微软永久关闭零售店，硬件市场已全面失守

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边肖|襄阳源|互联洞察(id:lxi sight)

6月28日，微软在官方网站上发表声明称，计划永久关闭全球几乎所有的微软零售店。

微软只剩下四家店铺将继续营业，其余四家分别位于纽约市(第五大道)、伦敦(牛津广场)、悉尼(韦斯特菲尔德)和雷德蒙公园(Redmond Park)，但这些实体店已被改为“微软体验中心”。未来，微软将专注于网上商店，为用户提供支持、销售和培训。

事实上，自今年3月底以来，微软已经因为疫情而停止了所有线下零售店的运营，至今尚未开业。

几个月后，美国的疫情仍然没有好转的迹象，这无疑促使微软做出了这个重要的决定。微软公司的联合创始人比尔·盖茨在一次采访中说，他对美国政府抗击艾滋病的表现感到失望。

据世界气象组织实时统计，截至北京时间6月28日03: 34，美国新发冠状病毒确诊病例数达到258万，新增病例29052例，达到2582008例，占全球确诊病例的四分之一以上；死亡人数接近128，000人，从333例增加到127，973例，占全球死亡人数的四分之一以上。

微软的大多数零售店都位于大型购物中心，而美国不允许购物中心为了防疫而开放。苹果重新开放了关闭的商店，但很快选择再次关闭。

微软永久关闭实体店将导致约4.5亿美元的税前支出，这将在截至6月30日的季度中记录。

价格很高，但微软仍决定永久关闭该店的原因是，“该公司的产品组合已在很大程度上演变为数字产品，在线销售正在增长，该公司的人才团队正在不受地域限制地为全球客户提供服务。”微软企业副总裁大卫·波特说。

微软官方网站

如今，网上零售已逐渐成为一种趋势，微软在网上发展顺利。实体店对微软零售收入的贡献非常小。但公告发布后，股价仍下跌2%，收于196.33美元，市值蒸发304.08亿美元，折合人民币2152亿元。

近年来，微软的硬件存在越来越少。无论是使用安卓系统的微软折叠式手机，还是微软的平板电脑和游戏机，都无法延续昔日的辉煌。

在严重的危机下，微软选择了全面关注云服务。与个人消费者相比，微软在服务企业客户上花费了更多的精力。云服务在收入、增长和市场价值方面给微软带来了好处。

在全面失去硬件市场后，云计算能给微软带来多少想象？

1微软零售店退出历史舞台

微软永久关闭商店让一些消费者感到惊讶。

多年来，微软一直在走软硬件结合的道路。在硬件方面，目标是技术巨头苹果，线下商店无疑是硬件销售的重要组成部分。

在过去的十年里，微软在零售店方面投入了无数的努力，试图赶上苹果零售店的辉煌。

大约在2007年，苹果零售店推出，通过体验式营销理念吸引了大量消费者，颠覆了零售业。《财富》杂志曾将苹果零售店评为美国利润最高的零售店。

微软也在尝试学习苹果零售店的模式。2009年后，微软在美国开设了大量零售店，展示和销售微软的surface、xbox硬件和一些第三方外设。

微软零售店在设计和位置上都与苹果零售店相似。微软曾经在纽约第五大道开了一家店，离苹果标志性的“玻璃立方体”旗舰店只有几个街区。

据thinknum统计，截至2019年，微软在美国有85家零售店，其中82家距离苹果商店不到1英里(约1.6公里)，75家不到800米，甚至62家不到400米。

然而，对零售商店的大规模长期投资并没有给微软带来多少回报。Wedbush分析师dan ives提到实体店对微软的零售收入贡献太少，现在做出这样的决定是一个明智的策略。

相比之下，苹果零售店的销售业绩仍然不错。根据摩根大通对苹果1000万份文件的分析，2019财年，零售店的业绩占苹果总收入的31%。

近年来，移动市场明显比个人电脑市场更热。为了争夺手机市场，苹果推出低价iphone进入低端领域，同时也不断推出降价促销来清理手机库存。丰富的产品吸引了苹果零售店的顾客。

