湖北电商卖家终于复工！订单量节节涨 但快递费、成本价也都在涨

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疫情的到来给线下商店带来了巨大的冲击，如超市、商场、购物中心和手机店...这已经将很大一部分消费能力转移到了网络上。但与此同时，网上卖家日子不好过。文章来源:腾讯科技。

四个湖北电子商务卖家口授他们销售当地产品，小龙虾和电脑数码产品。根据我们给出的复工指数(五星是复工率的最高水平)，湖北的电商基本上已经完全复工，但是他们也面临着很多挑战。

快递是卖家在疫情期间遇到的最大问题:订单量飙升，但他们无法发货。即使他们可以送货，他们也面临着由于劳动力成本和其他问题而导致的快递价格上涨；由于疫情期间在家隔离，采摘等行为也受到影响，这直接导致蘑菇、香菇等山货错过了采摘的黄金时代，最终不得不选择低价出售。

此外，许多卖家还提到了通过直播的方式来带货。在他们看来，直播可以有效地缩小外国人和湖北人之间的距离，增加他们的信任。对湖北产品有不良感觉的消费者会在观看直播后购买湖北产品。

流行病期间订单的频繁返回

我觉得最大的影响是货物被延误了。因为除了湖北的地方特产，我的店很大一部分都是速食产品。 例如，速溶酸辣粉可能一直被隔离在家里，每个人都不能吃。他们厌倦了自己做饭，所以他们想吃点别的，超市什么也买不到，所以对速食产品有很大的需求。事实上，这里快餐的订购量已经飙升，但是我就是不能发货。

整个二月份，我基本上每天都收到300多份订单，但我也不得不退回到200到300份左右。每天，我都在频繁的退货，物流根本就没有发货。

当时我也和快递公司沟通过，他们在武汉、郑州、襄樊的仓库都接管了，因为我这边有货。我告诉快递公司货物是否可以从工厂运输，但是后来这些仓库都说不能进，因为几乎所有的运输工具都停了，没有办法跨省市县运输，所以你必须等。

大多数人得到退款，而其他人坚持在我发货之前不退货，就像武汉的很多顾客从来没有退货一样。我的第一次批发是在3月初，整个商店在3月21日左右恢复了。

从1月到3月，我肯定比去年亏损了，就像快餐产品一样。虽然从数据上我卖了很多，也赚了很多钱，但是像四月份的京东平台这样的活动帮我们省了很多。总的来说，第一季度肯定有几十万的损失。

“小龙虾”季节已经到来，工人们基本上转了过来

小龙虾已经逐渐进入季节，所以我们现在将重点放在小龙虾类。

我们的大部分小龙虾都是从钱江购买的。3月21日当地有一个龙虾节。开放日过后，线下活虾批发市场仍处于缓慢启动状态。然而，我们煮活虾和做网上交易。相对来说，我们会比线下损失少一点。

在钱江这边，我们有自己的基地，从农民那里买一些活虾，并有自己的工厂来生产它们。我店里卖的小龙虾都是直接从钱江工厂送来的。

我们现在的工作节奏基本上正在扭转。因为我们的虾不同于其他人的家，其他人的家基本上都是库存的冷冻虾。如果它们被冷冻，如果他们有订单，可以很快被运出去。但是，我们的虾是用当地的活虾做的，现在已经烧熟了，所以生产时间比那慢多了。

我们参加了京东的活动，但没想到它会这么受欢迎，销量会这么大。我们以前准备过货物，但是准备的货物完全不够，所以我们别无选择，只能加班。

当我们在4月1日报道这个活动时，我们准备了1000-2000份订单，但是第一天订单不够，所以我们每天晚上都要加班。我们的制作师傅压力很大，他们每天熬夜到半夜。

快递仍然是高成本

快递费用真是一个大头。小龙虾和其他水产品以及熟食都需要带上冷链。最大的成本是包装材料和快递的成本。如果不搭冷链，运输时间将达不到，产品保质期也肯定达不到，这将影响口味和顾客体验。

加上新鲜的冷冻食品，你送货时必须有冰块，然后外面有一个泡沫盒和隔热袋等包装。这些东西对用户来说是完全不必要的，但是在运输过程中你必须需要这些东西，这是非常昂贵的。

我预计4月份以后，快递费用会和往常差不多，但是在2月和3月确实上涨了，平均每个包裹增加1元到2元。没有办法提高价格。我已经计算了他们的成本，他们最大的成本是人力的短缺。此外，每个站点的每个包裹从接收到发送都需要消毒和保护，所有这些都需要成本，尤其是在湖北收发的包裹。

