财讯:315投诉网：花费维权还是挟客户以令厂商？

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自称顾客“追求公正”的民间网站315投诉网最近有点烦，但因“对采用‘白医生’产品的‘过敏’”的投诉，被公司推上了被告席。 最近，法院在一审中认定“315投诉网”构成名誉侵害，向“白医生”赔偿了10万元。
此外，该网站还涉嫌相继出现“多个违反操作”、“敲诈勒索”、“非法利益”等说法和推测。

7月2日下午，出现了戏剧性的一幕。 拥有“白医生”企业品牌的广州市澳大生物美容保健科技开发有限企业(简称澳大企业)在广州市东方酒店就与315投诉网的名誉侵害纠纷胜诉，召开了新闻发布会。 会场的对面也大规模召开了“315投诉网”的客服大会，形成了“对骂”的态势。

其实，参与这次投诉的人越来越多。 今天下午，澳大企业总经理伍新龙在接受本报记者采访时表示，“315投诉网”发表投诉后，自称媒体(电视、新闻)记者的人给澳大企业打电话，协助企业正面推广，投诉复印件转发 “最多的时候，我的手机可以接收几十个这样的电话。 有时一天有几个不同的声音来自同一媒体。 ”。

"擅自发出客户投诉是违法的. "

整个事件的原因追溯到2006年底，《白老师》首次从北京某周刊收到了带有特别复印件的信息原稿传真，原稿上出现了几个化名客户，主张采用“白老师”产品“过敏”。 “白医生”立即与该周刊取得联系，提供顾客的实际消息，为进一步谋求确认和解决而寻求协助，但被拒绝了。

据《白医生》称，几天后，当他们找不到客户时，原稿突然出现在“315投诉网”这个网站上。 “白医生”与媒体再次谈判没有结果。 这时，经营“315索赔网络”的广州市三投文化传达有限企业以第三者的姿态出现，反复要求用广告费进行“协调”。

据说“白医生”以令人窒息的态度，支付了广州市三投文化传达有限企业的5000元广告费。 广州市三投文化传播有限企业在收到广告费后，撤走了“315投诉网”上的稿件。 不久，“315索赔网络”再次联系“白医生”，寻求20万、60万元的赞助，分别作为该网站的“索赔排名”、“公司绿色通道”的广告费用。

“白医生”立即停止与对方的正面接触，向相关职能部门通报违法行为，向权威媒体暴露欺诈手段，将该网站推上被告席。

广州市天河区人民法院审理后认为“315投诉网”是广州三投文化传达有限企业经营的，该网站于2006年取得增值电信业务经营许可证，业务种类为新闻服务业务，不是工商行政管理部门的派遣机构，而是工 不允许“315索赔网络”，擅自在网上发布顾客索赔新闻是违法的。

"侵犯名誉不包括欺诈行为. "

今天，“315索赔网”索赔中心主任林汉钟在接受本报记者采访时说，法院认定这是侵犯名誉，是民事案件，不存在欺诈行为。 到目前为止，网站还在正常运行，没有收到工商部门、消化委员会的任何通知，公安机关也没有来调查。 “因为我们有正确的心！ ”。

为了应对“白医生”的诉讼，“315投诉网”于6月20日向天河区法院提起了其他案件诉讼，依法命令“白医生”恢复和消除广州市三投文化传达有限企业和“315投诉网”的名誉和影响，通过媒体道歉，赔偿名誉损失1 据说这个案件将于8月13日开庭审理。

根据林汉钟提供的起诉状，2006年7月，部分“白医生”产品被上海市食品药品监督管理局检测出含有激素成分的地塞米松和铅超标，因此被认定为不合格产品。 “白医生”积极联系315投诉网络在网站上发表声明，向客户展示问题产品是其他制造商的假冒产品，希望利用315投诉网络的强大公共说服力和影响消除不利影响。

