企业服务的入口“财税服务”背后的商业密码是什么？

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2008年后，受人口红利和移动互联网红利的影响，中国b2c消费市场经历了7年的风险投资热潮。中国已经进入移动互联网红利的深水区。随着2015年资本冬季的到来，移动互联网红利正从b2c消费市场转向b2b企业市场。经纬创业投资认为，2015年是企业级服务投资的第一年。2016年，2b(企业级)公司的融资额是两年前的10倍。一匹黑马&据企业家观察，2016年是企业服务市场爆发的第一年。

自2014年以来，大量资本进入该行业的财税服务领域。为什么财税服务成为许多资本进入企业服务市场的入口？什么是市场资本分配？财税服务企业主要关注什么样的服务模式，智能会计、云会计、大会计、快速法律事务和抓挠，背后隐藏着什么样的商业潜力？这些财税服务企业中有没有财税服务领域的独角兽？作者分析了财税服务领域的现状，揭示了其中的奥秘，解读了背后的商业代码。

在企业服务市场，进入者将选择合适的服务领域(如办公自动化、客户关系管理、人力资源、财税服务等)。)作为进入市场的入口，其实质是利用入口的数据价值来帮助他们赢得最低的客户获取成本和最大的转化能力。

从用户需求来看，随着中国经济的不断发展，中国拥有8000多万中小企业。在激烈的市场竞争中，越来越多的中小企业采用外包服务，使其能够专注于核心业务，从而实现内外资源的优化整合配置，有效降低运营成本。企业财税服务已达到1000亿元的市场水平，但目前财税服务领域正处于快速发展时期，尚未形成具有相当潜力的行业巨头。在中国体制下，财税服务领域无疑是一个巨大的宝藏，所以难怪它会成为进入者选择的窗口。但是在前线，没有三把斧子我不敢轻易冒险。

从行业发展现状来看，研究数据显示，美国2c和2b的企业数量和市场价值分别为3:2和2:1，而中国2c和2b的企业数量和市场价值分别为20:1和100:1。自2012年以来，中国企业级服务市场整体市场规模的年增长率从15%迅速上升至30%，仍处于红利爆发的早期阶段。为了更早地获得企业市场的利润，企业财税服务业已经成为许多资本和服务提供商的战场。

企业金融和税务服务的未来之路充满迷雾，市场上没有非常成熟的模型作为行业基准。面对1000亿元的市场诱惑，许多创业者都在积极部署和不断探索产品和服务的模式。随着近年来资本的不断进入，财税服务业出现了智能会计、云会计、大会计、快速法律事务、抓挠等财税服务企业。

随着财税服务市场20多年的发展，随着会计电算化的开始，早期的财税服务是由两三个人以团体或老板娘的形式进行，为企业提供代理记账、纳税申报等活动。盒装软件作为一种记账工具被广泛使用，但其生产能力和效率较低，市场零散无规模。经过20多年的行业发展，一些具有一定规模的外包企业，如春雪会计、九州会计等，已经出现在传统的会计公司中，通过其服务城市的分公司配送提供规模服务。代理记账本质上属于外包服务行业，外包公司必须具有自我优化和迭代的能力。多年来，行业公司普遍存在，如:他们是现代服务企业，但他们成为准合伙企业眼中的服务企业；除会计电算化盒装软件外，几乎没有其他it系统支持业务发展，不能满足大规模增长的需要；企业的增长速度和规模扩张都处于原来的低速状态；不能考虑信息不对称和服务质量。

2000年后，全国各地的税务信息化建设有了很大提高，尤其是网上申报的普及，大大减少了税务外包公司的线下工作。随着互联网在中国的快速发展，它也对税收外包行业产生了巨大的影响。各公司纷纷创新，并在市场上推出云金融和税务软件工具。Saas云服务取代了传统的盒装软件，其功能更加集成。例如，许多企业将添加诸如自动票据获取、电子发票服务和自动批量一键式纳税申报等功能。

SaaS工具的应用和推广并不总是一帆风顺的。首先，它打破了会计多年来形成的现有运作模式。同时，需要时间来完善SaaS工具自己的业务场景的覆盖范围、易用性和稳定性。在2014年至2015年期间，惠会计、云会计和长捷通简易账户生成等供应商都推出了早期saas版本。在2015年至2016年间，金蝶账户无忧、大会计、云账户生成和账户王等供应商推出了saas工具，这种竞争确实持续了一段时间。然而，在实际的市场应用和推广中，各厂商并不像预期的那样顺利。

如何提高代理记账公司的选择依赖性和支付意愿，已经成为这些软件工具服务提供商面临的最直接的挑战。每个制造商的理解决定了每个制造商从2015年到2017年开始的反复试验的转变。这要求制造商深入了解行业和真实客户的需求，并在产品设计和技术能力方面投入巨资。

不同的企业在面对问题时会有不同的想法。探索财税服务外包的本质，如何突破多年来的行业瓶颈，在方法论层面上定义和描述财税业务服务，有必要深入行业实践，体验业务。

如惠会计推出saas+服务模式，提出沟通顺畅、响应及时的简单服务标准，要求服务具有可量化和可评估性，全面提升被服务企业的价格体验、内容体验和互动体验。据悉，惠会计已加入300多个区域性服务组织，服务网络覆盖全国200多个城市，服务企业超过23万家。

