“8位专家解读疫情当下之时尚领域生存战”

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春节注定是难忘的。 喜悦与和平被突然的瘟疫打破，被乌云笼罩的不仅是人们的生活，时尚领域也经历了这个春天前所未有的考验。 流行使这个春节成为“史上最冷的黄金周”，离线零售的衰退使时尚领域面临生死危机。

疫情目前面临停业或延期恢复，在时尚领域该如何自救，打这场生存之战？ 王翔生教授与时尚智库、云之梦ai商学院合作，邀请了8名具有代表性的时尚产业人物专家，共同为领域生存战进行招募。

ifb国际时尚企业品牌咨询集团总经理、时尚新零售专家王翔生博士:

新时代的时尚新零售

突然的必然

疫情的发生压倒了我们的时尚领域，损失巨大，真的是很多公司不愿接受新事物，不愿改变现状投资未来的必然结果。 疫情的发生只不过是让这个被淘汰的结局提前出现吧！

如果疫情之前我们公司完成了新的零售转型升级，现在还会这么狼狈吗？

自我救济和重建

·现在，时尚公司开始在线秒杀、直播、微营销。 但是，必须利用私有域流量建立vip社区，增加顾客粘性和壁垒。 另外，应该重视线上对顾客企业品牌和时尚观念的互动，提高顾客企业品牌的认识和忠诚度。

在国家困难的时候，我们公司应该做什么？ 社会责任是公司做大做强的基础，众多国际大企业品牌可以成为百年企业品牌，其中非常重要的一个原因是积极履行社会责任，获得大众的感动和认可。

这是在这种特殊时期强化企业品牌理念的机遇。 公司应该向员工、合作伙伴、顾客传播自己企业品牌理念的核心价值。 得人心者得天下，认同理念的价值才能继续遵循。

·我们现在经常听到客人的声音。 “在疫情中，还只是卖衣服，在意过我们的感受吗？ ”。 。 销售是毋庸置疑的，但只有真正以客户为中心，关心客户，关怀客户，提供衣服以外的安慰和爱，才能赢得客户的心。

自我救济之余，不仅仅追求公司利益的最大化，还应该考虑合伙人、加盟商的利益。 只有同舟共济、共游时的困难，牢固的良性合作关系才会长久。

流行之下，不仅是时尚领域，很多领域都面临着困境。 此时，可以跨领域互动协作，抱团取暖，有更大的双赢效果。 在此基础上，今后构建跨境互联、物联的新特点是有道理的。

相信时尚的力量

疫情过后，优秀的公司更有紧迫感，希望挽回疫情的损失。 而且，他们希望从未来着眼，挖掘时代变化的机会。 的非典之后，电商元年诞生了。 年疫情过后，也是时尚新的零售元年，标志着新时尚耗时的诞生！

以人为本的数字化经营是时尚公司不可缺少的战略公司必须争先掌握客户的【衣柜】。 我们不仅全力帮助客户无压力地获得所需的商品，而且可以明智地获得。 为客户进一步解决购买后的各种烦恼，这就是时尚界的青海！ 时尚的新时代将是ai和人性化服务的时代，电子商务和实体的界限逐渐模糊。 从5g时代到物联网那个时候也不存在产业边界，不同领域的相互融合成为了常态。 未来时尚产业需要从多渠道进入真正的全渠道，各渠道线上完全打通，达成商品、短信、价格的同步，为客户提供丰富而终极的费用体验。

广东省服饰文化促进会会长汤敏仪:

社会工作者更有想象力空之间

疫情“完美错过了冬季服装”和春节黄金周。 春装更新了，现在商品在库存里，箱子里也有，还投入了市场宣传。 疫情解除后恐慌心理还会持续一段时间，所以春装销售的大幅下跌已成定局。 从夏装销售的时间点来看，疫情对线下渠道夏季销售的影响集中在前期，但是经济下行和阶段性费用诉求下降，线下渠道夏季销售下降也是一定的，但是疫情期间线下份额转移到线上，疫情后的报复性费用对线上夏装是否有好处？

疫情之下，我们大多数人都在家，通过网络接触外界，4000多万人通过直播看到火神山医院的建设，2000多万人看央视记者看到武汉红十字会----疫情是催化剂和杠杆，加速了人们对网络直播的关注。 相信2010年将有越来越多的电商转型抖音、快手、淘宝等直播类社会交流电商，构建个人ip。 5g时代也为社会交流电子商务的迅速发展提供了良好的基础设施和条件。 据预测，年是社会交往电商爆发的一年，我也有同感。 但是，这是各实体店、网店经营自己的一亩地，搞好文案运营，把店铺客群变成微信朋友，活跃在直播、抖音、快手上，专注于某个细分项目，透支、精炼、14 年，社会交往电商相信能给我们更大的想象力空。