然而，微软的产品主要集中在个人电脑和游戏机上，在促销活动中受到限制。这些硬件产品无法支持微软零售店的销售。

微软也试图进入手机市场，但失败了。微软曾经收购了诺基亚的手机业务，并推出了windows phone，它曾与ios和安卓一起被称为三大手机系统。

视窗手机进入了红海，但最终输给了苹果和三星等竞争对手。根据Gartner 2017年的数据，99.9%的智能手机基于android或ios平台，所有其他移动操作系统的份额只有0.1%存活于空.也是在今年，微软正式退出了手机硬件领域的竞争。

2019年底，windows手机系统也正式退出历史舞台。从12月10日起，windows 10移动系统用户将不能免费获得新的安全更新、非安全补丁、免费辅助支持和在线技术内容更新。

微软中国官方微博

手机市场失败后，微软零售店的唯一吸引力几乎是微软的surface系列，所以关门几乎是必然的选择。

2越来越偏向的硬件市场

微软没有放弃硬件，但它在硬件市场上变得越来越有偏见。

微软也想继续生产手机。这一决定是在2019年微软秋季大会上提出的，当时微软发布了七款产品，其中手机无疑是最受关注的。当时，微软表示将在2020年推出“微软风格”双屏折叠式手机表面二重奏，可实现360度旋转折叠。

然而，这款手机用安卓系统代替了windows手机系统，这引起了很大的争议。“不用担心，它使用的是安卓系统，而不是世界上使用最广泛的移动操作系统——视窗系统。”微软首席执行官Nadella Satya在接受媒体采访时说。

这一次，微软妥协了。妥协是微软错过手机时代时必须付出的代价。微软将于2020年推出的折叠屏幕手机能否冲出市场仍不得而知。

微软的其他业务，也没能延续其昔日的辉煌。

在游戏中，微软是第一个行动者。随着全球游戏产业的逐渐扩张，亚马逊、苹果、谷歌和其他科技公司纷纷效仿微软，将游戏作为他们的业务重点。

自从微软在2001年进入游戏控制台市场以来，索尼和微软就一直互不兼容。如今，微软和索尼正在争夺第八代游戏机，但索尼ps4凭借其种类繁多、高质量的独家游戏牢牢地抓住了用户。

根据vgchartz的数据，2019年，索尼ps4在美国的销量比微软xboxone多701，767台。在过去的几年里，他们之间的销售差距一直在扩大。

Xbox系列手柄，来源微软官方微博

看看近年来以surface为代表的个人电脑业务的发展。Surface是微软在后pc时代机遇的产物，它不同于传统的电脑。它以二合一为卖点，不仅提供了移动场景下的平板操作模式，还可以在需要时转变成“完整”的笔记本电脑。这一直被认为不同于，甚至优于ipad。

表面产品系列遭遇了一些挫折。2013年，surface rt平板电脑的积压导致微软损失了近9亿美元。但是这些挫折和失败并没有让微软放弃。

经过长期的挣扎，表面设备的销售在2019年下半年开始增长。微软还表示，这一前所未有的最佳销量是因为越来越多的人正从苹果笔记本电脑转向表面硬件。

Surface取得了一些成功，但它仍只是微软整体业务的一小部分。根据微软2020财年第二季度财务报告，微软2019年第四季度的总收入为369亿美元，净收入为116亿美元。其中，surface的收入增长了6%，达到19亿美元，仅占总收入的5%。

在整个个人电脑行业，surface并没有脱颖而出。根据canalys的2019年个人电脑行业出货量报告，在出货量排名前五的厂商中，微软无人问津，surface等产品仍在其他阵营。

近年来，微软硬件在消费者面前的地位越来越低，外界也对微软在硬件方面缺乏创新以及未能生产出更有特色的产品提出了质疑。

在改变了战场之后，亚马逊和谷歌成了新的对手

失去硬件市场并没有阻止微软的市值和股价上涨。从2000年到2014年，微软的股价徘徊在每股30美元左右。但在2020年6月28日，微软的市值达到了1.49万亿美元，这不仅回到了十年前的峰值，而且离全球市值排行榜的榜首仅一步之遥。