315投诉网看到提供的上海市食品药品监督管理局出具的说明资料(该说明资料显示了检查不合格的“白医生”产品经销商，无法提供“白医生”产品的合法来源，即可能是假产品)，2007 时隔半年，这一事实被描绘为“315投诉网以验证信息采访原稿为名，与澳大利亚大企业签订合同，收到巨额款项，澳大利亚大企业不得已屈服于淫威”的惊人故事。

根据起诉书，在此期间，客户没有停止“白医生”的产品投诉，从2006年8月开始，仅一个多月就相继有30件以上的“白医生”产品投诉。

2006年9月，“白医生”再次积极联系315投诉网，与“315投诉网”合作举办“白医生网络文学争霸大赛”活动，扩大“白医生”的知名度，向“315投诉网”提交活动的详细策划方案

315索赔网发布策划方案后，被告向“315索赔网”提出了必须立即删除顾客对“白医生”产品投诉的投稿的附加条件。 这个要求立即被“315投诉网”的严厉言辞拒绝了。 “白医生”后来从首尔出来，真诚地单方面中止了所谓的网络文学争霸活动。 这一事实时隔3个月被“白医生”描述为“315投诉网以支持澳大企业的广告企划为名义敲诈124万元的企划费用”的“犯罪”。

没有人能领养的“草根”网站

关于“315投诉网”，工商部门表示不是其派遣机构，各级消化委员会也没有授权给它。 据业界相关人士称，主办者取这个名字是因为打了法律的镶边球，被误认为是有工商局、消化委员会的背景。

此时，林汉钟颁布了《顾客权益保护法》第6条的规定:保护顾客的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励和支持所有组织和个人社会监督损害客户合法权益的行为。 大众媒体必须制定维护客户合法权益推广，舆论监督损害客户合法权益的行为。

很多人说，包括许多机构和媒体在内，不知道自己有这个监督的义务，反而把监督视为政府机关拥有的权力。 因此，难怪“315索赔网络”积极履行监督义务，积极承担这个社会责任时，社会会发出“你有监督我的权利吗”的声音。

“我们没有标榜工商部门和消化委员会的背景。 在解决客户和公司之间的投诉时，我们扮演着新闻转播平台的角色。 》林汉表表示，客户忠实反映情况，“315投诉网”立即将消息反馈给公司，公司如何解决，结果如何，他们无权干涉。 如果公司希望确认和反馈解决结果，这个也会及时发布在网页上。

在“315索赔网”对“白医生”的起诉书中，他说:““315索赔网”是各大媒体记者、律师、热衷于公益事业的社会人共同设立的大型公益性维权网站，是中国电子商会使用电子售后服务专业委员会唯一指定的库 在“315索赔网”的博客中写道:“315索赔网不是政府机构，而是只由理想、野心勃勃的志愿者组成的公益网站，和大家一样属于最草率的阶层。”

记者今天在“315投诉网络”的首页上看到，自2005年4月18日成立以来，这个网站收到了111039件投诉。 “每天平均收到300多件投诉，85%到88%的投诉得到及时有效的处理，当月的处理率更高。 》林汉表表示，“315投诉网”与全国各新闻媒体合作，包括中央电视台、凤凰卫视、东方卫视、《北京日报》、《南方日报》、《明报》等数十家媒体，共同维护客户的合法权益。

“损失网站”的盈利模式

“315索赔网络”认为自己是公益性的，网站20名以上的员工是来自各个领域的志愿者，但一个网站正常运行所需的费用一点也不能减少。 结合最近的诉讼和来自外部的“敲诈”等说法，“315投诉网”的盈利模式可能会稍微考虑一下。

在“315投诉网站”的博客中，“从增加员工到更换服务器不花钱，如何筹措经费是不可避免的问题。 现在我们真的不能让网民捐款。 有些商业干预可能是我们唯一的选择。 我知道商业干预不是洪水猛兽，但我们知道我们从事的领域的特殊性。 这是因为我们对商业的介入会变得谨慎。 他们还向广大顾客承诺“315索赔网络”不会拒绝共赢的商业准入，但“315索赔网络”决不会牺牲顾客和商家的好处来换取商业干预！

