热门:佳能再度承诺免费修19款问题相机邮费佳能承担

来源：青年创业帮作者：简万贵更新时间：2021-01-14 02:46:15阅读：

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“购买了19种问题照相机的湖北客户现在可以免费去我们指定的售后服务部门。他们协助客户解决这些可能有ccd故障的照相机。如果需要寄到上海快递修理中心，邮费由我们承担。 ”佳能(中国)公关部长徐谦昨天在电话里告诉记者。

在本报对佳能相机的“逻辑门”进行了近20天的连续报道后，佳能企业首次向湖北客户提出了切实的处理方案。

从6月26日开始，本报发表了“佳能19种相机质量不是“好”的跟踪报道以来，陆续有132名网民进入本报的电话，就佳能问题相机提出了投诉，在全国引起了很大的反响。

据记者不完全统计，人民网it频道、新浪、网易、中国信息网等国内许多知名网站连续转载了本报的跟踪报道。《成都商报》、《法制周报》、《通讯新闻》、《哈尔滨日报》、《河南商报》、《福建日报》等多家主要媒体相继与本报记者联系，对佳能问题相机进行了报道。

修理后一周内处理问题

昨天，佳能(中国)公关部长徐谦对本报记者说，湖北省19种佳能问题相机的客户都可以向以下3家佳能修理所寻求处理方法。武汉现在不是全国的快速修理中心，所以有问题的照相机需要送到上海检查修理。往返邮寄费用由佳能企业承担。

徐谦还通常在一周内解决。我告诉记者，如果有些照相机出现首饰不足和邮寄延迟，可能会花一点时间。但是，通常可以在一周内解决，让客户在最短的时间内得到照相机。

佳能又开“空头票据”了吗？

“佳能这次又不是空承诺了吧？我对他们的产品很失望，他们的做法真的很冷。我现在担心佳能不会兑现承诺，不给我们免费修理。昨天，客户汪先生听说佳能承诺免费修理湖北客户的19种问题照相机，在电话里说了自己的担心。对此，佳能(中国)公关部长徐谦表示，一定会兑现承诺，妥善解决19种问题相机的免费修理事业。

在6月26日日本报纸发表“佳能19种相机质量不良”系列的报道之前，佳能声称在全国发表了处理方案，但湖北和武汉的客户真的没有享受到免费的修理。

此外，客户于7月2日指出，佳能(中国)副总裁黄松承诺及时处理湖北客户的问题摄像头，但之后出于各种理由进行推断和公关，对客户来说是最大的不信任感。

客人对佳能的处理方案不满意

“我认为佳能现在的态度很强硬。昨天给佳能修理照相机时，佳能售后服务人员同意免费更换我的一些照相机附件。另外两台照相机不免费修理。另外，没有提供备用照相机。购买佳能10万台以上高端专业相机的刘先生昨天对记者说，他对佳能的解决办法不满意，佳能态度比较强硬，对问题相机给他带来的工作、生活影响没有任何道歉。

昨天，记者就佳能约定的处理方案电话采访了一些投诉网民，许多网民对佳能的处理方案不满，但作为客户认为很弱，如果照相机能修理就勉强接受。

佳能发布的19种相机以外的型号出现黑屏、花屏时，徐谦表示可以免费进行简单的检查，19种以外的佳能其他型号的相机认为没有ccd的问题。

佳能这次是否能及时兑现对客户的承诺，本报将继续关注。

佳能武汉的三个维护点分别是。

武汉市新世界中心办公楼a座10楼1002-1005室，武汉市中山大道625号康艺照片器材店联系方式林干鸿，电话82783686，武汉市江汉路206号世纪大厦17楼a座联系方式王林，电话82822911。

佳能承诺免费修理的机型digital ixus 330，digitalixus 400，digital ixus 430，digital ixus 500，digitalixus v2，digital ixus v3，digitaliis powerss powershota310，powershot a40，powershota60，powershot a70，powershota75，powershot a80，powershot a80

◇记者手记的诚实比“质量门”更重要

“关于佳能的应对，我不知道该说什么，更不要说佳能相机的质量，值得只考虑他们对顾客的态度。不履行约定的话，除了蔑视顾客以外，逃避责任的增加，在顾客面前逐渐失去诚信。」武昌刘先生昨天知道如何处理佳能后，这样叹息道。

其实除了刘先生，在进行“佳能19种相机的质量“很好”的跟踪报道时，让记者感到最深刻的是客户对佳能相机深恶痛绝的投诉，佳能是不听强硬的态度。在一次又一次地与佳能传达信息表达处理方案的基础上，给了记者深深的感慨:如果普通的客户想要维权，其中应该有多少摇滚？

我记得第一篇报道“佳能19种相机质量不佳”当天下午，佳能(中国)武汉分公司的一位负责人警告记者，该企业的诉讼科要找记者等。之后的追踪报道也不顺利，除了佳能的“傲慢”和食言以外。在采访过程中，我们看到和听到了很多弱者对佳能的指控，所以做了媒体，我们有责任生产、销售这些重大质量问题的消息，为了客户的维权，生产、销售公司及时处理问题的责任

关于佳能相机“质量门”的报道是顾客维权报道的缩影，我们不是有意与该公司进行比较，而是根据网民的强烈投诉忠实报道的。我们知道企业品牌的成长很难，不会胡乱指责，但对于有缺陷的问题产品，我们有义务促使公司及时改善，提出处理方案。而且，公司不正视自己的问题，回避问题，吃自己的话，该公司就会陷入“质量门”，再次陷入“诚实门”的泥沼。而且，这个泥沼对公司自己来说会是大灾难。

我希望佳能(中国)这次向湖北客户承诺是走出“诚信之门”的第一步。我们希望佳能能妥善解决问题相机，恢复客户的信任。 (记者杨金妮实习生熊英)

◇报道评论

六月二十六日

本报发表了“佳能19种相机质量不佳”的报道，佳能19种问题相机指出在武汉修理还需要费用。

七月一日

83岁的老教授吼佳能不负责任

83岁的老教授说，采用的佳能相机，购买一年以上就会“罢工”，修理后不久就会黑屏。

7月1日，浙江省《市场指南》开始介入报道，中央人民广播电台中国之声、《中国信息周刊》、《中国经济时报》、《中国质量万里行》等多家全国媒体纷纷与本报取得联系，表示介入报道。

七月二日

佳能答应派遣负责人处理投诉。

佳能(中国)有限企业副总裁黄松回应，派遣人员处理湖北客户反映的问题。

为了让网民获得更好的维权，本报专门开设了佳能问题照相机投诉论坛和博客。