香港时装设计师协会主席杨棋彬:

这是新零售时代的必然，也是时尚设计师不可缺少的

在电商不断的冲击下，实体店越来越难做了。 目前服装零售市场的状况是商场无人值守，去商场也是吃饭、休闲，很少有人去商场购买服装。 时代变了，客户变了，产业快速发展的新风口，新的零售系统已经不是简单的线上、线上启动就可以了，时尚领域以前传达过零售模式，在这次疫情的催化下，应该重新思考领域未来的方向。

时尚设计师更具个性化主张，汇聚忠实顾客，传达比以往更商业企业品牌，设计师企业品牌在个性化、产品附加值、文化内涵方面更具特点，更容易将现有顾客转化为“铁粉”。 但是，设计师缺乏数据和流量的获取和管理工具，在新的零售和移动互联时代，如何进行文案营销，实现营销文案的数字化，成为了连接客户的关键。 例如，客户通过手机查看和预约服装，可以得到更适合自己的风格和服装建议，可以得到设计师的专业建议，有助于增加客户的粘性。

制作设计，发表，开订单会，销售商品，时装设计师以前的传统商业模式从货到即到。 新零售给我们最大的启示是c2b的设计态度，把人放在核心位置，都要从人出发，从客户出发，我们要充分理解和重视客户的诉求，我们的商业模式是从人到位后才能到场。 设计师企业品牌既有鲜明的个性符号，又能尽量满足众多集团的诉求。 有些设计师可能担心服装量会失去风格，但其实没有必要。 即使是基本的服装单品，也应该在了解大众的诉求之后再加入自己的风格和独特的细节。 这在新的零售时代必须考虑，对设计师来说也是不可缺少的。 做设计的时候，设计师也同样可以发挥自己的特点。 作为爆款开发单品，设计师可以为顾客提供基于单品的各种服装和组合，满足越来越多的个性化诉求，增加附加值。

另外，建议设计师考虑利用合适的商业互联网平台的能力来处理c2b开发、客流量、供应链、物流等问题。 线上真正的结合是一项专业的工作，时尚设计师呼吁越来越多的时间和精力去学习和了解它。

澳门时装设计师协会主席、ai智能时装联盟理事会主席方健夫:

数字化是必由之路

以前流传的时尚公司的经营要点大多是在线的，而线上的则很少。 早，我就提倡公司在线并行，两条腿走路。 今天，面对疫情，我想向广文芳阁领域的公司提出以下几点建议。

管理数字化。 以前流传下来的分层管理显然已经不能适应当前的要求，通过数据系统赋能公司管理，推进商业模式、财务模式、决策模式的数字化转型，是未来企业增强竞争力的唯一选择。

2、运营数字化。 从商品开发、设计到柔性供应链和生产，数字化工具可以引导公司生产经营的各个环节，走向不断深化的新闻化应用，对提高在线运营能力至关重要。

业务数字化。 一直以来，时尚零售企业品牌的眼球都集中在“进入好的商场，摆正位置，卖出成本”上，线上业务的开展与线上业务对弈，令人担忧。 这几个我们做科学的数据统计、分析，拥有多年的经验，线上分别对应不同特点的客群，不客群重叠，线上业务不冲突。

4、触点数字化。 通过私有域或全球流量平台，尽可能多地与客户建立联系，实现客户数字化，真正了解客户诉求，使用数字化工具进行客户接触、运营。

实现数智化是时尚领域必须修炼的内功。 时尚领域，特别是服装公司，受到季节和库存的影响，利用大数据，进行精准拆解、管理，有助于公司掌握市场诉求、顾客偏好、市场供应量。 数字化时代到来，忽视数字化建设注定会被市场淘汰。

云之梦科技理事长董波:

疫情关窗，数字化开门

认识变革，抓住关键

疫情之前，许多公司对在线运营和科技创新的应用持观望、犹豫态度。 我一直认为店多、规模大是公司利润的关键。 今天，许多人开始明白流量和运营能力是公司最重要的核心资产。 由于疫情的洗礼，很多服装企业品牌和零售商将开始增加在线投资。 但是投入什么，怎么投入？ 小程序，在线购物中心还是直播？ 在渠道的选择上又盲了。 想想其实每个渠道都是运营的工具，所有公司都来直播，公司精力有限，客户也会眼花缭乱。 公司必须通过数字化建立与顾客的连接点。 这是关键。

