热门:客户要求钻石回购遭拒 全城热恋钻石陷回购罗生门

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昨天，客户霍敏(化名)向北京商报记者投诉，她于去年9月在全城热爱钻石百货公司的双井店花了12万元购买了1克拉以上的裸钻，现在按照商家当时的约定提交了回购，百货公司表示:“提出回购协议。 实际上，在全城热恋钻石百货公司于年推出“三年回购”服务时，北京商报报道了“谁能保证全城热恋三年回购的合同”的文章，但时隔近五年，客户还是遇到了门槛限制。

设置回购的阈值

“曾经说过的钻石白装了3年，3年后接受成本回购的约定现在已经成为空谈。 》霍敏说，她从年全市热爱钻石百货公司的双井店购买钻石后，相关的购物票、会员卡和gia证书都很齐全，但要求百货公司履行“三年回购”的约定时，百货公司

据了解，全城热恋钻石百货公司于2005年推出了钻石回购服务。 据公开新闻报道，当时全城热恋钻石商场的约定是，在全城热恋钻石商场购买1克拉以上的裸钻时，从购买日开始计算，3年后“全城热恋”至少按原价赎回，客户按原价8.5。 全城热恋钻石百货公司作为主力的“平价钻石”、“三年回购”的概念确实激起了很多顾客的购物欲望，但百货公司履行承诺时却陷入了门槛之外。

根据霍敏提供的购物票消息，客户需要进行裸钻回购业务时，必须携带会员卡、gia证书、购物票作为回购相关资料的说明，其中关于所谓的“回购协议” 对此，全城热爱钻石商场的双井店销售员说，钻石回购服务需要客户提供“回购合同”，否则可能是当时放弃了这项服务。 但是霍敏确认了购买钻石时需要获得回购服务，销售员说只要保存会员卡、购物票和证书就可以获得相关服务。 北京商报记者给全城热恋全国免费呼叫中心打了电话，根据要求输入霍敏的会员卡号码后，被告知卡号错误，全城热恋钻石商场官方微博上拿到的官网也无法正常登录。 北京市维泰律师事务所律师邓江说，可以根据客户掌握的消息要求百货公司履行回购承诺，百货公司一概不履行，客户可以以买卖合同纠纷的名义向法院提起诉讼。

钻石回购的风险很大

钻石零售商在发布钻石回购服务时投入的环境是既实现商家又实现顾客的利益，但事实表明，这只是商家给顾客画的乌托邦。 “我很擅长以钻石回购为环境让客户买东西，但无论是对客户还是投资者来说都有风险。 ”不透露姓名的珠宝零售领域的人对北京商报记者说。 对客户来说，另一方面有百货公司突然倒闭等不明确的因素。 另一方面，商家也有可能以钻石受损为由拒绝兑现承诺。 对投资者来说，购买钻石需要支付相应的手续费，5%到10%的手续费听起来不太清楚，但除了检查费、手续费、折旧费等价格以外，实际上没有多少利润空间。

钻石费用高，利润空间少，因此至今为止开始钻石回购业务的商家也经常暂停这项业务。 北京商报记者在访问全镇热恋钻石商场双井店的过程中，根据现在百货公司的钻石报价，1克拉左右的裸钻和戒托加工费约为10万元，这与霍敏三年前购买的钻石价格相近。 另外，据该店销售员介绍，百货公司已经取消了原来的钻石回购服务，具体原因还没有证明。 年发布了“3年增值10%”回购服务的珠宝企业品牌钻石小鸟也于去年5月中止了钻石回购业务。

试论企业品牌的服务意识

在钻石零售领域，全城热恋钻石百货是充满争议的企业品牌。 世界热恋钻石百货公司发布“3年回购”服务之初，本报报道“谁能保证整个城市的热恋”引起了业界的关注。 文案说，卡蒂娅、周大福等各级企业品牌销售的钻石价格昂贵，其中60%的钻石附加值很高，包括品牌曝光度、设计、售后服务等环节。 另一方面，全城热爱钻石百货公司与奢侈品企业品牌相比，全城热爱钻石百货公司与它们不同行，国际大牌出售商品的附加值，而全城热爱钻石百货公司则出售钻石本身的价值。 根据解体，卖钻石本身的价值不是卖企业品牌附加值的经营模式，而是把廉价钻石作为街上热恋钻石商场的安身之本，“没有企业品牌”钻石卖场也可以信赖顾客的钻石回购业务。

在北京公司零额突破万亿元的背景下，网络零售迅速增加，以前对卖场施加压力，顾客体验的重要性无限扩大，这种考验以前流传了零售公司的企业品牌价值和服务意识。 北京企业品牌协会会长孟卫东在北京企业品牌新产品发布会上说，企业品牌价值决定公司的竞争力和影响很大。