周鸿祎：比情怀更重要的创业定律

本篇文章7122字，读完约18分钟

7月31日，首届福布斯中国创新峰会在东莞松山湖高新区举行。峰会聚集了中国互联网和制造业最前沿的商业创新领袖，聚焦于如何在互联网时代重塑行业的未来。

奇虎360董事长周首先从互联网创新角度阐述了他对硬件和制造业未来的看法。他认为，互联网催生了许多颠覆性创新
新模式，面对互联网的强大冲击，传统行业需要对互联网思维有足够的了解。在互联网时代，用户体验非常重要。只有贴近用户，注重体验，才能孕育出有价值的创新商业模式。以下是他演讲的全部内容:

我刚从美国回来。我一年去一次美国，主要是为了收费，因为虽然我们中国的互联网产业发展得很蓬勃，但是大家都听说很多东西都是巨人，这和你没有关系。事实上，我们在互联网上有这样的发展。事实上，我认为更多的不在于创新，而在于人口红利，因为我们有世界上最多的手机用户，所以很多非常简单的商业模式会产生很多高水平的公司，只要有这么多用户嫁接。但我真的想创新。我想我真的很想去硅谷。我在硅谷拜访了许多美国风投，问他如何看待未来趋势，因为风投总是着眼于未来公司。

其次，我遇到了许多创业公司，因为听许多创业公司谈论他们的可靠或不可靠的想法，你会感到大开眼界，所以我称之为创新充电。这一次，我赶上谷歌在美国推广其战略，所以我总结了美国最热门的概念之一，叫做物联网，也就是过去几年我们所说的物联网。我认为物联网这个词不太合适，但它们都是推测性的概念。它不会真正与普通人一起消费，也不会真正融入普通人的生活。我认为物联网这个词非常恰当，就是说，所有的东西都必须相互连接，变成智能设备。

另一个热门话题是机器人。一旦许多东西加入了云，这个机会就被用于大数据人工智能处理。例如，深圳的一家公司称大江为四轴和六轴无人机。事实上，在云中加入智能控制后，它在某种程度上也是一个机器人，所以这两个概念结合在一起。如果你看看谷歌今年发布的几个产品:安卓和汽车的结合，安卓和可穿戴手表的结合，安卓和电视的结合，安卓和智能家居的结合，你会意识到一个新时代已经到来。

所以我同意周主编的观点，一个更加激动人心的创业时代将会到来。许多企业家觉得中国的互联网已经枯竭。过去，它杀了你，但现在它吃了你。它垄断了更多的用户和流量，包括中国最初的5亿计算机互联网用户。现在中国有十亿手机用户，所以我们必须站在现在，展望未来。今天，如果我们在手机上与小米竞争，或者向巨人学习做即时通讯，我想我们已经被别人抓住了。我们应该看看今天刚刚开始的项目。虽然它可能不会真正爆发，直到三至五年后，我认为这是许多创新公司创业的机会。

我认为最大的机会是什么？想象一下，即使每个人平均拥有1.5部手机，中国在未来也将最多拥有15亿部手机和6亿台电脑。所有这些都是确定的。但是我告诉你，如果你想象你家里的每一个灯泡和插座，你家里的所有家用电器、眼镜和手表，包括你将来能看到和想到的任何设备，如果它们都是不叫手机的手机，可能都是基于安卓的智能系统，它们都通过4g或wifi网络连接到云，那么在五年内，中国应该有200亿个设备连接到互联网。这200亿台设备每天都会产生大量数据，所以我认为大数据的真正时代还没有到来。

想想未来。在这个机遇中，包括周主席提到的重塑行业和重塑行业，将会有巨大的机遇。所以昨天，我碰巧看到一位美国学者写了很多书。他叫塔克。我同意他的观点。他说今天你重新发明了它。你看到任何硬件设备都在做两件事。首先是让它变得智能。第二是把它连接到互联网上。事实上，还有一个就是云化。所谓的云化意味着它的许多控制逻辑人工智能都是通过大数据在云中处理的。然后你会发现，

许多人都在谈论机器人和自动驾驶。事实上，我们都期待人工智能技术的发展有多快，但是说实话，传统的人工智能技术并没有取得多大的进步。最近，机器翻译在语音识别方面取得了许多重大突破。这不是传统的人工智能，而是因为大数据。当我用大数据来分析这个算法时，你会发现许多传统的人工智能问题。这是我的第一个观点。我认为这可能是一个新的互联网为每个人。1.0是个人电脑互联网，2.0是移动互联网，3.0可能会使这个互联网无处不在。所谓的物联网是一个很好的机会。