但幸运的是，现在购买商品没有问题，因为小龙虾已经是旺季了。小龙虾生长在虾池里。它不缺食物吃。在池塘里是安全的。小龙虾养殖没有受到疫情的很大影响。

我们的活虾的原产地也在黔江，我觉得最大的影响可能是线下交易。他们批发活虾，主要渠道是餐馆和小吃摊。然而，许多餐馆还没有开业，所以只能在网上转让。

除了小龙虾，我刚才提到的即食食品的积压库存在过去已经被消耗掉了，但是很难说在5月和6月是否会有新的积压库存，这要看具体情况。例如，我们店里的蘑菇也受到了疫情的很大影响。

根据大类，蘑菇是干货，蘑菇分为小蘑菇和大蘑菇。蘑菇越小，越贵。当地农民种植蘑菇，但对他们来说，收获时间被疫情推迟了，所以他们不能出去收获。他们只能让蘑菇长成毫无价值的大蘑菇，最后只能廉价出售。

我这边的生意受到了影响，也就是从武汉开始下令关闭这座城市的那天起。这并不是说没有人买它。相反，有很多人买它。因为疫情爆发后，武汉和全国几乎所有人都不敢出门，尤其是年轻人，他们中的许多人都在家。如果他们有电脑，没有电脑的人在家里会特别无聊，但是他们的购买力很强。当时我们的订单量增加了，但是由于疫情，没有办法发货。一些快递公司仍在运营，但他们都优先配送防疫物资，对此我们也有所了解。

大约30%到40%的订单选择退货，而其他人选择等待。到2月初，我们在国外开了一家工厂，几乎不能交付一点货物，只是说快递物流会慢一些。

我们在3月初正式复工，武汉也可以正常发货和邮寄特快专递。当时，全国各地都已经通过了，每个关口都需要检查和检查。快递时间有点延迟，整体快递没有问题。总的来说，与去年相比，我们今年的订货量应该持平。

我们主要在1月和2月影响最大，在3月逐渐改善。而且，平台方面确实给了我们商家很大的支持，所以最终还是和去年差不多，目前采购和发货都很正常。

但是，我们也有一些损失，应该有几百万，因为那个时候材料的成本上升了，采购货物的成本上升了，而且我们的仓库在武汉，所以很多供应商的货物不能进入武汉。

三月初，我们也采取了一些自救措施。例如，我们做了很多降价，包括降低主机和显示器的价格，制作一些大红包，半价，甚至免费为客户营销。结果都很好。现在没有库存积压，所有库存都已清理完毕。

我们也接受了现场交货。就在几天前，我们和一位知名主持人合作，她帮我们送货一个小时。从流动的角度来看，这是非常好的。从转型的角度来看，因为我们目前无法衡量它，它属于一种提前预热，而不是实时销售。然而，从预热效果来看，当时的交通反馈是明显的，在这一小时内吸引了1万名游客。

在未来，我们非常愿意尝试，我们将在经过多次测试后决定未来我们应该采取什么样的力量。我们的电子产品属于单价较高的类别，订单超过5000、6000和7000个。当这种产品与货物一起带来时，当顾客看到他喜欢带货物的人时，他仍然有时间犹豫。毕竟，价格相对较高。

我专营小龙虾电子商务，我卖的产品是调味虾产品。

小龙虾是典型的季节性水产品。一般来说，淡水小龙虾的产量从3月中旬开始逐渐增加，在5月、6月、7月和8月达到高峰，从9月到次年急剧下降。从销售渠道来看，虾仁主要集中在3-9月份。在小龙虾产量最高的5月、6月和8月，水产公司将小龙虾深加工成成品虾，如清水虾和调味虾；成品虾弥补了秋冬季和早春小龙虾生产淡季的空时期，使人们一年四季都可以吃小龙虾。

根据往年的规律，调味虾销售的季节是从9月底到次年3月中旬。今年，由于疫情持续时间较长，在疫情初期，调味虾产品的销售受到一定程度的影响。后来，在疫情期间，有关部门需要保护人民的生计，食品行业有序开放。线下防疫市民和朋友对调味虾产品的需求缓解了公司的库存压力。

受疫情影响，国民经济遭受重创，湖北经济停止增长。与其他行业相比，疫情对我们的影响一般在可控范围内，员工愿意与公司携手共度难关。

我们仓库里最后2000箱调味小龙虾也在京西活动中销售一空。我们卖的小龙虾是低价出售的。我们的初衷是让我们的同胞在潜江吃我们的小龙虾食物；由于疫情的影响，小龙虾深加工行业到3月底还没有恢复生产，所以小龙虾的生产日期都在去年的8月和9月，褒贬不一。

严格来说，我在这里卖出的所有订单都是亏本的。如果消费者退回一个订单，所有订单都将丢失。起初，平台要求我们报价，但我报价时忽略了物流成本。因为我们以前主要在省里卖，如果我们在省里卖，一个快递要19元左右，所以我们可以赚一些钱，然后全国各地的消费者开始购买，但是快递公司也说暂时没有折扣。

