“打响“上海购物”企业品牌，体验经济是很好切入口”

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点一杯咖啡，什么都不花，在店里坐一整天，也没人催你——这是上海很多体验费用的共同点。

“客户‘打卡’会被有特色的产品和服务所吸引，我相信会积极地花费费用。 ”上海一点点的费用体验馆的自信似乎在“五五购物节”上得到了证实。 这些没有高呼“购买”的费用体验馆，既是“流量明星”，也是“销售明星”，部分销售额甚至超过了疫情发生前。

体验经济如何带动费用？ 记者近日在上海市消保委员会“体验上海”费用体验馆名录的部分商户和网络平台上访问了网民评价较高的体验场馆。

那些“体验”最感动人

体验经济的核心是“体验”。

位于愚园路的“愚园百货公司”是一家根本不像百货公司的“百货公司”。 营业空之间的3层建筑，1层2/3以上空之间是咖啡店，剩下的1/3是潮头的购买店。 二楼、三楼有许多展示销售时尚家具家居用品和艺术品的房间，室外风景最好的阳台请客人喝咖啡。 即使是销售中的家具，也不排斥拍照打卡的年轻人，坐在沙发上，或者以家庭艺术品为背景做出顽固的样子，店员也不会停止。 店员说，有些客人来点咖啡，可以住两三个小时。 因为除了喝咖啡、聊天、工作之外，还可以拍照、看展览会。

“这几年，很多百货公司步履维艰，但我们还是选择了‘百货公司’作为名字。 因为“商场”的内涵丰富，会让很多顾客感到亲切。 ”负责运营的上海愚园投资管理有限企业社长赵光宇表示，愚园百货是由知名文学家施刺存的故居改建而成的，故居是优秀的历史建筑，因此受到诸多限制，“一楼内部有许多支柱，不同地区地形不统一，台阶非常狭窄等。 我们宁可根据这些原始结构，把店分成不同的地区，用不同的体验展示“商场”的内涵。 ”。

当然，要吸引年轻人，光“一个人新鲜”是不够的。 硬件装修是固定的，但是潮牌店的企业品牌和店的艺术展会不定期更新，平均一个多月就会更换。 甚至咖啡吧的咖啡有时也会推新品，制作“季节限定”，让年轻人觉得“总是新的”。

客户的体验感需要员工充分了解“体验”。 在这里，店员可以像数家珍一样解释所有家具的家庭艺术品的故事，也可以回答各种各样的咖啡问题。 笑嘻嘻的咖啡师说:“我们的定位是精品咖啡，不是随便做一杯咖啡打发时间给顾客。 豆子的优势、烘烤方法、咖啡的方法等等，只要你问我就能回答。 ”

另外，服务也很齐全。 自助酒吧有免费供应的柠檬水和“留座位”的小品牌。 满员时，顾客为了“方便”，可以放一个小品牌，也可以委托店员照顾，不用担心座位被占领。

愚园百货在“五五购物节”开始两周后，销售额超过了4月。 分析销售额构成，可以看出体验经济的价值:咖啡的销售额与潮牌服装、家具家居的销售额基本相同。 我知道这家店的服饰类客单价达到1800元，比很多企业品牌都贵。

也有不说“买”而用体验推进销售的乐高人民广场旗舰店。 上下二楼的店里展示了很多乐高套装的组合，欢迎客人拍照。 有两个放置有很多乐高积木的体验区，免费提供给客人。 在二楼的拼箱区，店员事先建造各种建筑物，方便顾客“锦上添花”。 客人交谈的时候，店员有时会指导说:“不管是使用还是不使用，大家都能感受到拼盘的乐趣。”

