财讯:从“毛巾门”到新闻泄露，酒店业阵痛怎么消除？

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个人资料:我们似乎每隔一段时间就会重复上述的事情。 但是，你为什么不多次告诉我改变呢？ 毕竟，没有给予太多实质性和严厉的惩罚。

最近，酒店从业者们有点头痛，四季，沃尔道夫、丽兹卡尔顿酒店、柏悦、香格里拉等大波高星酒店遇到了用脏毛巾擦杯子的“毛巾门”。 之后，刚才的本周末，万豪井下喜达屋酒店的5亿名来客数据被盗。 万豪集团发表了公告，采取了调查和解决喜达屋客户预约数据库的数据安全问题的措施，但目前万豪国际不能排除第三方是否掌握了能够解密客户支付卡号的两个关键

为什么酒店领域会涉及这些坏事，背后的理由是什么？ 至少有减少这种事情发生的方法吗？

在笔者看来，首先这些事件的发生与一线员工的素质和职业训练有关。 在“毛巾门”的情况下，清洁工在没有监视的情况下工作，基本上依靠自觉，但对于整体工资不高的清洁工来说，缺乏自觉性。 这次发布的基本是五星级酒店，到目前为止，华住等中端和经济型酒店也发布了“毛巾门”和“床单门”，这与一线员工的职业素养有关。

新闻泄露不是第一次。 迄今为止，华住连锁酒店的顾客新闻包括华住官网的注册资料、酒店入住登记的身份新闻、酒店的开放房间记录、住宿客人名、手机号码、邮箱、身份证号码、登录密码等共计约5个 11月初，丽笙酒店宣布，涉嫌泄露会员消息，至少有10%的丽笙奖励计划会员受到影响。 几年前，乌云的报告显示，例如房子、咸阳国贸、杭州维景国际和站家365的快速等全部或部分采用浙江慧达站互联网有限企业开发的酒店wifi管理、认证管理系统，浙江慧达在服务器上填写这些酒店的顾客

据笔者介绍，业界内有“白帽子”、“黑帽子”等，如果“白帽子”发现漏洞，就不会恶意攻击，如果其他黑客发现漏洞，就不容易确保数据安全。 这个时候也是考验酒店技术人员技术能力和职业训练的时候了。 前者尝试了技术人员遭遇外部黑客攻击时的技术应对，职业训练与一些技术人员是否“监视自盗”有关。 毕竟很多酒店的实际顾客数据对商家来说很有价值，数据交易价格不高。 如果技术人员为了财心而主动泄露数据，就与酒店工人的职业训练和道德风险有关。

其次，这些风波发生后，必须加强管理者的监督管理和执行力，而不是把所有问题都归咎于一线人员。 其实所有的酒店公司都有规章制度。 很多高星酒店的制度手册可以堆积如山，但遗憾的是执行力和监督管理不足。 清洁工和技术人员的工作问题当然存在，但是工资高的管理层缺乏严格的限制。 也许有人说清洁工的工作也不能全天候看。 确实，管理者可以用比较科学的手段管理。

另外，酒店领域的迅速发展需要理性，不能一味扩张。 特别是很多房地产公司从住宅转移到商业房地产后，酒店成为了很大的投资方向。 公开数据显示，亚洲市场的新酒店项目曾经约50%左右凝结在中国市场。 由于竞争加剧，近十年来，上海市场的高星酒店客房平均价格下降了约1000元，入住率也下降了。 这直接导致酒店员工，特别是一线员工的工资长期处于较低水平，在领域人才流失的情况下，一线员工的服务态度、敬业程度下降，发现技术人员掌握的数据可以与外部商家交易谋利。

酒店领域的收益下降意味着很多酒店公司对技术的投资减少。 毕竟，科学技术的投入是最“烧钱”的。 豪华酒店有时会在可见的硬件装饰上投入很多资金，吸引顾客，不想投资于隐形的后台技术建设。 技术问题一般是在风险发生后才反思和弥补脆弱性。 万豪这次发生数据泄露也是多年来第一次发现，如果能提前发现并投入资金进行技术升级，问题可能就不那么严重了。

最后，问题发生后的严厉处罚也很重要。 我们似乎每隔一段时间就会重复上述的事情。 但是，你为什么不多次告诉我改变呢？ 毕竟，没有给予太多实质性和严厉的惩罚。 如果五星级酒店发生同样的事情，调查后拔星，罚款大笔，连锁酒店发生问题后，根据情节的严重性给予相应的处罚，最严重的是下令停业、吊销执照等，酒店领域整体的“毛巾门”和数据泄露。