BAT之痛：腾讯社交帝国的死里逃生和未知恐惧

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百度看到一条高速公路，在入口处建了一个收费站。通过高速公路的人必须付费；

阿里在网上建了一个万达广场，在里面做生意的商人要付租金；

腾讯建了一座城市，只负责发放身份证。其他人照顾老人和病人，它向每个人征税。

我们之前讨论过百度的弱点和阿里的焦虑。让我们来看看腾讯今天的危机。

百度基于开放，而阿里基于生态。它们都属于开放和半开放的商业模式。腾讯建立在一个封闭的基础上，就像苹果一样，完全自我循环。

封闭系统，当内部足够强大时，一切都是无限可能的，不管外面是刮风还是下雨，里面总是阳光明媚。就像苹果的手机卖得很好，苹果的生态非常健康，开发者蜂拥而至，粉丝们热切期待新产品的发布。

然而，当封闭系统不够强大时，它将立即处于完全的危险之中，这一危机将迅速传播，并可能出现悬崖般的崩溃。

腾讯的危机可能根源于此。

(一)

从即时通讯软件到社交城市，腾讯完成了中国互联网史上最典型的S曲线。

大约在1998年，为广东电信开发的网络传呼机没有中标，而广东电信是oicq的前身。

后来，这对中国互联网来说是一件好事。正如一位外国专家所说，中国的许多事情都是反逻辑的喜剧。

如果网络传呼机在那一年赢得了电信运营商的竞标，最多也就是飞信。

正是因为花费50万英镑开发的产品未能中标，小马才有机会成立一家公司，在国外运营这款模仿icq的软件。

英雄不问出处。从即时通讯软件(im)开始，qq是业内最大的，已经完成了从软件产品到互联网门户的超越。这不能用偶然来描述。

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(2)

我们可以将腾讯的扩张分为四个阶段:即时成熟期、自由内容增长期、内部生态周期启动期和外部生态周期启动期。

即时通讯的成熟期已经过去了近4年，其间qq最大的竞争对手是msn。当msn和qq打起来的时候，有一篇有趣的文章，大概意思是不用担心qq的发展，因为孩子用qq，大人(专业人士)只用msn。文章的标题是我长大后会是你。

但是边肖显然犯了一个错误。qq凭借其不断迭代的离线文件、断点续传、语音通信、qq show、group、group等功能，对msn进行了长期攻击，但msn已经半死不活，没有进行任何本地化更改。

很快，由于qq用户的增长，im的功能不再能留住用户，产品上出现了用户泛滥的现象:产品的容量不能满足大量用户的长期使用。

为了改变这一现象，qq开通了一条新的产品线。最早的qq秀、qq游戏厅、qq门户和qq 空厅，除了qq秀发展得不太好，其他产品都很成功。

游戏厅直接拉下了联众游戏，其市场份额下降到1%。Qq门户也很快成为四大门户之一。Qq 空已经成为中国最大的社交平台，每天有超过4亿的独立访客。

一方面，这些服务和内容给腾讯带来了商业收入，另一方面，也满足了qq用户日益增长的需求，增加了qq的粘性和活跃性。

用户数量不断增加，腾讯自身的服务越来越不能满足更多用户的需求，尤其是垂直需求。2010年之前，腾讯专注于山寨，不断形成自己的山寨文化和恶名。面对用户需求和行业流口水，腾讯启动了开放平台战略，向开放平台开发者开放qzone用户，推出openid界面，qq登录成为许多产品的标准。

从内部生态循环开始，qq的生态逐渐走向外部，改变了原来的竞争策略:从抄袭到投资，从控股投资到战略投资，所以后来在京东、58城、公众评论和滴滴都有投资。当然，这一次它已经取代了qq成为移动终端的主要入口。

(三)

