苹果手机突发自燃 苹果6系列手机无故自燃原因

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谈到苹果手机，我相信许多市民并不感到惊讶。从苹果手机系列4到苹果手机系列7，可以说中国有相当比例的手机用户。然而，今年以来，苹果手机6系列的许多问题相继暴露。苹果的6系列手机怎么了？

苹果6系列手机突然自燃的原因没有被告知

陈女士和她在浙江的家人一直是苹果的忠实用户。2015年3月，她买了一部苹果6plus手机。然而，2016年8月31日，手机突然爆炸。根据陈女士的回忆，当时她和丈夫正准备乘车出行，而这款苹果手机就在她的腿上。

市民陈女士:(苹果手机)砰的一声把它吹灭了。我们的手机就在我们旁边。

幸运的是，当时陈女士及时将手机踢出车外，没有造成任何人身和财产伤害。随后，陈宁宁打电话给苹果，但对方在查看了爆炸手机的照片后，拒绝了陈宁宁对同一部手机的赔偿请求。

公民陈女士:(苹果回复)我们是外部原因造成的，所以他不会赔偿。

凑巧的是，刘女士从江苏购买的苹果6plus手机在家里正常充电时发生了爆炸。

市民刘女士:(苹果手机)它直接爆炸了。(当时)这是正常充电，这是原来的充电器，一切正常，然后它破裂(自发点燃)，液体破裂后出来。手机外面不是有一个外壳，和凳子一起融化燃烧，差点着火吗？

根据上海消费者权益保护委员会的统计，从2016年9月1日至11月30日，有8名消费者投诉他们的苹果手机在正常使用或正常充电时突然自燃。经过上海消费者权益保护委员会的调解，八名消费者都更换了新机器，但苹果公司没有对自燃原因做出回应。

市民陈女士:他不承认，他不承认(刚才说产品质量有问题)，因为我们对消费者的权益(尊重)，所以给我们原机付款是可以的。

市民刘女士:(苹果公司)不承认她的产品有问题，说会送到美国测试，但是花了很长时间。

上海消费者权益保护委员会表示，苹果作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长、法律研究部主任王芸表示，虽然更换手机是消费者自己的事情，但导致手机自燃爆炸的原因仍然是消费者没有得到通知。

苹果6系列手机异常关机的官方回复仍在寻找原因

事实上，许多苹果6系列手机用户报告说，当剩余电量在20%到80%之间时，他们的苹果手机出现了异常关机。上午9点30分，上海淮海路上的苹果零售店还没有开门，但是门口已经排起了长队。每个人都准备好更换手机电池。

苹果手机用户说，他们的苹果手机充电将近70%，然后自动关机，接着就没电了。其他用户说(电力)还没有达到红线，所以他们几次直接跳下来关机。

今年以来，上海消费者权益保护委员会共收到2763起消费者对苹果的投诉，同比增长近2倍；仅在10月和11月，就有多达1221起投诉，同比增长近6倍，其中三分之二以上是关于非正常关机的投诉。早在11月15日，中国消费者协会就给苹果发了一封调查信，询问原因和十天内的处理结果。17日，上海消费者权益保护委员会也与苹果公司代表进行了沟通。

随后，在11月21日，苹果公司表示，它确认极少数生产日期为2015年9月至10月的苹果6s设备可能会因电池问题意外关闭，但否认这是一个安全问题。

然而，来自消费者的反馈显示，非正常关机的型号和生产日期绝不仅限于苹果列出的那些。刘先生的苹果6s手机生产于2014年，当电池电量剩下20%或30%时，它也会自动关机。

苹果手机用户刘:如果这种问题继续出现，消费者购买和使用这款手机将毫无意义。

根据苹果公司之前的声明，只有符合公布的生产日期和型号的手机才能免费更换电池。对于其他生产日期或型号的手机，如果消费者想更换电池，他们必须自己承担700元的费用。

苹果手机用户说他们跑去几家(门)店，看了一眼我的序列号，说我们不能在这里修复你的序列号。

即使是合格的手机也比预期的更难修理。

苹果手机用户:毕竟，上官方网站很难。我花了两三天时间才拿到(预订号码)。

其他苹果手机用户报告称，他们必须(先预约)预约并过来测试你是否符合要求，然后在一两个月后回来更换。没有电池。

苹果表示将继续关注和分析客户报告，目前还没有发现其他原因。在这方面，上海消费者保护委员会认为，苹果仍然没有对其他有问题的苹果6系列手机做出回应，这显然是故意回避。

上海市消费者权益保护委员会助理秘书长、法律研究部主任王芸:我们认为他(苹果)仍然在逃避消费者的要求。因此，从目前的消费者投诉来看，整个iphone (Apple) 6系列手机都已经异常关机，而从消费者投诉来看，消费者投诉都集中在短时间内。因此，我们认为苹果应该高度重视中国消费者对非正常关机的需求，应该积极从技术、法律和合理的角度进行判断，研究如何合法解决问题，给消费者一个清晰明了的答案。