美团饿了么的幕后合作者：签4万名外卖小哥 年入20亿

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正文/李婷婷

资料来源:资本侦探(身份证:深刻见解)

外卖送餐人员、网络汽车司机...这些与你的日常生活有很多交集的小员工可能来自同一个公司。

6月初，劳动力运营解决方案平台Fun Live在美国提交了招股说明书，开启了纳斯达克上市之旅。随后，o2o平台的人工操作模式浮出水面。

根据招股说明书，开心生活是中国最大的劳动力运营解决方案平台，其服务客户包括美团、饥饿、滴滴、肯德基、安信集团等。快乐生活为上述平台提供餐饮和配送人员、网络汽车司机、清洁管家、共享自行车操作和维护人员以及其他劳动力。截至2019年底，其平台上活跃员工的数量上月超过了4万人。

快乐生活的角色相当于平台和消费者之间的连接器。通过劳动力的部署和管理，平台提供的商品和服务被交付给消费者。

从需求方来看，对于平台方来说，在全国各地区建立自己的分销和驱动团队意味着巨大的成本和管理投资，这将大大降低平台的运营效率和盈利能力。随着美团、滴滴等线上线下业务对接公司拓展业务领域，对相应团队的需求也将上升。因此，快乐生活在空.有自己的生存和发展市场

从商业角度来看，劳动力运营解决方案市场有多有价值？随着酷火推进ipo进程，这个隐藏在o2o平台背后的角色将首次面临资本市场的考验。

外卖兄弟的幕后老板

2012年，在中国大力打“千团大战”的同时，餐饮外卖行业也处于快速增长期，面临着劳动力缺口大、配送人员专业技能不足、管理成本高等迫切问题。国际邮政和物流集团dhl的三位企业家瞄准了这个痛点。同年，他们共同创建了“快乐生活”企业，为外卖配送服务提供人工操作解决方案。

简而言之，开心生活所做的就是建立大规模、标准化的员工队伍，帮助美团、饥饿等合作平台完成餐饮配送服务，而外卖平台则为他们支付服务费。在实际操作中，劳动者的实际劳动关系属于快乐生活，快乐生活向劳动者支付报酬。

快乐生活强调的劳动操作解决方案包括工人的组织和培训。根据开心网的招募说明书，该平台将对员工进行培训、监控和再培训，将他们培养成为符合行业具体要求的标准化、高效的服务人员。

平台上的员工数量是决定生活乐趣水平的关键指标。根据招股说明书中披露的数据，该指标在2019年下半年大幅上升，平台员工人数超过4万人。根据招股书显示，根据2019年每月平均活跃员工数，开心生活是中国最大的劳动力运营解决方案平台。

快乐生活平台上的工人除了工作之外，主要从事销售骑手。在2018年和2019年逐步加入在线汽车服务、自行车共享和家政服务业务后，工人的工作类型更加多样化，包括在线汽车司机、共享自行车操作和维护专家、家政清洁人员等。

要实现如此大规模人力的大规模、高效率和低成本管理，必须使用技术手段。有趣的解决方案是针对员工和企业客户的运营管理平台qu火+。

在这个平台上，经理可以将客户设定的kpi转化为员工可以执行的任务指南，并跟踪和监控员工的工作量和绩效。在数据的驱动下，管理者可以实现对员工的动态管理，保证劳动质量，提高运营效率。

曲货+页面截图来源:企业计划书

大规模管理可以在一定程度上降低成本。从数量上来说，在即时餐饮分销业务中，根据2018年的数据，开心生活可以为客户节省40%的订单运营成本。

快乐生活的订单量与员工数量保持同步增长趋势。2019年第三季度和第四季度，月平均订单量分别达到2.87亿和2.92亿，同比分别增长70%和88%。

目前，开心生活的业务包括四个模块:即时餐饮配送、共享自行车运营维护、网络驱动管理、家政服务等，其中餐饮配送业务占很大比重，几乎贡献了全部收入。2019年，开心生活实现收入20.6亿元，其中即时餐饮配送业务占98.6%。从这个角度来看，娱乐生活的业务几乎可以等同于经营和管理外卖骑手。

o2o平台衍生的劳动力运营管理市场并不显眼，但却催生了一家年收入20亿元的企业。目前，百度是去火最大的机构投资者，持有12.24%的股份，另外两个机构投资者软银中国和明凯投资分别持有11.67%和7.44%的股份。