经过15年的发展，腾讯的战略定位是:从内到外扩展内容，从终端到云积累用户。

通过qq等即时通讯产品，我们可以引导自己的内容和外部内容，这既满足了用户的长尾需求，也带来了来自其他产品线的源源不断的用户资源。

这些服务或产品正在不断巩固im产品的进口地位，增强im产品的竞争力。

如今，阿里制作应用程序很容易，但内容、服务和开发者资源的匮乏，使得阿里很难快速打造一个适合用户的城市。

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很难澄清腾讯的战略，甚至怀疑腾讯是否有真正的产品战略。

像后见之明这样的总结没有什么价值，但我认为它有助于后来者理解。

有人问它为什么没有上市，但估值超过了800亿美元。

我说这是因为腾讯支持腾讯的视频、游戏和新闻，并以非常高的价格为腾讯收购了滴滴出行、京东、58城和公众评论(美团)，这比腾讯几十亿元的年收入性感多了。

因此，最大的价值不在于赚了多少钱，而在于带用户去收获垂直行业的重要资源。

(四)

描述腾讯在移动时代的经历应该是准确的。

虽然qq和移动qq拥有庞大的用户群，但随着移动时代的到来，腾讯实际上遇到了巨大的危机。

飞信显然不是合适的对手，但米聊天几乎成功了。

随着2011年的到来，qq用户的增长几乎停滞不前，同时在线用户的数量也没有增加，各项指标都表现顺利。

小米的手机使米聊天迅速发展，用户规模一度超过5000万。你知道，这和当时的手机qq没什么不同。

如果我和米再谈一年，我相信互联网的故事应该重写。

但自2011年以来，它已被腾讯扼杀，先是模仿kik，然后模仿fb的公共页面，并推出公共号码。不断做着模仿国外优秀产品和本土化的工作，最终很快超越了米聊天。

我一直说，站起来，救了腾讯的命。

互联网产品经理都知道产品有一个产品生命周期曲线，叫做S曲线。

事实上，一家公司有自己的S曲线。

qq给了腾讯第一条S曲线，并拉出了另一条S曲线。

我听说ibm有三条这样的S曲线。

显然，这不仅仅是一条S曲线，也是一条J曲线，它在很短的时间内超越了qq，扼杀了米聊天。

当雷军看着用户在小米手机上卸载并安装米聊天时，我简直无法想象他的表情。

应该说，小米失去了一个移动机会，并抓住了它。

(5)

在卡槽的帮助下，腾讯在移动互联网上获得了至少5年的安全位置，由于赢得了追求和合理的布局，它很快在移动互联网上建立了自己的工业版图和城市。

事实上，阿里已经投资了很多公司，但小米和uc浏览器都发展得不够好。百度也投资了很多公司，其发展并不令人满意。

然而，腾讯在投资中展示了香港人独特的金融思维和眼光，我认为所有的投资都是好的。

腾讯的投资策略是开放和战略性的，而不是针对金融和控股。

在互联网上，持有有时意味着死亡，例如，百度持有，uc由阿里持有。

然而，腾讯自2010年以来就没有寻求过这样的持股。在游戏、泛文化娱乐和社交互动领域，腾讯基本上控制了中国所有潜在的新兴公司。

我不怕他们会死，但我怕他们不会自己动手。

但这并不意味着腾讯没有自身的危机。

我认为腾讯有三个危机。

(六)

第一个小危机:新的社会产品出现了。

不同年龄的人对社会活动有不同的理解和需求，对社会产品形式有不同的要求，这在现实生活中常被称为代沟。

这种社会代沟显示了社会产品中强烈的代际标签。就像80后大学生喜欢使用中国人校友记录一样，而90后大学生则更多地使用内部网进行交流。

我们的祖父喜欢写信，我们的父亲更喜欢打电话，我们大多数人都用im交流。

因此，今天的人们不能确切地知道00后和2010年后孩子们会在什么样的社交场景中，以及他们更喜欢什么样的社交软件。

事实上，这样的事情已经发生了。看看17 -20岁女孩的手机。他们的手机里有不止一个社交软件。

上次在飞机上，我遇到了一个在起飞前一直在使用各种社交软件的女孩。我看到她的手机，陌生人，拥抱和探查安装，她熟练地在各种社交软件之间切换。我可以向你保证，这绝对不像约会那么简单。人们喜欢陌生人社交。

