实体店数字化经营转型，到底有多迫在眉睫？

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数字化管理对线下行业的实际影响是什么？为什么这么多线下商店正在经历数字商业转型？这是一个噱头还是一种趋势？

几年前，我曾在一家超市当收银员，当时技术不像现在这样发达，刷脸付款在线下商店也不普及。为了提高超市会员的卡开通率，我总是对前来付款的客人说:“您好，您需要申请会员卡吗？”

客人往往想直接去或者买东西后很匆忙，不想花时间去申请会员卡。有些客人会礼貌地回答“不，谢谢”，这对我来说是一种安慰。即使他们被拒绝，他们也会因为自己的态度而感觉更好。然而，有许多顾客不耐烦了，他们会不耐烦地回答:“不，不，请快点付账。”我赶时间。”。超市每天至少有数百名顾客，高峰时期会有数千名顾客。我每天都要重复同一个卡片的开场白几百次，这也意味着我要被拒绝几百次。没有经验就不能理解这种经历。

商家总是想离消费者更近一步，而消费者却在思考如何避免商家的营销。

但是在过去的两年里，当我去很多超市便利店时，我发现收银员不仅仅是营销客户。

它是关于与顾客沟通和接近他们。两天前，我去超市买日用品。当我正要拿出手机付款时，碰巧我的手机当时就死机了，成了一块板砖。我在收银员面前有点尴尬，不停地摆弄我的手机。收银员看到我遇到了麻烦，就说:“喂，我的手机有什么问题吗？”我们的店可以付面钱，现在有随机降价活动。“当时，我怀疑这是否是另一种销售方式，但当时，我只能选择相信她。我在收银台看到了一台带网上支付的刷脸支付机。在出纳员的操作下，付款在几秒钟内就完成了。不仅如此，还有5元钱被给予了优惠待遇。

当付款成功完成后，我开始后悔自己心中那个荒谬的想法。原来，她不是在推销我，而是在看到我的手机出了问题后，真的让我刷刷脸来付钱。付款后，我觉得我发现了新世界，所以我和这位收银员聊了聊我以前作为收银员的销售经历。然后收银员不好意思地笑了笑，说:“老板说他想跟上潮流，改变商店的数字化运作，所以他推出了一款刷脸支付设备，这也降低了我的工作强度。我们将引导客人使用刷面付款方式来付款，这不仅方便节省时间，还可以让顾客随意得到红包。每位顾客使用后都非常满意。”

谈到会员开卡和开店活动时，她说:“现在我们不用问顾客是否要反复开卡了。我只需要引导顾客刷脸付款。首次付款后，客户将被引导到一个小程序进行绑定，用户可以在成功绑定后成为会员。后续的店铺活动也会将信息推送到用户的手机上，非常方便。

短短几分钟的聊天，我似乎已经探索了一个新的大陆。原来，这是支付宝倡导的数字业务转型，而刷面支付和数字业务就像灵魂伴侣一样密不可分，因为有了刷面支付，数字转型更有可能。

同时，我深深感到，随着智能生活的推广，线下行业的数字化转型将变得更加容易，更多的商家将乘风破浪，赢得更多的客户。