新零售两年考：从哪里来，到哪里去？

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从2016年到现在，新的零售模式已经探索了两年多。无论是像Box Horse这样的新业态，还是受到电子商务影响的小额消费频率高的超市，还是价格较高、注重消费体验的百货商店，它都在积极拥抱新的零售方式。

以阿里和腾讯为首的两位超级明星基本完成了零售企业实体店的划分。由于离线物理实体场景难以无限复制，而空有限，采用集中式方法和深度集成的Ali有望在未来的长期探索中继续占据主动。腾讯需要推出一项新战略来提升其在零售领域的吸引力。

阿里是第一个从事新零售业务的人，他在早期并没有占据很大优势。相反，腾讯由于持股比例低、参与度小，在探索新的零售领域受到更多零售商的青睐。如今，在对新零售领域的探索中，双方之间的硝烟味道逐渐消散。

新零售地图

然而，经过三年的扩张和探索，特别是腾讯加大了对基于云计算的tob业务的投入，腾讯分散化的新零售业务在很长一段时间内失去了话语权。2019年将是零售业乃至整个商业世界数字化转型的重要时期。阿里和腾讯在新的零售领域有着深远的布局，它们不会错过这一变化。今年，双方可能会在更多领域展开谈判。

新的零售搜索

传统零售企业和互联网，谁能引领新一轮零售革命？如果这个问题在两年前被误解了，两年后就已经很清楚了:新零售的本质超越了零售本身，互联网的主导作用远远超过了传统零售企业。

从今天开始，所有的传统零售业都在进行改革，我认为物美位于前列，因为它有自己的应用程序，这就是今天所有零售业转变为新零售业的区别。

不久前，在阿里和清华经济管理学院举办的思想论坛上，以及在与物美创始人张文忠的现场对话中，博世马宪生的创始人后羿称赞了物美的新零售。

在传统零售业拥抱新零售业的所有变革中，物美无疑是最前沿和最典型的代表。然而，这并不意味着物美可以在新的零售改革的道路上坐以待毙。像大多数传统零售企业一样，物美面临一个困境。就连张文忠自己也坦率地说:前进是一个巨大的挑战；自己做这件事代价很大。

事实上，理解张文忠的焦虑并不难。罗振宇在2017年的新年致辞中说:新零售的本质是用一切手段全方位提高效率，没有死角。

换句话说，新零售是一场新的效率战争。从互联网、大数据到人工智能，从在线电子商务到线下商店，等等。，他们将被充分动员和整合，以打一场效率战争。

这场全新的效率战争对传统零售业没有任何好处。多点合作伙伴刘桂海曾表示:过去，对于传统零售商来说，竞争对手主要是3公里左右的店铺，只要他们保持这方面的优势，就能很好地生存。然而，电子商务的业务是面向全国市场的，并且已经超越了时代和空，直接成为传统零售商的最大竞争对手。

由于传统零售业一直注重线下发展，因此也很难建立自己的电子商务业务，实现线上线下连接，实现新的零售转型。

在进入阿里的怀抱之前，高辛已经围绕飞牛网独立经营了三年多的电子商务业务，耗费了10多亿元人民币，最终以惨淡收场。

沃尔玛曾尝试在电子商务领域独立运营，但几年来一直没有摆脱烧钱和亏损的局面，最终不得不将其全资拥有的1号店出售给京东。

另一家相对较晚才建立自己的电子商务平台的家乐福一直在苦苦挣扎，但进展也非常缓慢。目前，它还没有实现所有实体店的接入。

物美目前的状况明显好于这些公司。虽然其不偏袒的立场表明其在资本和业务上并不依赖于巨头，但在转型过程中面临着一系列问题，如消费者购物体验差、业务不达标等。

在互联网上，有消费者不时站起来吐出物美。不久前，有一个活动。200年后，他们发送了100。今天，他们将花费300英镑。当我结账的时候，他们告诉我，基本上我买的东西都不在这个活动中。我只想问，我存了200块的时候，为什么不告诉我有些产品没有参与？会员卡和多点是混合在一起的。如果没有积分，你就不能使用会员卡。即使有更多的点数，你也只能消耗少量固定数量的物品，这太坑人了......

