俞敏洪:三星必败 不能象征我身份

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这是边肖在北京大学国家发展学院举办的“全球创新论坛:创新驱动未来”2015年年会上的演讲。以下是讲话的全文:

企业家应该勇于改变和改造自己

在互联网时代，世界发生了巨大的变化。事情是制造出来的，不是说出来的。黄努波哥哥是一个不上网的人，但却是最有网络思维的人。他不使用短信，但他真的抓住了企业变革的机会。现在我们整天都在谈论互联网和颠覆，但更重要的是企业家的个人能力。从内心拥抱变化，在变化中寻找机遇，是企业可持续发展的最根本保证。

为什么诺基和柯达会失败？事实上，原因很简单。最后，所有这些公司都有职业经理人的问题。诺基亚的致命一击是从微软聘请某人担任首席执行官，错误地放弃塞班系统，用微软代替安卓，最后杀死诺基亚。不是他们没有思想，而是这些企业的老板和职业经理人对企业没有最终的责任。陈东升说得如此自信，以至于他毫不犹豫地拥抱了互联网，因为那是他的，而泰康人寿保险公司已经走了，他的生活也走了。职业经理失去了他的公司，但他得到了他的工资，所以这是两者之间的区别。因此，我不会把新东方给别人。

如果你想成功，最重要的是培养自己，培养自己，然后你就可以培养你的事业。在中国的各个群体中，我最崇拜企业家，因为这些企业家总是接受新思想、新观念和新挑战，勇于改变和改造自己。政府官员、普通人和雇员可能落后，但只有一个群体不能落后，那就是企业家，因为他们不仅在寻求变革，而且必须把自己的企业、事业和个人放在变革之前。在变化出现之前，他们必须提前设定游戏。

他们还必须有非常敏锐的判断能力，这是很难站着、站着、稳稳地坐着的。大约六七年前，一群企业家在一起吃饭。马云和王健林进行了交谈。那时，王健林想成为万达电影。马云建议王健林不要去电影院。所有的电影一旦放到网上就可以获得。家庭影院的屏幕和声音并不比电影院差。然而，如果你看看今天电影院的收入，任何糟糕的电影都有几亿元的票房。小马的这个判断有些问题，但王健林的判断是正确的。当时，王先生只说了一句话:马克，你能想象两个人相爱，坐在家里看电影，父母看他们的场景吗？这是商业的判断。和余都受到了无数人的挑战和颠覆。从2013年底到2014年，40多人高喊颠覆新东方，还有一个人声称颠覆新东方三个月。现在我还站在这里，那家公司不知道它在哪里。颠覆并不容易，但它必须有颠覆性的思维。

你可以随时练习，但是真正的突破需要精神。我听说在二月份，湖南的一个收费站因为交通拥挤而瘫痪，将近6万辆汽车被栏杆挡住了。工作人员问他们的上级他们是否能举起栏杆。领导说不，没有人去扶栏杆。所有的车主都等了八个小时。半夜12点，一个醉汉掀开栏杆，6万辆汽车驶过。这个醉汉也是被拦截的车主之一。他无事可做，喝了茅台，鼓起更大的勇气，他举起了栏杆。第二天被问到时，他说他不知道自己已经把栏杆扶起来了。

这个故事的概念是什么？如果一个人想突破自我，他必须有酒神精神，这也是我一年醉60次的重要原因。当你醒着的时候，你不敢想或要求它。如果你喝醉了，你就敢；当你醒着的时候，你不能生气，但是当你喝醉的时候，当你回家的时候，你会生气。这是一个突破。

四年前，我开着一辆中巴去旅行，路过一个非常漂亮的山包，四周是铁丝网和牧民的领地。据说这里的牧民是野生的，陌生人进入后会被射杀。我想看草原的壮观景色，所以我爬上了山，却发现蓝天白云，山坡上到处都是牛羊。每个人看上去都很好，马上跑了上来。这表明铁丝网不是为了阻挡你，而是被认为阻挡了你。

让我给你讲另一个故事。我和马云有很多相似的经历。我们都学过外语。我们都参加了三年的高考。我被北京大学录取为本科生，他被杭州师范大学录取为大专。然而，马云比我更强大，他刚进杭州师范大学时很痛苦，但后来他给自己定下了很高的标准，要求大专成为本科生，成为学校学生会主席，爱上学校的美丽。这三件事在北京大学是不可能实现的，但他在大学四年里就实现了。

在北京大学的七年里，我感到自卑，我没有赶上女生，因为我认为我所做的也是失败的，我会丢面子。后来，我干脆没有做，这样别人就不会知道我失败了。但关键是只要你不去做，世界就会想念你。我已经上了五年大学，外加在北京大学当了两年老师。我已经七年没恋爱了。我没想到会追第一个女孩。看来我还是有能力追女孩子的。我的第一次冒险是在新东方，我成功了。当你的能力被自己否定时，你在这个世界上什么也做不了。尽管马云没有能力，但他并不否认自己。因为我不否认自己，我变得越来越有能力，从而叠加了我的自信和我能完成事情的感觉。因此，我经常说我后悔自己曾经做过新东方，没有勇气第二次创业。马云已经是第五次为阿里巴巴创业了，他仍然相信自己有所成就。结果，阿里巴巴成功了，它的市值是新东方的400倍。