这对腾讯来说太可怕了。

社交互动是虚幻的，所以很难有强有力的规则可遵循，也没有沉重的门槛可依赖。

所以你不能确定有一天，一个产品不会突然出现，它会以闪电般的速度被杀死，它会在全国流行。

就像没有人能保证这样的产品只会永远出现在腾讯自己的家里。

现在，腾讯应对这场危机的方法是:宁可错杀一千人，也不愿放过一个人。

这就像对待今年突然爆发的产品朋友。首先，它被禁止，然后它谈论投资。一边是指挥棒，另一边是胡萝卜。企业家要么接受投资，享受给予你的资源，要么被完全禁止。

所以朋友印象是腾讯成功投资的。

腾讯投资了一系列社交产品，如“朋友印象”(friends ' implements)，不一定是为了金融投资，而是为了消除潜在竞争对手，为自己筑起一道护城河。

对腾讯来说，世界上最痛苦的事情不是它投资的公司死了，而是一个社交产品被制造出来了，而不是它自己的。

(七)

第二个小危机:facebook成功进入中国。

你知道，全球互联网上只有两个奇妙的东西，美国和中国，两朵鲜花盛开，各有特色。

由于众所周知的原因，一款风靡全球的社交软件无法进入中国，但它客观上为中国社交产品提供了一个巨大的空空间，以避免竞争。

然而，小莎从未放弃，经常与中国官员交流，希望尽快进入中国。

但即使fb进入中国，我不认为它会给腾讯目前的社交互动带来太多危机。

一方面，有强大的社会关系和强大的文化因素，所以用户很难在没有朋友的情况下在火星上和同一文化沙漠中快速生存，但世界上有许多朋友和熟悉的文化背景。

第二个方面是，所有进入中国的跨国互联网公司到目前为止都表现不佳。例如，亚马逊、groupon、booking、agoda和airbnb都不是很好。主要原因是本地化不佳。

(八)

以上两点被认为是小危机，并不严重。但是如前所述。

百度看到一条高速公路，在入口处建了一个收费站。通过高速公路的人必须付费；

百度有很多危机，但只要它继续寻找高速公路和建设新的收费站，它就不会在发展乏力的情况下突然崩溃。

阿里建了一个广场，在广场上交易的企业必须支付租金；

虽然阿里的入口不清楚，但阿里可以不断在网上建设万达广场，并继续收取租金。即使速度下降，也是可以控制的。

腾讯建了一座城市，只负责发放身份证。其他人照顾老人和病人，它向每个人征税。

但是如果有人建造了另一座城市呢？

我想起了电影《对抗世界》。与我们的存在平行的另一个世界真的存在吗？

如果今天不存在，未来存在吗？腾讯能让每个人都住在这个城市吗？

今天，世界不就是《杜鲁门秀》中的风景吗？

(九)

腾讯面临的最大危机是，杜鲁门有一天会走出他自己的固定世界。

如前所述，不同年龄的用户有不同的社交需求和不同的社交场景。

腾讯可能仍然接受新的社交产品的出现，但新的社交异常的出现是不同的。

也许这些外星人是反社会的，也许未来的组织和生活方式是非社会的，也许未来社会学和人类学会有类似错误的变化？

也许一个平行的世界已经存在，我们不理解他们的生活和社会语言。

当这样一个世界出现时，整个世界将会崩溃。

我在《产品透视》中提到，这个17岁的女孩是产品经理的红颜知己，也是新产品的领导者。

谁抓住了17年前的科技之美，谁就掌握了互联网的未来。

用户得不到回报，尤其是在社交产品上。不可能期望用户一直依靠社交产品生存。

我认为腾讯的危机不在于现在，而在于不可预测的未来。

这是社交。胜利者接受现在的一切，但他毕竟害怕未知的未来。