浙江约谈三大运营商 骚扰电话多套餐收费争议多

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14日，在第52届世界电信日之际，浙江省市场监督局和浙江省消费者权益保护委员会联合举办了电信行业消费者服务访谈，就电信、移动和中国联通三大运营商进行了访谈。

据介绍，经过近20年的发展，浙江电信业进入了通信业大发展的新时代，信息和通信在促进经济社会发展中发挥了越来越重要的作用。截至2020年2月底，全省固定电话用户1303.9万人，移动电话用户8604.26万人，其中固定电话每百人22.3部，移动电话每百人147.1部。

浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔表示，随着电信行业发展的不断深入，消费者投诉也呈现出明显的上升趋势。接受的内容主要集中在:消费者长期以来对无知定制和骚扰电话的担忧没有得到有效解决；与此同时，随着5g规模商业使用等新形式的出现，包装费、端口号转换等消费纠纷也层出不穷。

据了解，浙江省市场监管局和浙江省消费者权益保护委员会前期处理了全省的投诉和举报，并在网上公开收集了1700多条电信消费线索；2019年1月至2020年4月，省市场监督局共受理了8499起投诉，涉及除通信领域服务质量以外的各类投诉，其中62.6%涉及移动，25%涉及电信，12.4%涉及联通。

崔表示，电信业的问题主要集中在骚扰电话和引发纠纷；在没有消费者确认或误导信息的情况下产生争议；宣传活动夸大宣传和虚假宣传引起的消费者纠纷；端口号转移引发的消费者权益纠纷；五大问题，如霸王合同条款的投诉。

浙江省市场监督局消费者保护处处长徐建明表示，浙江是全国首批数字经济创新发展试验区，有能力也有义务创造良好的电信消费环境。三大电信运营商要落实企业主体责任，加强运营资费管理，通过挂牌公示提高资费透明度；规范促销行为，保护消费者知情权，做好促销活动前的消费者权益保护审查工作；信息公开透明，规范端口号转让服务，保护消费者选择权，清除用户端口号转让的最后障碍；消除行业混乱，加强对骚扰电话的控制，从而减少投诉总数，增强消费者的获得感和安全感。

对于不积极整改的电信运营商，浙江省市场监督局将继续关注，并不时向媒体通报情况，采取相应措施。在八月底，我们会回顾各营办商的服务改善情况。在此期间，将重点加强对违法案件的查处，加强对价格服务的监管，加强对骚扰电话的整治，加强社会监督力度。

此外，浙江市场监管部将进一步加强与运营商的合作，提高社会监管效率，确保整改措施的落实。

来源|羊城晚报羊城学校