广东规定未经同意快件进柜可追偿 丰巢快递柜超时收费一事引发热议

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南方网2020年5月13日讯近日，“丰朝快件柜加班收费”引发热议。广东省邮政局对《南方日报》和《南方加报》记者表示，快递企业应严格按照相关规定履行快递服务协议，确保快递服务质量。丰超智能快餐柜的使用应充分尊重消费者自主选择的权利。如果快递企业在未经收件人同意的情况下将快件放入快件柜中，消费者可以收回所发生的费用。

广东省邮政局表示，《快递暂行条例》第二十五条规定:“从事快递业务的企业应当将快递邮件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人亲自接受快递邮件。收款人或收款人有权亲自接受。”《智能快件箱投递服务管理办法》第二十二条规定:“智能快件箱用户使用智能快件箱投递快件邮件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，使用智能快件箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非寄件人在递送物品时指定智能快递箱作为递送地址。”

智能快件箱经营者应严格遵守《智能快件箱配送服务管理办法》等相关规定，积极妥善处理与用户和智能快件箱用户的关系广东邮政表示，邮政管理部门将依法对相关企业进行监督管理，确保行业平稳有序发展，切实维护消费者合法权益。

消费者在使用快递服务过程中出现服务质量问题，可以按照《邮政行业消费者投诉处理办法》向相关快递企业投诉。向快递企业投诉后7日内未收到回复，或者企业处理和回复不满意，或者快递企业投诉渠道不畅，投诉不受理的，可以按规定通过电话或登陆邮政管理部门网站向邮政消费者投诉中心投诉。广东邮政行业消费者投诉专用电话为020-12305。

曾美玲·彭琳