两天前，双十二，多点应用有一个活动，减少50元99。我认为这是一笔好交易，所以我下了订单，但一直没有收到。晚上8点，我打电话说我缺货，所以我可以取消它，再次下单。重新下订单后，14号的交货被显示出来。到目前为止，不仅没有收到货物，而且没有电话...类似的声音并不少见。

两个超级有多强

你所说的新零售业是什么，在被称为新零售业之前，零售业应该发生什么变化？。

在2016年云起会议上马云提出“新零售”这个概念后，他也遇到了互联网在中国刚刚起步的尴尬。几乎许多人不明白这是什么，所以大多数人认为这是一个噱头。我经常在嘴里提到它，但我心里不相信。

直到盒子马宪生出生，一夜之间，所有人都突然相信了马云的新零售词汇。在接下来的两年里，它的发展速度是惊人的。

[/h/主要在线的电子商务巨头正在寻求改变。京东和苏宁不立即提出类似的概念词，也不推出京东7鲜和苏宁苏先声类似的盒马先声。他们不好意思说他们还在这个圈子里。

线下零售行业，如超市、百货公司、便利店等。，也试图改变水。无人货架、超市和自动售货机如雨后春笋般涌现，甚至在线旅行社领域也时不时地跳出来挑战新的零售店。

然而，参与新零售转型的所有参与者都经历了2017年的停滞和2018年的快速扩张和反复，无一例外，他们都遇到了各种困难。

如果自建电子商务平台是高辛、沃尔玛等零售企业改革的障碍，那么以李白为代表的品牌未能建立自己的电子商务平台就是他们的障碍，这听起来相当矛盾。

Libai自成立以来就采用了一种特殊的销售模式。也就是说，每个地方都找到一个经销商，并要求这个经销商不要在批发市场销售。在搬出去租了一个仓库并买了一辆车后，他们会直接把它送去。25年前，他们的汽车通过独家经销商直接送到大、中、小商店。

当立百成立时，由于财政原因，它无力建造工厂，也没有钱做信贷，所以他们开始帮助铸造厂做代工，给一个地区独家销售权，并帮助他们赚取利润，但前提是他们必须在交货时付款。

用Libai创始人陈凯旋的话来说，可以说，在过去的20年里，我们一直在没有资本的情况下做生意，帮助铸造厂销售广告。也正是因为这种模式，洗衣粉和洗涤液的销量在中国现在是第一。

但当新的零售革命到来时，李白也遇到了前所未有的麻烦。Libai在原有销售渠道上非常强大，这几乎是不可能复制和牢牢占领市场的。然而，随着电子商务的兴起，消费群体的购买习惯和购买方式发生了变化，使得许多消费群体不断流失。

因此，Libai开始将自身转型为在线，但当他们开始在线时，发现在线价格总是会对线下产生影响，这相当于杀死独家经销商，导致经销商的反叛，这显然比消费者群体的损失更严重。

这也意味着，要想实现新一轮零售转型的成功，就必须带领经销商一起转型、一起进退。因此，Libai不仅需要一个在线平台，还需要一个能够实时、全面地与员工和经销商联系的商业系统。

不仅是李白的家人对这个商业体系有着强烈的渴望。红蜻蜓董事长钱立波不久前表示:当总体情况发生变化时，老板会对公司大喊大叫，要求几年或邀请许多咨询公司。传统企业寻找咨询公司几乎是一种习惯。基本上，它每年花费7800万元。然而，当钱花完了，大家都知道每个人都有道理，不能全面解决公司的问题。

无论是自建电子商务碰壁的传统零售业，还是迫切需要能够解决一系列问题的商业系统的品牌所有者，他们都只是这种零售转型的缩影。

显然，在新的零售轨道上，拥有电子商务和技术基因的科技公司在用户迁移成本、商品价格、技术迭代和网上购物中心的用户体验方面更具优势，阿里和腾讯就是其中的代表。

简单地说，在新零售转型的战争中，最终的胜利并不取决于你拥有多少资源，而是取决于你能同时调动多少资源。因此，如果传统零售业想在这条道路上走得更远，它就成了他们寻求与阿里、腾讯等第三方科技巨头合作的唯一途径。

当然，这并不像其他新事物取代旧事物，但它可以帮助他们吸引以前抓不到的客户，并给他们带来切实的好处。例如，在许多品牌与阿里合作之后，他们借助自动售货机和弹出式商店来开发新课程的来源。

另一方面，在探索新的零售轨道时，许多线下零售企业在财务上相对保守，更多的只能接受低风险、成功落地的商业模式。毕竟，阿里花了两年时间和数亿美元来尝试一箱新鲜的马。对于线下零售商和品牌所有者来说，这可能高于他们一年甚至几年的利润，这不是每个人都能承受的。一般的传统零售商不会花超过100亿元来做多点。

三重集中化或分散化

王天是一个有远见的人。20世纪90年代，他下海经商，从食品批发起家，创建了西南零售业之王、在零售业享有盛誉的BBK集团。作为传统零售业的代表，王菲曾经率先提出开征电子商务税，同时也因为零售商的地位与供应商发生了冲突。

