次年6月，上述5家企业增资5亿元。2017年1月，丰朝完成外部融资25亿元，估值55亿元。但到2018年，中通、大云、申通等企业相继退出。

2019年，丰朝科技进行重组，丰朝科技的海外融资平台汇丰控股有限公司(「丰朝开曼」)通过协议控制方式控制丰朝科技。重组后，SF控股仍通过其海外子公司radiantbeyondlimited(考虑员工持股激励的稀释效应)持有丰朝开曼13.67%的股权。

就在几天前，5月5日，SF控股宣布，丰朝开曼拟在智能快件柜市场进行重要布局，丰朝开曼和丰朝开曼的子公司丰朝网络将与中国邮政智迪及其股东签署一揽子交易协议。交易完成后，中国邮政智迪将成为丰朝开曼的子公司，36.54%的股东由明德控股直接或间接控制，1.25%的股份由明德控股持有。明德控股是SF控股的创始人王伟所拥有的企业，这意味着冯超仍然是SF公司。

早在2017年，丰朝还收购了另一家快餐柜品牌“e-stack”的运营商CIMC。目前，丰朝和中国邮政快递是市场份额最高的快递柜体运营商。数据显示，截至2020年3月31日，丰朝已投资约17.8万个快件橱柜，约占橱柜的44%；中国邮政快递约占25%。收购后，丰朝的市场份额将达到69%。

然而，目前丰朝开曼和中国邮政智迪(其智能快件柜业务快件易)均处于亏损状态，这表明丰朝和快件易面临巨大的商业压力。

数据显示，丰朝开曼2020年1-3月未经审计的收入为3.34亿元，未经审计的净利润约为2.45亿元，2019年的收入为16.14亿元，亏损约为7.81亿元。

2020年1月至3月，中国邮政智迪未经审计的收入为7021万元，未经审计的净利润损失约为1.59亿元。2019年，其收入为4.29亿元(包括广告业务收入6300万元和快递柜台业务收入3.66亿元)，亏损约5.17亿元。

智能快递柜的主要收入来自快递的支付和广告费用。然而，实现的规模和速度远远不能消耗扩张成本。一方面，丰朝加快了智能快餐柜市场的布局；另一方面，智能快餐柜行业仍处于亏损状态，难以实现。

尽管冯超预计将“主导”智能快餐柜行业，但其未来仍不确定。在今天的情况下，急于实现它不是一个好的选择。

丰朝等快递橱柜企业为用户提供服务并支付费用。收取一定的管理费并在一定条件下寻求商业实现是可以理解的。然而，如何收取管理费和如何制定规则可能需要结合各种市场因素来衡量。否则，它将损害用户的利益和体验，甚至可能涉及对不公平价格行为的处罚。