抓住痛点，不要被外表所迷惑

只有通过改变自己，我们才能改变别人，所以我们必须从思考的本质上改变自己。例如，一些理发店追求高的感觉，用非常外国的名字称呼他们的理发师。当顾客去理发时，他们打电话给杰克老师，他们打了十多次电话都没有回音。结果，当其他理发师叫李尔丹出来的时候，马上就会有人出来，因为李尔丹从心底里不认识自己是杰克老师。一个人必须从心底里认识自己的角色，从心底里想做点什么，最终成为真正引领整个行业发展的人。因此，发型师应该首先定位自己，从心底里相信他是杰克的老师，而不仅仅是李尔丹。我和马云同时开始了一个外语培训班。第一个班有13名学生，三年后变成了3000名学生。马云的第一堂课有20名学生，三年后还有20人。但是他的力量在哪里呢？阿里巴巴有18个罗汉，另外8个来自这个班。马云非常善于用人，挖掘人的潜力。

我读过这样一个故事，说女人喜欢50年代的工人，60年代的士兵，70年代的学者，80年代的诗人和90年代的富人，这证明了这个世界上的女人是多变的，而男人是专一的，因为男人从始至终只喜欢漂亮的女人。事实上，女人比男人更具体，在工人、诗人、士兵和富人背后有一个核心点，那就是，在那个时候，那些身份是成功男人的代表。事实上，女人比男人更专注，因为她们只追求有社会地位的成功男人，而男人对美丽有不同的标准。这被称为顾客的痛点。我们不应该从表面行为上看顾客需要什么，而应该分析他们的内在需求，然后为他们提供良好的服务。

当任送给我一部手机时，我觉得它不仅是身份的象征，也是民族工业的骄傲。要建立粉丝经济，你不能抓住所有的顾客，你可以抓住他们。为什么马云能找到女朋友？是因为他长得丑吗？当然不是。如果你不把自己贴上身份标签，你就无法吸引别人的注意力。

有人说在网络时代，羊毛来自猪，这是不太正确的。你应该有能力吸引粉丝的注意力，这是你的营销方法、商业模式和品牌替代思维。如果你想用各种方式吸引注意力。新东方做了一个有趣的互动活动，拥有8000万粉丝，也就是和我一起改变你的生活和学习习惯一百天。我们动员了新东方的一些名人和著名教师，每天学习半个小时，持续一百天，数百万的粉丝跟在后面。相反，他们中的一些人会成为你的产品用户和真正的消费者。什么是另类思维？例如，如果你在走廊里被抢劫，不要喊救命，因为当你喊救命的时候没有人出来，所以你必须喊着火。我在1998年被抢劫过一次，在医院里被救了7个小时才获救。当时，我在走廊里喊了很长时间的救命，但是整个走廊里的12户人家都不敢出来。说到拯救生命，我可能会失去生命。

如果你只是告诉顾客你的产品很好，那也没关系。良好的产品质量必须是基础和前提。如果产品不好，你什么都不用说。然而，一个好的产品仍然需要另一种销售模式。我们有一个产品，原本预计是非营利性的，甚至是赔钱的，但是这两个月新东方的所有产品都增加了5%的销售额，你会发现这两者之间是有联系的。着火和救人之间有着重要的联系。关键是哪一个能救你的命。

真正的敌人不在你的名单上

在这样一个跨国界的时代，独自努力是没有用的。你必须运用你的智慧。现在谈论互联网+或o2o是没有用的，谈论颠覆也是没有用的，因为颠覆是自然发生的。互联网+和o2o业务，无论是教育行业还是养猪业，都完全一样，我们都在这么做。我们需要做的是在被他人颠覆之前颠覆我们的商业模式。真正是你敌人的人根本不在你的敌人名单上。例如，教育者不太可能颠覆新东方，因为具有跨界思维的人肯定不在最初的领域。现在没有一个教育者让我害怕，但是那些可能与教育没有直接关系的人会用一个新奇的想法颠覆教育。企业家应该冷静下来，思考哪些方面可以颠覆自己，哪些方面不应该急于颠覆自己。去年，新东方召开会议讨论，有人说我们应该干脆把所有线下的都关掉，全部上线。后来我说这件事不能随便做，从本质上来说更有利于学生的健康成长。我和王健林有同样的想法。他认为去看电影不仅仅是为了看电影。我认为有时候来教室不仅仅是为了学习。我发现了一个非常有趣的现象，一些初中生和高中生都在自己的学校，而且男女关系非常紧张，所以他们不得不偷偷摸摸。在新东方培训班上，异性中学生非常活跃，有相互交流的欲望。新东方课堂中学生的学习效率高于自己班级的学生。因为他们来自不同的学校，他们彼此没有背景，他们在交流中更活跃。因为这样一个宽松的环境，学生反而学得更好，这是充满经验的。因此，我认为任何改变都应该基于你对自己的行业和客户群的深刻理解，如果你不听别人的，你就会改变。

在开始做生意之前，你必须了解商业的本质。我最喜欢《阿甘正传》中的一句话。我知道我不聪明，但我知道爱在哪里。当你热爱自己的事业，当你热爱自己的生活，当你愿意把自己的生活和事业结合起来，我相信你会战无不胜。商业模式可以随时学习，但爱来自你的内心。谢谢大家！