财讯:国家旅游局曝光六起典型旅游范例 警示诚信经营(3)

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例五马仙奴(免税品)国际百货集团销售数码相机提出以下充实方案。

2006年11月2日，北京游客李先生夫妇参加广东拱北口岸中国旅行社组织的港澳3日游，在香港俊升旅游企业严姓女性导游的指导下，香港马仙奴(免税品)国际百货集团有限企业(地址:九龙土瓜湾宋皇台道62-68 经调查，日本的“富士”产品不生产购买的“fujimart t8”型数码相机产品。
提示:一、慎重购买高级商品。 很多人喜欢去香港买手表和数码相机等产品。 准备好了就去，最好事先知道这些商品的价格、样式。 数码相机是否是最新机型，国内同类机型的价格不会高价回购旧机型。

二、检查发票。 付款前，确认交易时与店员的口头承诺在发票上注明。 就像钻探的手表一样，“纯天然”还是“人工合成”？

三、检查商品。 确认商品没有破损，配件齐全。 特别观察提货时防止商品下跌。

四、享受百分之百的退货保障。 这是参加团对游客的保障措施。 游客可以为旅行团安排的购物活动花费费用，在购买后14天内办理无理由全额退款手续。

香港顾客委员会索赔热线: 00852-29292222

香港旅游业议会: 00852-28070707

浙江省中旅涨价60岁以上老人团钱收钱的事件

从2006年9月23日到10月3日，葛先生等6名60岁以上的老人申请了浙江省中国旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅行。 报名的时候，人均涨价是2100元。 其理由是澳新地接社规定了加法，老年人费用少，购买能力低。 葛先生认为这个方法不合理，是对老年人的歧视，但考虑到护照顺利，根据需要支付了费用，签订了旅行合同。 行程结束后，葛先生分别向浙江省观光质量管理处、消协投诉。 来自该团宁波的60岁以上老人没有被要求涨价，来自杭州的6位老人在购物上花费了23259元，老人们提出了“衡量老人费用高还是低的标准在哪里”的问题。

提示:对老年人购买能力低、费用能力差而涨价收钱，是旅行社降价竞争、低于价格销售、购物和自费项目回扣弥补团费带来的不良情况，损害了旅行者的好处。 经营者的定价必须基于公平、合法、诚实的大体。 旅行者在旅行中享受的服务几乎一样，没有正当理由，不得另行涨价。 向老年人涨价收钱时必须提供差异服务，仅凭年龄差异涨价收钱有价格歧视的嫌疑。

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