财讯:2020年3.15国际客户权益日

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每年的3月15日是“国际顾客权益日”，这个国际日首先是国际顾客联盟组织在1983年明确的。

最近，网民宣布，在“lalamove”(拉拉姆博)的平台上预订了搬家，不到2公斤，收了5400元的搬家费，引起了广泛的关注。 根据官方微博，“lalamove”(拉姆博)称平台司机豆子严重违反平台规则，被平台封锁撤退，终身不能参加平台。

中国客户协会15日通报的疫情期间使用维权热点，表示关于口罩类的投诉占所有18.1万件投诉受理的43.86%。 合同解除、“瘟疫”涨价、假劣质产品“瘟疫”崛起、网购纠纷增加等问题也是疫情期间维权的热点。

疫情促使“新支出”、“云经济”，在支出形态和场景加速变革的今天，顾客权益保护如何与时俱进，也成为当前关注的议题。

随着网络技术的迅速发展网络购物已经成为人们最常见的费用方法。。 广州网络法院对外发布了《网络购物合同纠纷审判白皮书》，表明网络购物纠纷隐藏着黑灰产业，在网络购物合同纠纷中，有些顾客也缺乏诚信。 [越来越多]

口罩对阻断病毒起着明显的作用，因此对口罩的诉求急剧增加，一点不法分子瞄准这个时机，为了获得暴利而大肆出售假劣质口罩。 [越来越多]

年十大花费维权舆情热点分别是：奔驰车主哭诉维权引发各界反思、“双11”被指规则多而杂暗藏花费陷阱、ai换脸软件爆红却涉嫌侵权、“直播带货”中的花费问题频现、培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”、上海迪士尼禁止外带食品惹争议、视频网站超前点播付费模式引起争议、炒作经济热潮下存在花费侵权隐患、中消协首例公益诉讼调解成功、知名企业品牌家电特约售后保障服务乱象被曝光。

中消协关联负责人表示，奔驰车主哭诉维权事情虽是个案，但其背后折射出汽车花费行业维权困难的现状，并且也反映出汽车领域存在产品的质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后保障服务不到位等乱象，值得各界反思。
中国石油引进21条口罩生产线 日产150万只

2月29日，历经22天艰苦奋战，中国石油下属4家公司新建的6条医用口罩生产线所有建成，开始满负荷加工生产，形成每天60万只的生产能力。进入3月，随着引进的21条口罩生产线陆续开工，所有投产后，中国石油日产口罩可达150万只。

