财讯:怎么根治智能电视开机广告乱象？加强监管严格执法

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江苏省顾客权益保护委员会迄今公布的数据显示，96.4%的顾客表示家庭智能电视有开机广告，45%的顾客表示开机广告在15秒到40秒之间，9.65%的顾客表示开机广告在40秒以上 许多客户认为他们买的是电视而不是广告，开机广告影响了产品的采用体验。

最近，江苏省顾客权益保护委员会发布了《智能电视开机广告技术规范(征求意见稿)》，要求智能电视开机广告时间在30秒以下，在开机广告播放1秒内显示关闭的提示窗，关闭后3秒内 许多客户对此征求意见。 业内人士也说，如果智能电视开机广告有技术规范，智能电视开机广告的混乱可能会改变。

开机广告长时间存在

好处很难祢

年7月，江苏省顾客权益保护委员会市场部门对lg、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视、索尼、三星10家智能电视企业品牌进行了开机广告专项费用调查。 根据调查，只有索尼、lg、三星3台智能电视没有开机广告的问题，如果有创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视7台电视销售，则客户有智能电视开机广告。

年10月，江苏省客户权益保护委员会就创维等7家公司进行了协商，通报了相关公司实现“一键关机”功能的进度不同、个别公司态度消极等问题。

江苏省顾客权益保护委员会通报4个多月后，《法制日报》记者最近访问时，只有海信一家公司为智能电视提供了开机广告的“一键关机”功能，创维、长虹、夏普等智能电视企业品牌依然

“智能电视设置的开机广告已经成为默认的域规则。 》一位苏宁电器的电视销售员告诉法制日报记者，智能电视与开机广告的合作是这个领域长期存在的普遍现象。

这位电视销售员解释说，首先是因为智能电视可以通过接受广告代理商的收入来降低智能电视的销售价格，提高价格上的市场竞争力。 广告主也可以用较低的广告费用获得商业曝光量。

对于开机广告和开机广告没有设定为“一键关机”的问题，创维等很多智能电视企业的品牌销售员表示，没有收到相关修改文件的通知，智能电视市场历来如此。

法制日报记者表示，开机广告的时间不固定，不定期更新，通常可达到15秒、30秒，部分达到1分钟。 另外，即使客户购买了这台智能电视的电视会员，也存在开机广告，不能跳过。

智能电视开机广告的紊乱为什么难以消除？

北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国客户协会专家委员会专家邱宝昌坦率地说。 “智能电视拥有巨大的市场份额，涉及巨大的优势链。 从电视公司的硬件和软件设计师、广告主的策划人、代理商、经销商或其中获得了大量利润。 这种混乱多年累积，扎根错节，难以管理。 客户作为自然人进行维权，身份淡薄。 在客户呼声不高、没有强烈反应的情况下，这种混乱更难根治。 ”。

邱宝昌表示，智能电视开机广告不能自主关闭，电视制造商和广告代理商以增加开机时间、牺牲客户时间利益的方式获得高额利润，不对客户进行任何补偿，确保客户的公平交易权、选择权。 销售时，销售员没有告诉顾客智能电视有不能开机的广告问题，侵犯了顾客的知情权。

加强监督管理严格执法

别忘了初学者会赢得尊重

“实际上，管理智能电视开机广告，市场监督管理部门必须首先负责，依赖法律，严格执行法律条款。 ”邱宝昌说。

中国人民大学法学院教授、中国客户协会副会长刘俊海也认为，对开机广告的问题，监督管理部门必须严格履行责任和义务，严格执行法律，公司无视劝告、投诉的，应当依法管理。

刘俊海说，公司要看到贤思齐，选择善后，树立良好的企业在互联网上的形象，不要因为眼前的好处而失去公司的风骨。 从长期来看，在客户家里看电视时，不用为开机的广告烦恼，必然会给这家智能电视企业的品牌带来更好的口碑，提取越来越多的费用索赔。 另外，公司对法律有敬畏之心，不得侵犯客户的知情权、公平交易权、选择权。 开机广告占用了客户的个人时间。 时间是钱，一个人打开电视会消耗15秒钟，一群人多次打开电视会消耗的时间不可估量。

那么，客户应该如何维持维权呢？

对此，刘俊海表示，客户个人可以通过向法院提起民事诉讼，或者客户协会向电视制造商提起公益诉讼来进行维权。 毕竟客户个人维权价格大，力量小，最可行的手段是向客户协会通报投诉，让客户协会维持客户权益。

这次江苏省顾客权益保护委员会就这个问题向南京市中级人民法院提起民事公益诉讼，南京市中级人民法院正式立案受理。

但是邱宝昌说，开机广告背后的因素又多又杂，江苏省顾客权益保护委员会这次主导解决领域混乱，是非常困难的工作。

刘俊海认为，公司总是记住金奖银奖不如客户的称赞，既要看眼前的好处，也要看长期的好处。 既要看有形财产，也要看无形企业品牌的好处。 一边看自己商家的好处，一边看顾客的权益，是聪明的经营者需要的智慧。 虽然设置了广告的“一键关机”功能，失去了广告主这一片面的、暂时的好处，但得到了很多客户的尊重和信任，赢得了公司的未来。

刘俊海说，长虹、创维等是我国的老牌电视公司，随着科学技术的快速发展，公司披荆斩棘，研发智能产品，成为时代的弄潮儿，深受客户的着迷。老牌电视公司更应该起到模范作用，不仅追求高精尖科技产品，还应该在历史的洪流中一再本心，不忘初心，在电视市场建立标杆形象。 【:刘欢】