在强大的新零售大军中，BBK也是一个特例。《零售西南王》2014年、2015年和2016年的净利润分别为3.45亿元、2.14亿元和1.33亿元，有些难看。王在继续进行电子商务转型的同时，也在网下疯狂扩张，开新店。

就在新零售概念诞生的时候，它成了资本市场的宠儿。当时，有传言说BBK与阿里有密切联系。据悉，湖南长沙的BBK将是双方未来的第一个试点，而BBK在股市的表现也随着传言而有所改善。

2018年春节后，在停牌一个月之后，放弃了良好人际关系的阿里与腾讯达成了合作，这让很多人大跌眼镜。这不仅帮助腾讯在地理上深化了西南，避开了阿里的风头，也让王菲提出的操作系统理论得以传播。

有人说阿里是帝国生态，腾讯是联盟生态。王锦发表了新的声明。他说，在新的零售系统中，阿里是一个苹果，和系统中的每个人一起玩；腾讯是安卓系统，它把每个人都带进系统，玩他们自己的游戏。这实际上意味着阿里和腾讯在新零售领域有不同的集权和分权风格。

集中化战略意味着阿里准备成为生态圈的核心，并打造一个大平台来支持前端；分散化战略意味着腾讯提供资源并授权合作伙伴连接所有场景。比赛中的这种差异取决于双方不同的态度、能力和需求，结果也大不相同。事实上，无数参与新零售的企业在这些因素上普遍存在差异。

态度取决于最初的意图。新零售的本质不能脱离零售。其根源是传统零售业在冲击下举步维艰，而传统电子商务的发展也遭遇了十多年的瓶颈。作为零售电子商务领域的绝对巨人，阿里的新零售是一种自然的进步，同时又与自身的升级和转型紧密相连；腾讯的新零售主要是出于防御性的追逐之风，或者在电子商务时代探索失败后，它想从新零售中分得一杯羹。

谈到零售的本质，这是一个无论如何都无法摆脱的概念。线上和线下的结合只是基础，重建人、商品和市场的能力才是核心。在今天的新零售市场，传统零售商更倾向于支持阿里或腾讯。双方都有能力帮助合作伙伴通过线上和线下，但当谈到零售体验需要重建人，商品和地方，有一定的差距。

缺乏零售经验可能是腾讯选择分散经营的原因之一。由于社交和游戏手，腾讯拥有大量流量，但腾讯未能在之前的电子商务时代取得成就，也没有自己的场景来利用这一优势；然而，打算进入新零售业的实体零售业在有线领域没有流量。

因此，双方之间的合作更像是满足自己的需求，而这种需求还不够深或不够深。因此，传说腾讯经常在江湖上占5%的股份。另一方面，阿里巴巴有更多的专业经验和更高的需求预期，因为它是零售行业，所以它与合作伙伴有更深的联系，这带来了每次收购都很重要的景象。

众所周知，新零售业需要通过各方来完成零售过程中人、商品和领域的重构。所涉及的主题和兴趣是复杂的。即使集中一方零售经验的缺乏被抛弃，也很难管理不同的利益团队来协调和开展探索性工作。

举个最简单的例子，博克斯玛先生是阿里新零售领域的一支特殊的军队，它的领域是阿里自己的新商业模式，一切都完全由阿里控制。在这样的控制下，开第一家店和开第二家店需要将近一年的时间来探索体验。从那时起，团队扩展的速度和管理能力就成了行业基准。

然而，自称每年开100家店的BBK选择了分散战略，以便开展合作，并确保能够在自己的领导下探索和完成新的零售扩张。仅仅四个月之后，的股价就被市场腰斩，王菲牢牢掌握40%的股份，成为最大的输家。

在合作内容上，BBK主要依靠小项目入口和京东供应链能力。然而，在父亲张小龙过去几天的四小时演讲中，几乎没有提到零售这个词。从去年腾讯的十大陪衬来看，基本上是tob的人工智能和云计算；陷入风暴的京东，可以想象外部授权的结果。

简而言之，目前，在跨境电子商务遭受重创后，BBK为自己规划的新零售业务似乎陷入了困境。这再次证明了传统的线下零售在没有可靠的外部力量的帮助下依靠自我驱动的转变是多么困难。

练习内部技能

既然结果有问题，我们不妨回到BBK早期的理论，即阿里是ios系统，腾讯是安卓系统。现在看来，这种说法不够准确。

腾讯反复强调其连接属性，更多的是为合作伙伴提供小程序工具和支付工具，而不是提出系统的解决方案；阿里也改变了声明。不久前，它正式推出了阿里巴巴的商业操作系统，以帮助零售业进行数字化转型。一个似乎在卖剑，而另一个似乎在负责。

