三星召回Note7遗忘中国背后：国行比美版更安全？

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今年8月，三星全新旗舰机型galaxy note7在韩国和美国等十多个国家正式上市，两周内售出100万部。市场前景十分广阔。然而，9月2日下午，三星突然指出note7电池有缺陷，并宣布将在全球召回250万款galaxy note 7问题机型，同时暂停旗舰机型在10个国家和地区的销售。令许多中国用户惊讶的是，三星声称“使用了不同的电池供应商，问题电池没有在中国市场使用”，而且召回区域不包括中国市场，这导致三星质疑中国市场的“双重标准”。

注7是三星在今年下半年和明年年初杀死iphone7的武器。许多“黑色技术”引发了全球购买潮。然而，就在iphone7即将上市之际，三星敢于暴露其安全缺陷，也不担心会给未来的销售蒙上阴影，并迅速果断地进行了召回。三星电子手机业务负责人高东振在首尔举行的新闻发布会上亲自鞠躬道歉。他的责任感和真诚态度值得称赞。

案例解决或召回处理？

众所周知，面对新的产品质量问题，手机制造商习惯性地选择处理低质量的案例，而不是大张旗鼓地召回它们，所以他们不能公开他们的脏衣服。例如，iphone反复暴露天线门和弯曲门事件；据报道，小米5有一批产品不合格，小龙820处理器配合出现问题，导致20%的量产机出现严重发热问题；华为的旗舰手机Glory 7仅使用了一个月，就一反常态地推出了升级版7i，被指责取代了耗电严重的Glory 7。

在小米和华为这样的低调背后，隐藏着许多自私的利益。也就是说，与数千万的销售额相比，只有几台问题机器，而且对具体问题的具体分析更有效率，成本也更低。召回是一件大事，不仅成本较高，还可能降低品牌声誉，增加用户的安全顾虑。

作者发现，与全球手机制造商每年推出的数百款新产品相比，召回缺陷产品的案例很少。2015年可能只有两起具有里程碑意义的公众召回事件。苹果发起召回是因为一些iphone6 plus摄像头出现了问题，tcl丢失了个别批次产品的mbn文件达3秒钟，这可能导致个别网络使用情况下信号不稳定，一些产品的热指数超过内部质量标准。

三星这次宣布召回note7，这是2016年全球手机召回的首例。三星还证实，电池在随后的测试中爆炸，表明电池问题确实存在，需要认真解决。三星未来可能有很多善后工作要做。这一次，它选择了一个更加激进和大胆的召回游戏，向世界宣布电池问题。虽然它很勇敢，但也有矫枉过正的嫌疑。面对强大的敌人iphone7迫在眉睫的攻击，它也对note7的市场前景充满信心。

有些人认为召回并不意味着note7的大部分都有问题，有250万台设备已发货，35个缺陷，0个伤害报告，有问题的电池被视为其中之一。即便如此，三星仍然主动不惜任何代价进行大规模的产品更换，这是出于善意和真诚的。

中文版的note7更安全？

至于召回为何不包括中国，三星在声明中强调，中国银行的galaxy note7使用不同的电池供应商，因此不在此次更换的范围内，其国内销售也不会受到任何影响。中国消费者可以放心地购买和使用中国银行的galaxy note7。

换句话说，三星的声明意味着中国电池供应商提供的产品更安全，不存在质量问题。中国银行的用户似乎享有比其他国家更安全的票据7的特权。

中国市场是三星手机最重要的市场之一。近年来，三星非常关注中国市场，相继推出了一系列具有中国特色的产品和服务，如面向中国市场推出galaxy c系列、去除三星标志等。这一次，galaxy note7被推到了竞争对手iphone的前面，显然是为了在中国推出高端智能手机市场。在当前敏感时期，三星采取歧视中国市场的双重标准是不合逻辑的。

根据数据，中国银行的票据7于9月2日在中国上市，略晚于美国、加拿大、墨西哥和其他国家。想象一下，如果中国银行的galaxy note7版本有什么问题，三星的召回过程更容易操作，成本也相对较低。然而，三星仍然坚持note7在中国市场营销计划的初衷，表明其对中国银行note7的安全性充满信心。

每家公司都有自己的召回标准。首先，这是为了恢复它的声誉；第二，是维护顾客的利益。决定召回不仅是无畏勇气的体现，也是顾客的财富。与其纠结于三星召回note7并忘记中国市场，不如期待中国银行版本的note7比美国和加拿大版本的note 7表现更安全。