货拉拉回应搬家司机坐地起价 搬家2公里被收费5000元

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来自联商的消息。网站:5月6日，一名网民发消息称，使用货运平台叫车行驶，不足2公里的路程要支付5000元。随后，货运代理发表声明说，客户免除了账单费用，并在谈判后得到补偿。此外，该平台表示，将设定平台统一手续费标准。

据《北京青年报》报道，5月4日晚，两名网民在微博上发布了一段视频，称他们已经从公寓搬到了社区。前一天晚上，他们打电话预约了一个运货女孩。当时，总共有440多名搬运工。主人打电话给我问是否还有一个人。考虑到有更多的东西，一个人很难移动，所以我说还需要一个人。他说还有一个人330，我说我可以接受。但是第二天，搬家师傅在现场要了5400元。

“他们要求从卡车停车点数出台阶数，并且每人每米收取5元，也就是说，两个人每米的价格在10元左右！所以每100米的价格是1000元！”网友说，“这不是最气人的！最令人恼火的是他们的距离是由他们自己决定的。从原来的地址到卡车的距离是20米，在他们嘴里变成了200米！所以光是把东西装进汽车的价格就已经是2330英镑了！不是跟进！最终报价是5400元。”

在“往路边扔东西要花3000多元”的威胁下，两人最终选择了付钱。

事件曝光后，平台客服回应说:“处理费用没有统一的标准，所以有必要和搬运工协商。网民的消息是炒作。如果用户觉得不合适，他可以拒绝付款。”

5月6日晚，货运代理发表声明称，涉案司机已被平台封存，已退休，终身不能加入平台。同时，货运代理也表示，该订单的运输和处理费用全部免除，他愿意承担由此事件导致的所有后续费用，如购买门锁等。鉴于给用户带来的精神伤害，货运代理希望与用户平等协商并给予赔偿。

此外，针对客户的“用户炒作”问题，客服表示，客户服务对事件的反应是“用户炒作”，并不知道事件的过程，对涉及的两个平台用户造成了二次损害。客户服务言论不代表平台立场，公司内部已通知客户服务并严厉处罚。

据了解，霍拉拉成立于2013年，是一个成长于粤港澳大湾区的互联网物流服务平台。2014年，货运拉布拉多进入东南亚市场，2019年扩展至印度和巴西。截至2020年3月，货运拉布拉多业务范围已覆盖中国大陆286个城市，在中国港台地区开展业务，并在东南亚、印度和南美开设了19个城市。该平台每月有44万名司机和600万名用户。

以下是货物拉动响应的全文:

关于“天价手续费”事件的声明

几天前，北京用户在使用货运拉布拉多方便移动产品时被司机索要“天价手续费”，引起了公众的关注。货运拉布拉多非常重视此事，并在事件发生后立即成立了一个特别处理小组。

经调查，5月4日下午平台司机杜某运输一份搬家订单时，向用户(微博名为“川大发”和“我是樊春旺”)索要高额手续费，然后用户以转账方式直接向司机支付了3000元。窦某的行为严重违反了平台的规则，他被平台封存并退役，终生不能再加入平台。

之后，在接受媒体采访时，Cargo Labrador的客户服务部门对该事件的回应是“用户炒作”，而不知道事件的过程，对涉及的两个平台用户造成了二次伤害。货物拉布拉多在此声明，客户服务评论不代表平台立场，并已通知和严厉处罚公司内部的客户服务。

由于手续费事件和客服发言给两位用户带来的麻烦，货运小姐真诚道歉，并做出如下赔偿措施:

1.这张账单的所有运输和处理费用都是免税的。

2.货运代理愿意承担所有后续费用，如购买由此事件引起的门锁。

3.鉴于对用户造成的精神伤害，货运代理希望与用户平等协商并给予赔偿。

为方便搬迁业务，我们将采取以下整改措施:

1.除楼层处理费外，设置平台统一处理费标准。

2.当涉及到处理订单时，具有丰富处理经验和良好搬运服务评分的司机优先。

3.引导并提醒用户通过应用程序付费，避免离线交易，并在用户对声明有疑问时提供及时的申诉渠道。

4.改善客户服务态度和沟通方式，优先解决用户问题。

最后，由于这次不愉快的经历所带来的麻烦，我们再次向两位用户道歉，我们对少数司机的违规行为给平台上高质量司机的声誉造成的损害深感痛心，同时我们也责无旁贷。货运代理将继续迭代产品和流程，加强对司机服务的管理和控制，不断提升平台的用户体验，欢迎各界监督。

深圳市伊势哈拉科技有限公司

2020年5月6日