不仅是可以看到的体验区，销售环节也强调体验。 乐高小人的孩子79元3个，但不是统一模板，而是把小人的孩子分成发型、装饰、脸型、上衣和内衣5个部分，每个部分有近10种选择，客户可以自己组装。 也有“一口价”的销售区域。 积木根据颜色、形状放在半开的架子上，店里提供不同容积的杯子，最便宜的89元。 客人选择杯子往里面装积木，只要放进去，只要“一口价”就可以拿走。

乐高集团中国区总经理黄国强表示，乐高的线上业绩也很突出，但网店为顾客提供了不可替代的体验，“疫情过后，部分顾客减少了外出次数，但线上支出更是果断。”

“体验”如何成为真正的金银

体验非常重要，把体验变成真金白银更重要。

“进入‘好望角’/ [/k0/]花园的客人，有三分之一的人买了书。 ”。 朵云书院旗舰店店长助理陈涵祥对这一成绩很关心。 “我们是书店。 我希望客人放下手机，安静地读一本好书。 ”。

朵云书院旗舰店位于上海中心52层，被誉为中国最高的书店，也是客户眼中上海最美的书店之一。 书店里有很多客人坐着品评书的沙发和座位，人气很高的休息点是可以眺望浦江风景的“眺望角”空的庭院。 为了抑制进入空庭院的客流，顾客必须购买饮料和点心。 但是，这并不意味着书店以空的庭院为观光厅而忽视了书店自身的价值。

书店在空中花园显着位置放置最受欢迎的书，定期根据销售热度进行调整，供客户阅读。 这个小动作，带动了空花园书的销售额——一些客户喝了咖啡翻了书，离开的时候买了同样的钱。

同样的“巧思”在朵云书院旗舰店还有很多。 这里有20个“有态度的书架”，每个书架都是不同领域的代表，推荐他或她所迷恋的书，陈丹燕、孙甘露等纷纷提供自己的“私房书单”。 年轻人喜欢看豆瓣评分。 这里有豆瓣专区，囊括了豆瓣高分书。 甚至在放置相关书籍的书架上，网民们对豆瓣的评论也在增加。 被小书迷关注的伦敦书评书店也有专业领域，其中的原版本与大洋彼岸的书店同步发售，专业领域的颜色选择了与伦敦书评书店完全一致的暗绿色……这些细节是为了帮助客户选择适合自己的书 另一个感人的记者细节是，多恩书院几乎所有的书都有样本书，客户可以自由阅读。

除了花费体验馆创造大的“体验经济”外，提供经营场所的业主还发现体验经济具有长尾效应。

访问乐高人民广场旗舰店的记者发现，那里的上海世贸广场在室外举办了以蓝精灵为主题的体验展，模拟了蓝精灵的村庄。 许多孩子在蓝精灵魔法小屋、热气球和蘑菇树之间奔跑，长辈们在为他们拍照。 距离蓝精灵体验展不远，是上海略有名气的费用体验馆“M豆巧克力世界”。 在店里，巧克力豆和衍生品五颜六色，除了包装好的产品外，客户还可以从水桶巨大的不同味道、不同颜色的巧克力豆中搭配出自己喜欢的组合。 这家店铺旁边有专用电梯，标有“hello kitty去上海滩的时间旅行”。 其中也有体验项目。 记者注意到，许多带孩子的顾客不想错过任何体验店，依次打卡，逛商场剩下的店铺，整个商场的人气并不低。

上海世茂广场助手陈晨社长认为，商场运营者最想看到的结果是“有客流才有销售额”。 现在的年轻人热衷于展览，喜欢“打卡”，离线费用需要多样化的体验，才能挖掘出费用的潜力。 ”。

上海市消保委员会副秘书长唐健盛表示，开展费用体验馆评选活动是基于新的费用诉求。 “体验经济有助于鼓励客户参与和共享，激发费用潜力，促进费用补充和潜力释放”。 从打响“上海购物”的企业品牌来看，国际知名购物城市大多具备多元化的商业文化特征，能够引领费用流动，要实现这一目标，快速发展经济也是一个很好的切入点，“通过体验，