“跨国公司康宝莱在中国：业绩稳步增长展现数字化转型成果”

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疫情以来，国内在线费用热度持续增长。 得益于数字化转型的提前布局和线上快速发展的红利，康宝莱中国业绩稳步增长，年第一、二季度，即连续两个季度实现净销售额两位数的同比增长。

疫情中，跨国公司康宝莱的数字化转型是如何发挥作用的？ 康宝莱世界副总裁兼中国区总裁郭木表示，对比新冠肺炎疫情的影响，康宝莱在数字化转型各维度全面发力，促进业务稳定运行。 而且，中国的大健康领域已经迎来了新的机遇。 高质量的营养健康产品、专业的健康管理和服务必然是产业未来强劲增长的方向。

康宝莱中国区总裁、世界高级副总裁郭木

在线渠道给力，中国市场业绩持续增长

康莱企业财报数据显示，全球二季度净销售额继续保持相对稳健的增长。 ，中国市场年前两个季度均实现了净销售额两位数的去年同期比增长。 郭木表示，中国区的出色表现在很大程度上取决于企业在数字化转型中的早期布局。

当前，随着“互联网+”全方位融入社会经济生活，从社会交流、购物、娱乐、知识学习等各行各业深刻改变了人们的生活行为和费用方法，由此产生的社会化媒体和数字经济的快速发展将推动经济的快速发展。

郭木表示，康宝莱数字化转型的目的是实现线下和线上全深度融合，赋予公司数字驱动能力，提高运营效率，并由供应商为顾客服务，更有效地实现业务增长。

新冠肺炎疫情发生后，线下费用受到影响，但线上费用欣欣向荣。 8月14日，根据国家统计局公布的数据，1-7月全国实物商品在线零售额比去年同期增长15.7%，达到51018亿元，占社会消费品零售总额的比例为25.0%。 在数字中国的背景下，在线模式越来越被顾客接受。

服务提供商为顾客提供个性化的服务是康宝莱的重要特色。 疫情期间，运营商为了防控疫情终止了与客户的面对面沟通，这无疑在一定程度上影响了客户服务的体验。 面对新的市场形势，康宝莱积极引导运营商转变思路，将第一业务渠道从线上转型为线下，利用基于微信平台的“康宝莱官方商城”等各种数字化工具开展业务，积极拓展直播平台。

郭木说:“经过数字化转型，康宝莱的社会交流属性不仅在线下，而且在线上线下，这是康宝莱与其他许多社会交流EC平台最大的不同。 疫情防控将在一段时间内成为常态，康宝莱将持续开展数字化工具，助力运营商，改善顾客体验。 ”。

加快布局，打造高效稳定的数字化生态旅游

事实上，从数字化转型趋势尚未完全开启的一年开始，康宝莱中国就已经尝试了数字化新的商业模式，依托“康宝莱微服务”、“莱购app”、“康宝莱官网订单”三个渠道，几年

随着网络产业的快速发展，康宝莱以流量、顾客、社会交流、运营等核心词语为中心进行数字化转型。 年，康宝莱宣布投资7亿元设立“受中国影响较大的快速发展投资计划”，持续增加产品和服务在健康行业的投入，聚焦于本地化创新和数字化转型。

2019年9月，康宝莱与腾讯就数字化转型建立战术合作关系，全面开启中国业务数字化转型，线上开通全价值链分销渠道，以顾客诉求为核心推动企业业务快速发展。 这种战术合作基于腾讯强大的技术力量、先进的社会交流生态圈和在不同领域支持数字化升级的丰富经验，在3年内共同构建基于微信平台的康宝莱官方商城，为企业运营商提供客户关系管理系统( crm )平台。 目的是帮助康莱业务实现线下和线下全深度融合，赋予公司数字驱动能力，提高运营效率。

2019年10月，“康宝莱官方商城”正式上线，成为运营商的自动营销工具。 管理和服务更方便，流量更快，为客户带来一站式采购体验。

今年6月，康宝莱全面上线了提供商的数字商学院。 该数字商学院设立了区域数字化宣传大使，委托外部专家进行内训，定制开发包括康宝莱实战案例在内的专业培训课程，全面提高了企业在数字化转型中的应对能力和竞争力。 目前，数字商学院已完成18门课程的文案开发，并陆续上线。

“这次疫情无疑加速了康宝莱的数字化转型。 给公司带来的许多变化是深刻的，不仅包括疫情期间，也包括疫情之后。 ”。 郭木说。

多次数字化深耕中国大健康市场

郭木说:“后疫情时代，人们对营养健康的重视达到了前所未有的高度，中国的大健康领域已经迎来了新的机会。 优质的营养健康产品、专业的健康管理和服务必然是产业未来强劲增长的方向。 ”。

目前，康宝莱已经开始了第二次数字化产品的技术开发。 “康宝莱官方商城”正在进行一系列的优化工作，赋能经销商为顾客提供更贴心、更精准的营养服务。 随着数字化产品和官方商城的优化，康宝莱为越来越多的顾客开辟了便捷的购买渠道，为顾客和运营商提供了康宝莱连接的一站式枢纽，在线构建了一体的生态系统。 数字化的发展也为康宝莱的商业模式注入了新的生命力和活力。

郭木表示，不仅致力于数字化转型，康宝莱还在营养俱乐部模式创新、产品创新、品类拓展等方面不断加强。

其中，建设在上海的康宝莱全球首个产品创新中心预计将于今年年底启动，目的是加强中国本土的研发能力，更好地服务中国市场。 该中心开始运营后，将在新概念营养品、新饮料、新穿着、皮肤营养等产品线方面投入力量，预计5年内新产品的开始销售数量将翻一番，新产品的开发将翻一番。

后疫情时代，人们的健康意识普遍提高，营养保健品的费用意识迎来“大觉醒”，依赖于在线费用。 京东健康数据显示，年一季度，营养保健品类销售额增长明显，其中免疫提高和延缓衰老等健康品种特别受顾客欢迎。

业内专家表示，长期以来，疫情一方面加速了健康领域产业的快速发展，另一方面顾客的健康意识大幅提高，营养保健品的诉求逐渐扩大。 另一方面，疫情期间的经营压力越来越多的以前就促使健康公司加速转型升级，从产品、渠道、营销等多个方面进行数字化转型，随着当前习惯的变迁，整个领域的经营效率将会提高。

展望未来，郭木表示，中国大健康产业前景无限广阔，康宝莱将积极利用自身营养健康行业丰富的资源和特点，满足中国客户的营养诉求，为国民的健康升级贡献自己的力量。