热门:处理情感咨询领域乱象，从“体验经济”说起

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随着现在人们社会观念的发展离婚已经不是什么新鲜事了。 从2003年开始，中国家庭的离婚率连续13年上升。 根据民政部的统计数据，每年有7对情侣进入结婚殿堂，3对夫妇也因各种理由离婚。

当然离婚率的上升不应该被肤浅地解释为负面的社会问题，在夫妇双方的感情无法修复的情况下，离婚有时会被认为是失败的婚姻关系的纠正和重新选择。

但是，并不是所有人面对破裂的感情关系时都想轻易放弃。

近年来，全国有点大中城市出现了感情服务机构，为有感情问题的客户提供感情和婚姻咨询服务。 他们利用专业信息和服务，纠正客户错误的婚姻观念，修复破裂的感情关系。

广州姚女士最近遭遇了婚姻中最严重的感情危机。

32岁的姚女士5年前和丈夫结婚，结婚后，丈夫因在杭州长时间工作而分居。 最近她发现丈夫在婚外有第三者，自己周围没有人能给她提供建议，所以想选择感情咨询服务机构，给自己提供专业的处理方案。

姚女士这样的遭遇不是一个例子，每年在中国有400多万对夫妇因各种感情问题离婚，不包括没有结婚关系的情侣面临的感情问题。

每家都有本难之经，情侣背后都有困扰双方的感情问题，与之相应的感情咨询机构和人员不足在一定程度上推动了感情复制和服务业整体过去两年的高速增长。

本报采访了一位产业投资者，认为现在交友、恋爱、感情等相关产业支出的迅速增加，其本质是支出升级的一种。 客户开始越来越关注自己的心情，特别是精神满足感，而不是只为基础费用购买。 在80后或90后，他们比上一代父母在感情上面临越来越多的选择、诱惑和背叛，他们关注的不是单纯为了结婚，而是在感情上的关系中是否享受，在和配偶在一起时是否过得愉快 他们在交友和结婚中更吵。

而且，他们对配偶和感情关系的期待高涨，而且会遇到越来越多的失意、彷徨和无力感。 当发生“不要求、不要爱”等感情问题时，他们更想相信专业机构提供的服务。 围绕感情话题的综艺节目、半夜的感情广播、收费的感情信息或个人的感情咨询机构。 所有这些服务本质上是广大顾客满足自己感情的费用。 这是目前成本升级诉求的中心定义，是为了感受购买。

但是，与快速增长的领域一样，感情服务的产品和服务质量在迅速发生的诉求中被打折，对不幸受挫的顾客造成二次伤害。

本报记者在百度贴吧的感情版区和姚先生一样与购买感情咨询服务的3名网民取得了联系，知道现在各感情服务机构可获得的服务质量和服务体验不同，其专业度和规范性也因机构而异。

为此，本报特意采访了国内最大的感情复制服务平台“鹿乱冲”的副社长、咨询事业部负责人方燕玲。 她说，现在国内的感情咨询机构主要以自营方法为主。 这个模型最大的问题是将客户和顾问的好处放在对立面，不重视顾问的重量。 最大化顾问好处的方法是缺少服务流程的约束机制为越来越多的顾客提供服务。

方燕玲说:“我们通过网络共享经济模式来处理感情领域的服务质量问题，提高顾客体验，同时也让顾问获得更有尊严的职业环境。”

目前，“鹿乱冲突”是国内唯一一个得到一线资本市场同意的情感复制服务平台，曾得到四轮知名投资机构的投资背书。

鹿乱冲突联合创始人安小妖和冯唐在《搜神记》中对话。

该平台通过建立可持续筛选行业最高质量情感顾问的机制，为客户提供担保交易和保障服务质量的服务平台。 客户不再需要在平台上承担因服务质量差而造成的损失。

从体验经济的角度来看，与以前传达的情感咨询服务机构的自产自销模式相比，“鹿乱冲突”的双边经济模式将平台与客户的价值联系起来，情感顾问对客户更专业、更有对比、更负责任的高质量

现在，男女比例过高，剩男剩女与日俱增，离婚率持续上升等问题日益突出，与之相关的感情咨询服务也必然处于高速增长的态势。

如何更规范市场和相关服务，如何让客户处理问题是整个领域持续探索的问题。