企业应该如何应对媒体的负面报道？

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介绍

当一个企业遇到紧急情况或问题暴露出来时，公众的好奇心就会高涨。为了满足公众的好奇心和八卦，媒体会争相报道，试图成为公众的笑柄。这时，如果企业想掩盖真相，媒体挖掘会尽力揭露这些负面新闻，有时甚至会火上浇油。

正文|边肖公共关系学院|发条布朗

《财富》杂志主编谢尔曼说:“向媒体宣战，虽然听起来很诱人，但实际上是一场不可战胜的战争。”

在应对媒体负面报道时，企业应尽量避免正面冲突，并采取明智的策略来应对这些负面报道。

我分析形势

当一个企业遇到紧急情况或问题暴露出来时，公众的好奇心就会高涨。为了满足公众的好奇心和八卦，媒体会争相报道，试图成为公众的笑柄。这时，如果企业想掩盖真相，媒体挖掘会尽力揭露这些负面新闻，有时甚至会火上浇油。

此时，企业应该冷静下来，理性地分析情况。虽然此时舆论似乎对企业不利，但企业仍然可以发现负面报道中存在的问题，指出报道中不符合事实的部分，理性对待“有偏见”的报道，从适当的角度指出报道中存在的问题。

我采取行动

在正常情况下，公众只能从媒体获得信息。当公众在不清楚的情况下看到媒体对企业的负面报道时，媒体塑造了叙述者和链接者的角色，公众情绪的平衡自然会有利于媒体。此时，企业和媒体之间的正面冲突只能损害自身。因此，企业在应对负面媒体报道时应注意以下几点:

首先，冷静回应，不要对抗

面对任何新闻报道，尤其是负面报道，企业都应该慎重考虑，谨慎发言，因为任何回应都不代表个人行为，而是代表一个企业及其所在组织或部门的立场。

目前，当社交网络的声音占据越来越大的权重时，企业在其社交媒体上的声音应该非常严格。

市场竞争一直很激烈，尤其是在舆论占据上风的时代。过去，许多奢侈品牌发表过不恰当的言论，包括d g .侮辱中国、蔻驰、纪梵希、范思哲和其他许多奢侈品牌，被怀疑不尊重中国的国家主权。后来，美国休斯顿火箭队总经理的不当言论导致nba在中国市场的失败。

如果一个企业触及到社会底线和国家主权，无论声誉有多好，它都会瞬间崩溃，长期的品牌建设很可能会因企业的选择而崩溃。

10月5日，在中国70岁生日之际，休斯顿火箭队总经理在他的推特上发布了一张照片，上面写着:“为自由而战，留在香港。”这部电影旨在让香港暴徒大开眼界，上映后遭到了中国粉丝的狂轰滥炸。

在公众舆论的压力下，莫雷不得不删除这张照片，代之以一张“东京醒了”的照片。社交网络已经讨论了一段时间，火箭队老板菲尔·蒂塔在活动开始的第一时间紧急发送了一份证明，称莫雷并不代表休斯顿火箭队。然而，面对铺天盖地的社会谴责，客户莫雷只删除了相关言论，并没有回应之前的言论。

为此，中国篮协、中央电视台体育频道、上海浦东发展银行、李宁、我和尤贷款等机构暂停了与休斯顿火箭队的合作与交流。

第二，放开你的态度，敞开你的心扉

在正常情况下，当一个企业遇到紧急情况或问题暴露出来时，公众的好奇心就会高涨。为了满足公众的好奇心和八卦，媒体会争相报道并试图成为公众的八卦。这时，如果企业想掩盖真相，媒体挖掘会尽力揭露这些负面新闻，有时甚至会火上浇油。

态度越隐秘，公众就越能证明有事情需要隐瞒。这种摇摆不定的态度不会赢得公众的好感。相反，承认自己的错误更容易。

当港航空遇到香港赌王的儿子时，港航空的反应可以称之为一年一度的公关失败案。

当香港赌王何鸿燊的四居室儿子何友军在微博上吐出香港航空公司的空时，他说他的同一个航班伙伴的护照被扔上了飞机，但香港航空公司的空却无动于衷，因为是经济舱，导致他和他的朋友最终在机场睡觉。最初，