值得注意的是，虽然该平台拥有4万多名员工，年收入超过20亿元，是行业内最大的企业，但其实际市场份额不到3.8%。一方面，它表明空仍有较大的增长，另一方面，它也证实了劳动力经营市场的巨大且往往被忽视的市场规模。

价值几何？

作为o2o平台的幕后合作伙伴之一，Fun Live的数据增长趋势是好的，但与庞大的市场相比，其渗透率并不高。与美团100多万的车手团队相比，快乐生活平台上每月4万活跃员工的数据相形见绌。

即使它目前只占巨大市场的一小部分，它也承受着高劳动力成本的利益，其在毛利方面的表现并不突出。招股说明书显示:

开心生活2019年实现毛利1.6亿元，毛利率不到8%，2017年毛利率低至4.4%；

在非公认会计准则下，2019年开心网实现净利润5135万元，同比增长13%，净利率为2.5%，同比下降0.6个百分点。

毛利率较低的主要原因是劳动力成本较高。以餐饮配送服务这一主营业务为例，2019年支付给乘客和管理人员的服务费占84.5%，难以压缩。为了提高毛利率，开心生活只能依靠不断提高运营效率或增加向客户收取的服务费。

然而，不可否认的是，对于o2o平台和劳动者来说，像Fun Live这样的劳动运营解决方案平台具有不可或缺的意义和存在价值。

以美团为例，尽管2020年第一季度受疫情影响，2019年美团连续三个季度实现营业利润正增长，但营业利润率仅维持在5%左右，收入巨大，费用也很高。

在美团的财务报告中，餐饮外卖的附加成本归属于销售成本。结合去火披露的骑手运营模式，可以看出美团产生的骑手成本大部分是支付给去火等第三方公司的服务费。在2019年第四季度和2020年第一季度，销售成本分别占美团总收入的65.5%和69%。

这部分支出并不低，但根据开心网招股说明书中提到的外带平台客户节约40%的成本，如果平台需要自行建设和管理骑手团队，销售成本将大幅增加，甚至美团也会面临一定的压力。

有了“趣味生活”等骑手管理团体的合作，平台只需支付一定的服务费，既省钱又省力，为什么不呢？可以说，劳务运营平台是美团简化组织结构、提高运营效率、降低管理成本的必要合作伙伴。

工人还需要一个组织来为他们服务，以便获得更好的职业生活保障和发展机会。根据娱乐现场的招股说明书，其平台上74%的员工是由以前的员工介绍的，这为娱乐现场提供了更强的团队稳定性，并在一定程度上解释了员工对这些平台的依赖。

在失业浪潮和就业危机造成的疫情下，“弹性就业”已经成为一个流行的概念。快乐生活是一个拥有大量员工和多样化就业场景的平台，为灵活就业提供了实践基础。也就是说，娱乐生活平台上的工作人员可能是外卖送货员、网络汽车司机，或者同时是共享自行车操作和维护人员。在重叠情景下，员工可以增加收入，寻找职业转换机会。

为了维持o2o产业的正常运行，劳动管理平台是不可或缺的一部分，它的存在具有必要的产业和社会意义。然而，从商业角度来看，高人工成本是一个不可避免的问题，也是此类平台提高盈利能力的最大障碍。该平台的成本控制将进一步挤压第三方公司的服务费，如娱乐生活。

目前，开心生活的市场份额还不到3.8%，这意味着这个市场还没有显示出头效应，行业竞争也很激烈。因此，o2o平台有很多合作伙伴可供选择，而像酷火这样的企业话语权相对较弱。在这种情况下，拥有话语权的大平台不容易卖出更多利润。

《快乐人生》开启了ipo进程，在走向公开市场的过程中，它将一个不常被人注意的行业——劳动力运营推向了舞台，而《快乐人生》的商业模式也受到了更严格的审查。