但是在这个巨大的机会中有许多挑战。如今，中国的许多企业，尤其是传统行业和制造业的企业，可以很容易地将其贴上传统企业的标签。他们可能也看到了巨大的机遇，但他们如何迎接这一挑战呢？而不是被互联网颠覆，因为互联网已经显示出强大的力量，先摧毁，然后为许多行业建设。事实上，许多行业已经被互联网颠覆，所以现在每个人都有一个互联网焦虑。

在转型过程中，除了说我已经使我的设备智能化，我还应该做什么？我经常和很多企业交流。如果你只使用互联网技术，这只是第一步。第二步，如果你只用互联网做营销，比如我去电子商务，我在淘宝京东开店，我去通过传统渠道销售我的产品。我认为这仍然是使用互联网的初始阶段，这是一种策略而不是策略。

您的企业如何才能真正成为一个在商业理念、哲学和方式上符合所谓互联网思维的企业，以及如何创新互联网？我想分享一些感受。首先，当你在改造互联网时，我觉得硬件不仅仅是互联网公司的事情。现在，互联网公司的许多人都在做硬件。我曾经拉了很多不可靠的朋友来做手机，但都以失败告终。我们在硬件方面做了很多尝试，但我们坚持到了今天。我认为硬件仍然是一个很高的门槛。

制作软件是不同的。我今天寄出去了，因为不是很好。用户给了我反馈，然后我修改了它。软件本身是免费的。如果你认为我的软件有问题，就不要用它。但是制造硬件不是这样的。如果你发送一个有缺陷的硬件版本，而用户用钱购买，你会发现这基本上是一个灾难性的结果，用户会骂你到死。如果你想回收并修改它，这可能意味着所有的硬件都是无效的。所以我认为这个硬件也是一个大坑。

一个非常有趣的现象，例如，一家公司在东莞的一家工厂实际上可以生产硬件，我认为这些人过去在硬件行业利润非常微薄，竞争非常激烈，但他们实际上工作非常努力。我相信那些最终能够生存下来的都是优秀的企业。但是你会发现它的销售额很高，但是因为它没有互联网模式，即使硬件最终可以制造出高质量的产品，公司一年可以有几十亿的销售额，而且它的估值仍然很低。另一方面，一些硬件公司可能在oem硬件中加入了互联网概念。尽管他们不清楚硬件是如何制造的，但他们已经给它添加了一个网络标签。熊晓鸽同志已经走了，我想投资你，从最少一亿美元开始。

开玩笑，所以你会发现一个强烈的对比，所以我的最后一点是，如果互联网公司在新的浪潮下，我认为互联网硬件公司必须密切合作，所以这是很多硬件公司。如果我能抓住这个机会，我不仅会让我的产品智能化，还会让我的产品互联网化和云化，还会打造我自己的商业模式。让你的企业自己的标签摆脱利润相对较低的传统标签，甚至是这样一个特殊的低水平的传统标签。也许你的企业可以实现互联网的转型，你可以在互联网上享受大量资本的反馈。事实上，我认为这是一个巨大的机会。

我们今天要开会，我想我不能白来这里，我还想和许多制造和互联网领域的小伙伴合作。首先，我认为当你想做互联网硬件时，首先要有“顾客至上”的理念。我认为这个话题似乎很过时，但事实上，在传统行业中并没有“用户”这样的概念。仔细想想，我们过去的概念是什么？是顾客的概念，谁是顾客？事实上，对于付钱给我的人来说，世界上没有复杂的事情。我做了这个东西卖给了你，而你给了我这笔生意。然而，我认为互联网的观念应该改变。为什么？首先，您提供的一些服务和功能的用户可能不会为您付费，但您也应该为客户提供良好的服务。也就是说，如果你想扩大你的影响力，你不能只看那些可能会为你的硬件买单的人，因为在中国，十亿人不可能一下子买下所有的硬件，但最初可能会有几十万人购买。但是那些不付钱给你或者不买你产品的人怎么能和你建立联系呢？这是一个你应该考虑的问题。

例如，很多人认为我和雷军是死敌，但实际上我和雷军是朋友。看看小米手机的大销售吧。在你看到小米的手机之前，他们对安卓系统进行了修改，这样用户就可以免费使用了。在互联网上真正吸引你的粉丝和用户。虽然这些人不是你的客户，但你必须先有用户，然后才有客户。我认为这是互联网的基本规则。

其次，更重要的是，如果你想真正转变成一个互联网企业，互联网企业的本质就是为我们提供服务，所以把你的用户和客户转变成用户之间的业务不是一蹴而就的。过去，我们销售硬件，实际上通过广告在我们的产品中使用信息不对称，然后雄辩地说服用户购买我们的产品。我们很多企业都希望这个用户永远不要再来找我。传统上，电视是因为这个原因而出售的。用户可能会再来找他修理或退货，所以你和用户之间没有联系。这种顾客没有价值。互联网关注的真正用户关系是你下载了我的软件，业务还没有结束，业务才刚刚开始，你得到了我的硬件，我们的关系才刚刚开始。我怎样才能通过这个硬件提供持续的服务，并最终把这个用户变成我的粘性用户？这对许多企业来说都是一个挑战。

