财讯:小猪短租、123微旅行等获“不建议采用”评级

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中国网络财经3月17日报道，年3月15日的“国际顾客权益日”如期到达，受疫情影响，315晚会暂时未播出。 但是，根据最近网络经社电子商务研究中心发表的《年度中国电子商务顾客体验和投诉监视报告书》，年度“电诉宝”每年接受980家主要EC平台顾客的投诉，比上年306家增加68.76% 其中，年零售电商类投诉占所有投诉的67.27%，比例最高。 生活服务电商其后占8.10%。 跨境电商所占比例为7.13%，向第三位顾客投诉电商行业。 金融科学技术占6.37%，物流快递占2.75%，其他(例如b2b/网络贸易等)占8.35%。

报告书发表了“年全国生活服务电子商top20费用评级排行榜”。 其中，万师傅、同行程旅行、艺龙、行程、阿卡索外教网、飞猪、美团排名前7位，综合指数高，受到“提案订单”评级。 去哪里，蜂巢，百度糯米综合指数在0.4-0.75之间，得到了“谨慎订购”的评价。 旅行划算，步行旅行，猪短租，123微旅，骑驴旅行，尚德机构，侠侣亲子游，联周边游，大麦网，饿了么，这10家生活服务电商在收到平台通报后转交的投诉中，反馈率，受

另外，该路线旅行、艺龙、行程、飞猪综合指数在0.75以上，还发表了得到“提案订单”评价的“年全国ota平台top10费用评价排行榜”。 去哪里，马蜂窝综合指数相对较低，得到了“谨慎订货”的评价。 旅行很划算，走着看旅行，和猪短租做了123微旅行，综合指数都低于0.4，得到了“请不要订购”的评价。 根据 报告，年全国电子商务热点投诉问题top20包括退款问题( 22.24% )、发货问题( 10.01% )、商品质量( 9.69% )、网络欺诈( 7.80% )、霸王条款( 7.16% )、售后服务 退店保证金不退款( 3.08% )、物流问题( 2.67% )、商品不完备板( 2.55% )、顾客支持问题( 1.51% )、冻结业者资金( 1.43% )、恶意罚款( 1.07% )

报告数据显示，年女性客户投诉比例为49.18%，男性客户投诉比例为50.82%。年-年，男性客户投诉占比均超过女性客户投诉占比，其中年，男女投诉占比相差最大，为37%，年男女投诉占比相差最小，为0.73%。 【:王诗尧】