财讯:山西省消协换届 李悦娥当选会长

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太原于8月23日电(杨杰英)山西省客户协会22日召开改选大会，选出第三届理事会成员。 山西省人民代表大会常务委员会副主任李悦娥当选新一届消协会长，山西省市场监督管理局党组书记、局长张九萍当选常务副会长。 会议审议并通过了新修改的《山西省客户协会章程》。

李悦娥说，经过32年的快速发展和持续努力，山西省消协已经制作了客户信任的维权“名片”，社会影响日益扩大。 特别是新的《顾客权益保护法》出台后，公益性功能进一步增强。 从现在开始，山西省消协第三届理事会必须正式开始工作，切实增强客户权益保护工作的责任感和使命感，以新理念推进新时期客户权益保护工作，不断开拓使用全省维权工作的新局面。

山西省客户协会第二届理事会于2004年9月开始。 15年来，山西省客户协会与全省各级消协组织一起，审查时势，积极应对，积极支出新业态、新模式，创新维权思路，改进维权方法，增强维权实效，着力改善费用环境，取得显著效果

15年来，全省累计举办传道现场活动2.25万次，发行推广资料66.472万余份，出动推广车21.1586万余台，悬挂推广标语。 实践说明，开展“315国际顾客权益日”纪念活动和年主题推广活动，对呼吁全社会加强顾客权益保护，促进先进费用观念的形成起到了强有力的推动作用。

然后，山西省消协革新了维权推广平台，开通了微信公众平台，开设了微官网、权威发布、精彩活动三个板块。 特别是权威发表板块，增设了维权动态、比较试验、古典例、费用提示、曝光台5个比较性强的费用维权专业复印件。 打开消协的声音专业版，编纂了《投诉和法律实用手册》《费用维权推广漫画》，向客户免费发行，提高了广大客户的维权意识，进一步扩大了消协组织的影响。

山西省消协着力加强投诉新闻一体化建设，开通网上投诉与和解平台，建立投诉直通车的绿色路线，将山西120家大型零售服务公司纳入直通车范围，为广大客户苦于多渠道选择 山西省消协和省银领域协会、保险领域协会、家电领域服务协会、房地产协会、金宝珠宝领域商会、摄影领域协会、建筑装饰协会等建立了费用纠纷和解合作平台，起到了早期解决费用纠纷的积极作用。

2006年，山西省消协发表了在乡镇街道和农村建立消协投诉站的意见，规定了机构设置、工作职责、实施部门、做法程序。 全省各级消协组织积极得到当地政府的支持，使“暂时两站”建设上升为政府行为。 目前全省各级消协建立了客户协会分会1328个，农村投诉站18734个，为保护客户的合法权益发挥了积极作用。

比较维权舆论出现的新情况、新问题，山西省消协多次举办投诉讨论和培训班，加强客户投诉数据的运用，进行年度投诉热点的拆除，典型例外宣传为吸引舆论提供支持，为精确维权提供保障 年5月30日，召集山西省人民代表大会代表、省政协委员及相关职能部门负责人、专家学者和客户代表，召开全省首次客户投诉调整听证会，迅速解决费用纠纷，为吸引舆论提供了新的思路。

山西省消协积极开展投诉业务培训，加强投诉协调机制建设，受理投诉能力不断提高。 15年来，全省各级客户协会接受客户咨询230万人，接受投诉27.13万人，为客户恢复经济损失1.4亿多元，得到广大客户的肯定。

另外，山西省消协进一步加强对商品和服务的社会监督工作，不断增强监督力度，开展航空服务行业、电信服务行业、金融服务行业的顾客评议活动，明显增强对电信领域、旅游领域、房地产服务领域的监督力度

未来，新理事会将进一步强调使用维权的事业要点，创新维权措施，以创新激发维权潜力，以制度规范提高维权效果，以问题为主导解决维权难题，以团队建设提高维权水平，“费用，费用。 (完成)