数字化运营能力

无论是社会交际电商还是社区化运营，从物质聚集到人成群结队的变化，都从经营商品变成了经营顾客。 经营和顾客的数字、智能化成为必然的选择。 目前，线上的收获价已经超过了线上的底线，线上的流量遇到了瓶颈。 没有网上运营的企业品牌，赢得顾客的价格很高，运营顾客的能力也很差，所以最终不仅会赚钱，还可能会亏钱。 只有通过技术手段细化分工，构建自己数字化运营能力的特点，才能在未来的竞争中立于不败之地。

客户idea

以前流传到离线公司的一大特征是，用低价的钱可以接触到很多离线顾客。 如何用技术手段、数字化工具沉淀和运营这些客户？ 我们应该有“客户idea”的思考。

1、顾客识别( identification )通过顾客识别，实现人、商品、行为等的数字化2、顾客保留( deposit )、通过文案营销和体验的提高顾客保留率3、顾客接触( engagement )

其中，数字化的技术工具是不可缺少的。 时尚领域本身是一个注重视觉的领域，网购看到的是静态的图，直播可以看到更真实的服装，但这些商品与我们自身的联系依然有限。 利用数字化工具，可以更准确地分析顾客的诉求，提供更有效的推荐和贴心的服务，提供真正的在线体验方法，在多个点上建立顾客与公司、商品、服务的联系。 利用科技实力进行网上布局是零售公司必备的能力，这是核心服务能力的构建，也是未来竞争力的形成。

沃美优选董事长、社区营销专家汤晓:

重新审视在线，充分利用高科技进行核裂变

1、从“经营商品”到“经营者”。 无论是做实体零售店还是做线上电商，我们都是把产品放在网上或线上。 其实是产品的搬运者。 现在，我们必须从经营个人域流量和社区的角度出发，关注顾客的诸多诉求。 例如，他除了服装之外，可能还有其他指控。 当我们集团集中或聚焦时，我们也同样提供产品，完善我们所宣传的产品定位和顾客多样化的诉求。

2、从“流量”到“客户时间”。 我们只要和顾客销售，基本上和顾客没什么交集，但现在我们只有保持和顾客的长期链接和信息表达，才能继续给他提供价值，或者反复地提供价值。 从过去的流量思维到流量购买率思维，我们现在必须有抢占客户时间的思维。 我们现在在一个顾客身上挣的钱，可能堪比过去我们在10到30个顾客身上挣的钱。 即使没有时间、精力、不能雇人，也同样可以通过在线社区和顾客交朋友，或者把朋友当做自己的事业伙伴。 社会交流链接是切断顾客的时间。

3、直播好的突破口。 我发现很多公司都在做直播。 这包括自己的领导和上司自己进行直播。 疫情过后，越来越多的公司开始重视直播。 在这个过程中，通过公共域和个人域，通过直播树立自己的形象，形成自己的个人域社区。 以前，我们和顾客之间一直是买入和卖出的关系，社会交流不仅仅是自媒体的买入和卖出的关系，也是卖出的关系。 我们让顾客再次成为我们的卖方，分裂的这些顾客和所有渠道或卖方，可以给我们带来更大的生意。

4、没有边界的店。 在与代理商分享沃米的快速发展趋势时，我们提出的概念之一是开一家没有服装的服装店，或者是没有边界的店。 线下的物理空之间有限，可能只能放几件或几十件衣服，但手机端也可以是无限的。 将来，通过在线社区的体验和引流，手机端在线形成顾客的身体和喜好等数据，用于在线社区和私人领域的流量，稳定企业和顾客的关系，持续降低在线成本

谜秀女装(锐悦服饰)董事长刘小平:

处理现金流问题，等待春天变暖。

在服装领域，现在的心情就像坐过山车一样，但整体上是低谷的状态。 因为服装在这个节点上不需要刚性。 面对疫情的影响，市场销售下跌和库存转移引发的价格战，很可能使领域处于劣势货币驱逐良币的状态。