例如，乐视最近一直从事网络电视。在过去，电视是有竞争力的，电视行业成为一个大玩家。人们从事电视已经20多年了，他们都卖硬件。然而，今年的电视增加了智能模块。如果你增加智能模块，我认为它不会成为智能电视。互联网没有限制。他们冲进去买了一台电视。我相信有些人会愿意花8000元买乐视，但我认为这是每台电视的损失。每个人购买电视机的竞争已经看了它的大小和形状。如果我买一台电视机回家，你有很多电影给我看吗？如果没有这么多电影，他不会买这台电视。因为在过去，硬件制造商把电视卖给你，但现在他被迫做电视生意。你会发现这是用户概念给商业模式带来的巨大挑战。

所以我认为您应该考虑一下我的硬件型号如何一次性吸引客户，我可以将他变成我的联系用户。许多老人不能理解这些人在网上乱烧钱。就像不久前的滴滴打车和快速打车一样，我不知道谁是谁。他们不仅不想要钱，而且愿意把它寄出去。许多人免费乘坐出租车，一个月燃烧10亿，另一个月燃烧10亿和15亿。它是为用户安装它的软件，以便使用它的软件来培养用户的习惯。所以我认为这对许多人来说是改变互联网最重要的事情。此外，在互联网上的许多企业，我认为我们应该首先为用户创造价值，这样用户可以认为你真的很好，然后你可能真的在互联网上赚钱。

第二个关键词是经验，经验为王。我认为今天，互联网实际上拉近了世界的距离，使信息更加对称。我总是认为传统广告只有几个词。许多传统广告是基于信息不对称的，它们是不卖不买的，所以中国人会保持警惕，但互联网会给消费者a/き だ.因此，在过去，当我们说实话的时候，我们在营销上有一个错误的想法。我们经常思考一些卖点。我们经常思考一些我们认为是为了销售而引入的卖点。但是我告诉你这个卖点。如果消费者得到了你的产品，他们不会同情对方，也不会真正意识到消费者会为你付钱，但他们不会。因此，你的设计理念需要改变，你不需要做很多功能。你必须想一想，当消费者得到你的产品时，什么样的功能会让他们惊讶，什么样的功能会让他们真正感受到你为他们创造的价值。

让我给你举两个例子。有一次，为了卖手机，一个运营商说我的手机是绿色的，没有辐射。这部手机不是很成功。为什么？因为没有辐射，你说，你能判断吗？他们大多数人都没有感觉到。包括今天中国发生的许多手机战争，我都认真研究过。例如，华为在制造手机方面做得非常好。我认为许多中国传统制造商的表现和小米一样好，但你会发现，因为他们不太了解互联网上用户体验的观点，他们更有可能宣传我的技术和想法，最终用户无法察觉。例如，如果你说你的手机里面是什么样子，用户就无法理解。相反，所有其他手机都有得分。我们都知道100分比从小到大90分要好。例如，去年，有一部手机叫7710和6630。当我谈到数字时，我晕了过去。所以苹果非常简单。苹果6即将问世。它是大6还是大5？当然，六是大的，所以我需要知道我已经把我的苹果五换成苹果六了。因此，你会发现用户的感知是互联网上最重要的事情。如果你的产品没有更好，没有被用户感知，我们的许多产品将很难受到消费者的青睐。

第三，我认为这很重要。我想谈谈一个叫做免费的关键词。互联网上最可怕的武器是免费的。免费也是最难学的武术。我最近打算写一本书。最初，我想出了一个名字叫做向日葵收藏，但出版社不同意。如第一页所述，如果你想成功，你必须先攻击自己，所以我加了八个字，那就是，即使你攻击自己，你也可能不会成功。因此，自由是一把双刃剑。如果你使用得当，它可以帮助你快速前进。但是你不能很好地使用它，许多互联网公司已经被免费颠覆了。互联网是免费的。今天，硬件不是免费的。

事实上，我告诉每个人，免费可以在互联网上建立一个正常的商业模式，因为免费可以迅速积累大量的用户。我刚才提到，有用户为基础，你实际上可以找到许多方法来实现用户在互联网上。相反，没有用户基础。我们在那里谈到，我们的模式是b2c和b2b，这都是想象。但事实上，我不认为硬件应该针对所有硬件。对于许多流行产品的硬件，我实际上认为免费将是一种可能的颠覆。也就是说，硬件是免费的，这有两个含义。第一个是当你的硬件成本很低的时候，根据摩尔定律，你会发现如果你发送这个硬件，你可以得到的硬件的增值高于用户成本。例如，在电信中节省电话费来发送手机实际上是一种非常极端的免费硬件。谷歌曾经在日本做过一个实验。谷歌为什么使用安卓系统？他们发现，如果假设安卓手机的成本是100美元甚至更低，他们在日本发现，如果你把它发给用户，如果这个用户坚持使用一年，他只需要使用谷歌的搜索，使用谷歌的地图，观看谷歌的视频广告，在谷歌玩游戏。可能在日本，消费力比较强，每个用户的增值都在一百美元以上，所以这就意味着发送硬件。