根据网站运营部总监曹致文发给记者的广告刊登例外表，“首页全屏广告: 776×350，5秒，报价: 5000元/天，30000元/周”。 除了这个最贵的东西，还有“对联广告”、“流媒体浮动广告”、“长通栏广告”。

曹致文说，他们的广告主以家电、汽车、快递、银行、家具、it、通讯等公司为主，每年的广告费只有几十万元。 他提供了一些顾客名单:尚高卫浴、江铃汽车、海尔、天鹅、华润万家、美乐多、多美滋、广东移动等。

记者在采访中知道，除了广告发布外，“315投诉网络”的另一个盈利模式是支持公司的领域统计报告、解体，复印件中包括产品上市的销路、客户的诉求、哪些方面容易受到投诉等。

林汉钟说，私人网站的迅速发展并不容易，现在的网站依然亏损，确实有很多人为这个网站自食其力，但随着网站的影响大，点击概率提高，网站的广告和其他盈利模式会更多

“315”是顾客维护自己权利的象征，一旦遇到费用问题，市民除了选择给“315”打电话的相关电话外，还开始选择在相关网站投诉。 另一方面，记者在网上搜索发现，打着“315”旗号的网站不少，除了“315投诉网”之外，还有“315在线”、“投诉315网”、“315维权投诉网”等，这些网站大多由盈利企业运营

业界相关人员以分解、解决投诉的方式委托公司做广告比较常见。 除此之外，在网站上举办各种评选、排行榜等活动的话，会向公司花钱。 他认为，不仅仅是个别的投诉类网站，正规媒体的经营行为也有“恐吓顾客委托制造商”的嫌疑。

客户为什么有接受网络索赔的倾向呢？ "它是" "它是" "它是" ？ 。 "它是" ？ 。 。 。 ？

白领吴先生最近购买了笔记本电脑，开机不久发现键盘松动，按下“enter键”后出现黑屏，她要求商家更换，对方的回答已经超过6天，而且里面的线路有松动的迹象。

吴先生先给消化委员会打电话，没人接。 赶紧把投诉发到网上。 我找到了很多网友和帖子，给了她很多建议。 最后，制造商亲自给吴先生打电话处理问题。

“没想到网上投稿的宣传效果这么好。 ”吴先生说，她也不知道这样的方法不合适，但她的目的已经达到了。

林汉钟表示，现在更多的人同意网络投诉的方式，网络影响很大，相信他们想进行网络维权。

广东省交易委员会副秘书长陈良波表示，除广东省交易委员会官网cc315外，所有标有315标志的网站与消委会无关，也不是广东省、广州市工商局的派遣机构，无权受理客户的投诉。 现在有些网站的行为是欺诈，给顾客和媒体带来了误解。

但是陈良波指出，很多网站打着“315”的投诉“镶边球”，但消委会和工商局无权取消“315”一词或更改名称。 “消委会正在申请国家商标委员会，将‘315注册为商标’顾客访问“315”相关网站时，看该网站上是否有工商部门的标志，看其地址、联系方式是什么，以免上当受骗。

广东省食品药品监督管理局副局长马光瑜表示，一些公司害怕投诉，向一些网站妥协，投广告费使人放心，证明公司自身底气不足，产品质量不够。 产品的质量是公司的生命，只要产品合格，就不怕投诉和吸引检查。 公司为了维护自己的合法权益，首先要严格管理产品质量，达到国家标准，其次要学习各种法律知识。 否则，任何想敲诈的人都可以敲诈。

“对于投诉，公司是‘惹不起，躲不了’”。 伍新龙说，从公司的角度来说，各公司的迅速发展是一个不断完善的过程，产品不能百分之百适应各客户，难免有不同的意见。 尽管知道有些机构是违法的，为了避免事态的扩大，还是喜欢花钱为难人。 (林洁)

链接: 315这个网站经常与消协无关

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