服装公司全年将面临巨大的挑战。 你如何应对这个挑战？ 我认为从服装企业品牌的角度来处理现金流量问题，任何一家公司都不能忽视，必须重视现金流量问题。

增加现金流量1就是把库存变成现金。 二是减少资金周转；三是减少酌量固定价格，酌量固定价格包括广告、研发、培训等。 酌量减少固定价格意味着公司可能进入半冬眠状态。 进入半冬眠状态，公司运转和运行速度稍慢，等待冬天过去。 另一种声音是干脆放弃，把这个负担全部放下，但我不认为这种方式能真正有效地处理问题。

现在，不仅是服装领域，对于饮食等很多领域来说，四川省都是这个重要的市场。 这个市场的拐点来自汶川地震，这样的大灾难给客户的心理带来了很大的影响，当时的影响使得整个四川市场在震后迅速恢复。 湖北市场今后是否会像四川市场一样，从长远来看我一定会看好的。 但在短期内，我认为必须弄清如何把握周期和节奏。 无论做什么事件，把握度，度都很重要，什么时机、什么节点应该做什么事件，在当前疫情下尤为重要。 在这种情况下，公司1必须与领域和媒体密切相关，随时掌握市场走势二是削减支出，处理现金流量问题，首先挽救生命，使公司处于不死状态，然后慢慢治疗。 三是难以与员工、合伙人相处，等待春暖花开。

华一(深圳)大数据服务有限企业董事长、淘宝网红直播基地高级合作伙伴刘华斌:

利用社会交流，电商转向危机

首先，可以看出，这次新冠状病毒感染肺炎疫情危机的影响，短则3个月，长则3个季度，最糟糕的情况需要持久战。 其次，如果应对危机的危机，应该会明白“危机”也将转变为“危机”。 时尚产业走出危机的途径和对策如下。

支持网上分红。

(一)扩大销售渠道，加快销售。 通过网红直播、社会交流电商、官网更新等方式接触网络，以网络方式销售商品势在必行，打破地域、门店限制，获得越来越多的曝光机会。

(2)可以针对大企业品牌(全国很多店铺)开发小程序。 为了保证优衣库双十一销售节的配送速度，也可以在线下单，自动分配到最近的线下店，通过线下店配送实现o2o闭环。

二、培训员工淡季加大员工培训力度，为疫情结束后时尚产业回暖做好充分准备。

三、培养与顾客的关系。 客户无法来店时，必须通过在线方法(社区、saas )与客户进行高频交流。 这个时候，请一定要和客人在一起。

四、改变生产线。 为了弥补国内口罩、防护服的大量缺口，将生产线改为口罩和防护服。 雅戈尔和柒牌已经在路上了。

五、升级产品。 预计疫情防控还需要时间，线下变暖则不然。 时尚产业不仅要关注商品的销售方式，还要考虑产品的升级方法，让顾客感受到企业品牌传播的关怀和社会责任感等一系列的正能量，积极购买。

六、请房东谈谈减免房租。

作为在国内有一定影响力的mcn机构的老手，我想从网红直播的角度谈谈如何支援时尚领域的疫情防控。

年2月新冠状病毒感染肺炎疫情被钟南山院士判定存在“人传人”后，对全中国人民生活的影响将继续加深，特别是当大家越来越成家、习性形成后，往往会继续下去。 这给线上产业链带来了空前的快速发展机会，疫情帮助了社会交流电商的趋势，加速网上直播等。

mcn领域进入爆炸点。 (1)据中国互联网协会近日发布的《2019中国社会交往电商领域快速发展报告》预测，2019年中国社会交往电商市场规模将比去年同期增长63.2%，达到4801万人，员工规模比去年同期增长58.3%。 (2)目前国内直播带的商品要点聚焦于“她的经济”10万元市场，李佳琦、微娅等网红已经说明了其gmv的爆发力。 年淘宝直播月增长率达到350%，全年gmv突破1000亿美元。 淘宝直播还喊出了“3年gmv破5000亿”的口号。 假设2021年淘宝直播带来的gmv达到5000亿，根据产业经验，mcn平台假设淘宝分润比例为10%，有望打开500亿的市场空之间。 (3)时尚产业线下风生水起，通过网上直播、网上节目、社会交流电商等方式，“云购物”成为未来的主流。

王翔生博士:

每次遇到困难，都是公司的审查。 每次逆境，都激发新一代的强者！ 虽然时尚领域经历过多次风暴，但依然恢复和快速发展，可以为国家的快速发展、社会经济、人民生活的持续做出巨大的贡献！ 全国人民正在全力以赴共度难关，我们一定会走出阴云，阳光普照！

相信将来，相信时尚的力量！