“医疗领域迎来变革，为什么要公立医院服务先行”

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医疗领域正在经历前所未有的变革。 这个变革以数字化变革为中心，扩展到了整个医疗领域。 在数字化转型中，医院对医疗公司提供的服务也提出了更高、更紧迫的要求。

年，飞利浦认识到“服务”将成为推进医疗领域数字化转型的促进剂和粘合剂，凭借其前瞻性发现内在的力量和决断力开辟了变革之路。

因此，飞利浦以端到端服务体系制度为契机，秉承“服务共赢”和“顾客至上”的理念，将运营、临床、科研中的服务实践与实际医疗服务应用诉求相结合，“服务先行” 各方将助力新医改进程和医疗服务升级，共同构筑健康中国智慧的未来。

通过全流程服务从前端到后端实现数字化转型

医院数字化转型之路是一个循序渐进的过程，分为基础(运营和效率)、拓展(临床/研究的区域层面战术层面以及科室间整合it系统以满足临床诉求)、领先(领导力、科研创新和突破)三个阶段

基于此，飞利浦推出了专业服务、维保服务、全生命周期管理服务三种端到端服务，全周期提高医院患者和医务人员的体验，改善医疗效果效益，降低医疗价格。

为了更好地实施服务提供，稳步提高处理方案项目端到端流程的规范化、体系化、高质量化，飞利浦医疗科技客户服务部于2019年正式更名为“服务与处理方案实施部”，并早先传入 提供更高效的专业服务，“结果导向、侧重”的处理方案，探索不同层次的多课题，深入了解顾客诉求。

服务先行，飞利浦将帮助医院最终实现智能化运营、智能化临床和智能化科研，推进未来医疗服务模式创新，完成医院智能化和数字化转型。

服务先行，积极吸引顾客诉求，推进模式创新

新时期医院要遵循“四种快速发展战术”，也就是多次内涵快速发展、特色快速发展、差异化快速发展、协同创新快速发展，又要瞄准快速发展方向——综合医院从“大综合”到“强综合” 在这样的变化中，飞利浦率先服务，追随、诱惑顾客的诉求，推动着不同医院的变革。

服务首先使综合医院从“大综合”向“强综合、强专业”转变

国内医院在提高设备效率、更好地服务患者、提高医院一体化快速发展方面各有各的诉求。 与飞利浦华西医院合作组建的双创中心是基于飞利浦服务团队诉诸华西医院的深入发现，结合飞利浦相关服务，与飞利浦华西合作实现服务驱动创新的典型案例。

在与华西医院合作的项目中，飞利浦注意到，2019年华西医院仅放射科50多名医生就诊144.4万名患者，在就诊过程中需要提高临床诊断质量，支持临床医生精准化治疗。

基于这一发现，飞利浦通过提供新闻科技服务，建设华西医院的it系统基础设施，建设飞利浦星云三维影像数据中心9.0 (以下简称“isp”)、星云搜索平台3.0 (以下简称“isp”)。

服务兼具专科医院的内涵和颜值

“患者至上”和“医书”已经成为当前医院运营的要点标准，重视医务人员的体验是医院追求的目标。

在厦门大学附属心血管病医院(以下简称厦门心)构建注重患者体验的世界级心血管病专科医院的过程中，为了提高患者的诊疗体验，飞利浦服务团队通过以人为本的设计化服务，贯彻共创理念( co-create )和设计思考。 使用深入了解医疗领域的各种场景和医院各部门顾客需求背后的逻辑，结合飞利浦导管室的设备，用一种设计逻辑统一表达医疗业务流程、医院区域功能分区、医疗设备配置，为飞利浦“以患者为中心”的全生命周期保护服务

服务先行，为医院运营保驾护航

在日前结束的“中国医疗器械领域数据及售后服务调查活动”颁奖仪式上，飞利浦获得了“最佳售后服务团队金人奖”。

面对这一荣誉，飞利浦大中华区副总裁、服务与处理方案实施部和渠道事业部总经理林建平多亏了飞利浦团队的创新。 他说:“飞利浦服务团队始终以服务和专业方案实施的持续创新，不断提高医疗器械的技术保障和管理水平，服务临床，改善健康为使命而不懈努力。 为了适应医疗器械领域创新服务的诉求，飞利浦服务和处理方案实施部将医疗器械的供应与运营商的专业和知识相结合，转化为临床方案提供、设备和咨询管理、培训等服务，将医疗器械数据转化为方案，使客户的各种系统更加安全、便捷 ”。

迄今为止，飞利浦一直注重市场诉求，并重复了两个目的:以顾客为中心。 林建平说:“飞利浦遵循领域趋势，从1.0被动故障维修服务到后续的2.0主动维修服务(包括预防性维修、维修计划、远程诊断、建立独立的安装和维护团队)，再到目前的3.0主动维修服务(监控， ”。

在服务客户端，飞利浦服务团队通过远程链接和客户工程师培训等方式，实现无服务中断、不跨越边界的空对接。 除了不断创新服务方法和实施者牦牛外，持续提高医疗设备的技术保障和管理水平也是非常重要的。

在实际运用中，飞利浦“服务先行”的理念，可以根据形势变化，灵活设计和调整以前流传的服务处理方案，积极满足顾客的诉求，保护和护卫医院智能运营的正常运行。

武汉76天的“封城”期间，各类设备超强度运行，损失程度与平日有很大不同。

对比这一情况，在武汉完成“封城”后，飞利浦服务和处理方案实施部制定了武汉地区客户疫情后关怀计划，对疫情期间做出重大贡献的各类设备进行了巡检和维护，积极动员工程师队伍到武汉，专注于 对相关ct、磁共振、血管机和超声设备进行了全面的巡检和保养，特别呼叫了专业耗材和耗材的更换。

服务先行，医院智能化发展迅速

医院智慧化的迅速发展离不开智慧医院的建设和医院的领导能力的铸造。

的诱惑、技术推动的智慧医院建设是推动数字中国、健康中国的重要拷贝。 无论是对医疗卫生系统内外的反省，还是最近成为话题的“新基础设施”，无论是列举疫情发生后的国家，智慧医院都是不可避免的话题。

飞利浦“服务先行”，以服务为粘合剂，从智慧运营、智慧临床与智慧创科研三个方面，推动未来医疗服务模式创新，助力智慧医院实现。 华西医院双创中心的建立和厦心是建立“以患者为中心”的全流程监护服务的最好说明。

此外，铸造优秀医院的领导力也是医院智慧未来快速发展道路的重要标志，医院的科研能力是重要的衡量指标。

在引领医院智慧快速发展的道路上，正如飞利浦企业首席执行官万豪敦所说:“服务胜利是飞利浦转型成为处理方案主导的健康科技企业的重要组成部分。 我们越来越必须把服务看成是每个人和所有顾客提供整体方案的“粘合剂”！ 这样，我们将向用户提供越来越多的价值，提高顾客满意度，将飞利浦定位为市场上值得信赖的合作伙伴。 ”。