这是由于微软商业模式的巨大转变。

回到2014年，以个人电脑为核心的时代遭受了云计算的冲击，包括微软在内的许多传统it行业的龙头企业也遭遇了危机。

思科首席执行官约翰钱伯斯今年悲观地表示:“it市场正在经历无情的整合。在五大it厂商(思科、ibm、惠普、微软和甲骨文)中，只有两三家将继续保持五年前的发展速度。”

微软的困境在于，个人消费业务已经受到个人电脑市场持续下滑的影响，而新兴的移动互联网巨头正在不断崛起。为了不被淘汰，激烈的改革已经成为微软内部的关键词。

图片来源微软中国官方微博

2013年，微软第二任首席执行官鲍尔默在各方质疑声中宣布辞职。纳德拉接手后，微软经历了39年来最大规模的裁员，裁员率高达18%，远高于当时的ibm、英特尔等科技公司。

改革的重点是商业模式的改变。

消费者熟悉微软的早期故事，它在1995年推出了视窗95。这是一个划时代的产品，让普通人不用任何基础就能方便地操作电脑。Windows95也是微软销售软件许可证的商业模式。

然而，在移动互联网时代，微软未能突破移动操作系统。在苹果和谷歌牢牢控制的市场中，微软传统的软件绑定和许可模式受到了极大的限制。

从错过移动市场，到个人电脑市场被竞争对手侵蚀，微软选择了从产品许可转向云服务。

微软提出“云第一”的口号，以中立平台为主要卖点，在企业市场拓展云服务客户。此外，办公软件如word、excel、powerpoint、outlook等。、以及相继被收购的职场社交平台凌影和github都为微软的新定位服务。

为了赢得开发者，对开源非常谨慎的微软努力构建一个开放的云平台，支持各种开源系统、工具、语言、运行环境等。，从而迎合不同的开发商和企业客户。

尽管布局较晚，但微软已经在云市场上成功超越了全球最大的云计算服务提供商亚马逊。

亚马逊aws曾经推动公共云，忽视混合云服务。而微软看到了机会，传统企业不会像互联网企业一样放弃自建机房，而是倾向于混合云。2015年，微软推出了混合云产品azure stack，该产品通过混合云战略迅速缩小了与亚马逊的差距。

根据微软2020财年第二季度财务报告，微软智能云业务(azure、服务器产品和企业云)总收入为119亿美元，同比增长27%，其中azure增长62%，服务器产品和云服务收入增长30%。

与包括windows在内的个人电脑业务、生产力和包括办公室在内的商业业务相比，智能云业务是增长最快的主要业务。

与个人消费者相比，企业客户为微软提供了更多的支持。微软吸引了美国大银行和美国国防部等大客户。2019年10月，微软击败亚马逊，赢得了一笔为美国国防部提供云服务的大订单，价值100亿美元，期限10年。

微软已经悄悄地改变了战场。其高管不止一次提到微软的竞争对手已经改变。例如，微软游戏业务总裁菲尔斯潘塞在谈到任天堂和索尼时表示:“我们非常尊重他们，但我们认为亚马逊和谷歌是我们未来的主要竞争对手。”

未来，微软在其他领域的竞争可能取决于云战略。正如菲尔斯潘塞曾经说过的，“微软不想与那些家伙(索尼和任天堂)争夺格式，而亚马逊和谷歌专注于如何把游戏带给全世界70亿人。”归根结底，这也是我们的目标。”这意味着微软不再在硬件上苦苦挣扎，而是更愿意向后两者靠拢，转向平台类型。

微软目前专注于云计算，硬件不再是焦点。可以理解为什么微软很长时间没有在手机和个人电脑领域推出令人惊叹的产品。不要感到抱歉。放弃你不擅长的领域并及时停止损失也是一个合理的选择。