抓挠、易税、大会计师事务所、快捷法律事务等企业也以这种模式布局市场，不断增强技术实力，刚刚开始全国范围的特许经营模式。

企业财税服务业的普及率不断提高，笔者对近年来财税服务领域的融资情况做了不完全统计。

从表中可以看出，智能账户、大型会计师事务所、云会计师事务所、刮痧等企业融资更具优势。然而，从近2亿元人民币的b1轮融资成功，以及行业融资的最高单笔金额来看，资本已经逐渐向财税服务市场倾斜。也许谁掌握了资本的优势，谁就能利用资本优势迅速形成规模经济。

对于投资者来说，除了关注国家政策和行业未来之外，还将关注企业利润成本、用户保留率、财税平台服务质量、投资企业用户更新率。从资本的角度来看，我们可以看到，一些企业在智能会计的引领下，在探索蓝色海洋的过程中逐渐形成了规模。

在互联网和大数据时代，吸引投资者的注意力并不容易。除了螺旋式的迭代开发速度和无限的开发潜力之外，更重要的是建立一个独特的服务模型。由于服务模式的创新，可以提供完善的服务体系，不断降低运营难度和成本，提高客户满意度和更新率，获得更大的数据价值，从而提高自身的定价能力，保证企业的毛利率。

看看中国，市场上大约有10万家金融和税务服务企业。在寻找蓝海之路的过程中，我们可以隐约看到，财税服务模式大致分为五类:

第一类是传统的手工记账和纳税申报。组织采用传统的运营模式，信息化水平低，运营困难。此外，服务同质化严重，规模小，人员效率极低。随着信息化的普及，这种模式在未来将逐渐消失，要么进行新的模式转换，要么模仿市场上的其他模式，要么成为其他模式的特许经营者。

第二类是工厂模式，它集中账单并提高工作效率。但是，由于沟通和用户体验的缺乏，以及中国各地网上申报系统的地域差异很大，目前还没有能够解决地方申报身份认证和与地方政府网下互动问题的网上财税工具，现阶段基本上被各个家庭所抛弃。

第三类是基本工具模式，如易记账、云账房、大账房等。，侧重于基础工具的研发和推广，但在工具成熟度、操作、培训等方面都比较欠缺。，而这些软件工具可能无法满足代理记账公司的需求，因此有必要不断提高他们在客户需求分析、产品设计和技术方面的能力。未来，有可能通过合并和收购簿记公司来提高其服务能力，并在未来将其服务扩展到金融、人力资源和大数据领域。

第四类是平台模式，如神州乔伊、快递法律事务等。，它构建了一个匹配平台，并充当簿记机构、会计师和用户之间的桥梁。居民服务提供商通过中介模式的快速扩张可以有效解决区域信息不对称问题，但不具备实际的财税服务能力，因此有必要不断引入客户流量，解决用户需求的准确分析和匹配问题。婚介平台的发展面临诸多挑战，如难以加强管理和控制、服务提供商撬订单、签约订单续约率难以把握、互动服务体验难以管理等。

第五类依靠自主开发的saas平台提供簿记和纳税申报服务，如智能会计、抓挠、轻松纳税等。，直接关注中小企业用户，把握企业用户需求，通过自身的信息平台服务能力和完善的税务服务体系，在一定程度上提高客户满意度和粘性。由于财税服务必须与区域属性相结合，而且中国的区域税制会有差异，因此有必要布局全国市场，准备时间会很长。不同地区可能有不同的业务服务流程，需要分析不同的场景，财税服务企业的技术能力会更高。未来，随着客户的高粘度和大量积累的数据，更多相关的增值服务(如企业内部控制、商机、互联网金融、社会保障等。)可以开采。

从工业资本分布统计表可以看出，资本偏好第三、五种服务模式。第三类软件工具服务提供商只提供具有记账和报税功能的产品或服务，但不能提供专业的财务和税务活动。他们联系的簿记公司更多，迭代更新能力差。代理记账公司的需求是精细化和个性化的需求，这不一定是行业的一般标准。不同代理记账公司的需求可能不同，因此很难分析和操作这些需求。

金融和税务服务受区域属性的影响，更注重不同客户需求的分析和实现。产品和技术的研发是其中的重要组成部分。例如，我们与普华永道(PricewaterhouseCoopers)的rpa (Robot Process Automation)技术合作，寻求为机器人流程自动化提供金融和税务服务。另一个例子是惠会计，该公司在其完善的运营服务体系下建立了一个100多人的研发团队。通过多年的打磨技术，它可以准确把握客户需求，快速将应用场景迭代到saas服务平台中，快速优化和升级产品和服务。只有解决客户的痛点，不断升级产品和服务，不断改善客户服务体验，才能有效提高客户满意度和粘性。

一切事物的发展都将成为历史的产物，未来可能会有更多的变革或新的服务模式。但笔者认为，现阶段，创新型财税服务企业具有快速响应客户需求、完善的财税服务、信息技术能力和融资能力等特点，具有较大的商业潜力，有望成为行业的独角兽。