热门:CR系列本投诉成群 索尼笔记本遭遇“短命”危机？

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7月1日，记者宣布了广西发生的“索尼数字单反a200的“18天寿命”例外，但本周索尼笔记本cr系列也出现了同样的“短命”现象，有不少客户表示。 根据客户提供的资料，“短命本”集中发生在cr13/l、cr23、cr31、cr322h等型号的索尼笔记本上。 这些索尼“短命本”的出现，至今没有引起索尼方面的重视，没有为客户提供及时有效的解决方案。 在发布新闻之前，记者对此进行了比较，向索尼中国区宣传部长李曦咨询，声称由于太忙没有任何回答。 现在，北京、上海、广州等网民自发组织了研究“索尼cr系列笔记本”的qq集团，与索尼企业寻求正义。

在笔记本电脑的质量中掺入水分

索尼问题笔记本“四个共性”

(一)问题笔记本于2008年1月以后出现

(2)跃进过笔记本型的“销售额冠军”。

(3)集体发生恐慌、坏主板、黑屏等问题

(4)投诉的客户以女性居多

根据调查资料，北京的刘先生于1月31日购买了索尼的vgn-cr31笔记本，一周后反复恐慌，在当地的检测中心修理了两次，恐慌没有改善，每次恐慌都必须强制关闭。 天津市的陈先生也同样在1月购买了索尼的cr13/l笔记本，但几天后发现没有正常接通电源，在服务中心进行了检查，结果是“需要更换主板”。 武汉的张先生于3月30日购买了索尼的cr31笔记本，一天后发生了电脑闪烁、按钮脱落、高频电流音等严重的问题。 6月1日，西安罗先生花了9998元在西安市雁塔路某电脑商场买了索尼vgn-cr33笔记本电脑。 采用到第五天的时候，罗先生的电脑突然变成了黑屏。

上面这样的事例还有很多，可以找到共性。 发生问题的索尼cr系列笔记本都是2008年1月以后，大部分费用在购买一周后发现机器有问题，提出投诉的客户多为女性。 我们知道，索尼cr系列笔记本电脑外观时尚，在配置上是主流机型，cpu、主板是比较新的，性能不会不足。 最明显的缺点是官方对xp驱动程序的支持不好，更改系统很麻烦。 cr系列笔记本电脑的价格大部分都维持在8000元以上

记者来自索尼广州媒体公共关系科负责人薛海琴，在单体发生问题时，通常直接与客户协商处理，但在大量发生问题时，索尼企业会检查整个机器，了解发生问题的机器原因，并满意地回答客户。 根据记者调查的资料，有多台有问题的cr系列笔记本，从2008年1月到现在已经持续了半年多。 如果索尼售后服务承诺全天候解决问题的话，超过了24小时365天有多少人。 有问题的笔记本电脑数量还没有达到批量，所以一直在等吗？ 还是因为客户多是女性，变成了无人问津的“弱势群体”呢？ 客户是“上帝”，这些索尼cr系列笔记本电脑客户的力量没有动摇索尼现有企业品牌的影响，但从长期快速发展的立场来看，不利于索尼的国际企业形象。 索尼(中国)不知道中国的民情，说“水力既可以载舟也可以覆盖舟”。 雪灾、震灾足以看出中国人非正常的集体力量，中国顾客养的“洋企业品牌”的界限为什么太远了？

维修中存在“灰色地带”

(一)收钱后修理

(二) 400元检查费

(三)更换主板2500元

超过保修期的笔记本电脑开机检查费实际需要400元吗？ 广州的游先生对索尼维护站报告的高额维修费感到吃惊。 “笔记本电脑已经采用了三年多，现在的二手市场价格可能也不过两千元。 ’游先生认为消费400元检查这台笔记本电脑真的不值得，而且只是照相机这个小问题，然后她决定来得及。 蔡先生也遇到了这样的问题，她的笔记本电脑发生了闪光灯屏幕故障，第一次修理时也付了300元的检查费。 “任何缺点都付不了300元，”蔡先生说。

之后，广州媒体公共关系科负责人薛海琴告诉记者，客户的理解有错误，索尼所谓的“检查费”是合理的，包括三个方面的条件:一是承诺为客户排除故障，二是修理机器三个 索尼表示，我保证机器能修理，我会收钱，为什么不在检查后收钱呢？ 收钱后再修理。 决定权在修理服务站那边。 客人没有道理。

“2004年9月28日，我在14500买了sony vgn-s16c笔记本电脑。 2007年5月，笔记本电脑不再通电。 这个时候，保修期是7个月了。 sony服务站被告的显示芯片因与主板接触不良而不修理，只能更换主板2500元。 但是，在另一台笔记本电脑的服务站上，服务人员通知主板更换芯片的话不到1000元，不需要更换主板。 ”。 小王对这个笔记本修理站不收检查费的行为很满意。

对于同一台笔记本电脑的缺陷，为什么两个服务站的说法不同？ 据相关人士透露，索尼专卖店建设中普遍存在“灰色地带”。 因为企业规定硬件的维护价格是呆板的。 二是商店的房租贵，所以转嫁给普通客户。 客户会支付“高价”的维修费吗？ 为此记者收集了各方面的说法。

索尼企业:保证维护价格公平

索尼企业广州媒体公共关系科负责人薛海琴说:“索尼企业监督维修站的维修业务和价格，根据当地物价指数指定，因此全国各地的费用标准不同。” 她还说，领取维修站的钱受到当地物价部门的监督，“没有乱收钱的问题。 薛海琴向记者保证，维修站价格公正的客户不会担心。

领域协会:我建议按难度收钱

记者联系了中国家用电器领域协会技术人员，他表示，”我们一直建议维修站根据维修的难易程度收钱，但始终没有实施，”目前，还没有一个责任机构能够对这方面的管理进行细化。” （莫争春）