自新冠肺炎疫情爆发以来，以口罩等为代表的防疫物资供应极度紧缺，甚至曾陷入“一罩难求”的窘境。中国石油作为国有大型骨干公司，坚决贯彻党中央、国务院国资委安排部署，全力生产医用料保市场，加快口罩生产专用核心材料熔喷料研发，加紧布局熔喷布建设新产能，加速扩建口罩生产线，从无到有，由少到多，履行央企责任与担当，为打赢疫情防控的的阻击战做出应有贡献。
“野蛮快递”谁来监管？原箱茅台封条断裂顾客索赔难价值不菲的10箱原箱茅台酒，卖方发货前发来照片显示原箱封条完好，买方收货时却发现原箱封条断裂，价值受损。如此贵重的货物，快速企业接货后却没有在酒箱外另外打包装进行保护。日前，河北衡水市枣强县客户蒋太起遭遇了这样的“烦心事”。施耐德电气遭山西省通报 交流接触器抽查不合格4月10日，山西省市场监督管理局发布年用能产品能效标识计量监督专项“双随机”抽查结果的通告。其中，由施耐德电气制造(武汉)有限企业生产的施耐德交流接触器抽查显示jjf 1261.18- 5.2吸持功率不合格。不合格产品规格型号为lc1d25m7c，生产日期(批号)为.4/01，经销公司为太原市万柏林区施耐特机电设备销售部。11家音视频网站被约谈，挣钱非得“鬼鬼祟祟”？最近，11家音视频网被浙江省客户权益保护委员会约谈了——爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果tv、搜狐视频、腾讯体育、pp视频、乐视视频、哔哩哔哩、喜马拉雅、蜻蜓fm。“中盐”1批次低钠尚品海盐被检出氯化钠、氯化钾不达标天津市市场监督管理委员会近日发布新一批食品抽检新闻显示，标称的“中盐”1批次低钠尚品海盐氯化钠、氯化钾含量不符合国家标准。公告显示，标称为中盐工程技术研究院有限企业生产的“中盐”低钠尚品海盐(300克/袋 /11/9 )检出氯化钠及氯化钾不符合标准。其中氯化钠(以干基计)检出值为88.04g/100g ，而标准值为65.0-80.0(g/100g)，氯化钾(以干基计)检出值为11.46g/100g ，低于标准值20.0-35.0(g/100g)。西贝、海底捞的涨价已撤回，网友喊喜茶来抄作业“报复性涨价”刚开始没多久，餐饮领域似乎又掀起了“道歉式上热搜”的热潮。海底捞10日道歉的热度还未散去，11日热搜榜上又见“涨价、道歉”的关键词，这次的主人公是同为明星公司的西贝莜面村。中消协发布调查报告：“维权过程多而杂”成客户维权痛点《调查报告》显示，约六成受访者对当前花费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最首要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡花费的最大隐患。因为此受访者对“完整关联立法，加强监管”(75.1%)提及率最高。微商走私、店家跑路…法官教你遇到这些事怎么维权在今年“3.15”来临之际，重庆市第一中级人民法院，精选了多起该院审理的客户维权典型范例，向社会发布。 通过法官以案说法的方法，提示经营者和客户要注意的关联风险。 一起来看看这些范例和法官的提示， 是不是在你的生活中也遇到过类似情况。手机上网课给骗子可乘之机？晋江一女生被骗逾16万 根据近期媒体的报道，全国各地纷纷曝出中小学生在家上课被骗钱财的事件，被骗的金额从几百元到几十万元不等，可以说给家长造成了巨大的经济损失。并且，一点孩子虽然没有被骗子骗走钱财，但是却主动把父母手机、电脑账户里的钱打赏给了男女主播们，有些一次就打赏几万、十几万元。校外培训春季课程面授改线上课 该不该退差价？“面授模式下，付费水准和服务是相对应的。现在改成线上授课，家长们愿意无条件接受当然是好事。但是，商家也要尊重客户的公平交易权，不能不当得利。”中国人民大学法学院教授刘俊海认为，作为客户，家长有权要求退还差价，如果培训机构不退款，则有权解除合同，不承担违约责任。中消协直指网游三大乱象：虚假推广、擅改道具等 “互联网游戏经营者应诚实守信经营，拒绝虚假推广，确保游戏产品的实际效果和推广一致。”中消协提醒，对可能出现的特殊情况，应实事求是作出证明，并以显著方法提请客户观察，不得虚假推广，或者误导客户。宅经济现网游乱象 中消协：网游产品不得虚假推广或误导客户防疫期间，客户在家掀起“宅经济”风潮。在此背景下，互联网游戏成为众多客户的娱乐选择，一点付费类互联网游戏的花费纠纷也逐渐凸显。中国客户协会指出，互联网游戏经营者要确保游戏产品的实际效果和推广一致，不得虚假推广，或者误导客户。中消协开展线上维权主题活动 公布疫情期间花费维权热点 从各地消协组织受理客户投诉情况看，涉疫情投诉热点问题包括合同退订问题突出。受疫情影响，春节期间大部分客户被迫改变花费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。 此外报告显示，部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生花费品价钱类投诉成为热点。美容院挂羊头卖狗肉 白大褂美容师“动刀动针”何时休当邱欣躺到美容院床上的时候，她才意识到，自己可能受骗了。那张贴在电梯间里已逾半年的广告早就吸引了邱欣的观察力——1800元不开刀不打针去眼袋，即做即走。那天她终于下定决心拨通了广告上的电话，并直接预约到了当日下午的面诊机会。这家名为抗老中心的美容院位于商业区一座高楼内，美容院内部整洁有序，一个20岁出头的接待员热情招待了邱欣，并介绍了院内的高科技治疗手段。“一千八，不开刀不手术保证无痛，全程不到1小时，做一次就比较有效，即做即走。”她这样保证。中国中央广播电视总台延迟播出“3·15晚会”中国中央广播电视总台“央视财经”9日表示，经批准，为了全力做好防控新冠肺炎从业，年中央广播电视总台“3·15晚会”延迟播出，具体播出时间将提前预告。中消协：互联网游戏产品不得虚假推广或误导客户据中国客户协会网站消息，防疫期间，客户在家掀起“宅经济”风潮。在此背景下，互联网游戏成为众多客户的娱乐选择，一点付费类互联网游戏的花费纠纷也逐渐凸显。中国客户协会指出，互联网游戏经营者要确保游戏产品的实际效果和推广一致，不得虚假推广，或者误导客户。13辆捷豹路虎因座椅安全隐患被召回 日前，捷豹路虎(中国)投资有限企业向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决策自年3月31日起，召回年9月13日至年11月21日期间生产的部分进口款路虎发现系列汽车，共计13辆。