但是对于绝大多数企业来说，每个人都认为你不应该再愚弄我了，我们一发出去就会破产。另一种硬件是免费的，即硬件以成本价出售，这意味着硬件本身不太可能盈利。我认为现在竞争非常激烈，所以很有可能你应该停止期望硬件赚取高额利润，它的利润肯定会下降。我说的是大众消费品，所以你可以看到近年来所有东西的价格都上涨了。只有电脑、笔记本和手机变得越来越强大，然后它们的价格越来越低。所以今天，我们很多初创公司都做硬件，你应该开始考虑一下。如果你不这样做，你的竞争对手可能会这么做。如果你不能应对这种由免费带来的商业模式，那将是可怕的。

在互联网上，当我们做免费杀毒时，很多人都不理解。他们认为这不是骗子或傻瓜。事实上，最终，通过免费杀毒，我们不仅消灭了我们的竞争对手，更重要的是，我们迅速将中国数亿互联网用户转变为我们的用户。免费遭受最大损失的公司是金山，金山的董事长是雷军。因此，雷军从中吸取的教训是小米是免费硬件的一个例子。小米并非没有硬件，但硬件现在可能保持很小的利润。小米在1999年首次推出双核时，推出了很长一段时间。我认为没有对手。做生意最有趣的是没有对手。然后任何一家手机制造商都生产了同样的手机，由于各种原因售价为3000元。因此，你说这个产品对中国用户来说总是最划算的。

有人告诉我小米现在有了一个品牌。现在我们可以出卖感情了。我不太明白如何推销感情。我没有能力销售产品。即便是像小米这样成功的公司，你也能明白为什么小米3的价格已经降到了1499或1299，因为红米有699部手机。事实上，你会发现低利润甚至无利润的硬件竞争将成为中国的常态。但是人们会问一个问题，既然你是自由的，你怎么赚钱？如果你想免费做，你必须做跨境。有句谚语说，羊毛长在猪身上。过去，你的生意很简单。你刚刚卖了硬件。今天，你卖硬件赚不到钱。今天，你出售硬件来吸引用户。此时，您不能将自己定义为狭义的硬件企业。如果你不能跨越国界，你的业务可能会被互联网硬件削弱。在这个时候，你可以合作，投资，并以各种方式。在未来，通过例如在手机上玩游戏和在手机上阅读来销售手机是可能的。将来，如果你卖电视和机顶盒，我认为机顶盒电视必须通过对节目收费来赚钱。因此，它对企业的核心竞争力和企业的新业务能力提出了巨大的挑战。

谈到互联网创新，实际上有很多关键词，比如专注和速度，但我认为这些都是策略。如果我总结一下，我实际上认为你应该真正理解为什么这些公司在互联网上被颠覆，或者为什么这些公司这样做。有三个关键词，一个是顾客至上，如何把一次性的业务变成你和用户之间的联系，另一个是体验为王，也就是简单的销售，但要真正考虑如何在用户得到这个产品后给他们一个特别好的体验，这样用户才能真正感受到这个价值。第三，你应该学会应对免费带来的挑战，同时，你应该考虑是否可以扩大你的业务，让传统的业务免费。那么，为什么今天的互联网竞争如此好看，所有的企业都在做跨境业务，每个人都想把你赚到的钱免费赠送出去，并在上面建立一个新的赚钱模式。

所以这是最好的时候，也是最坏的时候。然而，我认为解决办法之一是合作。我认为很难说一个互联网公司能在短期内超越许多传统硬件公司。我们怎样才能找到一种合作？在这种合作中，我们必须慢慢进化，时间很长，我们必须依靠变异。互联网基因和传统硬件基因的结合使我们能够做硬件服务。我们为互联网模式建立了新的商业模式。这里有很多机会。每天，我们都生活在巨人的夹缝中。因此，我什么也做不了，我什么也做不了。不过，我有很多用户，我的个人闪变能力并不比雷先生差。因此，如果你有好的硬件和好的想法，请发邮件给我，我们可以帮助你建立一个互联网后台云服务。更重要的是，我们将讨论如何使您的商业模式从传统的硬件销售中获得微薄的利润，并最终成为一家能够提供互联网服务的公司。我们期待着这样的机会。谢谢大家！