晓多科技连续完成B+轮和C轮两轮融资，总金额超过2亿元

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今天，猎云了解到，小铎科技已经连续完成了b+轮和C轮融资。其中，以嘉鱼基金为首的C轮融资在疫情期间完成，老股东祥丰投资和元和源继续增资。嘉鱼基金董事长兼创始合伙人卫哲出任小铎科技董事。B+轮由硅港资本投资。两轮融资总额超过2亿元人民币。这一轮融资主要用于为产品研发招聘技术、管理和营销人员。

谈到投资逻辑，嘉鱼基金董事长兼创始合伙人卫哲表示:“人工智能技术增强垂直行业的能力是嘉鱼基金继续期待的方向。”在中国，各行各业都有数以百万计的客户服务员工，而人工智能授权具有巨大的价值。小店是智能客服领域为数不多的几个保持快速增长、注重用户体验、深植技术壁垒的公司之一。它得到了客户的高度赞赏，并建立了高质量的行业声誉。”

硅港资本的创始合伙人何新表示:“小多的团队是互补技术、销售和运营能力的完美结合。它在认知智能技术领域有着深厚的积累，非常乐意帮助小铎成长。”

根据Hunting Cloud的说法，小铎科技成立于2013年，其主要业务是为客户提供基于自然语言处理的人工智能客户服务机器人。以电子商务为核心，该公司已经在金融、医疗美容和运营商等许多行业扩大了数以千计的客户。到目前为止，小多科技已经积累了成千上万的用户，知名客户包括美团、美的、德利、海底捞、中国科技大学、哈乐自行车等。

在疫情爆发时，小多科技帮助华西医院制定了一项改善医务人员保护机制的计划。通过自然语言理解，整合与网络疫情相关的数据，得出医务人员感染新型冠状病毒的比例、原因、地理分布、传染源等。

从功能上看，小铎的ai客服机器人产品可以模拟客服的日常工作，准确回答用户的问题，提高客服的平均日接待量，缩短响应时间，提高客户转换率。人机协作和夜间值班功能可以有效帮助企业节省30%以上的客户服务成本，同时以拟人化的语气回应客户，并在适当的时候向他们推荐相关产品，可以提高商店的咨询转换率5-10%。

在实现和部署方面，小多科技采用三层语义模型架构，通过神经网络分层训练聊天数据，以极低的成本配置非常适合商家业务的机器人产品，并在1-2天内在线部署。

基于大数据的沉淀，小多推出了针对客服主管的“洞察”客服质量检查平台，帮助远程办公企业在疫情期间实现在线客服管理。通过自然语言处理和情感识别技术，“洞察”系统可以实时监控对话。一旦发现负面情绪，主管可以迅速介入，避免客户流失。

在商业模式方面，除了早期美团的定制部分和其他项目外，公司主要以标准saas模式为客户服务。小多科技的创始人姜玲告诉36氪，该公司今后将保持克制，坚持基于saas的服务。目前公司客户单价不足100万元，但由于是标准化产品，复制能力强，在过去一年中保持了5倍以上的增长，金额更新率超过140%。

根据不同的行业，小多科技的产品定价也不同。比如服装、鞋帽等业务的客服工作比较简单，收费比较便宜，而电器、母婴等业务的客服任务比较复杂，收费会上涨2到4倍。

对于智能客服发展的挑战，姜玲认为，技术进步的速度决定了产品能否快速复制到其他行业，并使消费者有与真人交流的良好体验。例如，在线零售领域最大的问题在于类别的多样性。对于日用品、化妆品等单品分散的类别，培训周期长，投入成本高。通过迁移学习技术，小铎将现有类别的模型快速迁移到新类别，大大减少了所需的数据和培训周期。小多爱客服机器人的自动学习能力可以随着训练量的增加而提高问题识别率和回答准确率。改善用户体验，增加用户粘性。