此外，阿里巴巴商业操作系统的推出鼓励了整个新的零售业和品牌所有者。

横向空是阿里实现新零售的法宝。这种操作系统的诞生不仅来自于过去20年电子商务业务的沉淀，也来自于过去两年对新的零售方向的探索。它的功能是将11个企业运营中的所有业务元素(如制造、销售、物流和金融)在线化，然后数字化。

如上所述，传统零售企业与腾讯和阿里建立合作关系的原因之一是他们需要技术支持。其中最重要的一点就是借助互联网厂商的云计算和人工智能能力，进一步升级品类优化和库存优化方案，实现供应链的网络化。

不幸的是，作为服装行业第一家接触腾讯新零售店的企业，蓝海之家一直存在库存问题。2017年，上交所的一封询证函让公众意识到蓝海大厦的巨大库存。第三季度，库存接近90亿元，存在很大隐患。2018年2月，腾讯投资了蓝海之家，并将其纳入新的零售阵营。

应该注意的是，蓝海之家的高库存来自疯狂的扩张，仅在2017年就新开了1000多家店铺。同年，与阿里达成新的零售战略合作后，当天双十一销量突破4亿，在天猫男装中排名第一。由此可见，在2018年，当腾讯进入腾讯旗下时，应该更多地考虑提高线下商店的效率，通过腾讯的技术和流量来缓解库存。

然而，蓝海家居是服装领域的第一家新零售商。2017年测试水的良好表现归功于天猫在服装领域的经验。离线探索时，我们不仅需要简单的交通工具，还需要技术工具。要解决服装库存问题，我们需要在整个环节上有所突破，这需要一个系统的解决方案，而不是针对局部问题的工具。最终，蓝海大厦的库存问题无法解决，股价持续下跌了很长一段时间，中间仍然有一个跌停板。

这是本地工具和全球系统之间的区别。工具只能解决局部问题，而系统可以解决全局问题。在过去的早期，新零售业更多地关注销售和营销方面，而阿里巴巴的操作系统旨在数字化地改善企业运营所需的所有因素，而不仅限于销售。新零售想要在世界零售界掀起一场大革命，关键是要改革商业结构，推进供给侧改革。

一个经济体拥有一整套能力，如销售平台、物流、供应链、云计算等。它可以同时从各个方面入手，结合以往的零售经验和集中化带来的强大控制来完成这项任务。在过去十年左右的时间里，阿里促成了这一整套能力。例如，最初由阿里巴巴的商业操作系统授权的星巴克，准备重返美国市场。

星巴克享受到了阿里巴巴整个生态系统的授权，其股价大幅上涨，并取得了显著成效。星巴克国际和渠道发展集团总裁约翰·卡尔弗发现了这一势头，决定将中国市场的经验应用到美国市场，并很快通过优步在美国开展了配送业务。

数字经济的未来

如果将结果作为判断标准，尽管最终模式是不确定的，但目前的情况是集中式策略更为优越。

然而，集中化也有缺点，深度参与和全环节授权给企业带来巨大压力。作为一个大平台，阿里需要支持所有的前端入口，并使用整个阿里巴巴的业务操作系统来增强它的能力。阿里巴巴云、支付宝、菜鸟、高德和美甲等商业基础设施，以及淘宝和天猫等销售平台需要面对压力。为了确保执行，阿里巴巴只投资股权交易，这是天价。

关于新零售、智能零售、无限零售等提法的争论。，而关于资本的争论一直在激烈进行，但是仔细考虑之后，似乎参与各方在资金投入和参与方面有很大的差异。例如，大多数分权党派都尝试过，并实践了持有5%股份的策略。

这种约束力决定了权力下放党在变革中的实施存在隐患。这笔资本投资对腾讯来说不值一提。相反，它是一个合作的线下购物中心和超市。消费数据、体验、广告收入和支付使用场景对腾讯很有帮助。

在过去两年左右的新零售业中，许多参与者都以追风讲故事的心态，尽力融入新零售业的概念。电子商务时代即将过去，数字经济时代即将到来，原有的商业模式正面临重建。此时，更多的企业应该关注如何完成自己的数字化转型，而不是盲目跟风。

你难道不知道吗，邯郸一点也不像一个蹒跚学步的孩子，东方运作得好是不体面的。如果我们跟不上时代的变化，当前的操作将是一场梦，而且随时会被推翻。