何友军的微博声明发表后，显然对港航空.公司极为不利在这个时候，正确的态度应该是及时承认错误，积极改正。然而，空航空公司在17个半小时后给出了官方答复。不仅反应速度不合时宜，措辞不严谨，态度也是如此。

港航空公司的官方回应开门见山，标题是“对非常”势力的回应，然后在赌王的儿子面前声称是“本绍”。看着全文，没有一句道歉的话，态度也很傲慢。面对顾客的指责，港航空不仅没有谦虚的态度，而且语气很高，在微博上还配有图片，火上浇油。我担心它不够真诚，放弃它的“道歉”的态度，它不是太大的事情。

第三，不断完善自己，提高自己的影响力

消极信息的流动往往是由于积极声音的“缺失”。当企业出现危机时，不仅要及时承认错误，还要不断纠正错误，通过提高自身实力从源头上消除负面信息的传播，通过不断完善自身的信息管理系统来弥补正面声音的“缺失”。

企业应及时处理危机公关，实时与公众沟通，并对负面报道中的各种问题做出回应，以挽回自己在公众中的形象。

不断完善自己和提高自己的影响力意味着利用自己的可信度来回应负面信息，并赢得在公众眼中以自己通常的企业形象说话的权利。

明星投资餐饮是正常的，但明星企业因为受欢迎而容易受到关注。当明星企业出现危机时，社交媒体会无限放大事件，公众的情绪很容易被媒体所左右。公众喜欢看到高高在上的明星犯错，这是公众的名人心理效应。此时，明星站出来澄清比任何公关声明都更有用，这会消耗明星的可信度。

包贝尔投资的拉庄火锅店因为质量问题在微博上被搜索。据网上透露，包贝尔的一家火锅店用牛血和水冒充鸭血。拉庄火锅餐厅没有一滴真正的鸭血。

事件发生后，包贝尔迅速通过微博道歉，并首次否认了自己对此事的知情权。然而，明星企业的缺点是，企业的声誉是建立在明星自身的信誉基础上的，而社交媒体的放大镜会把明星在网络平台上做过的话和事一个一个地放出来。

包贝尔自己的澄清表明，它非但没有平息群众的愤怒，反而火上浇油。原因是媒体说了包贝尔以前说过的话:“首先，我们必须在配料方面保持卫生。我不认为这应该是我们宣传的口号，因为我认为我们不使用废油或鸭血来包装牛肉。这是一个人的道德准则。”

这真是一记重击！

作为明星企业，黄磊的公关待遇要合适得多。

朋友圈里有一篇文章叫《黄先生，我们不要为黄的厨房计划花钱》，这篇文章突然在荧屏上一扫而空，矛头直指明星黄磊。

事件发生的原因如下:公关公司a . a . communication抱怨说，黄在北京noob市场上的表现与他们之前对黄的提议高度一致，但a . a . communication不是赢家。

事发当天上午，黄品牌创始人黄磊发表了个人声明:“如果黄涉嫌剽窃，黄公司将承担责任...并在不断章取义的情况下公开实际情况。”

该公告在危机发生后12小时内得到了回应，回应态度及时，积极的回应也给了公众一个解释。此外，黄磊本人拥有高度的公众舆论和良好的受众关系，因此黄危机公关事件得到了成功处理。

结论

这里提到的负面报道是被媒体美化的虚假报道。如果媒体报道以客观事实为依据，以事实为依据，遵循客观公正的原则，指出企业存在的问题，将对企业的后续工作和社会风气的净化起到很好的作用。

企业应重视舆论对负面报道的监督，及时有效的监测和预警是处理负面报道的重要前提。

面对如此真实的负面报道，企业应该真诚地接受并对媒体指出的问题做出相应的改进，而不是采取不承认或不改进的态度。