以深圳为例，一张账单是53元。如果没人还账单，我们将损失大约8元。然后，许多消费者看到这是去年的日期，他们都返回他们的订单。我的初衷是申请170元的一单订单。平台运营告诉我们，直播带来了商品。当我说直播带来了商品时，我会不知所措。一个是做亏本的基本销售，这是薄利多销，然后让大家吃钱江小龙虾的味道，但没想到大家都关心去年的生产日期。

小龙虾没有二次销售，只要送出，就不能回收。新鲜食物是这样的。因此，我们的消费者不需要退货，所以他只需要提到并为他们安排退款。

另外，我们的包装可能有一些缺陷，还有一些漏汤。我们也对一些反映过的客户进行了退款处理，也有一些中差评。他们中的一些人后来联系了，他们表示愿意修改，而另一些人说平台不能改变，但我们都安排了退款，但幸运的是，库存被清除。

但是现在我主要担心快递的费用。例如，如果我们现在使用的快递每月没有达到9000个订单，那么快递费用就是这个价格，新鲜的快递更贵，需要特殊的包装和冰块，这些都是成本。目前，我们还在与几家商店合作，讨论是否可以追加9000个订单，然后降低快递费用。我当然不能自己下9000份订单。

因为我们以前只在湖北省小规模销售调味虾产品，而不是在全国范围内大规模销售，这一次，通过平台活动，全国许多地区的人们都可以品尝到我们黔江的小龙虾，这是一件令人高兴的事情，也为地方美食做出了一点贡献。

但是，由于刚才的开封，材料的缺乏和准备工作的不充分，我们在这次活动中也犯了一些错误，如包装不完善，长途运输中的产品质量问题等。，这让每个人都不太满意。我们也在这里认真反思和检讨，与一些客户沟通，安排新虾上市后重新发放给客户。谢谢你的理解。

目前，对我们来说，制约调味虾产品发展的瓶颈在于物流。启封初期，只有一家快递公司可以发货，期限无法保证，价格居高不下。

开封后，虽然很多快递公司恢复了运营，但只有极少数快递公司具备冷链物流，满足小龙虾运输的时效性要求；一些快递公司物流时效性很好，但无法与其他平台顺利衔接。我也希望所有的公司能放下过去的分歧，在疫情期间一起努力。

受全球疫情影响，油价暴跌，运输成本降低。相关部门也增加了对快递物流业的补贴。高速交通是免费的，物流成本也大大降低。然而，一些物流价格出现了反向上涨，在给出商定价格之前，单个数量需求也从前几年的每月6000个订单增加到每月9000个订单。

流行期间，158元/单的小龙虾快递费高达53~59元，使湖北小龙虾产业雪上加霜。我希望快递能够承担更多的责任，降低协议门槛，并提供适当的优惠运费，从而为小龙虾电子商务卖家的成长提供一个宽松的土壤，让每个人都能支持，共同度过难关。

这种流行病对我们有很大的影响。在城市关闭期间，它基本上是停业的。因为武汉是我们湖北的交通枢纽，所以湖北所有的物流中转中心都在武汉。一旦中心枢纽停止，我们其他人就会瘫痪。

我们经营农产品，主要是大米，这是我们所需要的。起初，订单数量很正常。后来，由于物流长时间无法发货，用户开始退货。后来，当全国其他地方都可以送货时，我们在湖北还是不能送货，所以在这段时间里，我们这里的生意基本上处于零的状态。与去年同期相比，收入大幅下降。

虽然一些快递公司仍在运营，但价格非常昂贵，可能比我们的大米还要贵。当时，所有的后勤保障都保证了流行病物资的运输。

大约三月中旬，我们这边的物流恢复后，我们开始一个接一个的接收订单，然后发货。但是，快递的价格仍然比疫情爆发前贵，快递公司也在努力降低成本，争取尽快恢复以前的价格。

另一个是产品的价格。我们目前没有提价，因为我们对供应链有一定的控制，以前的原粮库存仍然可以满足当前的订单。

然而，供应链受到了影响。在此期间，囤积粮食的舆论导致原粮价格大幅上涨。我们现在已经消耗了大约50%的原粮库存，我们必须不断补充库存。然而，现在的补货成本太高了，预计在新粮食上市之前(可能在9月份)，正常价格不会恢复。

疫情过后，我们也积极采取了一些自救措施，包括直播，因为外界很难相信湖北的产品是好的，所以我们用直播与心情不好的客户面对面交流，增加相互信任。

我们没有经过任何训练就开始了。我认为我们在农产品领域不需要太多的技能或惯例，只是为了解释我们产品的特点和一些当地的风俗和文化。在此期间，我也感谢品多对我们湖北商人的支持，并开展了许多活动来帮助我们走上正轨。